区块链方案为客户关系管理添助力

林琳

要克服传统CRM技术发展速度缓慢、定价过高以及难于适应市场趋势与客户需求变化的问题，我们必须找到一种新型基础架构，用以实现数据与服务的交付与连接。而区块链，正是最理想的答案。

借助区块链，可以通过以下方式克服传统CRM基础架构层面的缺陷：

1.以经济高效的方式轻松对准确的数据内容进行传输；

2.有助于提升数据准确性与完整性；

3.实现以往不可能实现的跨平台与跨品牌服务能力。

然而，目前只有少数几家企业在探索分布式分类账技术在CRM领域中的应用。Nucleus.Vision正在着手利用其ION物联网传感器为企业提供实时客户洞察结论。这些传感器能够捕捉细粒度数据，例如各个区域的人流量以及顾客们在店内特定区域内停留的时长。结合该公司的实时分析引擎Neuron AI，Nucleus.Vision正在利用区块链构建一整套平台，企业能够在其中访问相关性最高的数据，从而推动真正以客户为中心的宣传活动。

少数成功的企业专注于为客户提供忠诚度计划以及其他有助于增加客户粘性的服务。Loyyal就是这样一套为多家财富500强企业提供服务的区块链忠诚度平台。在Line，Recruit Co.，Monex Group的持续投资之下，该公司正在稳步推进其全球扩展计划。Qiibee是另一套区块链忠诚度平台，可帮助企业客户将原本繁琐而昂贵的忠诚度项目迁移至区块链上。他们同时与IBM，Coinify等开展合作，希望为忠诚度行业带来成本更低、回报更可观的解决方案。

为了帮助将这些生态系统，乃至未来更多生态系统连接起来，CereNetwork创建了一套整体性网络，用于广泛重组各类现有CRM平台。该网络承诺帮助一切商务合作伙伴以及供应商建立起互操作性，以高相关性、高准确度客户数据为基础开展协作，并从中提取真实可信的洞察结论。最重要的是，其实施成本也要远低于传统方案。

事实上，以Salesforce为代表的众多行业领导者也已经意识到这一趋势，且正在考虑利用区块链技术以改善自身服务基础架构。

企业可能在CRM方面投入了過量资金，但真正的价值回报即将到来

传统意义上的CRM服务与产品往往存在效率低、成本高等问题，这相当于企业不断把资金砸向一台回报能力非常有限的机器。Salesforce曾经对此评论道，“CRM的价值并不在于产品，而在于实际使用方式。”

但现实情况是，CRM解决方案仍在困扰着那些每天都不得不跟它打交道的员工，而笨拙且分散的数据孤岛仍然在破坏信息的准确性与完整性。如果这些问题得不到解决，使用方式又能好到哪里去？

区块链技术为CRM引入了一种全新的行业运作模式，并为数据的存储、分析以及使用带来新的标准。区块链甚至为所有参与者提供CRM当前最缺乏的重要功能之一：真正的互操作性。多种行业领先的解决方案正在以渐进方式利用区块链的力量重塑客户关系管理，相信在不久的将来，CRM的价值将真正得以释放。