基于无意识行为的产品设计研究

仇式鹏 龚雨佳

摘要：目前很多产品在设计时都使用了无意识行为理念，使得产品更加人性化。本文阐述了基于无意识行为的产品设计流程，并进行灯具设计实践，希望基于无意识行为的产品设计能提高用户的满意度，也能体现出人性关怀，使人们对产品的评估更加的客观性与科学性，为今后无意识行为的产品设计提供一定的借鉴。

关键词：无意识行为;产品设计;灯具设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）04-0079-02

当今在设计界，“以用户为中心”的理念越来越受到重视。提升用户体验满意度成了设计的重要目标。根据弗洛伊德的“冰山理论”，人类的行为分为有意识行为和无意识行为，其中，90%以上的行为都是无意识的。因此人类的无意识行为是设计师应该关注的重点。文章对无意识行为的理论进行一定的文献梳理和总结，然后本着让设计回归于为人服务的本质，从人的本能、活动习惯、环境以及意向形态的分析，结合用户的视觉习惯、操作、环境等这些无意识行为作为切入口研究产品设计。

1 无意识行为概述

1.1无意识行为的概念

无意识设计概念首次来自于日本设计师深泽直人，他倡导“将无意识的行为转化为可见之物”[1]。他曾将一款空气净化器设计为换气窗的形态，这种形态会激发潜意识里关于通风、透气的印象，吸烟的人会不自觉地走到它前面，这显然超脱了视觉趣味。

弗洛伊德的精神分析理论认为人的意识分为意识、潜意识、无意识三个层次。无意识是指那些在一般情况下不会进入意识层面的东西[2]，由此引发的行为称为无意识行为。无意识认知是非常快速且自动化的，短时间内可以处理大量信息得出模糊的结论。是一个受情感和习惯支配而不受意识控制的加工过程[2-7]。

无意识行为多数时候并不会引起人们的关注。格式塔心理学认为，行为的产生是由人与环境的相互关系所决定的[8]。因此，无意识行为的产生不仅仅是与个人背景、生活经历有关，同时也与人和环境产生的能供性相关。

1.2无意识行为的分类

1.2.1本能的无意识行为

本能即天性、本性，是一种不需后天学习的行为方式。成因是在神经系统的支配下，通过一系列顺序性的非条件反射形成的本能行为。其中绝大部分是人的无意识行为。如手被尖锐的东西剌到，会缩回来;高兴时大笑、悲伤时会流泪;本能的无意识行为具有共性、普遍性等特点。

1.2.2习惯产生的无意识行为

“习惯是养成的倾向和需求”[9]。在积累的训练和学习中，一件事情被重复多次后会形成条件反射。即原来的有意识行为被转化为无意识行为。从经验的角度来看，潜意识行为的内容对象可以转化为无意识行为。例如人们无意识地学习某种知识和技能时，他们会使用习惯性思维。

1.2.3环境诱发的无意識行为

无意识行为的形成在受到个人背景等因素影响的同时，与外界环境的影响密不可分[10]。以手机使用为例，在嘈杂环境下与安静环境中人们产生的无意识行为是有差异的。

2 基于无意识行为的产品设计流程

2.1用户研究和竞品分析

用户研究过程的主要工作是获取用户的无意识行为[11]，但是无意识行为从逻辑上不能由一些现象推论出机能上独立的无意识行为。因此在对用户无意识认知研究的同时，也要把握用户的有意识认知。

先对研究人群进行有意识认知测量，采用观察、访谈、头脑风暴、焦点小组、问卷调查、卡片分类等研究方法，记录用户的认知行为。在设计时，通过意识认知测量获取用户的一手资料，如本能的无意识应为、习惯产生的无意识行为、环境诱发的无意识行为;然后分析用户，提取可以设计的要点和隐性需求，还要参照用户研究的调查角度来做竞品分析，目的是不加入任何个人的判断，用事实说话，得出同类产品的优缺点;最后结合用户研究的结果得出产品的需求等级来综合提取产品设计点。

