共建、共创、共享共谱衢州汽修行业繁荣新华章

2020-05-09 07:31胡伟民

汽车维护与修理 2020年21期

胡伟民

衢州市汽车维修行业协会（英文缩写全称：QuZhou Automotive Maintenance and Repair Association，缩写：QZAMRA），是由衢州市从事汽车维修服务行业的企事业单位，与汽车维修相关的配件、维修设备、车辆检测、汽车装饰、信息传媒机构、大专院校、科研单位及本行业的专家、学者、企业家、高层管理人员自愿组成的地方性、行业性、非营利性社会团体。协会接受党建领导机关（社会组织综合党委）和登记管理机关（衢州市民政局）的业务指导和监督管理，坚持全心全意为政府和企业服务，充分发挥桥梁和纽带作用，团结广大汽车维修行业工作者，发扬团结协作、诚实守信、服务社会的奉献精神，加强行业自律性管理，推动行业创新和技术进步，促进行业的繁荣与发展。

协会的发展宗旨是“团结、合作、发展、共赢”。协会的功能定位为：搭建政府与企业、企业与企业、企业与车主“三个桥梁”；构建交流平台、合作平台、服务平台“三个平台”；发展市场环境、政策环境和法规环境“三个环境”；实现信息共享、资源共享、利益共享“三个共享”。主要业务范围包括：协助政府做好宣传贯彻有关政策法规，开展行业调研、统计、价格协调及其他授权，委托交办的各项工作；参与有关行业发展、行业改革及与行业利益相关的法律法规、宏观调控和产业政策的研究制定和政府重大决策听证会，积极为政府决策提供参考，当好政府与企业的桥梁和纽带；参与制定修订行业标准、行业发展规划、行业准入条件，协助政府部门开展规范行业资格、资质审核、投诉调解、质量管理体系认证等自律性管理工作，建立监督、激励运营机制，规范市场行为，促进公平竞争；推进行业创新，开展行业重大课题研究，组织新技术、新产品、新工艺等科技成果鉴定及推广，培育与推荐行业内驰名商标、名牌产品；拓展市场渠道，促进会员开阔眼界，拓展市场发展空间，有计划、有系统地开展各种内容、各类形式、不同层次的专业培训，为企业人才培养和交流提供技术支持，帮助会员单位提高素质，增强创新能力，改善经营管理；利用手机信息平台、会刊、网站等手段，宣传、推介业内外先进经验，发布行业信息，促进信息交流，为会员提供信息服务；定期收集、整理会员的意见和建议，及时向政府部门反映和转达会员的意愿和诉求，保障会员的“话语权”和“知情权”，增强会员的参与意识；帮助、协调解决会员生产经营中遇到的各类问题，积极为会员提供政策、法律等方面的援助，减少会员的后顾之忧；建立和加强与国内外相关行业和社会服务机构的联系，多方开辟和沟通合作渠道，适时组织交流互动，为会员在项目引进、技术交流等方面的合作提供便利。

协会现有会员176家，其中综合性汽车修理厂106家、汽车4S店40家、职业学校2家、检测公司1家、保险公司2家、交通处理理培公司1家、供应商5家、汽配美容19家。

浙江衢州南接福建南平，西连江西上饶、景德镇，北邻安徽黄山，东与省内金华、丽水、杭州三市相交，有“四省通衢，五路总头”之称。衢州以“南孔圣地·衢州有礼”为城市品牌，是一座国家历史文化名城、生态山水美城、开放大气之城和创新活力之城，是全国首批“绿水青山就是金山银山”实践创新基地。衢州市汽车维修行业协会自成立以来，始终秉承“团结、合作、发展、共赢”的发展宗旨，实施“3333”服务工程，即“三个桥梁”“三个平台”“三个环境”“三个共享”。在衢州市各级运管部门的正确指导和帮助下，构建了点、线、面全方位的快速服务体系，积极助推汽车维修行业和谐发展，得到了政府、行业、企业、社会的一致好评。

