“娘家人”的服务没有终点——记门头沟区石龙开发区工会

□

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情爆发后，门头沟区总工会立即行动，号召、发动全区90家基层工会的干部和劳模先进投身疫情防控第一线。石龙开发区工会在第一时间响应，助力防控疫情阻击战。

吹响疫情防控的“集结号”

号召广大职工听从指挥顾大局，立足岗位促生产；为职工宣传防疫知识，开通心理帮扶热线电话……连日来，石龙开发区工会服务站活跃在抗疫一线，用实际行动为职工增强信心，用真情温暖人心。

“3个多小时内，打了200多个排查电话，说得口干舌燥，但不管有多累，我们的付出都是值得的……”防控疫情阻击战打响以来，作为门头沟石龙开发区工会服务站副站长的唐乐丹，一刻也没有闲着。

“这真是一场艰苦的战役，不在其中，感受绝不会这么深！”唐乐丹告诉记者，她的主要任务之一是确认近日有无外地返程人员、职工是否出现不适症状、宣讲防疫知识等。没想到，这些看起来非常简单的任务干起来才知不易。

“头一次一天打这么多电话，嗓子直冒烟却不敢喝水，因为每次从洗手间回办公室都得用酒精给手消毒，麻烦又耽误时间。”唐乐丹说，“口干唇裂，还要始终保持热情洋溢，特别是，前期已进行过几轮排查，个别人家产生了一定的厌烦情绪，得好好做思想工作。”

鉴于办公室座机有限，唐乐丹就用自己的手机逐一“家访”，几个小时的连续战斗，让她声音沙哑，累得不想说话。

此时，同在工会服务站工作的马淑英、王欣颖、邢雪征、刘彪、先科、李硕等工作人员正在开发区辖区企业进行入户排查。从早上8点到下午5点，他们问询、登记了近百家企业的复工情况。“爬楼爬到腿打颤，棉大衣里捂出一身汗。我们每个人都作一点贡献，就一定能汇集成巨大的战 ‘疫’能量。”马淑英说。

“石龙开发区工会积极响应市总工会、区总工会的号召，充分发挥工会组织的职能优势，吹响疫情防控的 ‘集结号’。”石龙开发区工会主席张文军告诉记者，随着石龙开发区内企业陆续复工，石龙开发区工会服务站利用自身优势，联合各企业工会组织，深入园区企业发放宣传展板，向企业宣传疫情防控科普知识，引导职工正确应对疫情，号召大家从自身做起，积极做好防疫防护。同时，开发区工会还利用微信公众号等媒体，及时推送各类疫情防控信息，扩大疫情防控宣传范围。

悬挂防疫条幅15条，张贴防疫健康提示宣传海报1200余张，制作宣传展板20套，发放《北京石龙经济开发区防控明白卡》、一封信等资料350余份，制作特殊时期进出门卡600张……张文军介绍，石龙开发区工会通过多种方式，积极倡导复工企业员工消除恐惧心理，加强自我防疫意识，努力营造打赢疫情防控阻击战的浓厚氛围。

“防疫没有局外人，上下齐心战疫情。”在石龙开发区工会的感召下，辖区企业弗莱共创（北京）科技发展有限公司自发捐物以支援疫情防控工作，助力疫情防控阻击战。“我们公司向石龙开发区管委会捐赠600斤消毒液、400个医用口罩用于疫情防控一线。”弗莱共创党支部书记、总经理段楠峰告诉记者，疫情防控工作中，没有旁观者，他们只是做了一些力所能及的事情，帮助有需要的企业和社区，助力疫情防控工作。

为职工戴好心理“口罩”

“明天我就要复工了，万一被传染怎么办？今晚紧张得睡不着觉。”

“我本身就有慢性病，工作压力大，很容易焦虑，该怎么办？”

……

疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。记者了解到，为帮助职工筑牢心理防线，以理性心态应对新冠肺炎疫情，石龙开发区工会服务站还开设了抗疫心理援助热线。

