技校图书馆个性化借阅服务存在的问题及解决对策

罗韵

摘 要：技校图书馆提供个性化借阅服务是图书馆工作人员的一项基本工作，但是实施效果并不太理想，主要是存在图书个性化借阅服务层次不高、需求获取不准、资源利用不高、服务意识薄弱以及信息资源共享不足方面的问题，究其原因是图书馆管理体制不够完善、个性化借阅服务系统亟待提升、数字图书资源建设有待加强、馆员综合素质有待提高等造成的。为此，本文有针对性地提出解决措施。

关键词：图书借阅;个性化借阅服务;图书信息资源

一、技校图书馆个性化借阅服务存在的问题

（一）个性化借阅服务层次不高

由于技校图书馆个性化借阅服务已经开展多年了，但取得的实际效果并不太理想。技校图书馆借阅服务跟不上时代的发展步伐、服务层次不高，并且提供的个性化借阅服务难以满足师生的借阅需求。也就是现有个性化借阅服务给师生带来的体验效果并不是很理想，服务级别也不高，需要进一步提供更深层次的个性化借阅服务。

（二）不能及时获取读者个性化需求

在技校图书馆里，读者往往只借阅图书，很少有反馈信息的，并且许多读者不太积极表露出自身的需求，造成了图书馆无法精准定位读者的真实需求，也就影响了个性化服务的发展进程。再加上技校图书馆在获取读者需求过程中，明显存在着不足，图书馆更多的是在乎读者的需求，也就使大众化服务需求，而对于部分读者需求不太重视，这不利于个性化借阅服务的实施。

（三）图书信息资源利用率不够高

虽然技校图书馆里面拥有较丰富的图书资源，但是在现实中技校图书馆的资源利用率并不太高，读者借阅体验需要进一步加强。目前有许多图书资源处于闲置状态，很少或者从未被访问过，并且现有的服务水平与读者需求存在较大的差距，因此，需要想办法提高资源的利用率。

（四）馆员借阅服务意识薄弱

图书馆的馆员服务意识较薄弱，很少会主动为读者提供有针对性的借阅服务。馆员每天的工作就是准时上班，有读者找时就提供服务，没有读者找时就不主动了解读者的需求，到点就下班，责任心不够强。这不利于图书资源推广阅读。

（五）图书信息资源共享不足

由于各个技校间的图书馆发展存在不均衡现象，有的技校图书馆在个性化信息建设方面较先进，而有的技校较为落后。这些发展较好的技校图书馆不能与发展较滞后的图书馆建立良好的信息资源共享关系。因此，现有技校图书资源共享存在严重不足的，有必要进一步加强。

二、影响技校图书馆个性化借阅服务的原因分析

（一）图书馆管理体制不够完善

由于技校图书馆在管理机制方面存在不健全，从而影响了技校图书馆个性化借阅服务的进程，具体指在图书馆在运行机制方面表现得不够灵活。由于大部分技校图书馆为师生提供图书资源都是属于免费的，没有与经济效益挂钩，造成了服务跟不上，体制上不够健全。再加之图书馆还没有建立完善化和系统化的信息服务质量评价管理机制，使得许多的图书馆工作人员长期处在一个较被动的工作状态。

（二）个性化借阅服务系统亟待提升

现阶段，由于技校图书馆提供个性化借阅服务的比例不高，常见的有三种形式：一是通过使用自主研发的借阅系统来为读者提供个性化借阅服务，二是使用国外My Library系统来为模型并创建出“我的图书馆”信息服务系统，三是使用商业系统与图书馆有机结合的个性化借阅服务系统。技校图书馆大都是属于第三种，以此来达到个性化借阅服务的目的。从实际使用情况来看，个性化借阅服务不能满足读者的现实需求。

（三）数字图书资源建设有待加强

技校目前许多馆藏图书资源大都是以纸质借阅为主，因此，造成了技校数字图书资源建设得不到重视，事实上，现在是信息化社会，特别是智能手机的普及，使得数字图书资源建设越来越重要了，读者可以不受区域、时间和地点限制，通过网络就可以浏览图书资源。

（四）馆员综合素质有待提高

由于技校图书馆对馆员的学历要求不如科研人员高，从而使得许多技校图书馆的馆员学历普遍不高，服务水平跟不上来，综合素质能力有限，不利于图书馆个性化借阅提供高层次的服务。

（五）缺乏馆际之间的合作与交流

由于技校图书馆的具体服务对象是本校的师生为主，也即是服务范围为本校。大部分技校既不能共享校外资源，也不能出口图书资源，形成了各自的领域。缺乏馆际之间的合作与交流，不利于师生进行跨馆资源获取，从而难以满足个性化的借阅需求。

三、提高技校图书馆个性化借阅服务的对策

（一）完善图书馆现有的管理机制

图书馆管理机制是作为技校图书管理过程最为重要的基础，良好的机制可以更好地保障图书日常借阅工作的有序进行，这也是作为全面提升工作效率中最为重要的手段，建立起一套科学有效的图书馆管理机制就显得十分重要了。首先是需要改革管理机制，建立一套高效的图书馆评价管理体系，全面协调图书馆的发展;其次是创建良好的反馈机制，随时做好读者的跟踪服务以及建立服务质量评估工作，及时了解读者的借阅需求;再次是建立激励机制，促进广大馆员可以为读者提供更高层次的主动性服务。

（二）改进个性化借阅服务系统

不断完善个性化图书借阅服务。一是充分利用信息服务技术。合理整合现有的My Library图书信息资源，为读者提供更多可选的资源。二是深度分析和挖掘读者数据。更好地掌握读者个性化借阅需求。三是对广大读者借阅信息进行多方位分析，了解读者的阅读习惯等，建立相关的数据服务系统，为将来的借阅提供重要的参考依据。

（三）丰富数字图书资源的建设

由于图书馆数字资源建设是提供个性化借阅服务的关键之一，所以尽可能地按技校的学科类别来建设数字化资源，让各专业师生可以以更快速度获取图书资源，不断丰富数字图书资源，突出数字特色资源，充分整合图书信息。例如，建立微信图书借阅接口、图书馆在线等图书资源。方便師生借阅，促进个性化借阅服务不断发展。