★创新服务理念，搭建服务团队，充分发挥核心团队和骨干的担当作用，构建点、线、面全方位的快速服务体系

为了便于高效运作，降低成本，实现协会“团结、合作、发展、共赢”的发展宗旨，落实“3333”服务工程，协会创新服务理念，引入“阿米巴管理模式”。阿米巴管理模式是致力于集聚现场智慧、唤起员工热情的，以“人心”为基本的管理体系，阿米巴管理的理念是“企业经营不能只依靠少数领导人，而是应该由全体员工共同参与”。协会基于阿米巴管理理念，将协会现有的176家会员单位按近区域划分成10个片组，选聘10位老、中、青相结合的企业老总（副会长）兼任组长顾问，组建了核心服务团队，并聘任10位具有较强责任心的会员骨干担任片组组长，努力提高服务的及时性和有效性，使会员的诉求能快速、及时地得到帮助或解决，让各个片组的工作成果一目了然，并通过这种方式促使全体会员积极参与协会工作。协会核心服务团队成员和骨干们，个个勇于担当，尽心尽职，默默工作，无私奉献，格局高，有很强的责任心和无私的奉献精神，遇事不推诿，及时对接、落实、解决协会会员的各种需求。

会员单位的规模有大有小，经营业务的范围也有差异，服务的需求也有不同，为此，协会核心服务团队把会员个性化的精准服务放在首位，凡是政府相关部门出台的相关政策，都会让秘书处及时、准确地传达，让全体会员企业第一时段了解行业主管部门的工作布署、政策要求；凡是会员单位提出的需求或合理化建议，协会都会认真对待、分析、研究，及时回复，譬如，2019年，核心团队便召开议事会议18次，对关系到会员切身利益的企业安全、环保整改、投诉调解、员工招聘、企业管理、工时定额、技术培训、技能大赛、企业招标、走访会员、公益活动等事项都制定了精准的服务方案，收到了良好的服务效果。再如，协会为了便于企业员工的技术培训，与衢州市工程学校签订校企合作协议，在协会秘书处专门成立了汽车学院教学点，方便了协会会员企业员工培训、上课。

另外，为满足会员单位的业务需求，协会除秘书处为会员日常服务外，还相应建立了8个职能服务部，由核心团队成员担任负责人，具体为自律服务部（负责人李盈富）、宣传服务部（负责人吴卿）、客户投诉调解处理中心（负责人胡伟民）、配件服务部（负责人陈建清）、培训服务部（负责人杨将勇）、环保服务部（负责人陈红云）、安全保险服务部（负责人徐海军）和公益服务部（负责人叶宏飞）。

衢州市汽车维修行业协会核心团队

★倡导诚信经营，组建诚信汽修联盟，充分彰显联盟成员的示范作用，构建衢州特色综修厂合作互助框架体系

走入协会秘书长单位浙江省衢州市车辆综合性能检测有限公司，墙上的“一座最有礼的城市，一座有温度的检测站”映入眼中，让记者倍感新奇。在和浙江省衢州市车辆综合性能检测有限公司总经理、衢州市汽车维修行业协会秘书长胡伟民交谈中，胡秘书长介绍说，这是一家建于1991年的衢州市首家集交通、安检和环保于一体的“三检合一”检测站，连续3年被评为“浙江省十佳检测站”，连续8年被评为“衢州市3A级诚信检测站”，是浙江省唯一荣获“全国汽车检测行业诚信企业”检测机构。我们的目标就是将该检测站做成一个有温度的检测站，全面打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心的“五星级”检验机构。因此我们要求我们的检测工作人员必须要做到“四懂三会”，所谓“四懂”，就是懂车辆送检前需要做什么、需要带什么，懂相关的法律法规和检测标准，懂检测流程和相关制度，懂操作，能依据检测报告的数据引导车主如何进行车辆维修和调整；所谓“三会”，对于一个车辆检测报告来说，车主是非专业人士，看不懂我们的检测报告，我们要与车主沟通、解释，就必须会做、会写、会讲，让车主对每一个检测参数都做到心中有数，而不是简单地出具一份冰冷冷的检测报告。在今年疫情期间，挂湖北牌照的车辆无论到哪个检测站，都受到歧视，我们很敬重它，同时也很慎重，我们通过严格的消毒措施，我们同样提供车辆检测服务，这就是我们检测站的温度。走入衢州市汽车维修行业协会副会长单位衢州市南港汽配科技有限公司，记者在和该公司总经理、衢州市汽车维修行业协会副会长陈红云沟通时，记者问到“现在汽车维修企业卖给客户的到底是什么？”，陈总脱口而出“信任，只有客户信任你了，客户才永远是你的客户，新客户只要来一次就不会再走”，记者问到“那么怎样才能让客户信任你呢？”陈总说到“信任不是贴在墙上的标语，不是挂在嘴边的口头禅，而是要通过实实在在地站在客户角度为客户提供服务，譬如我们对客户的车辆进行检查之后，我们都会给客户提供标识红、黄、绿的车辆检查单，凡是标记红色的就是马上要进行维修的，凡是标注黄色的就是可以暂时不用维修，但是要时刻关注的项目，凡是标注绿色的，都是正常的，无需维修。我们用红绿灯的3种颜色标注检查项目的检查结果，客户一目了然，并且我们都会把这些项目会对车辆造成什么样的影响详细给客户说明，客户非常放心”。通过对会员单位的走访，记者发现“诚信经营”已经深入到衢州市广大汽车维修企业的骨髓里面，这所有的一切，都得益于衢州市5年前由衢州地区（包括各县市）52家综合性汽修厂组建而成“衢州诚信汽修联盟”，这也是衢州市汽车维修行业协会成立的重要根基。衢州诚信汽修联盟组建5年来，不断模索、不断创新，寻找符合衢州当地综合性汽修厂发展的新路子、新模式，并确立了诚信经营的基本框架，在衢州汽车维修行业中充分彰显了诚信汽修联盟成员的示范作用。

