高校后勤基层党组织帮扶困难学生实践

胡爱艳 谢少军 徐维锋

习总书记在2016年全国高校思想政治工作会议上指出：高校要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。对于高校帮扶困难学生工作而言，如何精准帮扶，如何摆脱重济困、轻育人的突出问题，多渠道、全方位地实现帮扶的育人功能，是高校后勤基层党组织研究的重要课题。在此，本文结合三峡大学后勤集团饮食党支部工作实际，浅谈高校后勤基层党组织帮扶困难学生的实践做法。

当前高校帮扶困难学生工作存在精准寻找难，重经济困难、轻能力培养和思想教育的问题，帮扶工作集中表现为单一物质性，资助的育人功能严重缺位。三峡大学后勤集团饮食党支部作为高校后勤基层党组织，提出构建以经济扶困为基础、精神扶志为核心、实践帮扶为手段和目的的“三位一体”精准帮扶育人体系，把解决思想问题和解决实际问题相结合，提升基层党组织服务育人能力。

针对当前高校资助工作存在重济困、轻育人的突出问题，结合大学生成长成才的现实需要和思想政治教育的特点及规律，三峡大学后勤集团饮食部门采取了一系列切实有效的措施精准帮扶困难学生，激发学生的积极性，培养学生的社会能力、方法能力和个性能力，通过能力提升来实现资助育人。

一、深入学生听心声，我与后勤心连心

后勤集团联合学生处、校园规划与建设处于2019年10月17日在学校行政楼三楼会议室召開“我与后勤心连心”后勤服务保障工作交流恳谈会，来自学校各学院的24名学生代表参加座谈交谈。会上，学生代表纷纷发言，就他们所关心的饮食服务、宿舍管理、教学设施、校园环境建设和维修管理等方面反映问题，提出建议，表达了广大同学的心声和需求。后勤集团服务部门对学生反映的问题详细记录、一一作答，将所有意见和建议进行整理分析，列出清单，加强落实和整改。集团领导对与会学生提出了殷切期望，希望同学们以主人翁的姿态关心三大，爱护三大，正确对待后勤服务工作中的问题，加强交流与沟通，同时呼吁同学学会健康生活，尊重劳动，相互理解，积极参与校园建设，为创建双一流高校贡献力量。

二、问卷调查知我心，交流沟通促提升

后勤集团每月开展一次饮食服务综合满意率问卷调查，集团监控部和饮食服务中心联合大学生网格化管理服务中心和科技学院饮管会组织贫困学生参与发放问卷，在校内五个食堂发放500份《顾客综合满意率调查表》，充分发扬民主，提升学生参与食堂管理的主观能动性。调查表分单项评价、综合评价和顾客意见反馈三个部份，从菜肴味道、花色品种、饭菜质量、食品价格、安全卫生、服务态度等六个方面收集师生意见。调查过程中，就餐师生积极参与，认真填写问卷，如实反映自己对学生食堂的看法和建议;饮食党支部的党员们与学生现场交流，给学生讲解食堂伙食物资采购、加工、出售等操作流程，介绍食堂如何克服物价上涨，在稳定伙食质量和保证食品安全方面采取的系列管理办法和措施。问卷调查活动中，凡是参与发放问卷的学生均免费就餐，同时也搭建起了食堂与学生之间信息沟通的桥梁和平台，有利于食堂为师生提供更好的服务和伙食质量。

三、提升服务暖人心，学子生活有保障

面对当前猪肉、食品原材料价格持续大幅上扬的办伙形势，后勤集团饮食服务中心坚决贯彻落实集团“不涨价、不降量、提高就餐环境、提高就餐率、提高菜品质量”的指示要求，从内部挖潜、开源节流，采取了一系列提升服务暖心举措，确保学生伙食稳定，让贫困学生免除后顾之忧，能够吃饱吃好安心学习。一是让利于师生，各食堂保证高、中、低档菜肴3∶4∶3的搭配比例，精心编制菜谱，粗菜细做，细菜精做，少炒勤炒，确保荤食投放量不低于30%，零利润服务师生，改善学生伙食。二是开源节流，通过大宗伙食物资集中采购和“农校对接”源头采购，保证原材料质量，降低采购成本。三是内部挖潜，攒足粮草反哺师生。为给师生提供营养健康的食材，饮食服务中心内部自行消化，各食堂全部使用高品质的非转基因食用油。据统计，全年校内五个食堂仅非转基因食用油一项支出就增加办伙成本90余万元。四是坚持公益属性。继续做好低价菜、免费汤、免费菜、免费加热、提供勺子等公益性服务，大伙保障区力推“多打一点、晚餐6点后半价双倍量供应”等服务举措，保障贫困学子完成学业生活有保障。

