烟草企业质量管理体系的建设思考

谢宇云

对于烟草企业而言，质量是生存基础，也是消费者选购产品的依据。因此，只有保证产品优质，才能维护消费者的忠诚度。基于此，要全面做好质量管理体系的建设工作，增强管理执行力，提高管理水平，保证产品质量，这也是增强行业竞争力的关键。

一、质量管理体系的涵义及意义

（一）质量管理体系的概念

对于质量管理体系，以产品质量为关注对象，将质量管控的指挥与控制作为重点，形成科学高效的管理架构。质量管理体系以内部组建为基础，将质量管理做为方向，代表企业战略与决策。在体系运行中，重视对企业资源与产品生产过程进行优化与完善，囊括企业全部生产过程，将其作为质量提升的重要影响因素。

（二）质量管理体系在烟草企业中的作用

对于烟草企业而言，质量管理体系极具现实价值。企业要想实现长久的可持续发展，就必须通过一定的制度和系统进行管理，只有这样才能实现更高的管理效率。立足烟草企业内部，质量管理体系的应用使得企业全过程质量管理行为得以优化，囊括卷烟设计开发、卷烟原料和材料的采购、产品检验、卷烟生产和销售等内容。同时，借助标准与制度，实现对企业内部各项质量管理行为的规范，促使自身产品在市场中获得一席之地。

另外，企业发展深受外界因素制约，任何因素的变化都可能对企业产生影响，甚至是无法估量的损失。为了提升抗风险能力，企业管理层需要提高认识，保证责任划分明确，落实监督管控，促使企业运行更加规范、有序。

除此之外，在新的发展时期，市场处于不断变化之中，需求也不再一成不变，基于此，企业要借助自身管理，实现良性发展，对市场形势进行分析，满足市场需求以及客户要求，根据市场更好地调整自身的生产和营销，这样才能实现企业效益的增加，才能更好地实现企业的市场竞争力的提升。质量管理体系的运行有利于烟草企业与国际同行之间的相互交流。面对激烈的国际市场竞争，面对严重的保护主义、森严的贸易壁垒，烟草企业为了求得发展，势必要保证产品质量过硬、管理优化，这就离不开质量管理体系的有力支撑。

二、烟草企业质量管理体系的不足之处

（一）缺乏认识，重视度不足

目前，尽管质量管理体系备受社会关注，得到企业认可，但是，其在烟草企业中尚未得到高层的高度重视，质量管理体系运行效果不佳，很难实现对全员的参考与指导作用。另外，企业员工对质量管理体系认识不到位，错误地认为其与企业发展关系不大，很难发挥对市场份额的增加以及员工收入的增长的推动作用。基于此，质量管理体系尚未在企业内部得到广泛推广与应用，仅靠一部分管理人员在推进，影响了质量管理体系的发展。

（二）执行力不强，监督不到位

在质量管理体系执行过程中，存在盲目变更与变化的问题，使得各个部门的工作始终很难达到协调性，实效性不强。另外，很多人员思想与行为缺乏严谨性，执行力不足，缺乏对质量管理体系运行的有效监督。从目前的情况来看，尽管烟草企业引入质量管理体系时间不短，但是成效不显著，在各个行业中位居较后的位置，与体系高效运行的企业有较大差距，尤其是质量管理文件落实度不强，一些机构存在表面化问题，执行力不强，形式化严重，严重阻碍了烟草企业质量管理工作的运行。

（三）缺乏有效的溝通与协作

对于烟草企业，其对产品质量重视度较高，但是，比较突出的问题是沟通不足，尤其是很难进行部门之间的有效结合，使得质量管理工作存在片面性，很难发挥合力作用。质量管理体系需要对管理流程进行梳理，强化体系文件的优化与完善，以部门协调沟通为前提。也就是说，只有保证企业各部门在质量管理工作方面的联系愈加紧密，才能推动烟草企业质量管理工作的有效开展。

三、如何加强烟草企业质量管理体系建设

（一）提升重视度，强化认知提升

对于烟草企业而言，为了促进质量管理体系的有效运行，领导的支持至关重要，同时还需要获取基层员工的理解。一方面，对于高层领导，需要将质量管理体系工作作为重点，尤其是要在质量管理体系组织架构中担任主要负责人，有效执行管理职责，尤其关注重要质量管理文件的出台，要亲自参与讨论并带头执行，为质量管理体系在整个企业的良性运行创造优质条件。另外，需要对质量管理体系与企业文化进行结合，将其视为企业发展不容忽视的内容，积极宣传，做好定期的员工培训，促使其真正理解质量管理体系的涵义，增强他们对于质量管理体系的科学认知。

