“互联网+”时代高校后勤管理的创新发展研究

苗茁

[摘 要]“互联网+”时代对高校后勤管理产生重要影响，在这样的背景下，推动高校后勤管理创新发展具有积极作用，有利于满足广大师生需要，实现后勤服务转型升级，并提供个性资源，提升高校后勤服务质量。但目前高校后勤管理存在不足，为顺应“互联网+”时代的要求，有必要把握时代发展机遇，建立数字化管理模式，利用软件开展个性化管理，构建网络化组织结构，促进管理信息资源共享，并打造高素质管理队伍，助力高校后勤管理创新。

[关键词]“互联网+”时代;高校后勤管理;创新发展;数字化管理模式;个性化服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.06.060

[中图分类号]G647.4[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）06-0-02

0     引 言

高校后勤日常运行中，为提升服务质量，更好地满足广大师生需求，采取有效的管理方式方法，提升服务水平和师生满意度是必要的。随着“互联网+”时代到来，人们的生活与学习发生深刻变化，对高校后勤管理也带来深远影响。在这样的背景下，如何创新管理方式，把握“互联网+”时代所带来的机遇，推动高校后勤管理创新发展是必要的。本文结合“互联网+”时代背景，就如何推动高校后勤管理创新发展提出相应对策，希望能为提升高校后勤管理水平提供借鉴。

1     “互联网+”时代对高校后勤管理的影响

“互联网+”时代的到来，不仅深刻影响了人们的生活与学习，对高校后勤管理也带来深远影响。例如，“互联网+”时代数据信息的广泛应用，驱动高校后勤管理创新。随着人们生活质量提升，广大师生的生活质量也得到提升，对高校后勤服务质量提出更高要求，而传统管理方式难以有效满足广大师生需求，因而有必要把握“互联网+”时代所带来的机遇，注重创新高校后勤管理方式。此外，在“互联网+”时代，计算机、互联网、无线网、智能手机也逐步得到普及，智慧校园建设取得重要进展，且能够助力高校后勤管理创新，对整个高校后勤管理产生深远影响。

2     “互联网+”时代高校后勤管理创新发展的意义

为顺应时代发展要求，提升高校后勤管理水平，推动其创新发展，有必要采取健全完善的制度和措施，提升管理人员综合素质，创新高校后勤管理，其积极作用表现在以下几点。

2.1   顺应时代发展潮流，满足广大师生需要

目前，互联网在高校得到普及，再加上无线网络和智能手机的广泛应用，人们越来越可以便捷地获取数据信息和资源。“互联网+”时代背景下，有必要创新高校后勤管理模式，优化管理方案，注重提高管理人员综合素质。进而顺应时代发展潮流，有效满足广大师生需要，为他们提供更满意的服务。

2.2   更新传统理念，实现后勤服务转型升级

“互联网+”时代推动高校后勤管理理念创新，有利于帮助管理人员改变传统管理理念和管理方式，让他们主动把握时代发展趋势，注重管理平台建设，推动高校后勤信息化进程。在这样的背景下，把握时代发展要求，注重发挥计算机、互联网、微信、微博的作用，有利于高校后勤管理人员更新传统思想观念，构建开放式的后勤管理服务体系，并借助计算机和互联网，搭建与服务对象的交流沟通平台，进而推动高校后勤服务转型与升级，及时改进工作中的不足，更好地满足广大师生需求，促进服务质量提升。

2.3   提供个性资源，提升高校后勤服务质量

“互联网+”时代的到来，便利人与人之间的联系。在这样的背景下，高校后勤通过建立管理服务平台，开通微信公众号，建立微博账号，有利于密切与广大师生之间的联系。进而根据广大师生的个性化需求，为他们提供个性化资源和服务。同时还有利于听取广大师生的意见和建议，及时改进工作中的不足，提升高校后勤管理水平和服务质量。

3     “互联网+”时代高校后勤管理创新发展存在的不足

目前，在高校后勤管理中，依然存在不足，未能有效适应“互联网+”时代的要求，有必要采取完善措施。

3.1   管理模式创新不足

部分高校后勤在管理过程中，局限于采用传统管理方式，强调管理人员和管理规章制度的作用，采用刚性的制度约束，管理模式创新不足。再加上不注重发挥计算机和互联网的作用，未能有效適应“互联网+”时代要求，不利于提升管理工作实效。

