越南开发中国入境旅游市场策略探究

范氏花 吴氏燕

目前，中国成为越南出入境旅游市场中最具潜力的国家，但是从当前发展实际情况来看，越南对中国旅游市场营销存在入境游客数量多，但旅游外汇收入少的问题。针对这个问题，本文在阐述越南地中国旅游市场入境旅游发展问题的基础上，就如何优化越南开发中国入境旅游市场进行探究，旨在更好地促进越南旅游业发展，拉近越南和我国发展的亲密关系。

引言

从1986年开始，越南社会经济得到发展，在进入到20世纪90年代开始，越南的国际旅游特别是入境旅游业得到了快速发展，逐渐成为拉动越南社会经济的重要力量。在旅游业的带动影响下，越南已经成为东南也地区具有一定发展潜力和发展影响力的国家，为了能够更好地促进越南经济发展，需要越南积极发展旅游业。

一、越南入境旅游发展情况分析

越南入境旅游的起步时间晚，20世纪90年代之后，每一年大约有几万人到越南旅游。而20世纪90年代之后，越南的经济、社会等在不断发展，入境旅游的人数快速提升。1990年，越南入境旅游的人数只有少数的18万人次，而4年后，到了1994年，入境旅游人数就突破了100万。到了2003年，则突破了200万大关，达到了214万人次。且入境旅游的人数每年都在提升。而对于我国而言，1991年中国及越南的两国关系正常化，也是从这时起到越南旅游人数开始多了起来。1990年到越南旅游的只有3 000多人，不足入境旅游的2%。但1993-1996年，两国开放边境，越南入境旅游的中国市场快速增长。2005年，越南入境旅游的中国市场规模突破了75万人次，可见中国游客越来越多选择到越南入境旅游。

二、越南和其他东盟国家竞争者的优势分析

根据世界性的旅游组织预测分析，一直到2020年，中国将发展成为世界上最大的出游国。面对如此大的竞争市场，世界上的各个国家都在想办法吸引中国游客，越南想要在中国旅游市场上占据一席之地，需要面临和其他国家的共同竞争市场。从发展实际情况来看，和越南竞争比较激烈的国家包含马来西亚、印尼、菲律宾、泰国等。和这些国家相比，越南入境中国旅游市场的优劣势分析如下所示。

（一）优势

①独特的地理位置和旅游资源优势。中国和越南的地理位置较近，中国游客可以通过水路、陆路、航空等进入越南，这一点是越南和其他国家相比具备的优势。另外，越南地区的旅游资源十分丰富，且旅游资源价值较高，如越南北部的沙巴旅游区具有“海上桂林”的称呼。②通关手续和金融服务十分方便快捷。从广西东兴和凭祥可以通过不办理护照，提前两天将个人照片和信息交给旅行者就能够直接应用边境通行证、身份证到越南北部地区旅行。③政治社会稳定。越南虽然是世界上的多民族国家，但是内部各民族人民十分团结，没有出现严重的民族冲突和民族矛盾。

（二）劣势

①市场环境不如竞争对手的市场环境成熟。越南是从20世纪90年代开始边境旅游的，在2000年时，中国政府开始将越南作为公民旅游目的地。受经济危机的影响，从1997年开始，人民币贬值。在这样情况下，“新马泰”开始在中国出境旅游市场发展起来，陆续发展稳定。但是越南的跨境旅游不够成熟。②旅游基础设施不完善。受越南地区经济发展落后的影响，越南旅游基础设施一直没有完善，游客旅游所经过的地区路面建设落后，且酒店设施建设和其他地区相比也趋于落后的状态。

（三）机会

①两国的经济快速发展。目前，无论是国内或越南，经济均处于调速发展期，其一项有利的经济增长点为旅游业，故经济的发展受国家政策、资源、人才等多方面的影響，可以说是旅游发展的黄金时代。②两国一起构筑“两廊一圈”，当前两国正式对“两廊一圈”进行完善，具体涉及：云南昆明→河口→广西南宁→凭祥→越南凉山→河内。在该经济圈中，将两国的旅游资源整合在一起。