2.2原型开发过程

原型开发是指对之前收集的用户信息和灯具产品信息进行综合评价，提取有效的无意识行为，最终确定用户的需求，然后把这些需求转化，即产品需求空间向设计空间的转化。此阶段为称需求分析阶段，用户的无意识行为与用户所处环境是相辅相成承的，用户在不同环境下发生的同一无意识行为，可能会反映出不同的用户需求[12]。因此应该结合用户信息与所处环境来分析用户的需求。通过研究用户的个人信息（如职业、身体状况、行为习惯等）和其所处的环境（如地理位置、天气等），来对无意识行为进行筛选。接着对获取的无意识行为进行分解，保留普遍性的行为，之后根据无意识行为的应用难度和行为发生率去确定需要优先解决的隐形需求[13]。在原型开发阶段。通过草图推敲、建模验证、人际分析等方法[13]，回归用户的直觉感受，建立顺应用户行为的产品操作方式[14]，最终设计出一个符合用户隐形需求的原型。

2.3无意识认知评估

无意识认知评估与传统的设计评估方式不同之处在于采用内隐测量的方法。以无意识认知指标为评价标准，可以避免由评估者的主观判断造成的误差，提高评估结果的准确性与客观性。

3 基于无意识行为的灯具设计

灯具设计是以现代职场、上学为主的年轻人为目标用户，此类人群经常需要工作到夜晚、工作压力大，导致休息不好，很容易产生负面情绪。以无意识的角度去分析、设计一款在家或宿舍使用，又能缓解压力、提升工作效率的灯具。

3.1灯具用户研究与竞品分析

首先，通过无意识行为的流程和用户的个人信息与所处环境来分析用户的需求，分别从环境照明、光线调节、灯具使用方法着手研究，同时研究用户的个人信息和所处的环境;其次，结合市面上同类灯具的功能进行竞品分析，通过场景入手，分析环境和灯具用户的操作需求，从本能、习惯、环境三个角度调查，目的是收集和筛选同类灯具的优缺点;最后得出了灯具的需求等级，具体如表1（最低为等级1，最高为5）。

3.2灯具原型开发过程

对以上收集的用户需求和灯具信息进行综合分析，从本能、习惯、环境三个角度提取无意识行为，确定用户的需求，再将这些需求转化。接着选取和需求相符的灯具造型、功能、材料、颜色，来完善灯具的最初设想。步骤为设计需求分析、意向提取、设计方案呈现。

1）设计需求分析。通调查研究的需求等级，结合用户的无意识行为从产品功能和意向提取两个角度来总结无意识设计要点。具体是：照明工具先要保证硬件给用户解决问题，性能指标是单次使用时长、有无频闪;为了尽量不占用桌面面积需要有小物件收纳等功能;为了使用户方便操作须有调节灯光角度和高度的功能;为了使用户使用时施力时感觉轻松、操作时不易碰翻，需设计开关分离功能。

2）意向提取。产品从视觉环境中提取无意识设计的重要环节，从环节压力，放松心情的需求来说，灯具设计提取了灯具意向形容词：理性的、感性的、克制的、有逻辑的，并且结合犀牛和小鸟的动物意向来设计产品。

3）设计呈现。通过功能需求、意向提取、结合产品情绪看板（惊喜、安静、惬意），通过探讨设计方案、草图演变、灯具优化表达，最终完成设计（如图1）。

3.3灯具评估

基于无意识行为的灯具原型认知评估是在完成原型方案后，用户和设计师一起测评该产品，从5个方面评价可用性，即易学性、效率性、一致性、容错性和满意度，对产品进一步优化，经过测试后完善落地产品。

4 结语

对于无意识理论提取出的无意识行为产品的设计流程是人性化关怀设计的一个缩影。本文从无意识设计的理念、无意识行为的分类两方面进行了总结和论述，然后研究并提出了基于无意识行为的产品设计流程。侧重点为用户研究、竞品分析，总结出符合目标用户的无意识需求，从产品和意向上体现无意识行为的重要性.并进行了设计评估，最终设计了一款办公兼生活的灯具，旨在缓解用户压力，提升用户使用环境的舒适度，辅助他们攻克难题的同时有更好的睡眠质量。这次具有科学性的理论研究给产品带来了更丰富的情感寄托和更贴心的使用方式，希望为后续同类产品提供借鉴。

参考文献

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[13]沙春发，卢章平，李瑞.一种理性的无意识设计方法[J].包装工程，2016，37（06）：114-118.

[14]孙辛欣，李世国，靳文奎.基于用户无意识行为的交互设计研究[J].包装工程（20）：77-80.

作者简介

仇式鹏/1991年生/男/江苏人/硕士/研究方向为工业设计（江苏徐州221116）

龚雨佳/1995年生/女/重庆人/硕士/研究方向为设计思维（江苏徐州221116）