为降低会员单位运营成本，协会积极寻找优质汽配、机油合作商，2018年起，便分别和快准公司衢州服务站、衢州万里行润滑油有限公司、衢州鼎润贸易有限公司、衢州百路通汽车配件有限公司、衢州市区精艺汽车配件门市部、杭州圣玛力润滑油有限公司等6家公司签定采购合同，较好地解决了会员单位配件采购中遇到的成本高、质量追塑难的问题。针对会员单位废机油滤芯处理难、处置价格高的问题，由协会出面，在市环保局、衢化清泰公司、开化海宇公司的大力支持和协助下，妥善地解决了此问题，并为企业节约了20%以上的处置费用。针对《汽车维修业开业条件》中需要有相应的检测设备，但这些设备购买后使用率不高的实际情况，协会出面和衢州市车辆综合性能检测有限公司协商，由检测公司用租赁方式和会员单位签定服务合同，既解决了企业检测的需求，又给会员单位节省了一笔购买设备的费用。

各种活动的开展，衢州诚信汽修联盟已初步形成了具有衢州特色综修厂合作互助的框架体系，彰显了诚信示范作用。

★当好政府助手，做好企业帮手，把“服务”二字做实、做细，架起衢州汽车后市场服务立交桥

衢州市道路运输管理局是协会的业务主管部门，如何对接好业务主管部门的工作，及时、有效地把政府的政策、法规、管理要求传达到汽车维修企业，当好政府的助手、发挥好桥梁作用，是协会的重要职责之一。

（1）主动对接，发挥桥梁纽带作用。协会秘书处专门聘请1名专职人员担任日常事务处理工作，凡是业务主管部门的各项活动、各类通知都由协会统一布置、传达，并及时反馈给对接部门，做到及时、准确。技师岗位津贴是党和政府对汽车维修技师人员的一片爱心所在，为让这项惠民政策落到实处，协会指定专人负责，做到不漏报、不出错，及时、准确地整理好资料报送人社局，在给技师人员带来福利的同时，也便于政府及时掌握行业发展动态。

（2）倾情相助，全力做好全市汽车维修比武的后勤保障工作。衢州市交通运输局、市总工会、市人力资源和社会保障每年都要举办全市汽车维修技术比武竞赛活动，协会出场地、派专家、供服务、做保障，确保比赛顺利举行。

（3）参与环保整治工作，大力推广绿色汽修。绿水青山就是金山银山，保护生态环境是每个公民应尽的义务，衢州市汽车维修企业点多、面广，作业后产生的废水、废气、废油、废蓄电池、废轮胎及各种固废的存放和处置等存在不规范的问题，为此，协会根据市交通运输局、市环保局及市运管局的要求，统一排查、集中培训，参与调研汽车烤漆房废气治理情况，破解汽车维修企业环保作业难题，为2019年6月份实现全市汽车维修企业治气达标制定有效方案。环境保护是我们的国策，也是汽车维修企业的头等大事，针对市政府创卫检查提出的整改要求，协会立即行动，多次开会部署，发布整改信息，根据市环保局、市交通运输局的相关规定，协会及时对接相关业务部门，把汽修行业环保工作的标准进行细化，并把环保局固化中心印发的管理标准及时发放到会员手中，为了环保达标，协会分别与有环保资质的衢化清泰公司、开化海宇公司签订合作协议，帮助会员单位及时处理各种危废、固废，有效地减轻了会员单位的后顾之忧，对少数整改单位，协会秘书长专门和环保局的工作人员一起进行现场专项走访，取得了良好的效果，根据交通运输部关于汽车尾气治理新方案，要求在有资质的汽车维修企业建立M站的要求，协会在行业主管部门的带领下，积极参与实施方案的咨询、落地工作。衢州已被定位于国际花园城市，政府对汽修厂环保整治要求会更高、力度会更大，为了提高认识、掌握标准，协会先后邀请相关方面的专家为会员单位进行了多次环保知识培训，使会员单位对企业环保标准有了新的认识，对治气、治水、治废的方法有了新的思路。

