用户对专业AV的采购选择

芦伟

专业AV系统的设计安装是一项复杂的任务，需要一系列的技能、承诺和努力。演示系统、协作工具、视频会议系统、交互式显示器和其他设备都需要配置和集成，并需对使用人员进行培训。如果不使用AV系统，公司组织的效率可能会受到严重影响，在极端情况下，它们甚至会停滞不前。

一些公司机构拥有能力很强的内部AV部门，能够完全应付复杂的AV系统。然而许多公司没有，这就需要求助于行业专家、顾问、集成商或安装商来帮助他们。

选择

对于AV项目，终端用户一般有几个选择。一是他们可以自行处理整个系统的设计、安装和维护；二是聘请顾问来指定和设计系统，并指导内部安装人员；三是系统集成商处理所有事情。或者根据项目情况选择混合以上三种方法。

“通常我们会自行管理小型系统，偶尔也会管理一些大型系统，”Tate公司的 AV服务经理丹·克朗普顿表示。“然而，我们只有一个小的内部团队，他们需要把重点放在未来项目的设计上。尽管他们有足够广泛的技能来承担大多数安装项目，但可能人手不足。所以我们通常会在大的项目上寻求集成商的帮助。”

“另一个因素是降低风险，”他说。“我们与很多集成商合作，在过去几年里，我们与这些集成商建立了信任关系，在项目期间，我们基本上可以将他们纳入我们的团队。这些额外的人员带来了额外的技能，最重要的是，他们在实施更大项目方面拥有经验，可以很好的支持我们的团队。”

在某些情况下，系统集成商并不能自由选择。在教育领域，灵活性是有限的。朴次茅斯大学的高级服务提供专家迈克尔·里德说：“我们通常自己承担设计工作，但集成和调试工作一般会移交给一个SI。根据协议，要进行公开招标，中标的SI必须具有相当资质和规模，并足以应付远程项目。”

尽管AV在IT领域的应用备受期待，但目前仅有5%的公司表示他们的AV项目会与IT集成商合作，或使用自己的IT团队开发和安装AV系统。

内部系统设计

与朴茨茅斯大学一样，不少用户也倾向于在内部进行一些或全部系统设计工作。原因之一，正如里德所说，是因为：“我们更了解我们的设施和目标，对AV视听和IT信息技术系统都有很好的了解。因此，我们可以使用最合适的技术来规划设计，以获得最佳效果，即使这些技术并非严格以AV为中心。”

他以未来技术中心为例：“这个项目的关键特想是在服务部署和功能的范围内设计可伸缩性。为了实现这一点，我们有效地将几个系统组合成一个单一的系统，采用了AV和IT的组合，AV集成商最初对此表示怀疑。然而，这个概念起了作用；对我们来说，它是满足我们需求的最佳结果和解决方案。公平地说，我们和集成商在这一过程中都学到了一些东西。”

集成商的重要性

小型AV项目的标准组件通常通过当地供应商或互联网网站购买。对于更大、更复杂的项目，采购部门最有可能通过系统集成商或专业供应商购买设备。大约50%的用户遵循这一路线，利用已经参与系统设计的集成商的购买力，后者随后将负责实施该系统。

集成商不仅要提供基本的系统设计服务，用户还希望他们能够提供最新趋势指导和最新产品，并能够直接接触制造商以获得这些产品。一位受访者说：“该行业发展如此之快，以至于我们依赖集成商来帮助指导我们并满足我们的客观要求。”。

约60%的用户会聘请系统集成商安装和调试他们的AV系统。系统设计、采购和安装是用户期望从集成商那里得到的最重要服务，将AV系统集成到内部IT网络的工作也很受用户重视，另外是持续的支持和维护。

由于终端用户明显倾向于使用AV系统集成商来设计、供应和安装AV系统，因此系统集成商的未来看起来很光明。事实上，超过80%的最终用户表示希望今后继续使用相同的购买和安装过程。这是因为大多数用户认为AV系统的复杂性会在未来两到三年内仍会增加。

保修和支持

確保未来系统可靠运行的最佳方法之一是购买延长保修和支持协议。许多最终用户认为延长保修期至关重要。总的来说，约60%的用户会购买延长保修期的产品，尽管这可能只是为了保护高价值设备的投资。然而，一些人相信，如果一台设备在最初几个月出现故障，它将在标准保修期内更换，如果没有故障，它很可能会“永远”继续运行，或者至少在预计更换新设备之前不会出现问题。

终端用户不愿延长保修期或维护和支持合同的一个新因素是，人们普遍认为AV视听系统的预期寿命约为5～6年。大约60%的人认为这是一个合理的时期。有趣的是，很多用户预计他们购买的设备使用时间只有3～4年，这表明他们相信高科技设备将在相当短的时间内得到更换。

有人评论说，这里有两个因素在起作用：设备的耐用性和在相当短的时间内（即保修期满后）发生故障的可能性，以及功能和产品外观的变化。这意味着负责安装AV设备的人需要定期更新AV系统，以满足用户不断变化的操作和审美需求。AV部门的一位负责人说：“如今大型触摸屏具有内置智能，可以充当超大的Android平板电脑，这使我们能够掌握应用程序的最新进展，这也是用户期待的。它们的样式也更像个人设备，有薄边框和圆角，因此在现代办公环境中比标准显示屏更有吸引力。”

再次展望未来

未来会发生什么？最终用户们有一个明确的信念，即系统将变得更易于配置和使用，几乎“到了隐身的地步”。这意味着人们期望在增强的BYOD策略中与个人设备进行更深入的集成，并通过云连接更好地访问远程服务和数据。

正如学校远程教学服务供应商VCFGL执行董事米娜？帕特尔所建议的那样，对用户需求的承诺非常重要：“我认为，行业需要改变，更多地适应最终用户的需求，而不是由根本不适合行业的创新所引领。新的创新并不总是具有成本效益，也不适合课堂、教师或学生的需要。”

预计集成商还将在AV系统的监测和管理方面发挥越来越大的作用，主要是通过远程访问和网络提供的软件升级解决问题，提升设备的应用范围和功能。

尽管有明确的迹象表明将继续通过AV集成商购买AV系统，但人们对AV/IT的融合有着压倒性的信心，因此AV集成商必须时刻保持进步。正如赫尔大学的现场服务经理凯夫.萨克所说：“AVover-IP的引入有可能对AV行业造成破坏。AV集成商需要快速学习新技能，提高支持复杂网络技术的能力，以便跟上制造商的产品，否则可能会被进入该行业的IT集成商取代。”