烟台银行:以金融科技创新提升转型发展质效

当前，金融科技掀起的磅礴浪潮已不可阻挡，智能化、平台化、数字化正全方位融入金融业，已成为推动金融业高质量发展的引擎。近日，由《金融电子化》杂志社举办的“2019中国金融科技年会暨第十届金融科技及服务优秀奖颁奖典礼”在京成功举办。烟台银行“基于大数据的智能日志分析平台”从400多项目中脱颖而出，荣获“科技运维创新突出贡献奖”。

烟台银行随着业务系统的不断增多，业务逻辑日益复杂，传统的交易分析及风险预警功能的瓶颈不断凸显。今年，烟台银行依据ISO27001标准和信息系统安全等级保护相关标准，以海量日志数据综合分析与整合为抓手，采用大数据、分布式技术框架，通过整合Kafka、Spark等技术，实现对海量异构日志数据的统一采集、分析、预警及展示，构建了多维度、标准化、数字化的智能日志分析和运维平台，提高了科技运维工作的安全性和可靠性，有效提升了IT运维效率和管理水平，为烟台银行业务快速发展提供强有力的安全技术保障。

同时，随着新《会计档案管理办法》的颁布，烟台银行着力研究打造绿色“智慧电子档案”，进行非结构化数据的电子化、规范化、自动化、集约化管理研究，借助影像、索引、加密等信息技术，以全生命周期电子档案管理系统建设为切入点，实现全行电子档案安全、高效、便捷、科学的管理。

目前烟台银行会计电子档案系统建设已走在国内银行业前列，实现了全行会计档案（包括凭证、账簿和报表等）全生命周期电子化管理。同时建设非结构化数据的统一存储平台，打破了非结构化信息的孤岛，并持续跟进结构化数据和非结构化数据有机结合的课题研究，为多维度信息数据挖掘提供强有力的技术支撑。

为实现信息科技运维工作标准化、流程化、规范化管理，烟台银行以ITILV3理念为指引，以管理工具为抓手，致力于打造监控、运维、管理一体化的综合运维平台，促进IT技术和运维服务的有效融合。通过该智能管理平台建设，银行实现了集资源监控、事件管理、问题管理、资产管理、配置管理、容量管理、变更管理、服务水平管理、可用性管理、项目管理、外包管理、合同管理功能与一体，打造了以标准为准绳塑流程、以智能为目标建监控、以应用为核心助业务、以实用为导向提效率的“四位一体”智能管理，不仅大大节约了运维人员和成本，而且有效提升了烟台银行的IT运维效率和管理水平。

目前，智能化网点、智能化服务、智能化运营也已成为银行业网点转型发展的主要方向。烟台银行充分利用移动智能新科技，结合自身业务特色，进行全新的智能網点立体建设，已经成功上线集成化、协作式、移动化新型网点智能服务系统，打通线上线下多种渠道，实现信息共享，打造了客户自主自助式、柜员辅助式办理业务的全新服务模式，通过智能自助柜台，客户可以自主办理烟台银行90%以上的个人业务，包括开卡、签约、存单、存折、理财、生活缴费等等，有效提升了服务效率、改善了客户体验。

同时通过智能自助设备的普及与推广，彻底解放了前台柜员，让他们从高柜里走了出来，只需要手持PAD便可完成业务授权及营销推广。从固定的等待式服务转变成了移动的主动式服务，从窗口式服务转变成了“肩并肩”的朋友式服务。

利用科技赋能金融，营造安全、普惠、开放的发展环境，烟台银行表示，未来将一如继往以金融科技创新为契机，坚守金融安全稳定运行底线，不断实践探索创新服务新模式，为广大客户提供更丰富、更智能、更标准、更易获取的普惠金融服务，打造烟台市民全方位、立体化的智慧银行、贴心银行。

烟台银行新增三家星级网点让“市民银行”熠熠生辉

近日，中国银行业协会发布“2019年银行业文明规范服务星级网点名单”，烟台银行文明规范服务创建工作喜传捷报，在全国银行业中脱颖而出，新增三家营业网点晋级星级。烟台银行威海分行、蓬莱支行获评“2019年银行业文明规范服务四星级营业网点”，烟台银行奇山支行获评“2019年银行业文明规范服务三星级营业网点”。

在烟台银行的星级网点，处处能感受到营业网点环境整洁、分区合理、指示明确、功能完善、设施便捷，服务人员使用文明规范服务礼仪、话术和举止，品牌环境深入人心，信息宣传一目了然，服务流程合理高效，实现了硬件环境及软件服务的再升级。

近年来，烟台银行各网点在传统的CRS存取款一体机、自助终端机等传统机具基础上，逐步增加了综合型现金智能柜台、智能发卡机、智能存单柜台等新面孔，带给客户业务自助办理新体验。在大堂经理的指导下，部分常用业务客户可全程在线操作，随着极大减轻了柜面压力，缩短了客户办理业务的等待时间，为客户提供了实实在在的方便。

烟台银行始终把提升服务水平作为重要举措，不断强化精细化管理，争取为客户、为社会提供效率更高、体验更好的金融服务。目前，全行已有13处网点以贴心专业的金融服务，成长为服务优质的行业标杆，喜获“中国银行业星级网点”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”等荣誉称号。星级网点熠熠生辉，不断提升烟台银行打造“市民银行”金字招牌的含金量。

2019年，烟台银行积极推动行业服务品牌建设，以创建星级网点为契机，不断完善服务机制，创新服务模式，丰富服务内涵，优化服务流程，提升服务质量。精心筹划打造星级网点各项严格规范，周密部署落实规范执行细则，积极学习“文明规范服务示范单位”的先进经验，加强自检工作，并将“行业规范建设年”活动、银行业消费者权益保护工作有效嵌入，促进合规健康发展。

下一步，烟台银行将进一步夯实文明规范服务的创建根基，不忘初心、牢记使命，积极践行普惠金融理念，加强社会责任担当，更好地服务于山东新旧动能转换经济发展的改革创新大局和当地经济社会发展。