新冠肺炎疫情下在线教育行业面临的机遇、挑战及对策

李倩

摘 要：新型冠状病毒肺炎疫情的爆发促使线下教育需求逐渐向线上转移，给在线教育行业带来了巨大的发展契机。基于此，本文概括分析了当前疫情给在线教育行业带来的机遇，同时指出其面临着政府监管力度加强、行业竞争日趋激烈、课程质量参差不齐及用户稳定性难维持等多重挑战，并依此提出相应的对策建议，以期能对促进在线教育行业的发展提供有效参考。

关键词：新冠肺炎疫情;在线教育行业;机遇;挑战

日前，新型冠状病毒（COVID-19）肺炎的传播流行引发了大众紧张、惶恐不安的负面情绪，多个行业、多家企业深受此次突发性疫情影响，经营业绩持续低迷。往年春节放假期间，旅游、教育、餐饮、零售及交通运输等多个行业正是获利颇丰的时候，但是今年受肺炎疫情影响，各省市为防控疫情纷纷做出企业停工、学校延期开学、交通停运、建议群众居家隔离的决定，各地室内外公共场所人流量明显减少，多个行业、企业营业收入大幅降低。在餐饮、旅游、零售等多个行业面临艰难的生存考验的同时，在线教育行业迎来了新的发展机遇。据镜像娱乐统计，从2020年年初至2月11日，已有51Talk、新东方、网易有道、好未来及正保远程教育等13家在线教育公司市值累计上涨近800亿元。资本市场的火爆反映出了当前在线教育行业发展的良好态势，然而，发展机遇总是与挑战并存。对于当下在线教育行业来说，如何及时抓住这一突发机遇并直面挑战，实现行业快速发展就成为了重中之重的要事。

1 新冠肺炎疫情下在线教育行业面临的机遇

1.1 “停课不停学”的号召助推在线教育关注度提升

随着新冠肺炎确诊病例的不断增多，为切实做好疫情防控工作、确保学生及教师生命安全及身体健康，教育部于1月27日下发了2020年春季学期延期开学的通知，与此同时，各类教育机构全面取消线下课程。1月29日，教育部再次发文倡导积极利用互联网平台，“停课不停学”。随后，各地教育部门、互联网平台及教育培训机构及时响应号召，为全国大中小学生提供了各类优质、免费的在线学习资源。线上教育资源的及时供给有效弥补了线下教育资源的缺失，此次教育部门“停课不停学”的号召使得在线教育的受关注度猛然提升，教师、学生和家长也在此过程中对线上教育这一新型教育模式接受度和认可度越来越高，在线教育用户数量在短期内实现井喷式增长，行业迎来了前所未有的发展机遇。

1.2 在线教育产品消费需求与日俱增

在线教育产品按适应人群可划分为学前教育、K12教育、高等教育、职业教育、素质教育及语言培训等多个类别，几乎可以满足所有不同年龄层人群的需要。当前，教育培训机构受新冠肺炎疫情影响全面取消线下课程，但是各类人群的学习需求不会就此取消，疫情在终止原有线下教育资源供给的同时刺激了新的教育消费需求产生，这一新的需求便是指在线教育产品。对在线教育的需求将拉动供给促使企业做出革新，从而提供新的教育产品满足消费者现时需要。由此可预见，疫情的出现大大推动了在线教育的发展，同时给在线教育行业带来了巨大的商机。随着人们对在线教育产品消费需求的日渐增长，在线教育行业市场规模将持续扩大。

