谈跨境电子商务专业实践教学

徐英 刘丽

[摘    要] 某校综合研究跨境电商产业发展现状及趋势，结合江阴跨境电商企业，建设满足学校跨境电商实践教学需求兼顾社会服务的跨境电商实战体系，提升学校主动响应传统产业跨境电商转型需求和适应“一带一路”跨境电商发展趋势的能力，促进学校跨境电商技能人才培养质量的全面提升。

[关键词] 跨境电子商务专业;实践教学;人才培养

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 03. 083

[中图分类号] G712    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）03- 0200- 02

1      引    言

1.1   跨境电商产业发展及人才需要

2019年6月，教育部组织开展《中等职业学校专业目录（2010）》修订工作，研究确定增补46个新专业。跨境電子商务是增补专业之一。2018年中国海关验放的跨境电商进出口总额为1 347亿元，增长率为49.3%。跨境电商相关从业人员数量已逾千万。通过智联招聘网站发布的岗位需求数据显示，全国每年跨境电商岗位需求约200万个。企业需要具备一定实战经验、专业知识扎实、行业视野宽广的专业人才。因此提升跨境电商实践教学质量势在必行。

1.2   跨境电商实践教学现状及问题

跨境电商作为新增补专业，目前主要依托国际贸易、电子商务、商务英语等专业开展教学。在实际教学中，中职学校普遍缺少跨境电商相关实践环境、实践教学资源和师资力量，导致跨境电商实践教学无法系统开展。部分海外网络学习途径在国内限制访问，速卖通、亚马逊等主流跨境电商平台限制个人卖家注册账号，在一定程度上影响了学校跨境电商实践教学的有效开展。跨境电商实践教学条件亟待改善。

2      某校跨境电商实践教学体系构建

2.1   跨境电商基础技能实践区

用于开展跨境电商综合认知、美工设计、客户服务、物流管理等实训项目，帮助学生将书本上的跨境电商知识向实践中的应用技能迁移和过渡，由以下5个实训室组成。

（1）基础认知实训室。通过图文展示、工具展示和案例分析等方式，使学生了解目前国内外常用跨境电商平台，熟悉主流跨境电商平台的规则及基本操作，加深学生对跨境电商发展模式和特点等理论知识的理解。

（2）视觉营销实训室。配备商品拍摄、场景布置和图形图像处理等软硬件设备，满足跨境电子商务商品拍摄、图片设计等实践教学需求，培养学生跨境电子商务视觉营销设计能力。

（3）客户服务实训室。以跨境电商客户服务岗位职责和工作流程为依据，面向学生开展商品咨询、投诉处理、评价回复、站内服务等实训项目。训练学生跨境客服工具操作技能，培养学生跨境电商售前咨询、售后问题处理能力，提高学生综合服务技巧和客户服务品质。

（4）物流管理实训室。通过开展跨境电商货物打包、国际物流运输、报关、单证处理等实训项目，直观呈现跨境电商物流各个环节，使学生不仅对跨境电商物流有一个整体的认知，同时掌握跨境物流管理各环节的核心技能，提高学生跨境电商物流管理操作能力。

（5）营销推广实训室。遵循客户使用习惯，训练学生使用Facebook、Twitter、Youtube、Instagram、WhatsAPP等海外主流跨境电商网络推广工具的技能。在此基础上，开展跨境电商营销推广方案制作、推广计划执行、推广效果评估等实训项目，培养学生跨境电商营销推广综合技能。

2.2   跨境电商（出口）综合运营技能实践区

用于开展出口跨境电商平台管理、产品管理、产品推广等实训项目，帮助学生熟练掌握出口跨境电商业务流程。跨境电商平台选择、海外市场产品推广、海外媒体网络营销等跨境电商核心技能，为学生承接出口跨境电企业真实项目运营及创业孵化积累经验，由以下3个实训室组成。

（1）亚马逊实训室。以亚马逊真实的跨境电商操作流程和规范为蓝本，以任务驱动模式进行实战引导、借助跨境全球售教学实训系统，开展出口跨境电商平台账户信息设置、产品发布、订单处理、库存管理、促销管理、客户服务、FBA相关操作等跨境电商实训项目。使实践教学内容与出口跨境电商的实际业务流程高度对应，加深学生对于亚马逊平台相关国际贸易和交易知识的理解并提高相关运营技巧，锻炼学生出口跨境电商综合实操能力。

（2）速卖通实训室。通过搭建跨境电子商务实线平台，开展出口跨境电商产品发布、产品管理、产品分组、店铺营镇、运费模板设置、订单处理等实训项目。使学生从卖家和买家两种不同角色开展不同层次的实践活动，帮助学生掌握出口跨境电商店铺运营要点，培养学生从事出口跨境电商工作所需的综合执行能力、综合决策能力和创新创业能力。帮助教师实掌控学生学习情况，增加实战教学的可控性和趣味性。

（3）跨境多平台操作实训室。通过跨境多平台实训系统，支撑“跨境电子商务基础”、“跨境电商多平台运营”等课程的实践教学。面向学生开展跨境电商选品、网络营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流以及收款与支付等实训项目。使学生掌握速卖通、亚马逊、Wish、敦煌网等主流跨境电商平台的注册、规则、发布及推广技巧。

2.3   跨境电商（进口）综合运营技能实践区

用于开展进口跨境电商平台管理、产品管理、营销推广等实训项目。帮助学生熟练掌握跨境电商进口业务流程、海外选品、进口商品网络营销、跨境商品门店布局展示等进口跨境电商综合核心技能。为学生承接进口跨境电商企业真实项目运营及创业孵化积累经验。由以下2个实训室组成。