（四）挑战

①越南旅游市场影响力不足。虽然越南的旅游资源丰富，但开发度不足，配套不完善，不具有自己特点。在中国市场上影响力不够，无法在中国市场上站稳脚步。②越南的旅游产品单一，以观光旅游为主，存在被代替的可能，如下龙湾的风景其实和桂林差不多，且越南的度假村、星级酒店数量少，市场承载力有限。

三、越南旅游业发展存在的问题

（一）缺乏必要的国际宣传

从当前越南旅游业发展实际情况来看，越南入境旅游的宣传力度不够，且缺乏国际化总体发展导向。一方面，在国外网站平台上很难找到越南的旅游信息和越南交通航班信息;另一方面，越南没有为旅游业的宣传予以足够资金的支持，旅游广告打造力度不足。

（二）越南入境旅游缺乏整体规划

目前，越南入境旅游在很多方面仍然存在一些问题，比如旅游基础设施发展落后、旅游管理体制不完善、旅游资源开发不规范等，最终使越南的旅游整体发展不平衡，旅游业发展缓慢。加上国外人士对越南经济、政治、文化等了解不够深刻，很多人仍片面认为越南的政治环境不利于开发、经济发展落后，文化环境较差，不值得旅游。

（三）配套设施落后

受越南地区经济发展落后的影响，当地基础设施建设一直处于落后的状态，整个旅游城市多为山路，道路设定十分狭窄，宽度仅仅有6m，两边的路肩不足1m，交通道路情况较差。受这样交通的影响，游客在游玩时有一大部分的时间都会用在路程上，旅游体验较差。

（四）越南旅游产品缺乏特色

现阶段，越南主要旅游产品是观光型旅游，这种旅游形式缺乏特色，很容易被其他国家的旅游产品替代，因而在中国市场上很难形成品牌效应。越南旅游产品较日本的富士山、新加坡的圣淘沙等来讲缺乏对中国游客的吸引力。

四、越南开发中国入境旅游的优化策略

（一）调动一切积极因素强化对越南旅游的营销宣传

第一，明确推销目标。在经费条件支持的情况下，为了能够提升旅游宣传工作效率，需要制定科学明确的越南在中国的旅游推广、宣传活动目标，打造积极鲜明的旅游产品形象，从而在越南旅游业发展的过程中吸引更多中国高端游客。结合我国各地区经济发展情况，越南旅游营销工作要加大对上海、广州、浙江和江苏等中国消费水平较高地区的推广力度。第二，完善对旅游营销宣传内容。越南旅游业在中国的促销和推广要着重做好以下两个方面的工作。①强化对越南旅游目的地的推销宣传，为中国游客提供更全面的越南旅游目的地旅游信息。②通过中国旅行商推销越南旅游产品，并借助双方政府合作部门向中国游客推介更多的越南旅游资源信息。第三，打造以网络为基础的旅游营销渠道。为了能够向其他国家更好地宣传越南旅游业，越南打造出了越南旅游官方网站，并根据各个国家的语言应用情况推出了多个版本的网站介绍。在整个网站上主要介绍了旅游类型、旅游区域规划、旅游产品、旅行社、旅游服务等内容。第四，积极举办旅游宣传推广活动。为了能够更好地吸引中国游客来越南旅游，越南举办了一系列宣传、推广活动。比如在近几年，越南积极参加了北京国际旅游交易会、上海世界旅游博览会等，在各个展会上宣传和推广自己的旅游业。在网络平台的作用下利用互联网进行旅游宣传。具体流程如下所示：申请注册“CN”域名，研究建设中国中文版的越南旅游官方网站，将更加全面、专业的越南旅游信息在线上向中国游客推广，与此同时，在中国出境旅游的官方网站平台上，中国各个旅行社的官方网、百度等搜索网站会打造相应的越南旅游横幅广告和链接，通过多个渠道和传播媒介开展越南旅游服务宣传推广活动。