（二）构建责任机制，加大执行力度

为了保证质量管理体系在烟草企业的有效应用，执行力是关键，需要统一认识，保证责任划分清晰明确。一方面，烟草企业需要对企业内部实际情况进行研究与调研，结合企业实际对质量管理体系进行优化与完善，构建科学的运行架构，促使体系中职责划分明确。另外，基于客观条件，构建问责机制，增强质量管理体系的权威性和约束力。除此之外，设置奖惩机制，设立绩优奖金，对能够在具体工作中发现质量管理体系存在的问题并提出整改意见的个人予以奖励，目的是有效提升企业质量管理执行力，更加精准地发现问题与解决问题。

（三）加强组织建设，重视沟通协调

烟草企业要将优化组织管理模式作为管理重点，注重部门之间的沟通与配合，加强信息交流，提升各部门之间配合的流畅水平，防止出现因沟通不及时带来的各种问题。针对信息部门的工作，需要以自身职能为基础，对企业质量管理体系进行完善创新，积极组建共享平台，设置专门部门与人员，及时进行信息更新与共享，从而利于企业的其他生产链条提早做出准备。

四、烟草企业质量管理体系建设中应注意的问题

（一）增强体系建设的实效性

在质量管理体系建设过程中，实效性是根本。对于管理文件，数量不是关键，需要将管理文件进行细化。文件数量主要取决于组织的活动性质、过程复杂程度和员工能力，需要遵循标准，满足运行环境与条件，保证管理体系文件数量适中。另外，要全员参与其中，广大职工要参与质量方针、质量目标和体系文件的制定和论证，以便有效增强其责任观念与意识，促使员工能够将产品质量与自身利益进行结合，保证体系的每一个环节、每一个过程都得到有效的实施和控制。

除此之外，要落实教育培训工作，结合企业发展实际，遵循岗位职责，依据员工能力与素质，落实真实、科学的培训需求，制定培训规划，保证具有计划与层次。在培训过程中，要加强过程控制，提高培训效果，构建一支质量意识高、责任感强、训练有素的员工队伍，为企业质量管理体系持续有效运行提供资源保证。

（二）正确处理各种系统关系

企业的质量管理过程涉及方方面面的关系，需要给予高度重视，否则就会影响企业的管理质量和管理水平。

例如，针对组织的经营行为，质量管理体系需要关注其预期效果，而环境管理体系关注非预期产品，职业健康安全管理体系则关注整个过程可能发生的不安全因素。各个体系之间彼此关联，相互补充，共同支撑。为此，在质量管理体系建设中，要重视关系处理，避免企业的整个管理体系交叉、重叠。

（三）以市场为导向

对于质量管理体系建设，市场发挥导向作用，需要不断进行优化与完善。质量管理体系的核心是关注市场动向，以顾客为关注点。在质量管理体系策划和构建过程中，要发挥市场的指导作用，关心顾客需求，实现精准把握，尤其是把握卷烟零售客户和市场当前及未来的需求，以制定更加符合市场需求的目标，保证业务流程、服务准则以及制度的科学性与合理性，加快市场需求转化，为商业企业开展营销管理和客户服务的具体行为，以便為企业赢得市场的认可，提高服务质量，提升满意度。面对激烈的市场竞争，烟草企业只有不断改进服务质量，提高质量管理体系及过程的有效性，才能增强满足其需求的能力，才能适应不断变化的市场。

（四）落实层次化监管机制

为了确保质量管理体系建设的有序进行，要重视加强监督管控，落实日常监视和测量、内部审核和管理评审三级监管长效机制，为整个体系的顺利运行奠定基础，提供保障，维护其长远与可持续改进。

在质量管理体系策划过程中，重视对质量目标以及方针进行规定，一旦发现不符合现象，需要及时进行纠正与整改，促使其始终处于受控状态。另外，要落实集中审核或滚动审核方式，积极开展质量体系内部审核，考察体系运行情况，对标准进行分析，促使其始终处于良性运转状态。

综上所述，对于新时期的烟草企业，其质量管理与产品质量息息相关，是影响企业长远发展的重要因素。因此，要重视质量管理，以质量管理体系建设为重点，增强整个体系运行的执行力，保证其在企业内部得以稳定实施，持续发挥作用，促使烟草企业更加适应激烈的市场竞争，并获得更加广阔的发展空间。

（本文作者单位：广东烟草佛山市有限责任公司）