市场调查中的问题与对策

任彤庆

市场调查作为市场营销中的核心内容之一，同时作为营销管理系统、决策系统的重要组成部分，涵盖了市场运营的每个阶段，如企业销售状况、销售额、市场规模、行业发展现状、行业趋势等。

市场调查可以提供精准的市场信息，以便于决策者作出正确规定。但目前我国市场调查还存在一些问题，影响了市场调查质量和水平。基于此，本文就先对这些问题进行分析，进而提出加强市场调查的对策。

市场调查作为观察市场行情的“显微镜”，起到了市场动向监测的作用，从而更好地挖掘和满足消费者需求。结合消费者实际需求，制定相应的营销策略、计划，提高对消费者、竞争者的了解。

近些年，随着我国市场经济不断发展，人们的需求不断提升，消费者更加关注量与质的协调供应。如果企业不重视市场调查，依然凭借管理者决定企业的市场行为，会过于受到主观因素影响，使得决策经营失去有效依据，导致市场导向出现偏差情况，降低了企业竞争力。

在全球经济一体化的大背景下，我国经济已经融入到了国际经济大潮流中，企业如何正确把握潮流航向，提升市场竞争力，是需要重点考虑的问题。而市场调查在其中就发挥着不可替代的作用。

一、市场调查中的问题

（一）需求与供给失衡

在需求层面上，我国市场调查还处于初期发展阶段，目前表现出的问题主要是需求不足。一方面，国内市场调查观念还没有统一，大部分企业不重视市场调查工作，没有经历过市场调查服务中的收益体验。再者，很多企业对市场调查机构缺乏了解和信任。另一方面，我国市场调查行业起步晚，行业发展不够规范、制度不够成熟、专业水平有待提升，所提供的服务质量较低，抑制了企业对市场调查的需求。

在供给层面上，供给量不足，市场调查行业规模小、区域发展不均衡，特别是经济发展较快的地区，对市场调查需求量大，但调查机构无法满足供给需求。再加上市场调查起步晚，在人才、技术、数据处理等方面存在限制，部分市场调查单位只能提供原始数据、粗处理数据，所提供的服务附加值较低，无法满足企业的信息需求。

大部分市场调查单位缺乏专攻领域，所涉及的服务内容虽然广泛，但难以形成强有力的竞争性产品。此外，部分市场调查单位受到利益驱使伪造数据、发布虚假信息，对整个行业发展带来不良影响。

（二）缺乏专业人才

市场调查作为一种智力密集型行业，这也对人才提出了更高的要求，行业人才必须具备较强的专业技术、知识能力、综合水平。从目前我国市场调查发展现状来看，限制市场调查深度发展的重要因素就是专业人才不足。

整体来看，目前我国大部分市场调查活动的工作人才，多数都是采用初级统计技术、调查手段，无法全方位搜集、处理、分析市场动态信息，同时也缺乏灵活的市场调查理论、营销理念、经济学的复合型人才。人才短缺的情况下，建立专业的市场调查队伍更是难上加难。

（三）缺乏完善的規范体系

我国市场调查行业中大部分都是中小调研企业，调研服务水平、质量参差不齐，管理人员、一线人员专业水平、道德水平较低，目前行业尚未形成统一的行业规划以及发展体系，缺乏具有强制执行力的管理机构和组织。在很大程度上导致相关企业机构，特别是市场调查执行企业数量较多，业务开展质量不高，恶性竞争情况较多。再加上市场调查研究范围较窄，缺乏专业技术支撑，没有给企业带来明显效益。导致相当一部分企业缺乏市场调查意识，将更多的人财物投入到广告宣传中，在市场调研层面上投入明显不足。

二、加强市场调查的对策

（一）培养市场调查人才

提升市场调查能力和咨询服务能力是市场调查行业发展的必要因素，但实际活动中有相当的服务需求无法得到满足。我国市场调查行业发展迅速，很多市场调查单位在人才、技术、软件、管理等方面准备不足，面临市场经济发展强有力的挑战。21世纪的市场竞争实则就是人才的竞争，虽然影响市场调查的因素有很多，但人才是首要因素。

