人生有美自芬芳

斯多林

2019年1月12日，中央宣传部、国家铁路集团公司联合授予中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队列车长陈美芳2018年度“最美铁路人”称号。在发布仪式上，陈美芳动情地讲述了自己在“开往春天的列车”上所做的爱心服务工作。这时，主持人请到她帮助过的一位叫欣怡的患病女孩上场，陈美芳激动地和女孩拥抱，当小欣怡告诉她，自己和弟弟的血型配对成功，有希望治愈疾病时，陈美芳和女孩紧紧相拥，欣喜的泪水溢满眼眶。

这一幕情景感动了在场的所有嘉宾，感动了电视机前无数观众。

这一幕情景定格了K209/210次列车的爱心作为，诠释了“最美铁路人”的温暖情怀。

车行一路，情暖车厢

2017年10月29日，金秋送爽，枫红果熟。长龙般的K209次列车沐浴着灿烂的阳光，从东海之滨的宁波站开出，跨过潮起潮涌的钱塘江，向改革的前沿城市广州行进。

一个悦耳的声音在6号车厢响起：“各位旅客，大家好！我是本次列车的列车长，是党的十九大代表，今天向大家宣讲党的十九大精神。”旅客们循声看去，是一位戴着大檐帽，穿着挂有一杠一星肩章的铁路制服，胸前佩戴鲜红“代表证”的中年女性。

“在我看来，祖国像是一辆高速前行的列车，‘下一站让人充满想象，新时代让人充满憧憬。作为列车长，我要将温暖带给更多人，带到更远的地方，用自己的‘辛苦指数提升更多旅客的‘幸福指数。”真诚的话语感染了全体旅客，车厢里响起热烈的掌声，有人向她竖起大拇指，有人与她合影，还有人在微信朋友圈发图片：“在列车上，偶遇党的十九大代表，一位个子娇小的女列车长，厉害了！”

这位“厉害的列车长”名叫陈美芳。

2013年11月21日下午，宁波站，佩戴列车长臂章的陈美芳，有条不紊地做着发车准备工作。这时，一位中年夫妇推着轮椅找到陈美芳，他们就像是熟悉的老朋友。

确实，陈美芳是在前不久认识这一家人的。当时列车正从广州开往宁波，她正在车厢里巡视，列车员徐丹凤和王燕飞告诉她有一位重点旅客已经登记。陈美芳立即来到那位重点旅客身边了解情况，得知是一位名叫佳伟的年轻人，才18岁，因一场车祸成为植物人。他的父母都是浙江象山的农民，一提起儿子的病，父母就伤心落泪。听说广州医院的针对性治疗效果特别好，便抱着一线希望前去求治。

陈美芳深表同情，一路上悉心照顾他们，送去米汤水给佳伟补充营养，递上热毛巾给他擦身。列车到达广州站前，陳美芳与车站的客运值班员联系好救护车，以便将佳伟顺利送达医院治疗。

爱是一种情怀，也是一门学问，一种艺术。在陈美芳的日记本里，可以读到很多这样的温暖故事：

2002年2月3日，广州站，一对高龄夫妇刚一上车就对我说：“姑娘，我们年龄大，有高血压，能不能帮忙调个下铺。”我发现下铺已没有空铺，就和两位下铺的旅客耐心商量，终于换铺成功。两位老人握着我的手说：“谢谢……”我说：“这是我应该做的。应该感谢这两位下铺的旅客，他们思想好品格高。”两位下铺旅客听了别提有多高兴。（这对高龄夫妇是绍兴的沈定庵夫妻。）我在服务中又学会了一种好办法，这就是掌握旅客的心理。我想，服务是一门艺术，要学好这门课也离不开细心和爱心。

山村女孩，圆梦铁路

陈美芳1979年出生在浙江浦江县的一个小山村。父亲在江西鹰潭的对桥镇横源村承包山地，她便跟父母在对桥镇中学读初中。

1993年春节，14岁的陈美芳和哥哥跟爸爸到鹰潭站乘火车回家过年，只见站台上挤满了人。列车进站后，人们纷纷跑向车门。拿着行李的父亲对兄妹两人说：“你们先往车门挤，我在后面赶。”“这怎么行呢？”哥哥胆怯地回答。“不要紧的，如果我赶不上，你们在义乌站下车等我。”父亲说。