（二）打造东盟国家无障碍旅游市场，积极寻求合作

从目前的入境旅游情况来看，越南入境旅游远不如日本、韩国、泰国、马来西亚、新加坡等国家对我国的影响，在此情况下，为了能够进一步扩展越南旅游市场发展规模，越南在发展过程中需要强化和东盟国家的旅游合作，积极打造彼此互信互利的市场对接合作机制，共同编订旅游开发线路，实现各个国家在旅游行业方面的共同发展。

（三）加大对旅游资源和旅游设施的开发利用

第一，在政策方面，为旅游业的发展提供有力支持。在越南社会经济的快速发展下，越来越多的外商开始加大对越南的投资力度，但是外商对越南的投资往往集中在该地区廉价的劳动力上，投资侧重于制造业和加工工业，没有为越南旅游业的发展予以足够支持。针对这个问题，为了能够更好地发展越南入境旅游，政府部门需要在旅游业层面上为外商提供更加优惠的政策，比如为越南旅游提供政策扶持、税收减免等支出，由此吸引更多外资对越南旅游入境进行投资，完善越南旅游业基础设施建设。第二，在一些重点旅游区和接待中国游客团的旅游目的地提供以中文标示的说明手册、告示牌、引导牌系统，让中国游客在越南能够感受到亲切感。第三，接待中国游客的酒店需要加快培养出精通中文的团队队伍，并要求每一个部门至少安排一位熟练使用中文的员工。第四，投资开发出更加高级、更加完善、功能更加全面的旅游服务设施场地。在中国出境旅游市场的日益活跃背景下，旅游业之间的竞争加大，在这样背景下，越南旅游业想要实现更长远发展，需要根据中国高端旅游群体的需要加大力度培训专业、完善、功能全面的旅游服务区，并对家庭游客设置专门的服务设施。

（四）積极开发具有地方民俗文化特色的旅游项目

民俗文化具备鲜明的原始性、民族性和地方性特点，在旅游文化开发方面也拥有十分重要的应用价值，因而成为当前社会经济发展的基础性文化资源之一。民俗文化旅游是在民俗文化基础上发展起来的旅游项目，具有鲜明的地域特色，可以更好地吸引异国游客前来游玩。越南和平省被列为十大地方文化旅游地之一，整个地区具备大量的高脚屋，这类建筑充分体现了当地人的耕作方式和民俗风情。因此，为了吸引游客，该地区可以围绕高脚屋打造出多个节日庆典活动，在活动中寄予人们希望风调雨顺、五谷丰登的美好愿望，充分满足游客体验当地文化的需求。

（五）不断完善旅游服务，强化对旅游产品的说明和介绍

第一，强化对旅游队伍的培训和管理，从而提升导游服务质量。在对中国游客发展越南旅游的过程中，要提高导游服务质量，通过必要的培训提升导游的中文业务能力。同时，还需要定期对导游队伍对旅游景点的了解和其业务能力进行综合考核。第二，针对中国客源市场设计旅游产品。越南旅游总局要根据中国游客的越南旅游需要制定出一些吸引国际游客来越南旅游的提案，提案的一个重要内容是中国客源市场调研。第三，制定旅游促进的政府预算。旅游促进的政府预算包含根据中国客源市场发展所制定的政府预算，同时还需要呼吁越南全国旅行商参与旅游市场的研发和投资管理中。

五、结语

中国是越南旅游的最大客源国，但是越南总体入境旅游市场开发效果却不够理想，本文在分析越南入境旅游发展局限的基础上，有针对地提出了优化越南入境旅游的策略，旨在更好地发展越南旅游业，促进越南和我国的友好往来。

（作者单位：华南理工大学经济与贸易学院）