大数据背景下旅游业的发展

张鹏程 戚利娜

【摘 要】随着大数据时代的到来，越来越多以前看似无用的数据渐渐变得有用起来，而旅游业这一传统行业，每天都将产生大量的数据，在大数据时代来临之前这些数据看似是无用的，而当大数据时代到来，这些数据对于旅游地的营销、酒店预定、路线规划等方面都将是便利的，而大数据时代下的智慧旅游将会使旅游业的发展蒸蒸日上。

【关键词】智慧旅游;营销策略;大数据;旅游业

大数据（Big data）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。

1.大数据对传统旅游业的改变

对于游客来说，不需要规划路线和亲自去线下买票将会更加方便快捷，当各类地图app出现以后，将会有大数据来规划路线，可以做到旅游时省时省力。而在线车票、酒店、景区门票的预定则让游客减少了因为酒店与景点门票的担忧。大数据会实时更新相关方面的数据信息，以达到给提供真实准确的信息，此外，游客在行为信息会产生大量的数据，这些数据反应的情况，都会给游客一定的参考作用，便于游客更好的选择以及决策。

对于政府来说，通过大数据分析系统，可以更好的分配资源，减少人力资源的浪费，为政府相关部门应急安全指挥、交通方面的管制、治安管理、景区秩序的维护提供科学的决策依据。

对于提升当地的旅游服务企业来说，可以为旅游企业打造全方位的网络营销矩阵，不需要通过传统的电话、人工的宣传销售方式，可以集中整合旅游产品给游客选择与消费，并根据游客的特征制定一种全新且精准的营销模式。

2.大数据下的精准营销策略

（1）分析游客的喜好与精准锁定

在数据化和智能化的今天，营销策略也应该随着科技的改变而改变，从不知道游客的喜好而盲目推荐到了解游客的喜好、旅游轨迹来定向给游客推荐相应的产品，根据游客消费某一商品的数量和历史购买记录，分析目标游客的喜好和个性特点，进而向用户精准推荐产品，对整个旅游市场进行细分，在大范围的找到商品的目标群体。现代游客的消费广泛利用社交媒体，在目的地的信息搜索、个人选购意向和决策方面表现德尤为突出。可见，利用社交媒体敏感词内容分析可以对游客的喜好进行很好的统计，进而精准锁定，对精准营销策略有一定的科学性参考。

（2）制定营销策略

游客的行为在网络上会留下痕迹，也就是俗称的数据，而精准营销不同于大众营销的点则是可以通过科技手段分析用户的数据得到更准确的结果，进而确定更好的方案。在大数据技术的应用下，通过游客的个人喜好、购物需求、旅游地消费等特点，生成相应的数据表，当地经营者可根据消费者不同的游客轨迹偏好向游客推荐游客感兴趣的旅游产品。同时，根据游客的活动地点的偏移，可以向其推荐周边的商品以及活动地点，并检验其对于这些活动的好感程度，反向促进用户数据表的更新，提高精准定位的概率。

（3）精准反馈促进旅游地质量改进

实施大数据精准营销策略之后，游客对于旅游地的反馈意见也十分重要。游客好的反馈意见对于旅游地各方面的质量将会有极大的提升和改进作用。好的反馈数据具有真实性和规范性，易于删选和整理，可以形成有效的数据仓库，通过算法挖掘出更多真实有用的实质性的改进措施。而通过游客精准反馈获得的改进信息，改善旅游相应资源设施，进而向游客提供更优质的旅游产品。

3.大数据下旅游发展的对策

（1）加强旅游市场监管

对于旅游地来说，人数限制一直是重要的问题，而在疫情防控情况下，这一点就显得尤为重要。在保证游客好的旅游体验的情况下，进行积极的防控工作，线上预约、无接触式服务等形式保障了游客的旅游体验。各级政府应建立健全旅游地线上反馈系统，更好应对突发情况、游客投诉统一受理的综合监管机制。同时，国家旅游局应加强对各旅游地企业与旅行社的管控，完善旅行社的诚信档案管理平台，对于当地企业欺诈游客或者旅行社强制游客消费的进行查处，加大对旅游市场的监管。

（2）加速建设旅游地互联网基础设施

在这个互联网的时代，没有网络的生活将不会那么便利。虽然目前旅游景区加大了网络的覆盖面积，但还有一部分景区存在网络设施比较落后的情况，因此加大旅游地网络设施建设是很有必要的，在人群较多的地方比如景区、酒店、机场、车站、游客接待处等等，完善终端网点和相关监控装置。在积极建设网络设施时还要注重游客信息安全方面的问题，防治数据泄露，建立相关的监控体系，以此来保护旅游区域内的设施及游客的人身安全。

（3）加快实现智慧旅游

大数据下的旅游产业应该实现智慧旅游。据报道2019年旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占我国GDP总量的11.05%，且增速持续增长，利用大数据实现旅游智能化必将更大地促进旅游业的增长，为我国GDP的增长提供强劲的动力。智慧旅游的发展极大程度上在于技术的发展，只有技术不断进步，才能实现消费者日益增长的旅游智能化需求。智能旅游应包括游客需求的大量方面，比如：智慧旅游平台、智慧交通、智慧管理以及智能安全等方面的内容，而这些内容属于消费者最基本的旅游服务系统，需要从最基本的衣、食、住、行等最基本的方面进行考虑，保障用户最基本的体验。

4.结语

大数据下的智能旅游的主体有三个，分别为政府、游客和企业，大数据利用自身的数据建立的智慧服务平台对游客进行旅游方面的服务;企业则通过大数据的分析结果制定营销策略;政府则通过数据精准反馈改善旅游地基础设施建设与当地企业的服务质量来促进旅游发展。

在未来大数据的发展下，大数据相关的更多技术将运用在旅游景区上，而智慧旅游的发展需要统一数据格式，提高數据质量，加强底层数据的企业共享。培养旅游大数据方面的相关人才，建立大数据分析和管理、研究人才的机制，结合旅游的实际情况，增强大数据的分析能力，解决大数据旅游中存在的实际问题。

参考文献：

[1]张毅.大数据助力云南旅游发展[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2018（9）：51-52.

[2]龚花，陈琦，陈名辉.基于大数据分析的旅游景区管理策略优化研究[J].广西质量监督导报.2020（10）：40-41

[3]奉代敏，彭丽，王尚峰.大数据环境下乡村生态旅游精准营销策略[J].乡村科技.2020（29）：12-13

基金项目：

湖南省吉首大学张家界学院创新创业课题（201912662002）

作者简介：

张鹏程（2000-），男，湖南武冈人，吉首大学张家界学院18级计算机科学与技术专业学生。

戚利娜（1981-），女，湖南邵东人，吉首大学张家界学院副教授，研究方向为计算机应用技术。

（作者单位：吉首大学张家界学院）