美芳和哥哥牵着手就往车门方向挤去，快挤到门口时又被人群推到后面，直到全部旅客上了车，兄妹俩还在车门边上，车站值班员将车门口的旅客用力往里推，总算把兄妹俩塞进了车厢。

列车缓缓启动，却没看到爸爸的身影。挤在人群中的她感到从未有过的孤独和害怕，她着急地哭了起来。

就在这时，忽然听到有人在高喊：“请让一让，我找小孩！”陈美芳循声看去，只见父亲正用力地从人群中挤过来，美芳高兴地扑到爸爸怀里，破涕为笑。原来父亲看到兄妹俩被值班员推进车厢后，放心不下孩子，就在列车即将启动时，硬是从另一个车门挤上了车。

这次乘火车回家的经历让陈美芳终身难忘，也催生了一个朴实的梦想：“长大后，我要当列车员，一定不要让孩子因为找不到爸爸而哭泣。”

一年后，陈美芳和哥哥回到家乡浦江县中余中学继续读书。暑假期间，她常到大舅开超市的安华镇玩。镇上有一个四等小站叫安华站，只要去安华镇，她都会跑到车站看火车。安华站有两对慢车停靠，陈美芳伫立在站台上，好奇地注视着绿皮火车一节接一节地缓缓进入车站，列车员开门下车迎送旅客，随着发车铃声在站台上回响，列车又慢慢启动，渐行渐远，这时她心里总会满怀憧憬：“我要是能当列车员多好啊！”

陈美芳的小舅在杭州铁路大修段工作，有时会带陈美芳坐火车到杭州玩。在杭州站，一队队列车员拉着一色的拉杆箱从眼前走过，她们戴着大檐帽和船形帽，身穿漂亮的制服，帽子和肩章上的路徽金光闪闪，步伐整齐，英姿飒爽，陈美芳羡慕极了，觉得当列车员真神气呀！

1997年，陈美芳高中毕业，一直有着铁路情结的她想报考铁路院校，结果却被金华护士学校录取。就在这时，小舅说铁路正在招聘列车员。听到这个消息，陈美芳兴奋得睡不着觉，少年就有的梦想终于有了实现的机会，她决定立即前往杭州报名。没想到父母亲却不同意。

怎么办呢？他们想到了陈美芳的初中班主任蒋镇法老师，蒋老师对陈美芳一直很关心，全家达成一致意见，蒋老师认为应该选择什么，就决定选择什么。于是，陈美芳跟妈妈来到蒋镇法老师家。蒋老师了解情况后说：“美芳的愿望是当列车员，我觉得应该让她自己选择人生道路，那样不会后悔。”

就这样，陈美芳终于梦想成真，如愿当上了一名列车员。

苦累相伴，磨砺成长

1997年的一个夏日，18岁的陈美芳第一次出车，她被安排在3号硬座车厢工作，师父叫蒋海峰。陈美芳牢记父亲对她说的话：“一日为师，终身为父。”

陈美芳跟随蒋师傅走进车厢，开始整理行李，身高只有一米五七的她伸长手臂、踮起双脚也够不到架子上的行李，便踩在座椅上整理。师傅看到后，一边伸手帮忙一边提醒道：“不能将脚直接踩在椅子上，要放上垫脚布才可以踩上去。”

时针已经指向21时，一直没有停歇的陈美芳以为可以休息一会儿了，没想到师父催促说：“我们要清扫四边四角了。”所谓四边四角，就是车厢端头连接处的四个边和四个角。四边四角擦干净了，师父走进厕所间。陈美芳没想到当列车员还要清洁厕所。她只好硬着头皮跟师父做起来，先用钢丝球擦拭蹲坑四边的污迹，用水冲干净，还用手伸进蹲坑池捡出一块卫生巾，然后继续擦拭池边污迹……她有点抱怨师父太严了，但看着师父不怕脏累地工作，又十分感动和钦佩。

