通信公司终端业务竞争战略研究

徐林

摘要：本文围绕通信公司终端业务竞争战略，详细阐述了通信公司终端业务运营体系构建的外部环境和内部环境，并指出了终端业务实施的具体策略，旨在给予广大通信公司可行的帮助和建议，并以此促进国内通信行业的健康发展。

关键词：通信公司;终端业务;竞争战略;环境探析;发展路径

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）01-0227-02

1 通信公司终端业务竞争战略施行现状

1.1 施行优势

1.1.1 用户规模大

对于我国通信公司来说，大规模用户群体是其施行竞争战略的主要优势，尤其是对于用户终端产品使用习惯的充分了解，使得通信公司能够不断调整自身战略决策，有助于提高产品营销的精确性并促进市场竞争力的进一步提升。

1.1.2 资金雄厚

长期以来，我国通信公司作为市场经济的重要组成部分，始终具有较大的市场规模和市场潜力，这使得通信公司于终端业务层面的收入规模持续增高，不仅为通信公司创新终端产品铺垫了充足基础，同时也使得其拥有了更多的市场合作机会。

1.1.3 售后体系完善

从目前来看，包括电信、移动、联通在内的国内通信公司均已经构成了较为完善的售后服务体系，尤其是市、县、乡三级售后服务渠道的逐步构建，使得用户享受终端产品更加便利，不仅有助于促进通信公司终端产品推广的广泛进行，同时也能使通信公司拥有更大的市场空间。

1.2 施行劣势

1.2.1 产品更新速度慢

对于终端产品领域来说，由于技术革新速度相对较快，使得终端产品的更新速度也越来越快，而在大量终端产品的集中问市下，通信公司很难做到短期内的百分百产品上架，进而很容易在市场竞争中慢人一等，并造成自身市场竞争力的大幅下降。

1.2.2 产品销售积极性低

从目前来看，零售式销售模式是通信终端产品的主要销售形式，而在当前以门店销售和网络销售为主的销售模式施行下，不同通信公司往往会借助各种营销手段来争取市场空间，进而如何在确保营销手段最大化效果发挥的基础上保障销售人员的营销积极性，同样也是通信公司终端产品推广所面临的主要问题。

2 通信公司终端业务竞争战略的施行路径

2.1 落实终端营销战略

对于通信终端产品来说，施行特色终端营销战略，以产品包装增加产品市场价值，是确保通信公司市场竞争力持续提升的有效途径。首先，通信公司要进一步就产品品牌效应进行发挥，尽可能通过明星代言等宣传手段就产品的市场价值进行提升，进而在保障用户购买欲望的基础上实现新产品的有效推广;此外，在具体营销过程中，应逐步就裸机销售、存款赠送、分期付款等多元营销活动进行优化，进而在分析消费者购买心理的过程中有效构建符合通信终端产品市场发展特点的营销模式，并以此促进通信公司营销决策的进一步优化;最后，针对现有终端产品的主要销售渠道——门店销售，应以更加多样的促销活动有效吸引消费者购买兴趣，如定期邀请用户体验智能机新功能或开展门店抽奖活动等等，最终在提升通信公司终端业务知名度的基础上保障自身核心竞争力的持续提升。

2.2 拓宽终端销售渠道

针对通信终端产品，就其销售渠道进行拓宽同样十分关键。其中，通信公司要进一步就社会销售渠道以及网络销售渠道进行完善，进而在提升终端产品购买知名度的基础上有效构建良好的用户反馈机制，并以此促进产品管理水平的持续提升。此外，在门店设计过程中，应基于消费者消费特点不断就门店布局进行优化，尽可能于门店中设计VIP区、自助区、维修区、休息区等多个功能区域，进而在满足不同用户需求的基础上实现门店销售渠道的动态调整，最终以此提升门店销售的销售竞争力，并确保移动终端产品的广泛推广。

2.3 注重服务渠道构建

基于终端产品营销服务层面，应进一步提升各销售单位的服务水平，进而在满足用户各种购买需求的基础上保障通信公司的销售信誉。其中，应以公司技术部门为主导印发统一的售后服务手册，并构建完善的售后服务流程，借此一方面确保用户产品质量问题的及时解决，另一方面搭建良好的用户反馈机制，并以此促进产品生产决策的逐步优化。同时，应尽快搭建以客户为核心的一站式服务机制，尽可能基于终端产品本身为用户提供包括手机美容、周边销售在内的增值服务，最终在提升产品价值的基础上促进用户购买欲望的进一步提升。此外，针对微信公众号、微博等自媒体在购买服务层面的巨大应用价值，应进一步拓宽用户服务渠道，及时了解用户的意见建议，进而在有效调整自身产品生产决策的基础上促进自身产品设计理念的不断革新，并以此推动自身的持续发展和健康进步。

2.4 加强产品宣发力度

于产品宣传层面，通信公司应进一步就自身的产品价值进行深挖，尽可能依赖多渠道宣传手段有效实现自身产品的广泛推广，并以此为公司争取更多的潜力用户。首先，应构建更加统一的终端宣传规范，尽可能就不同门店的产品价格、产品海报进行统一，进而在提升门店销售专业性的基础上使自身产品价值更加凸显，并以此吸引更多的消费者进行购买;其次，基于新媒体技术的广泛发展，通信公司要积极就公司公众号、公司微博进行开设，并由专业客服负责协调用户，进而在及时宣发新型产品的基础上有效满足消费者的购买需求;最后，针对传统电视广告以及实体广告的固有优势，应进一步与知名广告厂商建立紧密合作，进而在于公交车牌等公共场所进行广告宣传的基础上发挥自身产品广告的最大宣传效果，并以此削弱竞争对手的影响。

2.5 构建专业销售队伍

于销售队伍层面，除了应进一步提升门店销售人员的服务意识，使其能够充分满足消费者的购买需求外，还应逐步通过培训教育有效增强销售人员的专业素养，进而在保障通信公司终端业务推广能效的基础上促进公司经济效益的进一步提高。同时，针对各地区销售分公司，应设立销售监督岗位，尽可能由专业的监督人员来就不同服务厅进行定期的抽查管理，进而在不断提升销售门店服务水平的基础上促进通信公司核心竞争力的持续改善。此外，于实际销售人员管理过程，应就现有薪酬机制和奖惩措施进行进一步完善，尽可能在产品销售量和客戶好评结合基础上就销售人员的业务能力进行评价，进而在促进销售人员工作积极性不断提升的同时实现通信公司的健康发展和持续创新。

3 结语

综上，本文基于通信公司终端业务竞争战略，详细分析了竞争战略施行的背景和现状，其中，面对日益激烈的终端产品市场，国内通信公司只有进一步落实终端营销战略，并在不断拓宽销售渠道和构建销售人才队伍的基础上有效构建产品服务机制，才能持续提升产品销售水平，才能促进自身市场竞争力的显著增强。

参考文献

[1] 王林洁.通信公司终端业务竞争战略研究[J].数据通信，2019（02）：47-49.

[2] 刘果.J公司通信设计业务竞争战略研究[D].南京：南京大学，2018.