浅谈志愿者服务工作在图书馆中的意义和效用

曹佳

摘 要：在公共图书馆与大众和社会的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，能够缓解人力和资金的压力，加强与社会的沟通，对志愿者来说也有重要的意义。如何发挥志愿者在图书馆工作中的效用值得我们思考。

关键词：志愿者;服务;图书馆

在公共文化服务系统中，图书馆是非常重要的一部分，一般会通过志愿者服务活动来提升社会效益、加强对外宣传等。图书馆志愿者服务活动的举行，不仅是图书馆自身的发展需求，而且促进了公共图书馆社会效益的加强。公益性的图书馆志愿服务活动，充分体现了公共图书馆的宗旨——为社会公众服务，这也对公共图书馆社会形象的提升有所帮助，如今，公共图书馆出现服务人员不足、经费短缺等问题，志愿者服务在这些方面起到了很大的弥补作用。除此之外，在公共图书馆与大众和社会的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，如何发挥志愿者在图书馆工作中的效用值得我们思考。

一、图书馆志愿者服务的概念与内涵

所谓的图书馆志愿者服务，指的就是在图书馆行业义务性、不计酬劳的进行服务的个人或者群体，“互助”“奉献”“自愿”是他们秉持的精神，他们服务的初衷就是为图书馆事业的发展以及社会大众做贡献，最终能够推动社会不断进步。图书馆的志愿者服务就是要不计物质报酬的情况下贡献个人的时间、精力及技术，提供给更多的人公共服务。志愿者使用的毕竟也是一种公共资源，也需要有规范的流程才能将效果最大化。图书馆志愿者在服务之中，能够参与的项目非常多，几乎包含了推广、信息、导览、咨询、阅览、视听、图书加工、绿美化等诸多的领域，总体上看可以划分为两大类即常规服务和特色服务。图书馆主要有以下服务：读者咨询导航服务，图书馆可设置志愿者咨询导航员，回答讀者的基本信息咨询，帮助读者找到各部门服务地点，为读者提供数据库检索，图书馆的规章制度等。图书整理工作，主要包括图书验收、登录建档等早期的新书加工处理，以及书刊归分类排架，赠书和图书出版物图书整理，修补破损图书与书标等工作。科研服务也开始成为了当前图书馆的主要服务项目，提供专业的参考咨询服务，数字参考咨询及文献传递相关服务，纸质文献的数字化、数据库的建设等。协助宣传推广工作，随着当前文化大发展战略的提出，图书馆作为丰富文化活动的阵地，一些组织能力强或美术功底好的志愿者可以参与图书馆宣传活动策划和宣传图书，帮助带动其他的讲座及研习活动和阅读推广活动。最后，志愿者对图书、期刊、电子资源等的信息需求及使用评价，向读者宣传入馆及在馆的良好借阅习惯，以自身的行为践行文明读者。特色服务主要包含外语志愿者、古籍整理、家庭作业辅导等诸多的活动，但是目前在我们国家还是相对较少。

二、图书馆志愿者服务的意义

图书馆志愿者服务的组织与管理有着重要的意义，具体看来可以归结为以下三个方面。首先，缓解人力和资金的压力。图书馆志愿者是图书馆有效运用社会资源的一种方式，图书馆的管理中需要众多的人力，图书馆确实需要更多的工作人员，招募来自各行各业的志愿者则可以缓解人力的不足，特别是寒暑假借阅、游览人数多的时候，帮助提高用户服务质量和水平。平时招募庞大的编制队伍是不现实的，这是一笔很大的经费支出，使用志愿者恰好可以填补两者之间的鸿沟。其次，能够加强与社会的沟通。图书馆作为一个公共服务机构，同社会的沟通和交流远不如其他的机构更快捷有效。而在图书馆与读者之间的最佳润滑剂就是志愿者，通过使用志愿者资源，借着志愿者的宣传和推广，也加强了图书馆的公共关系。在阅读推广活动中还能够协助新的读者使用新的图书和设施，开拓图书馆服务的对象能够给图书馆带来活力，增加图书馆服务的项目。很多地方图书馆作为一个事业单位，科层化现象严重，社会交流凝固。但是通过志愿者加入图书馆能够带动创新改革的观念，为馆员带来积极、正面的影响。年轻人的知识水平高，思维活跃，接受新事物的能力强，能够帮助提供其他延伸的服务。最后，对志愿者来说也有重要的意义。图书馆是一个知识的海洋，也是一个锻炼能力的场所，增强解决实际问题的能力。21世纪是一个终身学习的时代，能够在图书馆学习和实践是一个完善自我价值的机会。“担任图书馆志愿者的优点是，一方面可以获得新的技术而且得到公认的工作经验，另一方面也是扩展自己的社会关系，志愿者可以选择到自己邻近的图书馆服务，在服务的同时，可以获得新书出版的信息及优先预约图书，并且有机会帮助他人而内心获得成就感。”