满怀“丰满理想”的陈美芳几乎要被“骨感现实”击垮了。下班后，她哭泣着用公用电话拨通了家里的电话，话筒那头传来妈妈关切的声音：“为什么哭？是谁欺负你了？”

第二天天刚亮，一阵敲门声传来，陈美芳开门一看，竟然是爸妈出现在面前，母女相拥，泪盈眼眶。父亲问明情况后说：“这么苦这么累的活不要干了，马上跟我回家。”母亲也心疼女儿，说道：“当列车员不是你的最大梦想吗？既然你自己选择了这个工作，就不能怕苦。现在你面前有两条路，一条是不怕苦不怕累，做出个样子来;另一条是吃不了苦，跟我们回家。两条路你自己选择吧。”

陈美芳的心里在翻腾着：如果真回家了，我不是成了一个逃兵吗？我难道就这样亲手破灭自己的梦想吗？不，我不能成为胆小鬼。

想到这里，她坚定地回答道：“爸爸，妈妈，我不会再叫苦了，我一定好好干！”父母的脸上露出欣慰的神色：“我们相信你。”

两个多月后，陈美芳调到12号卧铺车厢当列车员。为了尽快学会技能，陈美芳向钱美芳和姚亚芳两位列车员虚心求教。别人干一遍，她干两遍;别人打扫卫生用拖把，她用铲刀顶着抹布将边边角角抠得干干净净。下班回到宿舍后，她不顾劳累，反复练习叠被子、折毛巾……

功夫不负有心人，陈美芳终于练就了过硬的基本功。一节卧铺车厢66床被子，她只要半小时就能全部叠成四方八角形状，行李、毛巾、鞋子三条线整齐划一，成为车厢里的一道风景。

已经退休16年的原车队党总支书记陈宗宝将陈美芳的表现概括为3个特点：一是质朴。她不娇气，有一股不服输的劲头。二是踏实。她做任何事都有计划和目标，要做就努力做得最好。三是真情。她真心喜爱列车员这个职业，对旅客充满爱心。

由于各方面表现突出，陈美芳当选为团支部书记。2003年，她光荣地加入了党组织。2007年，单位招聘列车长，陈美芳以优异成绩成为跟班列车长。师父叫王辉，曾获得铁路局青工技术业务比赛第二名、段技术业务擂台赛擂主。

师父尽心教，徒弟用心学。在一次执乘时，师父王辉告诉陈美芳，在军事运输中需要注意的问题，由于涉及保密，不宜记录，陈美芳就在自己衬衣上打了几个结，解决一个问题就解开一个结，她严谨的工作态度让师父十分满意。3个月后，陈美芳经过定职考试和鉴定，正式成为列车长，这年她28岁。

爱在细节，亲如家人

“各位旅客，義乌站快到了，下车的旅客请提前收拾好您的物品，到车厢一端等候下车。”义乌是著名的商业之城，旅客像潮水一样来回涌动，客运服务工作更加繁重。每当列车刚停靠月台，总能看到陈美芳忙碌的身影，她帮旅客提携行李，把幼儿抱到车上，扶老人找到座位……等到旅客全部上车后，她已经是一身汗了。

用杭州客运段党委书记褚长富和段长胡海松的话说，陈美芳的工作状态就像一只陀螺一样不停地转，停歇不下来。

有一天，列车从衢州站出发，陈美芳在车厢内巡视，发现一位小姑娘神情忧郁，面露愁容，便主动与她交谈。在交谈中得知这位小姑娘是浙江开化人，爷爷奶奶和父母都生病，家境非常困难，妹妹也面临失学，她想去广州打工赚钱供妹妹读书。

陈美芳听着小姑娘的讲述，马上召集车班团员商量，动员大家捐款，团员们积极响应。在完成这次乘务工作后，陈美芳带领团员青年来到开化县小姑娘的家，送上捐款，鼓励他们好好读书，坚强生活。