“疫情期间，我们免费为辖区职工群众提供心理援助热线服务，用专业与爱心为职工戴好心理 ‘口罩’。”张文军介绍，心理援助热线能帮助有需求的职工在非常时期通过倾诉等方式，疏解负面情绪，树立积极心态，有效缓解压力。同时依托开发区工会自有微信公众号、微信群、QQ群等信息平台和宣传阵地，及时传播权威信息，传授科学有效的减压方法，帮助职工消除消极认知，稳定情绪，保持健康的生活方式，以积极向上的心态应对疫情。

“疫情期间的心理援助与普通心理咨询不同，平均一通电话就有30至50分钟，更多的是一种危机干预。”唐乐丹告诉记者，在危机干预中，工会服务站扮演的是陪伴者、知心伙伴的角色，同时要给予来访者鼓励和支持。

唐乐丹介绍，热线电话咨询里有人因为对自身健康认识不够而产生焦虑；有人因为去了有疑似病例的地区而自责；加上群聊里真假难辨的转发信息、实时更新的疫情数据、社交平台上的疫情求助帖……大量信息涌来，逐渐积累的负面情绪，把很多职工困在了疫情下的“心理牢笼”里。

“战 ‘役’进行到现在，已经到了 ‘攻心战’阶段，所以不仅要防御病毒，更要学会应对恐慌情绪。”唐乐丹告诉记者，疫情防控期间，除开通心理援助热线之外，开发区辖区各基层工会组织、各职工心灵驿站还充分利用北京市总工会心理援助热线、北京工会12351平台、北京市职工心理体验服务系统和职工心理发展微信公众号等优势资源，为职工答疑解惑，引领职工凝心聚力抗击疫情。

60个暖心驿站成为疫期职工温暖的“家”

“除了关爱好职工的心理，我们还结合开发区实际情况，充分利用好辖区的职工之家、暖心驿站、职工书屋，在做好卫生消毒、安全防护的前提下有序使用，让在岗职工有一个放松、调节身心的场地，丰富疫情期间职工业余文化生活。”张文军介绍说。

记者了解到，由石龙开发区工会打造的60个暖心驿站在去年建成并投入使用。值得一提的是，这60家暖心驿站为企业职工提供24小时服务，让职工感受到“家”的温暖。

据了解，2018年3月，北京市总工会下发《北京市总工会关于深入推进职工之家建设工作的意见》，提出在企业车间班组、社区、楼宇、商业网点、加油站等场所，持续打造广泛覆盖的职工暖心驿站。石龙开发区工会结合开发区实际情况，立刻在辖区范围内宣传、建设暖心驿站，计划在辖区范围内建设暖心驿站60家，这一举措得到了开发区企业和职工的积极响应。入驻在开发区内的石龙公司将面积大、采光好的房间专门作为暖心驿站使用。

唐乐丹介绍，暖心驿站除配备空调、小型冰箱等设备外，还向职工提供饮水机、微波炉、热水壶、沙发座椅等基础设施，并配备了雨具、针线包、医药包以及跌打挫伤、防暑降温药品，以备职工不时之需。此外，暖心驿站还作为公司工会谈心接待室，鼓励职工表达诉求，面对面倾听职工的声音。公司工会还建立健全职工暖心驿站服务管理制度，为职工提供更贴心的服务，切实提高暖心驿站的使用率。

“暖心驿站的建设使用，是我们开展职工服务的一种新的途径。开发区多以中小企业为主，辖区呈现企业多、职工多、楼宇多的特点。为了更好地服务职工，去年我们把首批暖心驿站主要建在了企业里，希望通过一些温暖的细节，让职工感受到更多来自工会和企业的关怀。”张文军告诉记者，暖心驿站形式多样，有的成为职工放松身心的休息室，有的成为劳资双方交流意见的恳谈室，有的成为供职工热饭热菜的能量补给站。

张文军表示，下一步，石龙开发区工会将工会组织服务阵地从单位内部、企业公司、车间班组拓展延伸到商圈、楼宇等人员密集场所，采用“工会+兴趣小组”的形式，根据各企业职工的需求，形成以石龙开发区工会为主导，兴趣小组为主体，重点建设一批“职工暖心驿站”，进一步完善基础设施，不断增加暖心驿站服务功能，让暖心驿站真正成为服务职工的温馨港湾。“服务职工没有终点，职工有需要，‘娘家人’就冲上去。”张文军如是说。