从吸引读者角度谈基层公共图书馆馆员工作的改进措施

李秀琴

摘 要：基层公共图书馆承担着文化传播、文化娱乐以及社会教育的责任与义务，主要面向人民群众提供阅读服务。在信息化的时代背景下，基层图书馆馆员工作内容发生了巨大变化。本文简单阐述了基层公共图书馆馆员工作内容，主要从吸引读者角度讨论了如何对相关工作进行有效改进，以供参考。

关键词：吸引读者 基层公共图书馆 馆员工作 改进措施

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）03-00-01

引言

基层公共图书馆属于社会性的服务机构，在知识与阅读需求量不断增长的今天，它已经成为了传播优秀思想文化、开展社会文化娱乐活动、实施社会教育的中心。新时代，基层公共图书馆馆员工作主要围绕读者进行，为读者提供优质服务是馆员工作的出发点和落脚点。要做到读者满意，基层公共图书馆应当坚持读者至上原则，与时俱进，不断提升馆员素质，加强自身管理，以满足新时代的读者阅读需求，为区域公共服务体系的形成奠定坚实基础。

一、基层公共图书馆馆员工作内容

基层公共图书馆馆员工作内容主要是向读者提供服务，根据服务内容及性质，可以将服务分为阅览服务、外借服务、查新服务、新媒体服务等。阅览服务重点在于打造舒适、安静的读书阅览室环境，工作内容一般包括清扫阅览室卫生、及时将阅览室图书归架、维护阅览室绿植与饮水机等设备设施。外借服务重点在于提供图书借阅服务，工作内容一般包括读者接待、咨询导读、书目推荐、开架外借、预约外借、馆际互借、催还书、借阅卡办理。查新服务重点在于向读者提供所需文献图书信息，工作内容一般包括文献书籍查询、疑难问题解决。新媒体服务重点在于提供有关新媒体的引导服务，工作内容一般包括引导读者使用线上平台、自助阅读设备、信息化图书馆管理系统。由此，我们可以看出，新时代基层公共图书馆的服务内容发生了巨大变化，这也对馆员素质提出了更高要求。为满足读者需求，基层公共图书馆必须要重视馆员素质的提升。

二、吸引读者角度下基层公共图书馆馆员工作的改进措施

1.建立馆员服务意识

基层公共图书馆属于社会性的服务机构，其主要职能之一就是面向读者提供服务。馆员是否具有服务意识，直接影响实际服务质量，关系到馆员工作效能的提升。站在吸引读者的角度看，只有具有服务意识的馆员，才能够获得读者的青睐。因此，基层公共图书馆改进馆员工作，应当建立馆员服务意识。其一，针对馆员开展心理健康教育。馆员工作本身具有服务性质，由于读者性格的不确定性，馆员常会在工作实践中因遇到多种不愉快而产生消极情绪，从而生出心理压力，消极怠工。为了树立馆员愿意作为、想为读者服务的思想，缓解馆员的心理压力，根据馆员心理需求开展心理健康教育，通过优秀馆员的经验分享教会其他馆员如何处理突发性的服务问题。其二，针对馆员开展职业道德教育。馆员工作内容多，工作量大，有的图书馆还在学术方面对馆员有一定的要求，在实际工作中，馆员长期处于重复性的工作状态下，就容易产生职业倦怠，还面临着同事之间的竞争压力。为了培养馆员的工作责任感，树立馆员服务意识，根据馆员工作现状开展职业道德教育。其三，针对馆员开展“不忘初心，牢记使命”的主题教育活动。新时代，基层公共图书馆也承担着完善区域公共服务体系的重任，通过开展主题教育活动，使馆员充分认识到，图书馆的生命力来源于读者的需求，增强馆员对自身工作重要性的认识，勇于担当作为，认真寻找差距，从改变态度、提高站位等方面抓落实、抓整改，把握初心，全心全意为读者服務，从思想上改善馆员认知，促进其投入到读者服务当中。

2.提升馆员综合素质

在信息化的环境下，基层图书馆读者服务对馆员素质提出了更高要求。馆员不仅要了解馆员工作相关基本知识，也要明确中图分类法、文献编目等采编知识，还要熟悉读者服务知识、信息技术知识与计算机网络基本知识，掌握相应的信息技术，学会操作现代化图书馆系统与智能设备。然而，当前基层图书馆馆员素质普遍参差不齐，难以满足实际读者服务需求。对此，基层公共图书馆改进馆员工作，必须要注重馆员综合素质的提升。昌吉州图书馆每年举办一期专业技术人员继续教育专业课培训班，其培训内容涉及党的十九大精神、意识形态领域审读管控、智慧图书馆建设、图创系统网络安全、总分馆建设、参考咨询、读者服务礼仪、馆员心理健康教育等内容，旨在为了加快图书资料系列专业技术人员知识更新，提高队伍素质和创新能力。这些培训涉及到各县市公共图书馆、院校行业图书馆（室）从事图书管理工作的专业技术人员，覆盖面很广，这也是基层图书馆专业技术人员一个非常好的学习机会。

3.深入开展针对性服务

基层公共图书馆馆员工作的服务对象是读者，但不同读者的阅读服务需求迥然相异，而且，不同时期读者也有不同的服务需求。基层图书馆应当深入了读者服务需求，根据不同读者的特点，结合实际服务需求组织馆员深入开展针对性服务。对此，可借鉴新疆昌吉州图书馆的实践经验。该图书馆为获取读者服务反馈信息，近年来在总服务台设立读者意见箱、读者意见簿、监督电话，并开通微信公众号，畅通图书馆与读者之间的信息交流渠道。同时，每年组织两次读者座谈交流会，馆员充分听取读者意见建议，并反馈给图书馆，为馆员服务工作的改进提供了重要依据。另外，该图书馆每逢周末，组织馆员针对青少年群体举办“七彩乐园”亲子阅读系列活动，截至作者发稿共举办24场，参加活动的学生与家长共有1121人次。为了弘扬传统文化，在春节期间组织馆员为读者举办了迎新春系列活动，现场写春联赠送读者，并在正月十五举办灯谜有奖竞猜活动。另外，以4.23“世界读书日”为契机，和自治区图书馆一起举办了“诵经典 学新知 链接美好生活”诗文朗诵会。

结语

综上所述，新时代，基层公共图书馆馆员工作内容发生了巨大变化，同时也对馆员综合素质提出了更高要求。基层公共图书馆从吸引读者的角度改进馆员工作，必须要建立馆员服务意识，提升馆员综合素质，同时，深入开展针对性读者服务，不断提升馆员工作质量，为区域公共服务体系的完善奠定坚实基础。

参考文献

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