探讨供电所电费抄核收管理措施

李华美

摘要：在我国电力行业迅猛发展的情形下，做好各组织机构的运营管理工作，是确保电力供应、电力服务健康良好发展的重要基础，对电力行业的下一步发展有较好的促进作用。根据现实情形可知，在供電所运营管理的整个过程期间内，电费抄核收工作占据极其重要的地位，其不光与供电所经济收入相关，而且还与电力用户利益密切相关，一般来说，供电所电费抄核收管理不当的情形下，容易引发供电所与用户之间的纠纷事件，对供电所的发展有消极影响。为此，注重并切实做好供电所电费抄核收管理工作，具有极其重要的现实价值。

关键词：供电所;电费;抄核收管理;措施

现如今，现代社会生产生活对电力需求持续不断增加，在推动电力行业规模扩大的同时，也给供电所电费抄核收管理工作带来了更大的压力，为满足供电所的运营发展需要，做好供电所电费抄核收管理工作，尽可能强化提升抄核收准确性及效率，显得极为必要。立足于供电所电费抄核收管理现状，针对管理过程期间存在的问题，提出相应的管理措施，促进供电所电费抄核收管理水平的保障提升。

一、探讨供电所电费抄核收管理过程期间存在的问题

基于多方因素的影响，在电费抄核收管理过程期间内，容易出现以下几个方面的问题：

1、抄核收过程期间脱节现象普遍

电费抄核收工作是一个系统，包括电费的抄表、核算和收取，只有当多方内容彼此之间保持密切联系的情形下，整体作业效果能够得到保障，最大限度的防止供电所面临利益损失的风险。然而，根据现实情形可知，在电费抄核收环节期间内，脱节现象普遍发生，其不光体现在部门人员相互之间缺乏有效的交流沟通，而且还表现在部门职责划分不明确，部门间相互推诿现象显著存在。脱节现象的存在，很大程度上增加了抄表疏漏的可能性，降低了电费抄表数据不够完整和准确，以至于电费收取过程中客户冲突现象极易发生，这往往会在很大程度上降低供电所的声誉和效益，对供电企业的运行发展有不利影响。

2、抄核收作业人员缺乏专业化素养水平

供电所电费抄核收工作具有一定的专业性和复杂性，对电费抄核收人员的专业素养水平、工作态度及工作能力等均提出了较高水平的要求。然而，在供电所实际运营发展的整个过程期间内，由于供电所自身的基层性地位，很大程度上降低了供电所对高端人才的吸引力，以至于我国多数供电所内部现有抄核收作业团队存在综合素养水平不高的现象。一方面，抄核收作业人员的基础知识、基础素质、专业技能等方面内容可能存在较大的不足;另一方面，抄核收作业人员的责任心、认真程度等方面可能略显不足，很大程度上增加了电表抄数不准确的可能性，同时还导致人情电、关系电现象的发生，对供电所经济效益发展带来较多的负面影响。

二、提升供电所电费抄核收管理水平的主要措施

为满足供电所经济效益保障提升发展需要，注重并积极强化提升供电所电费抄核收管理水平，具有极其重要的现实价值。现阶段，主要可以采取的有效的电费抄核收管理措施，包括以下几个方面的内容：

1、供用电观念的积极转变

在供电所电费抄核收管理的整个过程期间内，有关人员应当意识到电费抄核收管理工作的重要性，积极转变传统的供用电观念。对于用电客户而言，其应当知悉了解缴纳电费的必要性，做到能够如期足量的缴纳电费，防止出现电费欠费数字过大的现象，其次，如果出现用户恶意拖欠电费的现象，抄核收管理人员可依据法律法规的相关内容进行积极相应。电费抄核收管理往往会受到多方因素的影响及作用，供电所电费抄核收管理期间容易面临大量客户短时间资金紧张，短时间内存在电费收取困难的现象，为此，管理人员可基于灵活收费政策的实施，例如向用户提供分期付款的方式，缓解用户资金压力，增加电费收取的可能性，最大限度的减少了供电所经济效益损失可能性。对于供电所员工而言，基于电费抄核收工作的重要性认知，树立正确良好的工作心态，认真负责地对待工作，做好抄表、核算和电费收取等各项工作，向广大用户提供优质的电费服务。为促进供用电观念的积极转变，供电所还可建立人性化管理制度，为广大供电所员工提供良好、稳定的工作环境及条件，促进员工电费抄核收工作的进步及发展。

2、贯彻落实抄表制度

抄表是电费抄核收工作的首要环节，对电费核算、收取等作业活动质量及效率会产生较大的影响。为此，有关部门人员应当严格按照抄表规范要求组织进行抄表管理工作，贯彻落实抄表制度，保障提升抄表工作的质量及效率。具体作业内容为：第一，针对电费缴纳不及时、临时用电、租赁用电、电量使用较大的用电客户，供电所方面应当采取每个月多次抄表、分次结算或预收电费的模式，降低电费损失的可能性;第二，针对远程抄表、预购电费的用电客户，供电所方面可基于周期抄表的模式，并且在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表工作，最大限度的提高抄表时效性与准确性，预防电费损失现象的出现及发展。在贯彻落实抄表制度的过程期间内，有关人员应当关注抄表期间内可能存在的电量异常、窃电嫌疑、表计错误等现象，应当及时报告，在职责部门专业化处理的情形下，保障提升供电所经济效益。

3、抄表作业标准规范性的强化

为保障提升电费抄表作业工作的质量及效率，除贯彻落实抄表制度规范内容之外，还需要做好规范的抄表作业，切实保障电费抄表工作的准确性及有效性。为强化抄表作业工作的标准规范性，应当做好的工作内容为：第一，由专业人员开展抄表工作，同时确保抄表作业期间使用的抄表卡、抄表机等符合规范，抄表工作的开展实施应当严格按照规定流程进行;第二，应当基于各方面要素的考量，制定科学合理的抄表计划，做好知悉了解抄表区域情况、明确抄表人员的职责权限，与此同时，为防止出现人情电、关系电等现象，地区抄表人员应当实施定期轮换制度，最长不应超过两年;第三，对不同地区抄表工作进行合理划分，综合抄表方式、抄表客户类型、地理分布情况等内容，对抄表人员的作业内容进行合理划分，避免出现各抄表段工作内容差异过大现象。

4、电费收取方式的创新发展

现阶段，用电客户数量持续不断增加，在单一电费收取方式无法满足供电所抄核收管理发展需要的情形下，应当注重并切实做好电费收取方式的创新发展工作，基于不同种类客户的需求，提供多样化方便快捷的服务。例如，在现代科学技术持续不断发展的情形下，供电所可对智能化科学技术加以运用，让电费收取工作与先进科学技术结合使用，开通在线支付、网络缴费通道等，减少线下排队时间同时，为用户提供方便快捷的缴费方式，提高缴费效率同时，降低了电费收取失败的可能性，保障供电所经济效益。

三、结束语

在电力供应的整个过程期间内，供电所的存在及发展占据极其重要的地位，为切实保障提升供电所经济效益，供电所方面必须要加强组织结构内部电费抄核收管理工作，根据供电所电费抄核收管理制度，加强电费抄核收作业人员的教育培训力度，贯彻落实电费抄核收作业制度，切实做好供电所运营管理期间的电费抄核收管理工作，保障提升供电所经济效益。

参考文献：

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（作者单位：云南电网有限责任公司普洱景东供电局）