3.2   缺乏个性化服务

“互联网+”时代随着智能手机、互联网普及和应用，广大师生对后勤服务的需求也在提升，个性化需求愈加明显。在这样的背景下，有必要创新管理方式，改进高校后勤服务模式，为他们提供个性化服务。然而，目前高校后勤在这方面存在不足，忽视利用计算机和互联网增进与广大师生联系，难以为他们提供个性化服务。

3.3   管理组织结构单一

许多高校在后勤管理中，依然采用传统的金字塔式管理组织结构，强调管理者的权威，与广大员工联系不顺畅，往往需要通过中间层才能取得联系。随着“互联网+”时代到来，在高校后勤管理中，如何优化管理组织结构，构建扁平化组织结构，建立顺畅的沟通模式，增进管理层与广大员工联系，是不可忽视的一项重要工作。

3.4   管理资源共享不到位

常见的问题是，在管理过程中忽视信息资源共享，现有信息资源在各部门之间的传递和交流不畅，效率不高。事实上，“互联网+”时代大大便利信息资源传递，在这样的背景下，高校后勤建立完善的数据库和管理平台，便利数据信息传递、交流和共享是必要的。然而，目前许多高校后勤管理信息和管理资源共享不到位，难以有效发挥作用，也制约管理水平提高。

3.5   管理人员素质有待提升

“互联网+”时代对高校后勤提出新要求，因而打造高素质管理团队，提高他们的综合素质是必要的。但目前高校后勤管理队伍建设存在不足，管理人员素质有待提升，也制约管理模式创新和高校后勤发展，有必要及时改进和完善。

4     “互联网+”时代高校后勤管理创新发展的对策

为改进高校后勤管理的不足，推动其创新发展，顺应“互联网+”时代的要求，根据存在的不足，有必要采取以下完善对策。

4.1   把握时代发展机遇，建立数字化管理模式

“互联网+”时代不再是传统的金字塔管理模式，不再单一地依靠管理者权威，而是逐步倾向于多元、民主、合作、联动的管理新模式。为此，有必要发挥大数据的作用，建立数字化管理模式，将各种数据汇入报表，为高校后勤管理职能部门提供准确的数据参考，提升后勤管理决策精准性。还要推行网格化管理模式，实现高校后勤管理智能化、精准化和规范化，降低管理成本，提升管理实效。

4.2   利用软件开展个性化管理，提供个性化服务

把握“互联网+”时代的特点，满足高校广大师生的个性化服务需求。“互联网+”时代更加强调用户体验，因而高校后勤也要提供便捷、优质、个性化的服务供给，结合师生个性化需求为他们提供服务，增强用户满意度。此外，还要开发后勤服务APP，与广大师生双向互动，及时获取师生的体验和意见反馈，并改进工作中的不足，不断优化服务。

4.3   构建网络化组织结构，提升管理服务质量

“互联网+”时代，高校后勤工作人员都是信息交流与沟通主体，并形成信息节点，通过微信、微博、QQ、办公自动化系统，大大便利数据信息传递和交流，对提升管理效率具有积极作用。因此，要建立网格化组织结构，优化高校后勤管理组织结构，根据工作需要设置具体岗位，准确定位高校后勤部门的职能，让组织结构更加扁平化和弹性化，有利于密切相互配合，提升服务质量。

4.4   促进管理信息资源共享，满足广大师生需要

制订“互联网+”时代行动计划，发挥大数据、云计算等作用，将多个群体连接起来，搭建跨界整合且全面的资源共享平台，打破信息壁垒，实现数据信息实时传递，满足广大师生需求。

4.5   打造高素质管理队伍，助力高校后勤管理创新

高校后勤要重视优秀人员引进，充实管理队伍，打造高素质管理团队。建立完善的管理培训机制，采用课堂授课、交流学习、专题讲座等多种方式，开展后勤管理技能、计算机和信息技术应用等方面知识学习，提高他们的综合素质，确保顺应“互联网+”时代要求，能熟练应用计算机和互联网开展交流学习以及后勤管理，助力高校后勤管理创新发展和实效性提升。

5     结 语

“互联网+”时代的到来，驱动高校后勤管理变革创新。在这样的背景下，应该把握时代发展趋势，更新思想观念，变革管理模式，综合采取有效措施推动高校后勤管理创新。此外，还要提升高校后勤管理人员综合素质，优化管理组织结构，打造高素质管理团队。从而顺应时代发展要求，推动高校后勤管理的变革与创新发展，使其更好满足广大师生需求，提升服务水平，也为高校发展以及高校后勤服务质量提升创造有利条件。

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