网络舆情存在的问题及应对策略

武正坤

摘要：在网络信息高度发达的时代，人人都有话语权，个个都是记者。网络信息已深入社会的肌体，无时无刻不影响人们的生产生活方式。由此，紧密关注网络舆情动向、不断加强网络舆情应对能力、切实保障网络舆情安全，进而影响整个社会的舆论或行为是政府和新闻媒体必须重视和认真对待的重大课题。

关键词：网络舆情;制度;管理

一、网络舆情应对存在的问题

目前，我国各级地方政府在舆情应对方面仍然存在诸多问题。一是引导能力欠缺，主导意识不强。互联网技术的广泛运用，信息平台层出不穷、传播途径不断拓展，网络舆情演变过程千变万化，爆发网络舆情诱因错综复杂。由于地方政府舆情主导意识不强，导致舆情引导能力和引导水平滞后，舆情临测和管理的体制机制与现实不相匹配，网络舆情事件层出不穷。二是态度消极，化危为机意识不强。在引导和处置网络舆情时，政府部门不能一味地以封堵、删帖等传统方式应对网络舆情，要积极培养与新媒体打交道的能力，重视与新型媒体的沟通交流。三是引导方式简单，舆情受众意识不强。这是一个“技术+思维说话”的时代。传统媒体面临被边缘化的困境，由于阅读方式发生了极大改变，在安逸僵化的体制机制里后知后觉的人们，开始懵懂觉醒，却又一下子难以适应新的形势。被动就意味着失去，失去技术领先、传播创新，失去竞争的优势。四是应对机制不完善，舆情沟通渠道存在壁垒。由于我国互联网法律法规体系建设滞后，在网络舆情事件处置中存在法律空白和执行瓶颈。如地方政府和职能部门虽建立了相应的工作机制，但由于协调力度不够、部门权责不清、舆情应对机制不活，导致舆情防控工作效率不高。

二、网络舆情应对策略

新时代的新闻宣传首先面临的是—个汪洋大海般泥沙俱下的信息池。网络群体性事件的发生是舆情“燃烧物质”、舆情“助燃剂”和舆情“点火温度”共同作用的结果。对于网络群体性事件应该采取减少舆情燃烧物质、增加舆情灭火剂、降低舆情点火温度等措施进行综合防范治理。

（一）网络舆情应对的制度建设

1.灵敏的预警机制。网络舆情危机发生前，建立事前预警机制、快速反应机制以及风险评估体系，对网络舆情事件进行综合评估，分析可能存在的风险，并采取相应措施。在舆情发生危机时，要第一时间做出反应，第一时间发布权威信息，引导舆论，降低网络舆情事件的负面影响。

2.高效的协调机制。网络舆情危机爆发时，迅速发声，正确对待。成立网络舆情管理中心，负责汇总、分析和整理各部门收集的网络舆隋，提高信息收集、甄别、回应的系统性能力，协助各职能部门制定灵活的应对之策。在防范与应对网络舆情危机时，政府要充分发挥网络的沟通交流功能，真诚平等地与网民进行沟通和交流，充分保障网民话语权。

3.科学的发布机制。网络舆论危机发生后，政府一方面要做好善后工作，及时对网络舆情危机所产生的危害进行修复，另—方面应重新对网络舆情进行评估。

4.联动的引导机制。网络舆情危机的发生，暴露了我国政府现阶段舆情应对机制的弊端和不足。要构建多元的网上舆情预警与管理机制，提高舆情应对能力。不断加强网络舆情管理的技术手段，重视利用自身舆情监控系统建设，完善常规民意表达制度，疏导民众隋绪，以人民为中心、约束权力、规范政府行为，切实维护好人民群众的根本利益，从根本上减少或者杜绝网络舆情危机的发生。

（二）加强网络舆隋应对的能力建设

在网络舆情应对上，地方政府要主动适应信息化要求、强化互联网思维，不断提高网络舆情规律的把握能力、网络舆情的引导能力、信息化发展的驾驭能力和网络安全的保障能力。

1.提高舆情引导能力。进一步增强网络舆情工作的责任感和使命感，提升领导干部舆情引导能力，做到在舆论引导上不缺位、关键时刻不失语，最大限度挤压负面信息传播空间，营造正向网络环境“大气场”，提高网络舆情治理软实力。

2.提高舆情沟通水平。地方政府要善于听取不同的意见，敢于接受批评言论。对于网络上“一边倒”的评论要进行疏导，及时回应。学会线下沟通协调的技巧，把负面热点转化为正向效应。

三、结语

备豫不虞，为国常道。在意识形态领域里，网络舆情已经成为反映社会大众生活各个领域的镜像，面对复杂多变的网络舆情，地方政府构建合理有效的网络舆情应对工作机制，加强对网络舆隋的及时监测、监控，有效引导并积极化解网络舆情危机，创新舆情事件处理新模式，对于维护社会稳定，提高地方政府的社会管理能力，促进社会和谐稳定意义重大。

（作者單位：湖南省湘潭市广播电视台）