“新零售”的产生与发展

罗磊磊

新零售的发展在我国经济中主要体现在：促进传统商业模式转型，这主要体现在有效分析用户需求、调整组织架构、用技术升级改变盈利模式；促进物流行业的发展与创新，主要趋势表现在即时配送、线上线下相结合、共享仓储配送系统；5G时代的新零售发展资源更丰富，共享程度更高，这主要表现在树立O2O经营模式理念、开展多元营销模式、创新业务流程。

阿里巴巴创始人马云于杭州云栖大会上正式提出“新零售”的概念，也就是说线上线下和物流必须结合在一起才是真的“新零售”；2016年11月11日“双十一”当天，国务院办公厅引发了《关于推动实体零售创新转型的意见》为“新零售”发展指明了方向。“新零售”是一种为了深度满足消费者的需求，以人工智能、VR虚拟现实、大数据等现代化信息技术为手段，对传统商品销售渠道进行技术升级，为打造以物流运输为手段，线上服务融合线下体验的新型零售服务模式。

新零售的特征有以下三个方面：

第一，需要建立在大数据基础之上。与传统实体零售方式的差别是，新零售加强了大数据技术应用，更加注重消费体验。

第二，线下实体体验受重视。在电子商务发展的初期阶段，大多数电子商务企业都希望通过营销渠道技术升级来扩大市场占有率，消费者消费体验一度被忽视。新零售则是需要将零售下沉到实体销售阶段，在通过实体服务来强化消费体验，从而保持用户粘性。

第三，服务个性化。随着消费不断的升级，消费者个性化需求越来越明显。在未来，通过加强技术手段应用，重构零售场景，这对物流运输模式也将带来新的挑战。在这新零售产业形态当中，物流是连通线上线下的关键所在，所以一些传统电商也加强了与物流企业的合作力度，这就促进了新零售的全面发展。

新零售的实质是引发消费者的消费效率革命，当实体店不足以满足消费者购物需求时电子商务随之而来，当单一的电子商务不能给消费者提供即时的消费体验时，强调线上线下深度融合的新零售应运而生。

一、“新零售”现状介绍

1.“新零售”是指企业以互联网为依托运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通于销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构于生态圈并对线上服务线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“新零售”强调互联网、大数据、物联网等新一代信息技术的应用，这就包括“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王”等六大价值理念。

2.新零售的探索就是一个持续优化提升零售效率的过程，这个提升可以依靠硬件技术的进步来获得，也可以依靠转变运营思维和方法来获得。

2019新零售行业在市场开拓及营销方式等方面加速创新，下沉市场、私域流量、社区拼团等成为新零售产业热点。他的本质上代表的是一种更高效率的零售，增加用户粘性是核心关键。

3.新零售主张以“人”为本，“货”和“场”都围绕“人”进行布局规划，重构“人、货、场”三者之间的关系，最终形成以消费者为中心。线上线下零售企业转型需求日益迫切，越来越多企业将加速拥抱数字化技术，建立以消费者体验为中心的数字，驱动型新零售业态是行业变革的主旋律。这将推动中国零售业迈入变革深水区，促进数字化零售生态逐步完善。

二、新零售发展研究

1.传统零售商业模式转型

在新零售背景下，传统零售业不仅面临着各种生存挑战当然也面临各种发展机遇。传统零售商需要适应互联网发展时代下零售环境的变化，应对分析客户需求、组织结构、业务流程、技术升级、跨渠道履约等方面的挑战，针对这些挑战反映出相对应的解决措施。

（1）有效分析用户需求。新零售改变传统的自我诉求和品牌诉求方式，企业在了解顾客需求的多样性和易变性后，为更好地适应客户需求为他们提供独特、创新、便捷、全面的产品和服务，来获取潜在的利润。新零售依靠“互联网+”技术同时借助大数据和云计算，将企业产品的研发和宣传诉求点落在消费者需求点上，这就更加准确有效地分析用户的需求，为做好研发产品和市场推广提供精准的数据依据。

（2）调整组织架构。传统零售企业对组织架构进行调整以战略定位、业务模式为依据，为总部和各个部门赋予新的部门职责与岗位职责，构建科学完善的业绩评价体系。比如，传统的零售商采用线上接收订单，线下门店出货和配送，所以要根据线上订单量来判断门店运营承受力。

