新媒体时代帮忙类电视节目存在的问题与对策

牛犇

【摘    要】新媒体时代，电视帮忙类节目遇到电视受众减少、受众寻求电视帮忙的意愿降低和节目角色设定不清晰等问题。通过对安徽电视台《帮女郎  帮你忙》节目的考察，本文认为帮忙类节目应该坚持立足民生、服务大众思想不动摇;明确节目定位，形成品牌特色;打造精品内容，强化电视媒体的专业性;紧跟新媒体时代的步伐，拓宽帮助渠道。只有不断创新变革，此类节目才能长久持续地发展。

【关键词】帮女郎帮你忙;帮忙类电视节目;问题;对策

从2003年钱江都市频道《范大姐帮忙》开播算起，到2020年，帮忙类电视节目已经走过了17个年头。此类节目凭借媒体的广泛传播、舆论监督等特点，能够切实地为电视观众提供各种帮助，所以受到观众的喜爱。帮忙类节目也出现了一个快速发展的阶段，许多省台和地方台都乘势开播了类似节目，如陕西电视台《周姐帮忙》、扬州电视台《新闻女生帮你忙》、南京电视台《陆姐帮忙团》、河北电视台农民频道《非常帮助》和安徽电视台《帮女郎 帮你忙》（以下简称《帮》）等。其中，安徽电视台的《帮》虽然出现较晚（2008年10月开播），但是节目立足本地，着力打造一支青春靓丽、热心助人的“帮女郎”团队，形成了品牌特色，使得该节目在安徽省内受到观众的喜爱和关注，曾经连续四年在同时段安徽省市网节目中收视率排名第一。

一、新媒体时代帮忙类电视节目存在的问题

随着新媒体时代的到来，有着17年历史的帮忙类电视节目也陷入了一些困境。

首先，随着互联网和移动互联网的高速发展，电视传媒媒介关注度开始整体下滑。根据索福瑞（CSM）报告显示，2018年上半年，全国平均每人每天收看电视132分钟，与2014年上半年相比，下降幅度达到19.02%。只经过短短5年，人均电视收视时长就缩短了半个小时，说明移动互联网的高速发展，在加速蚕食电视媒介的阵地。[1]新媒体时代，民众获取信息的途径多样化，借助微博、微信、头条和抖音等，每个人都可以自由快速地获取和发布信息，电视受到制作播出条件的限制，在新闻信息的时效性等方面失去了优势。

其次，微博、微信等自媒体呈井喷式爆发，观众的求助需求更多地转向互联网，通过微博、论坛等发帖求助，表达个体诉求，希望通过网际传播产生更大的舆论影响。各级各地政府、机关事业单位大力推动电子政务和网络服务平台建设，极大地解决了民众办事难的问题。而《帮》等民生热线服务类节目受地方平台、播出时间等限制，传播效果反而不如论坛发帖，因此受众通过《帮》类电视节目解决自我诉求的意愿降低。

第三，帮忙类节目的角色设定不清晰，这也是此类节目共同面临的最大问题。如《帮》节目着力让帮女郎“感知百姓冷暖，体味浮世人生，致力扶贫救困，解决实际困难。”[2]当然，贴近民生，关注百姓，实实在在为当地百姓解决实际问题，是党中央对新闻工作者的要求。但是，作为一档电视节目，在帮忙解决个体的诉求与困扰时，还要讲好故事，注意节目的播出效果，不能让节目碎片化;同时帮女郎在进行新闻采访和矛盾调解时，也要追求新闻报道的客观公正，既要让弱势群体发声，又不能越位，不能滥用权力甚至权力寻租。由于以上矛盾，导致《帮》类节目定位尴尬。

如在2019年3月13日《帮》40分钟的节目中，既有两会报道、记者“新春走基层”系列，也有人物报道，如《王子洲：22年坚持公益 助力400多寒门学子》，还有家庭矛盾调解，如《结婚不满一个月，夫妻争吵不断》;在2019年3月6日节目中有维权讨薪的《员工辞职，美甲店强扣底薪！》，在3月6日的“帮你大变样，完美蜕变”系列节目中，组织记者帮助普通女性观众化妆打扮，改变造型，在帮助观众的同时又有植入广告的成分。同样，根据民俗“二月二剃毛头”举办的“毛头秀”系列节目带有轻松娱乐效果，该活动似乎与《帮》节目主题关系不大。

二、新媒體时代帮忙类电视节目的发展策略

针对以上问题，作为生活服务类节目，《帮》在全媒体时代要取得进一步发展，应该从以下几个方面实现变革。

（一）坚持立足民生、服务大众思想不动摇

虽然近几年受到新媒体的冲击，民众在遇到各种问题时，寻求电视帮忙不再是第一选择，但是，相对于小屏幕的手机，电视还具有超大屏幕、多人共享、营造家庭氛围等特性，网络电视更是增加了回看、点播等功能，让电视也跟上了新媒体时代的发展。

帮忙类节目应立足于服务民生、帮助百姓的定位，深入生活实际，自觉践行媒体人的社会责任，及时高效地为民众提供帮忙服务，把工作做实、做好。要认识到，帮助一个人解决一个小问题，对节目来说可能不值一提，但是对于求助者来说可能帮助他解决了一个大麻烦。因此，勿以善小而不为，特别是帮忙类节目，应把服务思想放在首位。

