供电企业电力营销策略的创新思考

王铮

【摘要】供电企业因其长期处于卖方垄断，在电力营销的过程中忽视了消费者的核心地位，没有考虑到营销的服务特性，不能实现供电企业电力营销的目标。基于以上问题，本文对供电企业电力营销的意义以及供电企业电力营销的举措进行分析，希望能够对供电企业的电力营销策略的创新有所帮助。

【关键词】供电企业  电力营销  服务意识

引言：近年来，我国的电力需求明显上升，中国电力新闻网指出，全社会19年10月份的用电量为五千七百九十亿千瓦时，同比整张了5%。电力营销逐渐成为了供电企业未来发展的新关键。但眼前的电力营销仍处于起步阶段，在推行过程中出现了很多的问题，需要供电企业对此进行改善。

一、供电企业电力营销的意义

国家的经济发展在一定程度上受到电力企业发展的影响，供电企业本应属于服务行业，但因电力的供求关系中存在供小于求的矛盾，使工作人员没有充分认识到电力营销的重要性。在电力市场改革的新时期，供电企业想要提高市场竞争力，就应该从提高员工素质、树立服务意识、加强营销管理、提高产品质量等方面入手，进一步的促进企业的综合发展，优化企业工作水平，来为企业提供更广阔的发展空间。

二、供电企业电力营销的创新举措

（一）提高员工素质

现阶段我国电力营销人员明显缺乏电力营销意识，不能理解用戶的消费心理，没有了解用户用电设备的增减对用电需求的影响，使之无法向用户推荐合适的产品。比如说，在某些地区，因供电企业人才储备不足，造成了部分有经验的老员工不能适应新的电力营销模式，而能够适应电力营销模式的新员工经验明显不足的现象。对此，我们可以采取招聘专业的人才和提高员工素质并行的方法，建立专业的营销团队。通过规范销售行为、培训学习、绩效考核等方法提高员工的素质。供电企业应当对电力营销人员的服务行为进行规范，比如说对缴费人员微笑服务;在对拖欠电费的用户进行催缴的时候，要注意使用礼貌用语;对拒绝缴费的用户也应当心平气和的与其沟通等。还可以定期请一些优秀的电力营销人员，对员工进行技术、安全以及企业管理等方面的培训，增强员工的能力。供电企业每年会有总体的销售指标，将总体指标划分到各个部门每个人的身上，通过对指标完成度的比较，就可以清晰的看出每名员工的工作情况。

（二）树立服务意识

服务是一项与电力产品营销紧密联系的重要产品，制定全面详细能够满足不同客户需要的营销策略，当客户有需求时销售人员可以从电网的安装流程，到电力的使用说明，再到电力的购买须知都有一个清晰地了解，在确保用户用电安全的前提下迅速为其提供合适的产品，为企业赚取更多的经济效益。在现阶段，供电企业应当紧随互联网发展的潮流，由供电企业的领导带头，将新理念进行引进推广，加强监督考核机制，使工作公正透明，提高营销服务水平。应用互联网技术，加强供电企业与用户的沟通，让用户更便捷的了解到国家颁布的与电力相关的政策，说明用户电费剩余情况，以及停电通知等信息，提高客户的满意度。根据国家能源局制定的《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》中提出，要全面提高全国“获得电力”的服务水平，需要供电企业不断改进服务方式，简化服务流程，缩短服务时间，降低接电成本，进而达到“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”的目标[1]。在电力营销过程的，应更多的为用户考虑，不把应由企业所承担的损耗转嫁到用户身上，增强服务意识，开展售前、售中、售后全方位服务。

（三）加强营销管理

近几年，我国电力需求逐年上涨，但由于供电企业刚经过转型，部分供电企业还没有划分出单独的供电营销部门，使得供电部门的管理营销制度缺失、营销战略部署目光短浅、营销宣传方案不够完善，这些都制约了电力营销的展开。为了获得更多用户，需要对电力企业进行科学合理的营销管理。以青岛市为例：2019年10月份青岛市用电量为一百九十三亿八百万千瓦时，同比增长了2.7%。这些电量并不都是由国家提供，还有部分是由企业自发提供。电荒、拉闸限电等情况在部分地区的部分时段经常发生，在其他时段电力基本可以实现供求平衡甚至出现供大于求的现象。这就要求供电企业要将电力供应与市场需求相适应，加强电力的营销管理，向用户宣扬节约用电知识、阻止用户的违规用电行为、引导用户提前购买电力。比如说：供电企业可以通过科学的使用电力促销策略、采取差别定价的策略等的实施，为企业获取更大的经济效益。供电企业的促销策略，可以以市场导向为主，本着促销是为给广大客户提供增值服务的原则，融入新兴的管理理念和管理方式，加大广告宣传力度，提高服务人员水平，从而满足客户的需求，加快供电企业的发展。供电企业还可以根据用户用电量的多少、用户的支付能力等方面的不同对电力索取不同的价格。这不但可以使用户注意节约用电，降低用电费用，更使供电企业获得更多利润，从而达到双赢。

（四）提高产品质量

产品质量是企业的根本，安全、稳定以及标准的电力产品，才是好产品，营销人员才能放心的将产品推荐给客户。对供电企业来说，尽管不能决定决定电价，但是可以决定服务质量。比如说，电力是一种产供销一体化的特殊产品，它的传输依赖于电网的建设，部分地区电网的基础设施老旧，经常会出现电力供应不足、用电时断时续甚至出现长时间断电的情况。这不只会降低降低用户对供电企业的信任感，还会造成用户使用量降低。企业需要对电网进行升级换代，合理布局，更新老旧的设备，尽量避免人为因素造成的停电现象，当出现问题时，维修人员及时抢修，缩减断电时间。同时供电企业需要注意自身发展过程中产生的污染问题，为当地居民考虑，树立绿色生产意识，尽量通过水、风、潮汐和光等资源进行发电，减少煤炭发电。在煤炭发电不可避免的情况下，对其排出的二氧化硫、氮化物等废气，循环冷却水、脱硫废水等污水，进行清洁处理严禁污染物的直接排放，避免造成环境污染。

三、结论

电力是一个国家工业生产、人民日常生活的基础。对用户提供优质的电力营销服务，不仅可以建立良好的企业形象，满足社会及经济发展的需求，带来充足的社会效益和经济效益，还能够提高电力企业的市场竞争力，进而可以应对当今电力体制改革，促进企业长期稳定发展。

参考文献：

[1]张琳媛.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].科技风，2019（34）：174.

[2]朱志伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].中外企业家，2019（36）：116.