商贸服务业战疫之后的破局之路

百丽雅最大的不同是服务承载力有限，思路就是如何让顾客跟着百丽雅长久走下去，走上十年二十年，能够真正让企业成为顾客的“情人”，让每一位进店的客人都有回家的温暖，并不是一昧地投广告做营销获取新客。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，商贸服务行业也遭遇沉重打击，在万马齐喑的氛围中，企业缓慢而谨慎地开始重启。如何在疫情下迎难而上，在危机中寻找机遇？7月21日，深商会携手副会长单位、深圳30年老字号企业百丽雅举办“战疫之后·破局之路沙龙”活动。联合丽格、水贝珠宝、佳宁娜、锦玉昌隆、永丰源等30多家深圳老字号企业代表出席，共同探讨后疫情时代下服务业转“危”为“机”之路。

面临不确定的未来，企业需要扎根

本次活动特邀得到APP签约老师、美业专家、深商会副会长、深圳30年老字号品牌百丽雅总经理王坤老师作主题分享。他介绍，百丽雅1992年创立，30年来不做加盟，只做直營，将更多的资金，或者每年的预算花到仪器、产品、服务系统、员工训练上面。

经过疫情的洗礼，王坤老师更加深谙服务落到实处的重要性，结合企业的实际情况和近些年的市场变化，他开设了一门关于经营思想的课，主题叫做“意愿经济”。意愿经济能够围绕用户的消费意愿来组织整个服务体系，从而使消费者满意地获得产品或服务，同时降低商户寻找目标客户的成本。意愿经济是在“注意力经济”概念的基础上，反其道而行之，提出来的新概念。

意愿经济的对立面叫注意力经济，同行业有些企业一年烧广告的钱就超过百丽雅一年的营业额，他们会拿出一年50%甚至更高的预算去烧营销、烧广告，然后透过量来增大，这种经济体叫做注意力经济。而百丽雅最大的不同是服务承载力有限，思路就是如何让顾客跟着百丽雅长久走下去，走上十年二十年，能够真正让企业成为顾客的“情人”。

三个关键词：走心、惊喜、持续

王坤老师说，百丽雅给别人最大的不同是什么？是百丽雅独有的人设，透过极致的服务，百丽雅和顾客建立了一个很特别的关系“情人关系”，顾客只要来百丽雅，所有的员工、所有的经营者都会发自内心的每天想着怎么宠你。百丽雅用了30年时间和顾客成为了长期陪伴的亲人关系，疫情期间，在患难中百丽雅见到了这个真情。

在这样的契机当中，百丽雅不断完善自我，看到自身的最大价值，把最大价值不断放大，在危机之下去寻找转机，坚守过往，去做升级，创新数字化系统管理，在数字化管理中把顾客画像，以及顾客完整的体验地图进行了整体优化，从而形成百丽雅的数字化系统。

他表示，百丽雅交付的不是标准化产品，交付的是美容师和整个的服务。别人卖标准，卖营销，他们卖的是体验。百丽雅的服务就三个关键词：走心、惊喜、持续。产业把企业倒逼成这样，才能在市场上存活，最重要的是一定要保持服务的思路。他们的经营原理不是以业绩作为目标驱动，是以工资之后产生的服务消耗作为驱动，这也是百丽雅作为企业最大的不同。2020年，大家一直在说，没有未来，但是百丽雅想告诉大家：“美，有未来……”

战疫之后，路在何方？

疫情冲击下商业服务业发展举步维艰，企业应如何重新激发新的商业活力，提升服务影响力从而转变商业模式破局新生？交流中，与会者也纷纷发表了见解，提出了一些促进发展的意见。

和英集团大客户部总监魏辉标：百丽雅用心的服务，其品牌的影响力、口碑都很好，在服务行业能够做到这样的真是不多。百丽雅在打造百年品牌过程中坚持工匠精神，为未来的多个30年发展奠定坚实的基础。

金阳资本董事长雷海华：我们主要做投资，相对于投资中后期的企业，科技、TMT、智能制造、安保，美容也是我们的一个方向，包括大消费领域，偏向于中后期，也希望有机会和大家多交流。

深圳泰智会产服总监张治经：作为服务商，怎么样做好企业的服务，为企业家做好对接，这是我们一直在思考的。企业都有投融资的需求，但有很多需求差异化，这需要我们与客户沟通，做好对接服务。

佳宁娜副总裁马文东：我们如何把握企业的生命线，在抓住顾客心态的时候，更重要的是质量的问题。疫情还再继续，如何破局，是企业各施神通的时候了。我们要适当给予顾客商户优惠的情况下，保证企业的正常运作，未来一定会看到春天的到来。

艾维教育总经理穆欣：今天王总的干货分享，很接地气。我们专注做学龄前阶段，在情商和社交商方面的培养，有很多和王总是不谋而合的。如果有教育方面的咨询，我们可以随时交流。

海大装饰总经理桑培涛：我们也属于美业，百丽雅是给人做美业，我们给建筑美和住房做美业，我们做办公室装修、开发商精装修。最近我们有一栋自己的海大商业楼宇在出租，价格很美丽，大家有需求可以找我。

水贝珠宝副总裁袁青：水贝珠宝集团的业务包括高端定制，根据个人的喜好，设计师设计专属的，绝对不会撞款的珠宝款式。我们有自己的产业园，有shopping  mall，有自己的物业，欢迎大家有时间前来交流指导。

锦玉昌隆副总经理李勇本：我们主要做文博文创的产品，主要做创意设计、生产、研发、销售一条龙的服务，产品线像生活用品类，还有国潮文创的产品，和全国几十家一级博物馆，做博物馆的用品衍生品研发。

亚洲时代金融上市顾问部总经理闫红昱：疫情之后企业面临非常多的经营困境，也有很多的资金需求。现在国内资本市场很活跃，大家接触到各种各样的金融机构，到底应该在哪里上市，到底哪里适合我们做融资，这是非常专业的问题，亚洲时代每周三都会开放一个时间给所有的企业家，可以为大家进行免费的咨询和评估。