2010年4月的一天，一对年轻夫妇抱着一个孩子上了12号车厢，在登记铺位时，陈美芳发现小孩裹得很严实，就关切地询问情况，得知孩子才两岁，因大面积烧伤，发着高烧，只能吃流质食物，因没带吸管，很不方便，父母正为此发愁。陈美芳急人所急，终于看到一位旅客带的盒装牛奶上配有一根小吸管，便向这位旅客说明情况，向他要了这根吸管。孩子的父母接过吸管，连声道谢。

一根小小的吸管，引发了陈美芳的思考。人在旅途，车厢就像一个临时组成的大家庭，作为列车员，应该让每一位旅客都有家的感觉，这需要从看似普通又不可缺少的小事做起。

说干就干，陈美芳下班后跑了多家小商品市场，自掏腰包购买了针线包、地图、吸管、老花镜等日常生活用具，盛放在一只储物箱里，供旅客借用。为了让旅客的旅途生活不寂寞无聊，她和乘务组的姐妹还买了象棋、扑克、飞行棋、跳棋等，免费供旅客特别是小朋友玩。她还建立了“美芳爱心基金”，购买了“温馨毯”“关爱枕”。如今，储物箱里已经备有100多件日常用具，大家称它为“爱心百宝箱”。

喂奶的妈妈是列车上的重点旅客。列车的硬座和卧铺车厢在女列车员乘务室各设了一个“哺乳间”，但是要穿过很多节车厢，所以去“哺乳间”喂奶的母亲并不多。为此，陈美芳和姐妹们又到市场“猎物”，终于在一个摊位上看到用来遮挡喂奶的帷幔，当即买了4块带到列车上，看见哺乳的母亲就主动送上并帮着扣好。哺乳的妈妈们夸赞说：“你们的服务太暖心了！”一个同样暖心的名称从此也在车厢里流传，这就是“爱心帷幔”。

小小的“百宝箱”和“爱心帷幔”，盛放的是陈美芳和她的包乘组成员满满的情怀，每一件物品都有着温暖的故事，中央电视台等媒体多次报道过这只“百宝箱”和“爱心帷幔”及背后的感人故事。

亲情接力，爱心延伸

2014年12月31日，列车从赣州站出发不久，1号车厢列车员急促地报告，一位40多岁男性旅客突然晕倒。当时陈美芳正在17号车厢休息，听到报告后马上起身，赶到现场。值班列车长李晶已带着药箱在紧急处置。

陈美芳摸旅客的脉搏，初步判断可能是心肌梗死。“快，进行人工急救！”陈美芳和另一位列车员张腾轮流按压患病旅客的心脏，口对口进行人工呼吸。

由于赣州到南雄的区间距离长，沿线小站都位于山区，缺乏良好的医疗条件，只得决定在距离最近的大余站临时停车紧急抢救。列车刚在大余站停稳，大家用最快速度将病人抬下车，救护车风驰电掣般向医院驶去。遗憾的是，这位旅客最终没有抢救过来。陈美芳听到这个结果时，心痛不已。

这次遗憾成为陈美芳的一个心结，她想，列车上经常会有旅客突发疾病，如果有医生专家能在第一时间指导急救该有多好。

这一年，她获得“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。她想，能不能利用劳模这个资源，借助“互联网+”的平台为旅客服务呢？在浙江省总工会劳模协会的支持下，一个由公安、公交、卫生、医院等行业组成的“劳模智囊团”成立了，成员中有浙江大学附属医院的11位医疗专家，他们成为列车上的“远程医生”。旅客们感慨地说：“在大医院里也很难挂到的专家号，居然可以在火车上挂到，太牛了！”

一次，列车到达韶关站，陈美芳巡视到7号车厢时，只见一位年轻女子倒在座位上，双手颤抖，身体不断抽搐。陈美芳迅速跑过去扶起女子问道：“怎么啦？”女子的爱人回答：“她癫痫病发作了。”