四、后勤服务用真心，服务育人显真情

后勤集团饮食服务中心紧紧围绕“服务育人”的高校后勤工作宗旨，积极开展适合大学生的活动，诚信服务莘莘学子，激励更多学生拥有回报社会的品德和本领。饮食服务中心坚持“立德树人”，各食堂主动制作并公开张贴服务师生“三公开”栏，做到食品安全公开、服务承诺公开、菜品价格公开，并自觉接受师生监督。各食堂纷纷推特色、创品牌，提升服务质量，推出了“老面馒头第二个半价”、“食堂米饭0.8元不够吃免费添加”，“如果你今天胃口很好，请告诉打菜的叔叔阿姨多打一点”公开提示。沁苑餐厅一楼装修改造试营业时，推出“来沁苑就餐送冰红茶饮料”活动。中秋节推出“品免费月饼 享团圆佳节”活动，在五个食堂一楼就餐的师生，免费品尝一个月饼;国庆节推出“庆祝建国70周年，食堂中餐饭菜半价”优惠活动。此外，欣苑、沁苑食堂还新增了人性化服务项目，如铺设防滑垫、新增雨伞临时存放架。后勤“服务育人”的理念在饮食服务中心得到有力彰显，落到了实处。

五、实践帮扶用诚心，搭建育人新平台

现阶段的在校大学生多为95后出生，绝大多数家庭为其提供了足够的生活费用，他们吃穿不愁。但是，仍有少数家庭经济困难的学生每天愁着一日三餐的钱从哪里来，如何通过自己的双手去获得劳动报酬，既能赢得尊重又能实现自我价值。针对这些情况，后勤集团饮食服务中心积极与校园卡管理中心联系，通过学生在食堂校园卡日常消费数据摸排贫困学生;努力与学校团委勤工助学管理中心沟通联合，精准寻找愿意到食堂体验劳动的贫困学生，为他们提供擦桌子、扫地、收餐盘、外卖送餐等勤工助学岗位。只要不影响上课学习，新生和老生均可参与，凡是到食堂勤工助学的大学生均免费就餐，每月有数百元至千元的劳动报酬。据不完全统计，3月至11月，饮食服务中心提供食堂擦洗拖抹勤工助学岗位53人，资助经费10844元;提供后勤网络订餐平台俺来也“西游侠”送餐配送岗位387人，外卖送餐50563次，资助经费102600元。学生在食堂实践劳动，不仅得到了报酬，更多的是培养了热爱劳动、珍惜劳动成果的观念。而且，实践岗位为学生们走出校门自主创业奠定了良好的心理素质和团结协作的劳动品质。

通过提升食堂服务，提供免费汤、免费菜、半价就餐、加量等服务，帮助学生克服暂时的经济困难，为完成学业提供物质帮助;通过开展主题教育活动、座谈会、感恩教育、励志教育和诚信教育，疏导贫困生不健康的心理状态，予以积极向上的精神激励，引导其树立奋发有为、积极进取的心理和正确的价值取向;通过提供有意义的工作任务和有实际价值的行动成果，如食堂打扫卫生、网络订餐配送等勤工助学岗位，引导贫困生积极参加丰富多样的社会实践活动来激发学生的积极性，提升能力，实现精准帮扶育人。三峡大学后勤集团饮食党支部在帮扶困难学生的工作实践中得到了以下几点启示。

1.经济扶困是资助育人的基础。国家建立多元化资助体系的初衷就是经济上为贫困生完成学业提供物质帮助，解决他们经济上的后顾之忧。经济扶困，从个人发展层面来看，可以帮助学生克服暂时的经济困难，改善生活条件，为学生提供健康成长成才的机会;从社会进步层面来看，可以帮助学生从一个阶层上升到更高阶层，实现社会阶层的合理流动，为改善社会结构奠定基础;从教育公平层面来看，是实现人人平等受教育权的根本保障，在保障弱势群体和困难群体接受高等教育上发挥着不可替代的作用。

当前，经济扶困存在的主要困难是如何做到精准资助，将国家和社会的资助力量提供给最需要的学生。为此，不仅需要辅导员深入学生，通过更大范围地谈心谈话、日常生活和消费习惯等途径判断学生的家庭经济情况，还需要建立民政部门、教育部门和高校的信息共享制度，使高校及时掌握申报学生的家庭真实状况。

2.精神扶志是资助育人的核心。所谓精神扶志是指在思想上教育和引导学生，培育学生坚忍不拔的意志、克服困难的勇气、艰苦奋斗的精神和对美好未來的向往。客观上讲，大部分经济困难学生长期生活在社会底层，其所见所闻存在很大的局限性，这也导致贫困生普遍存在思想上的迷茫、情感上的孤独寂寞和心理上的自卑忧虑。因此，精神扶志就是要让贫困生的精神富足起来，使他们具有坚定的理想信仰、坚强的意志、高尚的品质及良好的修养，引导他们刻苦学习，努力钻研，健康成长成才，将来用扎实的知识和过硬的本领报效祖国、服务社会，充分展现出资助育人的核心内涵。

3.实践强能是资助育人的手段和目的。针对当前资助工作“重经济资助、轻能力培养”的弊端，要充分发挥资助的育人功能就必须重视能力的培养。现代社会竞争不断加剧，社会竞争归根到底是人才的竞争，而人才竞争的核心是能力的竞争。贫困生唯有不断提升能力，才能在社会竞争的热潮中脱颖而出。因此，可以说，能力培养是资助育人的最终目的，而实践是能力培养的手段和途径。具体来说，就是要引导贫困生积极参加丰富多样的校园文化活动和社会实践活动，通过设计有意义的工作任务和制作有实际价值的行动成果来激发学生的积极性，通过一个个富有价值的活动来培养学生的社会能力、方法能力和个性能力，通过能力提升来实现资助育人。

（作者单位：三峡大学后勤集团）