1.3 特殊时期在线教育企业获客成本降低

一直以来，由于行业內产品同质化严重，在线教育行业获客成本高已是不争的事实。目前，在线教育行业整体仍然处于烧钱获客的阶段，行业内各企业主要依靠大量投放广告获取用户对自家产品的初期关注。消费者行为学理论认为消费者从接触到产品信息到最终购买的过程要经历注意产品、产生兴趣、产生购买意愿、留下产品记忆及购买使用五个阶段，每一阶段的推进都需要商家耗费大量的成本做前期铺垫。因此，自疫情发生以来，许多在线教育企业看准时机积极向各类人群提供免费的在线教育课程或直播教学平台，这一系列公益行为不仅为企业自身在社会上赢得了良好的品牌口碑，还借此向众多潜在客户输出了自家的产品和服务，大大缩短了消费者从注意产品信息到使用的过程，有利于企业获客成本的降低。

1.4 信息技术升级为在线教育发展奠定基础

疫情之下，许多互联网平台联合学校教师，为学生开展线上直播课程，充分保障了学生疫情期间的学习进度不间断。例如，优酷作为直播技术和平台的提供者，发起“在家上课”计划，为广大师生进行在线教育教学活动提供一系列直播技术服务。直播技术的发展有效弥补了原有在线录播课程师生无互动、学生学习体验感差的缺点，大大提升了在线教育课程的质量。另外，人工智能及大数据技术不断升级也广泛应用于在线教育行业，师生利用网络平台进行互动学习时，学生的实时学习数据会被后台记录下来，在接下来的学习中，人工智能技术可根据学生留下的学习数据进行详细分析并给予精准的学习反馈，进而有针对性地向每个学生提供个性化的教育服务，有助于提升学生的学习效果。可以说，各类信息技术的升级及应用为在线教育发展奠定了坚实基础。

2 新冠肺炎疫情下在线教育行业面临的挑战

2.1 政府监管力度加强

据艾媒咨询统计，2019年，我国在线教育用户规模达2.61亿人，较去年增长25.5%，在线教育市场规模达4041亿元。伴随在线教育市场规模的逐年扩大，政府对在线教育行业的监管力度日益加强，这对原本游走在监管标准边缘线上的企业来说，无疑是个不小的挑战。尤其是在疫情之下，在线教育行业获得了前所未有的高关注度，任何不合规的行为现象都会被及时监测到。企业如何规范自身，使其合规运行是当前在线教育企业面临的重要挑战。为规范市场秩序、促进在线教育行业健康可持续发展，教育部等六部门曾于2019年7月发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，对校外线上培训的内容健康、时长适宜、师资合格、信息安全及经营规范五个方面做出了明确要求。这一具体意见的出台不仅展示了政府监管力度的加强，还对此次疫情期间新加入在线教育行业风口里的企业起到了强有力的警示作用，有利于约束行业内各企业合规运行。

2.2 行业竞争日趋激烈

新冠肺炎疫情下，在线教育行业市场竞争日趋激烈。一方面，受疫情影响，线下教育机构全部停业，原有的线下教育需求逐渐向线上转移，加之各在线教育企业积极响应教育部号召向公众开放免费的教育资源，一时间，在线教育行业的用户流量迅猛增长。许多企业看到了在线教育市场的巨大发展潜力，纷纷进入该行业，使原本的市场竞争愈发激烈。另一方面，近年来，随着消费升级及全社会对对教育重视程度的加深，人们对优质教育资源的需求越来越强烈。在线教育有着不受时间及空间限制、可选择性多、教育资源丰富等众多优点，可以有效地满足人们对多种教育的选择需要。因此，过去各在线教育企业为赢得更高的市场占有率不断地加大产品广告投放量及开展课程促销，也较大程度上推进了在线教育行业竞争的日趋激烈。

2.3 课程质量参差不齐

疫情发生后，许多在线教育企业积极向社会开放免费教育课程。这些课程质量的高低直接影响着人们对在线教育的感受。通过搜索相关课程可以发现，当前，在线教育课程质量参差不齐，究其原因，大致可以分为以下三种：一是，各在校教育企业师资水平差距大。师资质量是课程质量的重要保证，不少在线教育企业为降低成本，聘请的教师专业素质较弱，教学经验不足，一定程度上降低了课程教授质量。二是，在线教育课程内容同质化严重。课程内容同质化除版权问题外，与各企业课程创新能力弱有较大的相关性。不少在线教育企业课程创新性不足，直接影响了在线课程的质量。三是，各在线教育企业应用信息技术的能力不一。许多企业在技术加持下有效提升了在线课堂的互动体验，师生交流更加便利，教学效果更加明显。而一些企业仍然以传统录播形式课程为主，用户体验感较差，弱化了实际的教学效果。

