电商环境下网络与传统销售模式的协调发展

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在电商环境下，网络销售模式所占的比重越来越大，对传统销售模式造成了一定的冲击。在这种情况下，只有保证网络与传统销售模式的协调发展才能够促进销售行业的整体发展，因此本文将对电商环境下网络与传统销售模式的协调发展进行简要分析。

目前，电商已逐渐形成了完善的销售系统、物流系统以及售后系统，为网络销售模式的发展注入了新的活力，但也加剧了网络销售模式和传统销售模式之间的矛盾。无论是传统销售模式还是网络销售模式都为社会经济发展提供了动力，因此网络销售模式应该重新进行角色定位，传统销售模式应重新考虑与网络销售模式之间的关系，实现协调发展。

一、网络销售模式的现状

网络销售模式指的就是利用电子信息技术实现服务或商品的转移，通过网络渠道让消费者直接获得商品，这样消费者就不需要像过去一样亲自到商店进行货物的挑选和采购，真正实现了足不出户购买商品。在信息技术不断发展和完善的过程中，网络销售模式已经成为了商品交易的主要手段之一。因此，很多企业都纷纷开辟网络渠道，其中出现了很多成功案例，例如优衣库等服装品牌纷纷入驻淘宝、京东等成熟的网络销售平台，开展线上交易，也有一些企业通过微信等平台进行线上销售，获得了一定的收益。总而言之，网络销售模式的发展速度较快，发展水平也比较高。

1.吸引力较强

相比于传统销售模式，网络销售模式对消费者的吸引力比较强。首先，通过网络渠道购买商品可以节约消费者逛街的时间，消费者在比较繁忙时只需要动动手指就能够通过淘宝、天猫等平台购买自己需要的商品。

其次，网络销售经常会开展各种各样的优惠活动，可以有效吸引消费者。比如说，每年双十一淘宝、天猫、京东、唯品会等网络销售平台都会开展减价、返现等优惠活动，且会在活动开始之前在微博等平台进行宣传，吸引了大量消费者。2019年双十一当天，天猫的交易额达到了2684亿元，由此可见网络销售模式在销售行业当中占据了大量份额。

2.交易便捷

随着网络销售的发展，支付宝、网上银行等网络支付渠道应运而生，为线上付款提供了便利，且安全性较强，保障了消费者的权益。例如，支付宝是当前常用的付款方式，消费者在购买时通过支付宝付款，钱会在支付宝这一第三方上暂存，等到确认收货之后支付宝才会向商家付款，这就会有效减少网络诈骗等行为。

3.售后完善

之前很多消费者都会担心通过网络渠道购买商品无法享受应有的售后服务，但近年来网络销售模式的售后服务体系越来越完善，可以为消费者提供相应的售后服务，消除了消费者的担忧。

4.反馈评价体系完善

网络销售模式具有数字化等特点，可以更全面地统计消费者的信息、特征，可有效预测消费者的需求。同时，网络销售模式的评价体系比较完善，例如淘宝、天猫等平台都有消费者的真实评价，新客户能够了解老客户对产品等各方面的感受，这样不仅能够让消费者购买到更合适的产品，也能够减少商家售卖假冒伪劣产品的行为。

二、网络销售模式与传统销售模式之间的矛盾

网络銷售模式的出现吸引了大量的消费者，但也对传统销售模式造成了冲击，导致传统销售模式逐渐亏损甚至被替代。从整体情况来看，网络销售模式与传统销售模式之间在消费者、成本、交流以及便利程度等方面存在一些矛盾。

1.消费者

消费者是销售行业的关键，企业需要根据消费者的需求生产和销售商品。在传统销售模式当中，企业可以通过市场调研等方式了解消费者的需求和喜好，并构建相应的消费者系统。相比之下，网络销售渠道可以通过平台用户注册信息了解消费者的性别、年龄、工作，可以通过消费者的商品浏览情况了解消费者的审美、喜好以及需求。总而言之，和传统销售模式相比，网络销售渠道可以全面掌握消费者需求，并及时根据消费者需求调整销售策略。

