事件一:“227事件”,肖战工作室弱公关惹众怒
热度:★★★★★
回顾:2月24日,有肖战粉丝因为不满Archive of our own(以下简称“AO3”)发布的一篇关于肖战的同人文,进而举报了该网站,导致“AO3”被屏蔽封杀。据悉,“AO3”是一个非营利且开源的同人小说数据库网站,截至2019年,“AO3”上的作品数量已经超过450万,并于同年获得雨果奖。
此次事件激怒了国内网友,同时肖战部分粉丝的“力挺偶像”使得此事登上热搜,不仅在非常时期占用了公共资源,同时也波及到了除“AO3”之外的其他领域,影响恶劣。而肖战工作室对此事的回应却并不积极,直到3月1日晚,才发布了第一条声明称“近日我们注意到了關于肖战粉丝的一些争论,占用了一些社会公共资源,也给大家带来了困扰。我们对此事所造成的影响,深感遗憾与歉意……同时我们也诚挚呼吁,所有的爱都是正面而积极向上的,希望大家可以理智追星。”
然而网友对此声明并不买账,因为其中并未对“AO3”的读者和作者做出道歉,也没有说明之后对粉丝后援会有否整改和约束,简直不痛不痒。众多业内人士也站出来表态,易凯资本的CEO王冉评价道:“发生这样的事,是在提醒所有人,举报文化是可耻的,无论你的手机里显示的是哪一天。”李咏的妻子哈文随后也转载了王冉的话,表示:“文化是用来交流的……”
公关人有话说
姐夫李工作室创始人 李国威:粉丝站队是互联网时代特有的文化现象,不出在肖战身上,也会在其他人身上出现。当然这次肖战粉丝是过了,这一点他们内部也会有共识。工作室的声明之所以不痛不痒,我认为一部分原因是因为这次事件不会影响肖战代言的品牌的根本决定,品牌签约明星当然会看重明星的流量,但是在流量后边还有一个基本的原则就是明星代表的价值观和风格与品牌是一致的,只要明星的行为不与品牌价值观相抵触,应该就不会解约。
不过,虽然这次的事件对品牌不会有直接影响,但是潜在风险却值得认真考虑,在代言人的选择上,将来品牌一定会将粉丝的行为状态做为考量要素之一。如果肖战的粉丝一直得不到约束和管理,下次很有可能会不知深浅,攻击到一个敏感的圈层或者主体,到时麻烦就大了。那么如何“管理”粉丝,管理风险,这是明星和品牌共同的课题,更是对明星的挑战。
小编画外音:工作室的职责之一就是做好明星的公关,通过打造明星的形象来获取利益,此次肖战工作室如若后期处理不当,潜在风险很有可能会演变成真正的风险。
事件二:武汉回应防护物资分配比例失调质疑
热度:★★★★☆
回顾:近期,有网友反映武汉红十字会存在捐赠款物分配问题,质疑N95医用口罩、防护服、护目镜、手术衣等四类物资分配不均,还有物资积压不能及时发放的现象。对此,红十字会总会迅速做出行动,派工作组奔赴武汉,对舆情反映的相关问题进行调查,并依法规范捐赠款物接受使用和信息公开工作。
经查,湖北省红十字会确实存在疫情防控期间接收和分配捐赠物资款物失职失责问题,经湖北省纪委监委研究并报省委批准,对相关人员给予了相应的严厉处分。2月14日,权威官微“武汉发布”做出回应:分配给各区级指挥部和管委会的医疗物资并非分发给工作人员,而是由各区级指挥部和管委会根据辖区内区属医院、各区卫生服务中心发热门诊、疑似病人隔离点等一线单位的疫情防控需要再进行二次分发。武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部早有明确规定,所有我市公职人员均不能佩戴医用N95口罩,因此不存在工作人员占用医疗物资情况。武汉政府将更加严格规范、公开透明使用好医疗防护物资,并对外发布医疗物资查询平台,供公众查询跟踪捐赠物资使用情况。
公关人有话说
上海第二工业大学文理学部公共关系学系讲师、法学博士 张辉:一段时间以来,中国红十字会遭遇过信任危机。在“新型冠状肺炎病毒”暴发期间,防护物资分配比例失调再次被炒上风口浪尖,遭到不少网友的谩骂。在信任危机面前,唯一的办法就是查清事实,让结果公开透明。面对危机,红十字会总会迅速组织专班人马调查核实,湖北省政府对相关人员进行了问责。与此同时,“武汉发布”及时回应了网友的质疑和关切:医疗物资没有被占用,而且承诺将更加严格规范、公开透明使用好医疗防护物资。至此,红十字会的信任危机才逐步化解。
小编画外音:对捐赠款物进行有效利用,并将受捐物资的使用公开透明化,才是对民众的负责,才是无愧于舆论监督的最好回应方式。