陈美芳扶起病人来到餐车，并马上与“劳模智囊团”的陈俭医生进行视频连线：“喂，陈医生好，我是陈美芳，我的车上遇到一位病人，听家属说是癫痫，怎么处理？”

“如果是癫痫，问题不大，但一定要防止咬住舌头。”陈医生在视频中提示道，并向病人家属了解病史，在视频中与女子进行对话，经过诊断，给出治疗方案。

女子恢复健康后十分感动，向陈美芳和列车工作人员深深地鞠了一躬：“太谢谢你们了。”并对陈美芳说：“我要叫你姐姐。”

2018年2月27日，正值春运。K1246次列车运行在湖南省境内，一位孕妇突然大出血，情况危急。列车长立即与浙江大学第一医院妇科主任周云晓进行视频连线，经过周主任的诊断和指导，孕妇的流血止住了，车厢里顿时响起热烈的掌声。

一花绽放，百花鲜艳

陈美芳说：“我一个人做好远远不够，要让甬广列车的员工都成为服务明星，红旗列车才更有魅力。”

2013年3月，最后一趟春运列车从广州返程开往宁波。没想到，列车到新余站后，副班车长陈海燕病倒了，无法坚持工作。这时陈美芳已经连续当班34个小时，也发着高烧，直冒虚汗。她心里清楚，车班成员都在为了春运默默地坚持着，身为列车长，自己必须打起十二分的精神继续战斗。

于是，陈美芳到洗脸池用冷水清醒了一下，然后穿过卧铺车厢，所有铺位都是满的。而后穿过餐车，来到硬座车厢，每节车厢同样座无虚席，就连过道上也是人挨着人。当来到4号车厢时，列车员钱高财悄悄塞给她一张纸条，展开一看，上面写的是：“陈车长，我佩服你，你的精神支撑着我们班。”

列车到达杭州站后，陳美芳拖着疲惫的身体准备下班时，眼前出现了一幕感人的情景，只见全体列车员自发地在站台上排成队，齐声高喊：“陈车长，你辛苦啦！”同事们的理解和赞誉，让陈美芳无比感动。

K209/210次列车共有6个班组，每个班组40多位职工。陈美芳带的班组是甬广一班，她对班组43个职工的家庭情况、爱好特长、生日甚至星座都记在心里。职工有什么困难，她会想尽办法为他们排忧解难。一位职工的母亲突发心脏病急需医疗费，她二话不说将3万元钱送到职工手上。每年除夕，她会给车班每个职工的父母打电话，感谢他们一年来的支持和理解。

职工叶翀结婚时，新娘蒋明燕想在新郎跑车的线路上找一个景点蜜月旅行，他们选择了著名的丹霞山风景区。陈美芳知道后，觉得应该让新婚的小两口体验到列车大家庭的关爱和温暖。于是，在小两口出发的当天，大家精心布置餐车，挂起喜庆的彩带，贴上大红喜字。小两口上车后，大家纷纷祝贺，给了新娘子一个大大的惊喜。陈美芳还和丹霞山车站值班员曾永念联系好，安排车站职工用私车将小两口送到景区，曾永念下班后还陪小两口游玩丹霞山。陈美芳跟车站值班员并不熟悉，真是铁路职工一家亲啊！

2018年7月13日，从广州开往宁波的出乘途中，餐车主任余水英接到徐丹凤母亲打来的电话，要徐丹凤接一下（按规定，上班时列车员不能带手机，列车员会将列车长的号码告诉家人）。徐丹凤接过手机，听见母亲哽咽地说：“你爸爸在印染厂工作时大面积烫伤，正在绍兴医院抢救，你下班后抓紧赶到医院。”

列车到达宁波站，徐丹凤急忙赶到绍兴，直奔医院。她没有想到陈美芳已经先到了医院，正在给父亲擦拭身体。更让徐丹凤感动的是，陈美芳并不是来慰问一下就离开，而是整整两天两夜陪在病房，帮着她一同给父亲翻身擦身，端水喂药，接尿倒屎。“这是只有亲生的子女才会做的事啊，这让我这个当女儿的怎能不感恩呢！”徐丹凤发自肺腑地说。