2.成本

从成本角度来看，传统销售商家需要开设实体店、招聘大量员工，整体成本偏高，而网络销售商家只需要运营网络平台，场地成本、人员成本都比较低。对于消费者来说，去实体店采购需要支付商品的费用、路上的交通费用、停车费用等，在网络渠道采购需要支付产品费用、物流费用等，相对来说通过网络渠道进行采购支付的费用少一些。

3.交流

商家与消费者之间需要进行交流，在传统的销售模式当中商家一般无法再次联系消费者，但在网络销售模式中商家可以通过消费平台和消费者进行沟通，了解消费者对产品的满意程度，也可以通过微信、微博等软件向消费者传递新的产品信息。

4.便利程度

传统销售需要消费者亲自去店里进行挑选、购买，而网络销售可以为消费者提供随时随地购买的服务。但传统销售可以让消费者直接获取产品，而通过网络渠道采购需要等待几天时间才能获取产品。

三、电商环境下网络与传统销售模式协调发展的策略

若想促进销售行业的健康持续发展，就需要改善传统销售模式逐渐被取代的现状，实现网络与传统销售模式的协调发展。

1.统一销售渠道

在实现网络与传统销售模式协调发展的过程中需要统一两者的销售渠道，减少管理方面的问题。统一网络与传统销售渠道的方式有三种，分别是“线上营销、线下交易”“上下结合”“线上付款、线下体验”。

（1）线上营销、线下交易

“线上营销、线下交易”指的是商家在网络平台进行产品的宣传，在线下进行产品的实际交易，这种方式对消费者和商家都有极大的好处。首先，通过这种方式消费者就可以随时随地通过网络了解产品信息，并进行多家对比，选择好合适的产品之后就可以直接通过线下交易的方式获得产品。其次，商家可以通过消费者的关注度、点击量了解消费者的需求、调整销售策略。

（2）上下结合

“上下结合”是一种比较有效的销售模式，指的是商家同时设置实体店和网络销售平台，消费者可以直接去实体店当中进行交易，也可以通过网络平台挑选产品，并自主选择线上手机支付或线下现金支付，也可自主选择送货上门或门店自提等不同的取货方式。美团中的商家就应用了这种模式，消费者可以通过美团了解附近的商家，并自主选择支付和取货方式。

（3）线上付款、线下体验

这种方式指的是线上平台负责管理支付方面的事宜，线下平台负责为消费者提供体验。消费者可以先在网络平台上了解产品信息，然后进行线上支付，最终进行线下体验。滴滴打车等企业就应用了这种销售模式，提高了财务管理效率，也为消费者提供了更为便捷的服务。

2.实现销售模式作用的互补

网络销售模式之所以能够对传统销售模式造成冲击是因为在消费者、成本、便利性以及交流等四大方面中占据一定的优势，因此可以通过销售模式作用的互补促进网络与传统销售模式的协调发展。

（1）线上订单、线下库存

根据网络与传统销售模式的特点来看，可以应用网络销售模式面向订单、传统销售模式面向库存这种方式。首先，商家需要通过网络销售订单了解消费者需求，针对消费者的个性化需求进行生产。其次，商家需要在线下以减少库存为目标进行面向大众化的销售。

比如说，商家可以批量生产同一型号的产品，在线下进行销售，满足大众需求。同时在网络平台上为消费者提供私人订制等服务，满足个别消费者的特殊需求。

（2）线上过季、线下当季

目前，大多数商品都具有时间性和季节性，比如食品具有保质期而衣物具有季节性，所以可以在线上平台销售临期产品和过季产品，在线下销售当期当季的新品，这样既可以满足追求价格低廉的消费者的需求，也可以满足追求品质卓越的消费者的需求，同时也可以减少库存，增加商家收益。

（3）线上线下制定不同的优惠政策

针对同一款产品，商家可以在线上和线下平台制定同样的价格，并根据消费者的需求制定不同的优惠政策，为消费者提供不同的服务或赠品，确保网络与传统销售模式的协调发展。

在电商环境下实现网络与传统销售模式的协调发展不仅可以改善传统销售模式逐渐被取代的现状，也可以促进网络销售模式的健康发展，为此应该针对网络与传统销售模式的特点采取销售渠道统一、销售模式作用互补等有效措施实现二者的协调发展、推动销售行业的持续发展。

（本文作者单位：成都师范学院外国语学院 ）