智能医疗机构服务系统的设计与研究

任楷

摘要：随着信息化技术的不断发展，人们的生活品质得到了显著提升，对于各项服务提出了更高的要求。对于医疗机构而言，服务水平的高低对就诊人员影响较大。为了更好地满足就诊人员的不同需求，医疗机构必须要建立健全完善的智能服务系统，为前来就诊的人员提供个性化服务，从而促进医疗行业的进一步发展。鉴于此，文章重点就智能医疗机构服务系统的设计要点进行研究分析，以供参考和借鉴。

关键词：智能医疗;服务系统;设计;研究

引言

在我国传统的医疗服务模式中，由于资源分配不合理，加之机构内部的利益关系，导致医疗服务水平难以有效提升，为前来就诊的人员造成严重的心理影响。随着人们生活水平的不断提升，对于服务质量的要求越来越高，这使得患者大都比较信任一些大型医疗机构，但是由于医疗资源的相对匮乏，经常导致一些大型医院人满为患，不能为患者提供良好的服务。因此，医疗机构迫切需要构件智能化的服务平台，为患者提供相应的服务，解决传统医疗模式中存在的各项问题，从而进一步提升人们的生活质量。

1智能医疗概述

1.1智能医疗内涵

所谓智能医疗，实际上就是指区域化健康医疗服务信息平台，即通过利用物联网等信息化技术，将前来就诊的患者与医务人员、医务设备资源之间建立一种线上线下双行的关系，一方面可以实现医疗资源的可视化管理，另一方面还可以有效解决医疗资源匮乏的紧张局面。例如，传统的医疗机构服务中，患者需要亲自进行挂号、就诊、缴费和取药等，但是智能医疗服务模式中，患者可以直接利用手机进行挂号和缴费，使得流程得到大幅度简化。通过建立智能化的医疗服务平台，可以为患者提供个性化的医疗服务，使得医疗过程更加的科学和智能。

1.2智能医疗服务系统的特征

智能医疗结合物联网技术，将传统的医疗服务流程简化处理，使得医疗服务朝着信息化和智能化方向发展，详细特征包括以下几点：第一，可控性。智能医疗的可控性特征可以细分为服务可控性和运营可控性，其中前者主要是面向于患者，将前来就诊的患者与医务人员、机构等有效联通在一起，为患者提供个性化的服务;而后者主要面向于医疗机构，即智能医疗服务系统可以大大提升服務质量和效率，降低人工劳动力，同时还可以高效的整合机构中闲置的资源，对于促进医疗行业的发展有着至关重要的作用;第二，安全性。信息技术在给我国提供诸多便利的同时，也存在严重的安全隐患，这是网络技术发展的局限性。但是对于智能医疗服务系统而言，其可以有效避免安全隐患的发生，确保各项数据传输的安全性和可靠性。

2传统的医疗机构服务存在的问题

就目前而言，智能化医疗服务平台还没有得到广泛应用，很多医疗机构依然存在服务方面的问题，一方面给患者造成严重的困扰，另一方面也限制了医疗行业的发展，详细问题如下：第一，专家挂号困难。当前医疗机构中专家资源相对匮乏，使得专家挂号和预约变得十分困难，经常需要花费患者大量的时间和精力，同时黄牛票贩子的出现，也使得这一问题变得更加严峻;第二，排队长。在很多的大型医疗机构，经常会看到排长队挂号、就诊、取药以及等报告的情况，这需要消耗患者大量的时间，同时也给医务人员造成严重的困扰;第三，工作效率低。

3智能医疗机构服务系统的设计要点

3.1服务系统整体框架

本次研究的智能医疗服务系统主要通过线上和线下双向运营的方式，为患者提供个性化的服务，以达到提升服务质量的效果，详细包括量大子系统：第一，线上系统。对于该子系统，其主要目的在于缓解线下服务中医疗资源紧张的局面，具体通过互联网等技术将传统的线下服务模式转化为线上操作，即通过手机APP、电能PC端等设备进行操作，实现患者足不出户便可实现就诊;第二，线下系统。在智能医疗服务中，单纯依靠线上服务显然是不可行的。由于病症依然需要设备和人员的现场确认，所以线下就诊必不可少，本次研究的系统中线下子系统仍然沿用传统的就诊模式，包括门诊大厅、诊疗室、检查室以及住院部等，这种线下的就诊模式无论何时都是最主要的，而通过线上和线下的结合服务，可以有效提升患者的就诊体验。

3.2服务系统设计原则

第一，行为层面体验原则。好的行为体验将不仅给用户带来体验上的喜悦，其所反应出的研究数据也成为日后设计产品的有效支撑。而糟糕的行为体验将会让用户感觉到沮丧和低落，容易放弃对产品的继续使用，不过此类的数据正好也可成为我们继续研究产品体验的参考依据，因为行为体验的存在就是为用户和产品而设;第二，情感层面的体验原则。情感层面的体验是创造一种情境，将用户置入情境之中，用户在情境中会不断的去回忆，感受之前的体验，形成一种反思，最终用户会表达出自己的诉求。

3.3服务系统功能及设计要点

3.3.1资源协调功能设计

智能医疗服务系统不局限于单一的医疗机构，它主要是将一定区域内所有的医疗机构资源进行汇总，整合到云平台中，目的在于解决患者和医疗资源供需不平衡的问题。就诊患者可以通过云平台进行远程的在线挂号、就诊等，同时还可以了解各个医疗机构的详细情况，包括医务人员、专家和设备等，结合自身需求前往就诊。

3.3.2就诊分流功能设计

该功能主要是缓解医疗机构内部资源供需不合理的问题，实现传统单流就诊向智能分流化的转变，即人流、信息流和现金流等的分流操作处理。对于就诊分流而言，其主要原理是将就诊流程转移到线上操作，缓解医务人员的就诊压力，同时也给患者提供便利。线上的分流服务主要涵盖以下几种，在线预约、在线挂号、在线候诊、在线缴费以及医患互动等，详细如图1所示。

3.3.3健康医疗功能设计

本系统除了可以给患者提供个性化服务外，还具有健康医疗功能，使得社会现状问题进行进一步改善，比如电子病历一方面可以有效提升就诊的透明度，另一方面也便于后续患者随时进行信息查询，避免不必要的医患纠纷出现。除此之外，该功能最大的优势还体现在将多个独立的系统进行整合拼接，打造出高端的互联网+医疗模式，为患者提供以体验为主的智能化服务。

结束语

综上所述，本文主要研究了一种集资源协调、就诊分流和健康医疗于一身的智能服务系统，该系统可以有效解决传统医疗服务模式中存在的弊端，为患者提供个性化的服务，同时也有效缓解了医院方面的就诊压力，希望可以为为促进我国医疗行业发展做出一丝贡献。

参考文献

[1]于霄.基于分类算法的智慧医疗服务系统的设计与实现[D].电子科技大学，2018.

[2]张巍.基于云计算的区域医疗信息平台的设计与实现[D].湖南大学，2016.