试析公共图书馆儿童阅览区的读者服务及管理

陈夏

摘 要：随着教育部对学生综合素质培养工作的重视，公共图书馆少儿阅览区作为学校教育、家庭教育的有效补充， 对青少年健康成长、公民素质提升、全民阅读活动推广普及具有重要的意义。各大公共图书馆通过各种方式和途径来吸引读者， 让读者走进图书馆， 利用图书馆， 感受图书馆的魅力。公共图书馆着重从了解少儿的需求、改善服务场所环境、提升馆员服务水平等多个方面进行思考，为少年儿童营造出良好的读书环境。这是现阶段公共图书馆儿童服务及管理探索的重要工作。

关键词：公共图书馆;少儿阅览室;服务;管理

公共图书馆儿童阅览区已经成为了全方面培养学生综合素质的重要场所，少年儿童在其中可以享受到综合、全面的服务，儿童阅览区为孩子提供了良好的阅读环境，少儿可以在阅览区中找到自己喜欢的图书类型。少儿是祖国未来的希望，在当前大力推进综合教育的过程中，公共图书馆少儿阅览室应该不断完善职能，整合管内资源，为少儿提供良好的图书体验。为此，文章将中点围绕公共图书馆少儿阅览室中服务以及管理这两方面进行论述。

一、影响公共图书馆儿童阅览区发展因素

儿童阅览区的现状分析如下：

（1）在儿童阅览区的布置方面，儿童特色不明显。少儿图书馆的服务对象主要是0-18周岁的少年儿童以及家长等群体。儿童阅览区应根据儿童的喜好和心智发展，为他们营造充满童趣、色彩多样的阅读环境。而目前很多的图书馆儿童阅览区的风格与成人的区别不大，依旧是传统的钢板书架、摆放整齐划一的桌椅，整个区域呈现得严肃、呆板、缺乏生气。

（2）儿童阅览区的排架不仔细。在教育部推进素质教育的过程中，公共图书馆为了适应社会的变化所以对内部工作进行改良、优化，从少儿的角度以及少儿的需求对工作进行调整，使得公共图书馆在少儿阅读这一环节的服务有所提高，但是通过观察不难发现其中依然存在很大的局限性。图书的归类摆放有待优化。很多图书馆并没有针对少儿的不同年龄阶段，习惯爱好来分类，而是从成人的理性思维来思考如何归类这些读物。而很多儿童阅览室由于空间、书架、人员等原因，没有对现有的图书进行细分、定位，这样导致儿童及家长只能在大致的书架上，满满的书海中找书。找书难，找不到书的情况时常发生，儿童在馆内的体验感不佳。另外，因目前各大公共图书馆工作人员都十分紧缺，员工在日常忙于负责上架、整架的同时，难免不能很好兼顾区域管理，缺乏与儿童读者的交流沟通。导致儿童在其中進行阅读时无法获得良好的体验。

（3）读者素质参差不齐。家长闲余时间带孩子去图书馆看书、借书，这对家长、孩子双方都是好事，也说明家长能意识到阅读对孩子成长起到重要的教育作用。但很多家长带着孩子来到儿童借阅室，扔在一旁就只管做自己的事情，任由孩子乱跑乱跳，撕书、扔书、打闹等不文明现象时不时发生。以杭州图书馆儿童借阅区为例，馆方的阅览规则随处可见，而很多小读者不爱惜图书、把书页弄散、或者把饮料之类的东西洒在书上。据杭州图书馆儿童借阅区的工作人员介绍，周末一天下来，被发现的破损图书少则十几本多则二三十本，破损原因一方面由于文献借阅量非常大，翻阅率高，另外一方面就是读者不爱护图书乱扔乱导致图书有掉皮、卷页等受损现象。而孩子的一些陋习，往往是因为家长教育的缺失和纵容，甚至在工作人员上前劝说孩子不要弄坏或者弄脏图书时，还有家长会“护短”。

发现影响公共图书馆儿童阅览区发展因素，这样才能及时有针对的对儿童阅览区的读者服务及管理工作进行调整，针对儿童阅览区的排架不仔细、读者素质参差不齐的问题，会及时的更新服务理念，采用人性化管理，并在工作中引入活动对少儿进行引导工作，从而提升少儿阅览室的服务质量。

二、完善少儿阅览室服务工作的途径

（一）更新服务理念

为了能够更好的了解公共图书馆的运行情况，笔者对一些公共图书馆中少儿阅览室的服务工作进行调查，从调查中发现，很多图书馆并没有随着时代对工作进行完善，并且在工作中还是采用传统的工作观念，处理日常工作，这样很难在少儿群体中赢得良好的口碑。为此，图书馆管理人员需要以发展的眼光看待日常工作，在工作中应该将少儿作为工作的中心，并在此基础上对服务共组进行优化，为了能够提高工作质量，需要了解当前时期少儿的需求，这样才能顺利的开展服务工作。根据少儿的需求，在少儿阅读的过程中做好图书导航工作，满足读者的需求是公共图书馆更好的适应当前社会必须要完成的工作内容，图书馆的服务人员需要改变以往被动提供服务的工作模式，主动的为读者提供服务，在服务过程中需要注意自己的态度，绝对不能使用含糊不清的回答应付读者。