市场调查行业作为我国的朝阳行业，专门培养市场调查的机构、高校（或专业）较少。特别是在高等教育上，可以将统计专业与市场调查专业相融合。在市场经济不断发展情况下，统计人才相比过去的需求量有了很大变化，一些发展潜力较大的行业，如咨询业、金融业市场、市场调研机构等，对高层次统计人才需求量越来越高，须同时展开市场调查、经济分析、民意检测等多方面数据预测工作。可见，想要提高我国市场调查水平，应注重培养既懂理论、又会实践的复合型人才。

高校应顺应市场需求增设市场调查专业，或嵌入到市场营销、统计专业中，加入数据搜集、处理、分析等内容，注重基础知识夯实、拓宽知识面、提高适应性、加强实践性，更好地培养专业人才。市场调查单位也要注重人才培养，引进先进的市场调查知识、理论、方法，提高市场调查服务。

（二）转变观念，加强规范

如今，我国经济和世界经济融合达到了新的高度，加剧了国内外市场的竞争。思想决定着行动，如果依然保守陈旧的观念，则在行动上也无法作出根本性改变，也就无法解决实际问题，难以达到国际层面的标准要求。

因此，转变市场调查思想观念势在必行，提高对市场调查的重视度，讲究科学的调查手段和方法，改变官办机构统一调查的局面，鼓励民间统计机构发展。对现有的统计机制创新改革，发展市场调查企业、信息咨询企业，加强其自主经营，成为参与市场竞争的主体。

目前，市场调查行业发展不规范，部分市场调查从业者并非是市场调查专业人员。诸多常规市场调查都不是全面调查，主要是以抽样市场调查为主。如今市场调查中主要手段是抽样设计、问卷设计，两项技术均有较强的专业性和规律性，只有明确市场调查原则，才能够做出更理想的调查设计。

抽样设计难度较高，应精准掌握抽样理念和方法、基本技术条件、各类技术要点、适用条件，这样才能针对不同的调查对象、内容展开相应设计。

因此，针对目前我国市场调查行业发展缺乏规范问题，主管部门应进一步建立健全市场调查行业的规范体制、规章制度，明确市场调查的内容、方法、内容、标准、要求，提升市场调查行业准入门槛，让真正具有市场调查能力和专业的人员展开调查设计工作，保持市场调查行业健康发展。

（三）改革统计管理体制

目前，我国已经形成了政府统计机构、市场统计结构相辅相成的局面。如何改变政府职能，真正构建服务型政府，是需要重点考虑的问题。

政府管理部门应不断提升管理能力、行政水平，完成角色转变，真正做到调控市场，制定竞争规则。

市场经济体制下，统计管理体制也应顺势变革。为了能够更好地推动市场调研产业发展进程，政府管理部门应发挥市场中“领头羊”的作用，在做好国家统计工作的同时，投入更多的精力从事市场调查。在客观层面上，更精准、更全面地提供国内外市场、各行各业发展数据，对民间市场调查数据漏洞给予补充。

政府统计机构应充分发挥自身的管理职能，加强对市场统计机构的管理，主动为民间调查机构提供咨询服务、培训服务，规范市场调查机构行为，让市场调查行业发展更加规范、有序。

（四）加强队伍建设

在知识经济时代下，信息化改革成為了各行各业的发展目标，社会也对市场调查从业人员提出了更高要求。除了要具备完善的经济理论和统计知识，同时还应借助现代化手段统计信息，提高市场调查的质量和效率。

市场调查中数据统计是非常重要的阶段，会直接对数据质量造成影响。市场经济持续发展，也让市场调查内容不断扩大，市场信息增速更快，如何又好又快地提取高质量信息是需重点考虑的问题。

计算机作为当代调查研究、数据分析中不可或缺的工具，想要推动市场调查行业发展，就必须积极推动现代化改革进程，集成软件技术、网络技术、通讯技术，提高市场调查信息数据收集、汇总、处理效率。当然，市场调查现代化需要专业的市场调查队伍，通过加强调查人员的培训，掌握统计、财务、企业管理、市场营销、计算机等专业知识，打造专业性强的市场调查队伍，为市场调查工作的开展奠定人才基础。

综上所述，市场调查已成为市场经济发展中的重要活动，尽管目前我国市场调查行业发展还存在诸多问题，但随着市场体制的不断完善，市场逐渐提高对调查工作的重视，市场调查行业会逐渐步入正轨。针对市场调查中的现存问题，还应通过健全体制、加强人才培养、融入先进技术、转变观念等渠道解决，从而更好地发挥市场调查工作的效益。

（本文作者单位：四川职业技术学院）