（二）明确节目定位，形成品牌特色

帮忙类电视节目首先要解决的问题是如何处理好电视节目和现实帮助之间的关系。

作为一档电视节目，当然不能仅仅以收视率为标杆，只追求播出效果，但是节目在选题时也要考虑到节目播出后的社会影响。如果节目播出的是一些各种各样的琐碎的个体问题，由于时效性、地域性等原因，很难受到受众的欢迎。同时，既然以“帮忙”为宗旨，面对观众各种各样的问题，又不得不花费大量的时间精力和资源满足观众需求，进行线下服务。如某电视台一期帮忙节目中，观众打电话咨询附近哪里有配钥匙的，作为节目内容播出自然不太合适，但是又需要去帮助解决。当然，从贴近大众、服务社会的角度，耐心细致地满足不同观众的各种需求，让观众的问题得到解决，能够积极推进和谐社会构建，符合媒体工作的职责要求。那么，如何用电视节目的形式满足这些需求，并且让电视观众喜爱，是一个必须解决的问题。

因此要明确帮忙类节目究竟该帮什么样的忙，是帮助观众寻医问药、了解医疗保健知识，还是调解家庭纠纷、化解婆媳矛盾，又或者是为弱势者代言发声、讨薪维权。因为随着电视频道越来越多，节目不断地细分，频道之间、节目及内容之间存在着一定的交叉重合。以安徽电视台为例，除上星的安徽卫视，地播频道有安徽经视、安徽影视、安徽公共、安徽综艺、科教频道和国际频道等。调解纠纷类节目有《家有好大事》、法制情感类节目有《经视说法》《真实事件》《法制时空》、维权类节目有《天天315》、医疗健康类节目有《天天说健康》《健康行天下》《天天健康》，等等。当然，并不是所有的节目都通过热线电话等方式与观众直接对话，为观众提供面对面帮助与服务，但是也可以看到《帮》目前面临的尴尬处境。

观众的需求是多样的，提出的问题也是五花八门的。帮忙类节目要明确自己的定位，突出“帮忙”特色，明确帮什么样的忙，从而形成品牌特色。

（三）打造精品内容，强化电视媒体的专业性

虽然微博、微信等各种自媒体越来越受到关注，但是从信息内容的真实权威、事件呈现角度的客观全面等诸多方面比较，电视媒体的专业性、影响力等有自身的优势。因此，《帮》节目不能仅仅追求经济效益和广告效应，节目内容不能带有比较明显的植入广告，应依托安徽卫视的背景，在播出内容上着力打造精品内容，讲好民生故事，体现出服务大众的精神内涵，既注重帮助过程的呈现，又让帮助落到实处。通过代表性事件或典型性人物的呈现，在满足个体需求的同时提供社会服务。

（四）紧跟新媒体时代步伐，拓宽帮助渠道

除热线电话外，帮忙类节目应拓宽信息征集的渠道。如官方网站留言、电子邮件和微信、微博等。目前来看，《帮》除提供热线电话外，其它求助渠道并不多。

以微信公众号为例，《帮》的微信公众号设计也不太合理。《帮》的微信公众号有三个栏目：直播互动栏目内有可观看的节目及留言;经视活动栏目提供观看节目直播时免费专家号抽送、先天性心脏病救助基金申请等;第三个栏目是帮忙商城，主要是商品售卖。普通民众无法在官方微信公众号中找到求助途径或者方式，看到的反而是帮女郎在售卖商品，这也会影响《帮》节目在观众心目中的形象。

《帮》虽然也入驻了抖音号，但也许是入驻时间较短、宣传力度不够，内容方面以转发新闻为主等原因，粉丝人数不足万人，获赞1.4万，与自身品牌形象及影响力并不太吻合。

因此，帮忙类节目应紧跟新媒体时代步伐，拓宽自身的求助渠道，利用微博、微信等新媒体，强化与观众的交流，提高节目的影响力与傳播效果。

帮忙类节目经过17年的发展，在满足民众各种需求，解决民生问题，促进社会进步等方面做出了贡献。为此，电视台的新闻人也付出了艰辛的努力，如帮女郎5年时间接听求助电话100多万个，短信450多万条。[3]新媒体时代，信息技术推动经济高速发展的同时也带来了社会观念的变革，生活方式的转变。民众社会需求增加，同时求助渠道也多样化，因此帮忙类节目的发展遇到一些问题，但是如果媒体人能以强烈的社会责任感和时代使命感投身工作，努力提高工作能力和业务水平，紧跟新媒体时代步伐，把握媒体技术发展趋势，打造精品内容，拓宽帮助渠道，相信此类节目一定会走得更远更好。

注释：

[1]娜布琪.2018上半年电视收视回顾，收视中国2018-08，http：//www.csm.com.cn/Content/2019/03-15/2007501380.html.

[2][3]http：//www.ahtv.cn/c/2016-08-17/00841638.html？spm=zm5057-001.0.0.1.jx6QC3.

（作者单位：安徽广播电视台）

责编：周蕾