（3）用技术升级改变盈利模式。实体零售业要拓展线上渠道，改变企业盈利模式，拓展收入来源，新零售势不可挡。电商企业他们将数字化运作改造视为工作的重中之重。在对实体门店、商品进行数字化改造中，将门店、商品引入“云端”，借助物流配送体系，以销定产送货上门，从而为商业模式转型升级打下坚实基础。

2.新零售促进物流发展

随着网络、大数据信息技术的不断发展，新零售也带动了物流的发展与创新，为了应对不同时期消费者的不同要求物流行业在新零售的大环境下呈现了以下三种趋势。

（1）即时配送。新零售对现代供应链组织方式及物流配送模式要求更高效。新零售形式下物流行业需要完成的转变：建立高效流转物流配送体系，精准地把控供应链上中下游的每个环节。产品如何保鲜，如何减少损耗，如何快速及时送达，是物流行业亟需攻克的难题。

（2）线上线下相结合。线下体验把流量有效转移到线上，线上的用户有效转移到线下，线上线下两者互相促进，达到“1+1>2”协同效应，这就是线上线下一体化发展主要呈现模式。在疫情比较严重情况下，各大农贸市场、商城、便利店都积极开展线上线下融合服务。借助第三方平台促进线上线下融合发展，利用互联网触达终端用户的优势创新商业模式和业态，满足市民生活需要，推动企业自身转型升级发展。

（3）共享仓储配送系统。随着生产力不断的发展，专业分工也越来越明细，对仓储配送系统也要求越来越高。仓储配送系统用先进的网络技术、通讯技术、数据库技术，以解决中心数据交换、多模式管理、自动化计费等关键问题为重点。

3.5G时代下的新零售

相比于传统零售模式，新零售在新的时代背景下，能借助数据云、云计算等先进科学技术来通过交易平台使消费者能尽可能直观的感受商品的特点和产地等信息，这是视频资源更具实时性和直观性的体现；与传统零售业线下实体店相比，新零售客流资源更丰富，共享程度更高；同时物流云更发达，物流速度更快捷。

（1）树立O2O经营模式理念。在5G互联网时代背景下零售企业需树立O2O经营模式理念，积极利用互联网交易平台，促进自身零售资源的合理配置，使线上销售和线下销售相结合，从而增加顾客购买商品的便利性，争取到更多的零售市场流量和份额。及时更新零售经营的理念开展新零售模式是一种有效策略，利用对零售大数据的分析，优化自身商品结构，完善自身商品品類体系，达到迎合消费者的消费需求的目的。

（2）开展多元营销模式。在5G互联网时代下，新零售的发展还离不开零售营销模式的创新。零售企业依托实体门店经营模式，利用现代互联网技术积极开拓新的销售渠道，积极建立B2B销售渠道，并构建大客户会员体系。同时，利用微博、抖音、微信朋友圈等平台进行网络推广，并且积极构建和打造O2O运营模式，增强零售品牌的曝光率，创造“线上买，线下取”的购物模式，开展多元销售模式也是非常有效的手段。

（3）创新业务流程。传统零售企业优化业务流程需要根据未来业务发展方向，明确关键业务模块间的职责权限、流转规则，明确流程整合的业务范围和更要明确关键管理规则，设置关键绩效指标对业务流程效率进行考核。零售企业一方面利用数据云等技术精准分析市场需求从而增加顾客的购物体验；

另一方面可以借助先进的物流云技术，提升门店配送速度和质量，打造高效、科学的供应链体系。建立相关机制根据业务发展情况进行定期升级、优化业务流程，保证业务流程根据业务进程开展而更新。

综上所述，新零售是随着我国经济业态和人工智能、VR虚拟现实、大数据等现代化信息技术的不断发展应运而生，重视高效率零售，主张以消费者为中心。在我国经济环境下新零售不断地发展，同时助力零售商业模式转型，促进物流行业发展创新，在5G时代下加速营销模式的创新，新零售发展得到更健康和充足的契机。

（本文作者单位：东华理工大学长江学院）