（4）积极推进汽车维修企业安全生产标准化达标工作。为提高企业安全管理水平，逐步建立健全安全生产监管体系和企业安全生产长效机制，协会邀请有资质的2家考评机构对市本级汽车维修企业进行安全生产标准化考评，协助企业规范自己的安全生产行为。安全是企业的第一要务，如何做好汽车维修企业的安全工作，是每个企业都需面对的课题，为了人人懂安全、人人讲安全，落实安全责任制，会员单位坚持每月开一次安全例会，安全检查定岗定位，每季度坚持参加市运管局召开的企业负责人安全分析会，并组织市本级会员单位130人进行企业安全负责人、安全员统一培训，特种作业人员电焊工操作证培训，特种作业人员新能源汽车维修高、低压电工培训，让会员单位安全工作有人抓、有人管，危险工种持证上岗，确保会员单位安全生产。消防工作是企业安全工作中的又一重要环节，从2018年6月，协会会员单位开展了“三个一”活动，即挂一个横幅（安全标语）、开一次会（安全分析会）、搞一次训练（防火）。协会还邀请了防火培训机构，对会员单位进行防火专业知识培训，收到了良好的服务效果。另外，企业在做好安全生产作业的同时，化解安全生产风险属于当务之急，协会积极与浙江环晟保险经纪有限公司对接，将企业意外险和员工意外伤害险的最佳方案推荐给会员单位，让企业多了一层安全保障，并邀请保险专家来衢州进行保险知识培训，用生动的案例警示大家企业保险的重要性，会员单位为之点赞。

如何在新形势之下，让会员在协会的平台上有参与感、获得感、价值感，核心团队全体人员一切从实际出发，想会员所想，急会员所急，把服务工作做实、做细。

（1）优化汽车维修工时定额。2018年以前，工时单价低已成了制约汽车维修企业发展的瓶颈。协会在走访会员过程中，有许多会员反映，2001年原浙江省交通局、浙江省物价局实行的汽车维修工时收费标准已实行了近20年时间，汽车维修企业的生产成本、员工的工资都已涨了七八倍，可汽车维修工时却由于行业的恶性竞争已出现了付出与收入严重倒挂的现象，一个修理技工，在学校读了3年的专业书，在企业又工作了三四年，工资收入还不如一个做粗工的小工高，为此，协会核心团队针对此情况专们开会进行了研究，并对照浙江省汽车维修行业协会新版工时定额标准，结合衢州实情，专门组织部分会员单位召开座谈会，根据衢州汽车维修行业现状，提出落实新标准的措施和建议，督促会员单位根据本单位的汽车维修技能和实情，向行业主管部门报备汽车维修工时定额和工时单价，使之调价合法合规，收费合情合理，让修理工的付出能真正体现劳动的价值，是协会为改变汽车维修行业技工劳动付出与收费标准严重倒挂的一种途径，使汽车维修企业参加政府招投标、投诉调解、日常收费有了规范的参考依据。

（2）学法用法保护企业权益。企业在用工中，由于不懂法，劳动合同签订不合理、不合法，许多业主在产生劳动纠纷时，经常处于被动地位，无形中增加了企业的运营成本，交了很多不该交的学费，为此，协会利用市运管局安全分析会，邀请衢州市人力资源和社会保障局劳动仲裁院陈连金院长给会员单位的老总上课，陈院长用衢州地区企业（包括汽修企业）所发生的劳动纠纷案例，深刻剖析劳动纠纷发生的原因和应对措施，让会员单位深受教育和启发。会后，许多老总还咨询不断，反响强烈，普遍认为这种形式的培训十分必要，协会为会员办了一件很有意义的实事。根据会员的需求，协会相继邀请衢州市应急管理局防火处马三良处长就消防安全、防火知识、烤漆房安全要求等内容进行培训，增强了企业老总们的安全意识和责任意识；邀请衢州市工商监督管理局消保分局李建新局长就《消费者权益保护法》等相关法律知识进行培训，让企业对合法经营、防范风险有了清醒的认识。在企业经营过程中，合理不一定合法，企业必须懂法、守法经营，才能降低因“法盲”带来的额外运营成本。