三、提升图书馆志愿者服务工作效用的策略

1.强化志愿者团队建设

图书馆开展的各项志愿活动不是只依靠志愿者这个群体就能够做好的，它需要社会各方的共同努力，只有这样，志愿者服务事业才能得到持续发展，所以，对社会资源的有效利用是必不可少的。首先，图书馆要借助社会的强大力量，促进志愿者队伍不断发展壮大。党政机关、企事业单位、学校等存在很多志愿者团体和组织，为了能吸纳他们，公共图书馆可以与以上单位开展联谊活动，一起建立志愿者联盟，进行稳定而长期的合作。城市志愿者服务是一个更大的服务平台，可以将这些图书馆志愿者引进来，借助城市志愿者服务的力量支撑公共图书馆的服务事业长久发展。其次，社会专业技术团队、社会公益组织，也是支持志愿者服务运作的重要力量，可以借助他们的专业技术和方案，公共图书馆提供活动设备和场地。如今，社会上出现了越来越多的志愿者或者团队愿意为特殊群体服务，公共图书馆可以借助这一机会，充分发挥这些专业团队或个人的经验、技能，帮助这些特殊群体获得读书体验。根据图书馆工作岗位需要，分析对志愿者的需求以及志愿者的供给情况，如总人数、参与动机、服务内容、性别比例、知识层次及年龄结构、专业技能等。志愿服务的内容应有明确清晰的界定，可根据工作分析的结果制成《志愿者指导手册》妥善安排其工作。一旦进入到了报名阶段就需要参与者提供联系方式、学历、住址、单位、参与动机以及获得招募信息的途径等信息，尽可能的根据申请者的服务意愿、个人兴趣将志愿者安排到适合的岗位上。

2.丰富志愿者服务素养

一个志愿者的服务能力的提升首先要从培训开始，培训是志愿者服务效果和效率的决定性因素。在人力资源管理理论中明确提出，培训可以让培训者以最快的速度适应并胜任自己的工作。上岗之前，志愿者必须要了解的内容包括：读者的服务要求、图书馆的借阅规则、开馆闭馆时间、图书馆分布结构等。在工作过程中，并非每个志愿者都能在熟悉工作规则的前提下进行服务，因此，一次培训就到位的观念不符合现实情况，图书馆要有意改变这一点，允许志愿者在工作的过程中慢慢掌握工作要领。图书馆志愿者的培训主要包括两部分：专业知识培训和综合培训。大型活动布置、阅读推广技巧、书目推荐、贴书标、图书排架规则、中图分类法等，这些技能培训都属于专业知识培训范畴，都是开展志愿者服务必須具备的岗位技能。综合培训内容就比较复杂，它会涉及到志愿者服务的各个方面，要注意说明工作内容与范围，给予正确的工作指导，营造一个友好、融洽的气氛，先安排简单的工作，再逐渐分配较难的工作。培训的方法可以是多种多样的，如专题演讲、分组座谈、阅读书刊、研习活动、参观观摩、经验分享等，可选择一种或数种适当的方法。要根据不同的人群提供足够的时间和资源来培训志愿者。

3.对志愿者服务进行评估

为了图书馆志愿者服务能够获得长远发展，评估志愿者服务效率和效益至关重要。在评估志愿者服务之前，首先，需要对图书馆志愿者评估目的，奖励或者惩罚不是此项活动的初衷，推动图书馆、志愿者双方的发展，才是评估的最终目的。评估的社会参与性是由志愿者本质上的公益性决定的，所以，不能只有图书馆进行评估，志愿者个人、社会都需要积极参与其中，实现评估主体的多元化。其次，从志愿者的签到情况，对志愿者的工作时长进行统计评估，评估标准就是时间长短。志愿者服务单位要及时核算志愿者服务时间，再由管理部门统一汇总;最后，对志愿者的服务质量进行评估，其内容包括：工作效率、能力、态度以及工作完成情况。透明、公平、公正是图书馆评估必须坚持的原则，要第一时间将评估结果公之于众，让每一个志愿者都可以对自己的服务评估做到了解，如果对评估结果产生异议，志愿者也有权利采取便利的信息渠道向图书馆反馈，并且，图书馆也要第一时间妥善处理反馈信息。在评估过程中，评估人员出现工作漏洞的情况也是存在的，因此，应该听取志愿者对评估结果的意见，一旦部门已评估结果，志愿者有权申请复查。

参考文献：

[1]钟运妹.建立公共图书馆志愿者服务长效机制的思考[J].传媒论坛，2019

[2]林胜义.公共图书馆义工资源的开发与训练[J].台北市立图书馆馆讯，1998

（作者单位：浦东图书馆南汇分馆）