（二）创造良好的阅读环境

环境对少儿阅读有非常大的影响，所以图书馆的管理人员需要注意阅览室环境的建设，通过打造良好的阅读环境，能在很大程度上提升儿童的阅读兴趣。图书馆应从孩子的角度出发，对阅览室的陈设进行规划，桌椅摆放的位置应该尽量放在采光好的地方，对阅览室陈设进行，在桌椅摆放的位置，最好在使用漫画的形式，提醒少儿在阅读过程中应该采用正确的阅读方式，这样可以尽量避免对少儿眼睛的伤害;其次，少儿阅览室中应该增添人文元素，比如在其中张贴名人名言等，通过这种形式能够潜移默化的对学生形成影响，激烈学生学习，成为了个有思想，对国家发展有利的全能型人才;最后，应该根据孩子的喜爱，对图书阅览室进行合理的分置，如杭州图书馆儿童阅览区设置0-3岁亲子阅读区、少儿活动区、尽可为不同年龄阶段的儿童营造合适的阅读、文化活动空间。

三、优化少儿阅览室管理的手段

（一）落实人性化管理工作

图书馆应该加强管理工作的力度，为了提高日常的工作表现需要结合在工作中存在的问题，及时提出解决对策。随着社会的发展，图书馆开展管理工作时需要转变工作观念，并且需要引入现代管理经营理念，提升工作质量，比如图书馆可以在工作中引入考勤机制，并且在工作中增设对馆内员工服务情况的打分环节，阅览室中的读者可以根据服务人员在整个过程中的表现进行打分，而读者对服务人员的评分也将直接与本月的绩效奖金相挂钩，通过这种方式能够有效的提高馆内服务人员的工作质量。除此之外，还应该强化管理机制中的监督环节，及时处理工作中存在的服务问题，为少儿青年读书提供良好的服务。

（二）加强人员管理工作

要想建立良好的阅读环境，服务工作人员在其中起到非常大的作用，为了能够提升服务工作的表现效果，加强人员方面的管理工作便是最为直接、有效的手段。图书馆在发展过程中需要提升服务质量，对少儿阅读室进行人性化管理，这样才能解决人员对图书馆发展带来的影响。由于长期以来，一些公共图书馆主要服务对象都是成年人，工作人员面对自制力较差、大声吵闹的儿童，没有足够的耐心去安抚或表现出漠不关心的态度，导致儿童阅览区过于混乱，一定程度上影响了阅读体验。所以要求图书馆的管理人员必须熟悉自身业务，了解儿童特点及阅读心态，具有足够的耐心，为儿童提供阅读指引。管理工作已经成为了影响图书馆发展的重要因素，在进行人员管理工作的过程中可以完善用人机制以及分配制度，进行人员管理过程中加强制度化力度，落实责任追究制度，将员工的效益与工作表现有机的联系在一起，这样能在很大程度上解决员工消极怠工的情况。为了调动员工工作的积极性，还应该落实绩效考核制度，对于工作表现好的员工需要给予相应的奖励，这样能有效的激发员工对工作的热情，严格遵循管理条例落实工作内容。

（三）開展一些活动引导

由于工作主要的服务对象是年龄层较小的孩子，这部分孩子的好奇心强，要想做好阅览室服务工作需要了解孩子在这个年龄段求知欲旺盛的特点，可以开展一些活动引导孩子进行阅读，比如在阅览室中开展“良好的利用阅览室设备”等活动，通过活动让孩子了解阅览室的功能，同时在活动中还能有效的增强少儿使用图书馆资源满足阅览需求的能力，阅览室服务人员还能在活动中带领少儿参观阅览室，让孩子能够清楚阅览室的布局，这样可以方便少儿快速的找到自己想要的图书，通过活动进行引导能够提高少儿使用图书阅览室的效率，激发少儿阅读图书的兴趣，对少儿健康成长有非常大的帮助。

四、结语

培养学生的综合素质不仅需要加强校园教育，社会教育对学生人文素养的养成也具有很大的影响，其中公共图书馆少儿阅览室的存在更是少儿社会教育的重要场所，所以图书馆管理人员需要意识到少儿阅览室对少年儿童精神建设以及综合素质培养的重要作用，担负起落实孩子社会教育的责任，启发少年儿童的思想，为祖国培养综合型人才。

参考文献

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