（3）协助会员单位做好汽车维修电子健康档案数据上传工作。根据交通运输部的要求，从2017年开始，衢州市便启动了汽车维修电子健康档案工作，由于此项工作政策性强，具体要求高，又在很大程度上影响企业的信用考核结果，好多企业在实际工作中遇到不少困难，为此，协会多次邀请相关专家到衢州实地指导，协助企业共同做好此项工作。

（4）组织技术培训，提高服务能力。根据会员单位的需求，协会积极开展多种形式的汽车维修技术、企业管理人员培训。今年来协会相继邀请杭州笛威公司、奥威思台州分公司、衢州职业技术学院、衢州工程学校、衢江中专、杭州快准公司等单位的管理和技术专家到衢开展技术及管理培训，上千人参加培训。在全方位开展培训的同时，协会与衢江区人社局联合开展技工技能提升培训，有54人取得了中级技工、53人取得了高级技工资格证书，大大提高了会员单位技术人员的服务能力，受到了会员单位的一致好评。另外，为了解决汽车维修企业招工难的问题，协会积极多方联系，和相关职业院校一起举办见习生面试，甚至还组织会员单位到江西万通学校、衢州市工程学校、衢州市职业技术学院、常山县中专等学校举办专场招聘会，为会员单位拓宽招工途径。

携企业赴江西万通学校招聘人才

（5）聘请汽车维修专家维护会员单位的正当权益。近年来，客户维权意识不断提高，甚至出现过度维权现象，严重影响了汽车维修企业正常的生产秩序。为了解决企业的痛点、难点，协会从行业中聘请了20多名技师以上的技术精英成立了专家组，由15名会员单位的老总组成调解组，由余富忠老师做技术培训，并和衢州市消保委建立合作机制，以《消费者权益保护法》为依据，以《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称汽车“三包”法）及《机动车维修服务规范》为准则，依法、依规处理调解了20多起行业投诉，龙游、常山、开化、江山各县市的维修企业都有协会专家组、调解员留下的足迹，在保护消费者利益的同时，较好地维护了汽车维修企业的合法权益，受到了行业管理部门、汽车维修企业和广大车主的好评。为了提升协会客户投诉调解中心调解结果的公信力，经过协会核心团队的努力，于2018年12月28日报衢州市司法局核准批复，同意成立了“衢州市汽车维修行业协会人民调解委员会”，调解委的成立，让协会的调解功能又上了一个层次，协会定将按人民调解法及司法局的要求做好调解委工作，让政府放心、让投诉者放心、让会员单位放心。

协会技术专家组、调解组成员授牌

（6）广泛开展互帮互助。汽车维修企业碰到汽车维修技术方面的难题，协会专家组均会伸出援助之手，汽车维修专家余富忠老师多年来放弃很多休息时间，为汽车维修企业开展技术咨询、诊断、传艺等工作；专家组组长胡伟民始终把帮助汽车维修企业为己任，从会员单位之间的关系协调到企业公务用车维修招投标等事项，都亲力亲为做服务，被行业称为老娘舅；副会长单位、美孚机油供应商孙建华对协会开展的每项工作都积极参与，献计献策，对有困难的汽车维修企业奉献爱心，不讲回报，成为行业公认的爱心榜样；等等。协会正是有这么多的爱心会员、有一个敬业的核心服务团队，才有今天协会的凝聚力。

孙建华副会长不讲回报奉献爱心

（7）大力开展汽车维修知识竞赛。为了大力提高会员单位员工学习汽车维修技术的积极性，增强行业的使命感和荣誉感，协会多次组织汽车维修知识和技能竞赛，不但丰富了会员的业余生活，更重要的是凝聚衢州市汽车维修行业的正能量。

举办行业职工职业技能竞赛

（8）与媒体合作，提升行业美誉度。协会与衢州市广播电台合作，创办了汽车类服务节目，协会先后派出几十名行业专业人员，参加电台访谈，向广大有车一族宣传汽车相关知识，解答疑难问题。协会倡导并组织的衢州市汽车维修行协会无偿献血活动，到目前已经开展3年，先后共有400多人献血成功，累计献血量10万mL以上。作为汽修人，他们用行动证明了他们不但是汽车维修服务行业的精英，更彰显了衢州市汽车维修行业的社会责任担当。每年的无偿献血活动，都得到了衢州市电视台、衢州晚报等的全方位宣传报道，展示了汽修人的风采，提升了汽车维修行业的美誉度。

协会组织无偿献血活动