段长胡海松说，陈美芳就像勤勉进取、敬业精业的蜜蜂，心系旅客、无私奉献的春蚕，知难而进、踏实前行的蜗牛，率先垂范、团结互助的大雁。

长年奔波，难享亲情

荣誉的背后是默默的奉献和辛勤的付出。像所有长年在列车上工作的铁路员工一样，陈美芳也是和家人聚少离多。丈夫李亮曾担任列车长，现在是杭州东站值班站长，2018年获得中国铁路上海局集团有限公司颁发的“上铁工匠”称号。两口子都忙于工作，无论是谈恋爱还是结婚后，过得大多是牛郎织女的生活，一个月只有五六天在一起，春运时大半个月都见不到，只能发短信表达思念之情。

儿子上学后，有一天兴奋地告诉陈美芳：“妈妈，我写的作文《我的‘大懒猪妈妈》，老师在全班表扬我了。”陈美芳好奇地翻开作文本，看到儿子这样写道：

“3天未见的老妈今天下班，老爸带着我，骑着电瓶车去火车站。我想老妈和我们重逢会不会欣喜万分呢？火车到站了，我上去迎接老妈。可是老妈并没有欣喜万分，只是昏昏沉沉的，仿佛随时都会睡着呢！坐上电瓶车，冰冷的寒风割向我的脸庞，可老妈却早已去梦境了。”

“早上，太阳已经照到床头，我冲到老妈跟前，在她耳边大喊‘起床了。老妈只是把头转了个方向，说了一句‘早饭買回来。”

“我买回早饭叫老妈吃，左摇右摆才让她醒来，可是吃了一点早饭，她就再次躺下了。”

让陈美芳倍感欣慰的是，儿子在作文里还写下这样的话：“每次见到老妈穿着制服的样子，心中总会不自觉地涌上自豪感，那时的老妈最让我为之骄傲。”

陈美芳觉得对自己的父母亏欠更多。

每年清明节，母亲总会将村里的阿婆巧妇叫到家里，将浓浓的家乡情包裹进清明团子，让陈美芳的哥哥开车，从浦江小山村花两三个小时送到诸暨站。等到列车进站时，母亲将一篮子清明团子交给陈美芳，叮嘱女儿：“分给大家吃啊！好好干工作啊！”

一只只香甜可口的清明团子，温暖着车班乘务员的心，促使她们把这份质朴情义融入工作之中。

谁也没有想到，2013年11月，母亲患了重病，已是肺癌晚期，这让陈美芳悲痛欲绝。而母亲特别支持她的工作，住院期间也一再对女儿说：“你去上班吧，不要请假，叫你爸陪着我就行了。”

第二年的4月9日，母亲病情持续恶化，生命已进入倒计时，即便这时，母亲还是嘱咐女儿不要耽误工作。4月15日，当母亲听到女儿获得“全国五一劳动奖章”时，瘦削苍白的脸上露出久违的笑容。

“我一定要看到你去领奖，我还要在电视机前给你鼓掌呢。”并叫父亲拿出她的钱包，交给陈美芳5000元，说这是给女儿获得荣誉的奖金。

陈美芳控制住眼泪说：“我不要，妈，我要的是你一定要好起来呀！”

妈妈虚弱地说：“看样子我真坚持不住了。”

陈美芳说：“妈妈，你不好起来，我都没心情去领奖。”

妈妈生气地说：“你一定要去领奖，哪怕我躺在门板上，你也一定要去，你们单位培养你不容易啊！”

第二天，母亲永远地离开了这个世界。陈美芳悲伤得几乎精神崩溃，一遍遍地呼唤着妈妈。她知道，母亲一直有个愿望，就是能乘坐一次女儿值乘的列车，可惜最终没能实现。

“爱在左，情在右，在道路的两旁，我们随时播种，随时开花。”这是冰心的著名诗句。陈美芳在开往春天的列车上，一路播种爱心，温暖八方旅客，彰显高尚人格，书写精彩人生，正如她的名字，人生有美自芬芳。