2.4 用户稳定性难维持

疫情的爆发促使在线教育需求量迅速加大，在线教育用户数量大幅增长。但是，这些新增长的用户是否只是昙花一现还有待疫情过后的统计数据来进行对比验证。不可否认的是，当前许多新增的在线教育用户是受学校延期开学或线下教育机构停业影响，“被迫”由线下转为线上接受课程教育。许多学生家长对在线教育学习仍持有怀疑态度，认为当前在线教育难以实现良好的课堂互动体验，尤其对于自律性较差的学生来说，学习效果大打折扣。并且，家长认为学生长时间盯着电子屏幕学习会对其视力造成一定的伤害，与线下教育的益处做比相差甚远。因此，疫情过后，预计与中小学生高度相关的K12教育课程的在线用户数量将大幅下降。如何控制住用户流失或许就成为了当下在线教育企业面临的共同挑战。

3 新冠肺炎疫情下在线教育行业发展的应对策略

3.1 企业及时规整自身，加强线上师资队伍建设

随着政府监管力度的不断加强，在线教育行业内各企业若想获得持久稳定的发展，首先就要及时规整自身，使其日常经营符合行业规范，重点确保课程内容健康、授课时长适宜、师资条件合格、用户信息安全及收费合理合规。其中，对在线教育行业来说，师资队伍建设尤为重要。师资水平的高低直接决定了在线教育课程质量的高低。因此，各在线教育企业在初次招聘教师时就要做好严格的质量把关，核查好教师的任课资历，充分确保师资条件合格。另外，企业要加强教师定期培训，尤其在疫情期间，可以利用此段时间对教师进行集中性的线上教学技能培训，促进教师教学质量提升，为接下来的在线授课奠定良好的技能基础。

3.2 大力挖掘下沉市场，促进优质教育资源共享

当前，在线教育行业竞争越来越激烈。随着在线教育在一二线城市发展的渐趋成熟，在线教育行业的边际收益逐渐降低。此时，三四线城市仍然处于低发展的阶段，具有较大的发展潜力。在线教育行业内各企业要大力挖掘下沉市场，促进在线优质教育资源共享。各企业可以利用此次疫情向社会开放免费的优质教育资源，吸引三四线用户使用。同时，企业要加大对在线课程的广告投放量，增加课程信息的曝光度，吸引潜在用户关注及试用课程，逐步实现自家产品市场占有率的提升。

3.3 快速找准课程定位，打造差异化竞争优势

疫情的爆发给在线教育行业带来了巨大的发展契機，企业要抓住时机，快速找准课程定位，打造差异化竞争优势。在定位的选择方面，企业可以根据实际情况从课程受众、师资水平、课堂体验及教学效果等多方面出发对课程进行精准定位，从而打造出独特优势，使其成为课程的一大亮点。另外，企业要积极运用信息技术搭建在线交流平台，以此增强师生的互动交流体验，提升在线教育质量。同时，利用人工智能技术采集学生学习数据，并依此向每位学生提供精准的教学反馈及个性化的教育服务，提升学生学习效果。

需要特别注意的是，无论在线教育课程定位如何精准，能够真正吸引用户购买和使用课程最关键的因素依然是高质量的课程内容和服务。各在线教育企业要始终坚持以用户为中心，用优质的产品和服务打动用户，从而形成口碑传播，这不仅有利于提升自家教育品牌的影响力，还有利于降低企业的获客成本，有效促进在线教育企业持久稳定发展。

参考文献

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