事件三:抗击疫情,企业助力
热度:★★★☆☆
回顾:2019年12月,武汉发现新型冠状病毒肺炎病例并逐步扩散,湖北成为重疫区。自疫情发生以来,得到了社会的广泛关注,除了奔赴一线的医护人员、站岗执勤的民警等值守人员,也有来自社会各大企业的付出和捐助。大家都在尽自己的最大努力,用实际行动来抗击疫情。
截止2月17日,湖北已累计接收社会捐赠资金115.43亿元,累计接收社会捐赠物资6880.88万件。周所周知,医用防护服和口罩一直十分短缺,疫情期间,很多厂家都紧急复工,争分夺秒加紧生产。并且许多与防护服和口罩无关的企业也都纷纷转型,自愿生产口罩,直到疫情结束。对此,湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部物资与市场保障组相关负责人表示,衷心感谢社会各界、爱心人士的倾情援助,因湖北省部分医疗防控物资仍然紧缺,恳请社会各界继续支援最急需的物资,如医用防护服、医用外科口罩、医用防护口罩,医用护目镜、呼吸机、液压泵、心电监护仪、呼吸湿化治疗仪、空气消毒器等。
公关人有话说
四川广播电视大学新闻学副教授 孙华:新冠肺炎疫情爆发,中国启动了震惊世界的疫情模式。这个模式里,大家都清楚自己在疫情中的角色,大家都有着坚定的信念,那就是帮助武汉。九州之内,一方有难,八方支援。这是中华民族精神最直接的展示,是中国人最质朴的家国情怀。在这场全国乃至世界范围的战疫中,有不计名利默默捐赠的你我他,有不论生死不计报酬的逆行者,有一呼百应的华人世界。
众志成城,共克时艰。新冠肺炎疫情是全人类的共同挑战,中国用自己的行动证明:我们是在保卫中国乃至整个世界。这场战“疫”向全世界展示了中国力量,中国精神,建构了国际公关中中国的大国形象。
小编画外音:同舟共济,抗击疫情,各行各业的倾囊相助值得由衷赞扬,给他们点赞!
事件四:中华儿慈会回应“吴花燕事件”
热度:★★☆☆☆
回顾:1月13日,女大学生吴花燕因病去世,事后有人实名举报9989救助中心把吴花燕当做敛财工具,筹款超百万,转款却只有2万。1月14日晚,中华少年儿童慈善救助基金会(简称中华儿慈会)回应,称9958救助中心转款2万元至医院,用于吴花燕的治疗。而后,结合当地政府启动救助机制和吴花燕及家属的意向需求:余下款项希望预留至手术和康復治疗再使用,因此余下善款未能拨付至医院。同时,中华儿慈会也表示,会尽快与吴花燕家属进行沟通,并对后续善款的使用情况及时向社会各界公开说明。
16日央视财经官微发布消息,称记者对吴花燕生前就诊的贵州医科大学附属医院进行了探访后得知,9958平台所说的等待手术后再把所有善款给予到位的前提并不成立。同时记者还了解到,吴花燕至今也未收到任何机构和个人打来的针对吴花燕的救助资金,其弟吴江龙也表示,家人对9958平台以姐姐的名义组织捐助并不知情。
1月20日,中华儿慈会再次回应吴花燕事件,称已接到民政部送达的责令改正通知书。通知书指出中华儿慈会对吴花燕募捐的行为,超出了募捐方案限定的救助范围,不符合中华儿慈会的宗旨和业务范围,责令中华儿慈会妥善处理募捐款项并及时向社会公布。根据民政部通知精神,中华儿慈会决定将于2020年1月20日把为吴花燕募集的善款1004977. 28元,全部原路退回给捐助人。
公关人有话说
危机管理专家曹志新:吴花燕带着病痛的折磨、带着对世界的留恋、还带着无奈和遗憾离开了人世。中华儿慈会百万收捐,定向转款2万元成焦点,再引哗声一片。
“不忘初心,方得始终”。关键是中华儿慈会的初心到底是什么?是做解人之困手有余香的玫瑰?还是做以慈善为外衣,极尽获利中饱私囊的黄世仁?如果是前者,那我们期待春色满园关不住。如果是后者,必将引得人人喊打没有立足之地。
中国人民是善良的,爱心是满满的,但是中国慈善事业却充满了不和谐的声音。重塑慈善形象不仅需要侠义式如韩红基金会的成立与发展,更需要相关权力机构对透支公信力,伪慈善机构“事和人”的彻查,不了了之,遮捂瞒盖只会丑化慈善事业,只会让爱心碎落一地。
小编画外音:虽然此次中华儿慈会的通告比较及时,但是依旧引起民众的不满。从之前的春蕾计划、水滴筹到现在的9958,慈善机构的公信力已经岌岌可危,希望中华儿慈会引以为鉴,让慈善机构做真正的慈善。