创优服务模式助力获得电力指数提升

江京金

摘 要：在我国飞速的经济发展中，电力供应是其中的重要环节，因此优质的电力运营水平是保障高质量发展的基础。在电力系统中，要改变以往的服务方式，提高电力系统的营商水平，从而提高电力企业的竞争力。本文从电力系统服务常见的问题以及获得电力指数提升的要点等方面进行简要分析，针对电力系统服务常见的问题进行梳理解决，助力电力系统提高服务质量，并提升电力系统的运营效益。

关键词：创优服务;电力指数提升;方式

前言

随着时代的发展，我国的经济得到快速的发展，城市化水平也在不断的提升，而在城市的发展中，电力系统是其中重要内容，而城市化的发展也对电力系统的服务提出了更高的要求。因此，在电力系统中，创新服务水平和内容，以客户为中心提升电力系统服务质量，进而促进电力系统获得电力指标的提升，不仅能让电力企业能够实现质的飞跃，避免电力系统运营中出现问题，还能使电力系统在管理、经营和社会效益上收获颇丰，提高电力系统的社会效益和经济效益。

1 电力系统服务常见的问题

在我国的电力系统，提高服务人员的服务水平是其中的重点，但是在一些电力系统中，其服务质量不高，会影响电力系统的良性发展。下面就对电力系统的服务问题进行阐述：

首先，在电力系统，其服务方式落后是其中的重要问题。在电力系统的运行中，其服务水平也是其中的重要内容，但是一些电力单位由于受到传统服务思想的影响，其服务方式也较为落后，导致电力系统的服务质量不高，影响电力指数的提升;

其次，在电力系统中，其服务内容单一也是其中的重要因素。在电力系统的服务中，其服务的内容脱离客户的需求，其服务的内容过于单一，同时在对客户的服务中，服务人员对客户的需求了解不多，进而影响服务的质量和水平，这时加强对服务内容的创新也是其中的内容;

最后，在电力系统中，管理人员的服务理念不高也是其中的不足之处。随着我国经济的发展和信息技术的发展，其服务理念也在发生变化，但是在一些电力系统中，依然采用传统的服务理念，在对客户进行服务的过程中缺乏对细节的掌控，这导致电力系统的服务水平落后，影响整个电力系统服务水平的提升。

2 获得电力指数提升的要点

2.1 做好电力系统的跟踪服务

在电力系统中，做好电力系统的跟踪服务也是获得电力指数提升的重点。电力系统在运营的过程中，不仅仅需要对电力系统的运营和维护做好工作，供电企业的服务水平和质量也是其中的重点，尤其是近几年我国对电力企业的要求越来越高，为了落实《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》文件要求，在提升获得电力指数中要做好电力系统的跟踪服务。因此，在电力系统的运行和管理中，要对电力市场的网络布局进行了解，改变以往的电力服务水平，以服务客户为中心，改变原本前端服务模式，强化电力市场的跟踪服务。根据该地区电力市场的布局，将整个电力市场分为不同的区域，并将其与其设置成一个中心和几大片区，根据设置对该区域的客户进行相应的营销服务，在进行营销服务的过程中根据不同客户的区域进行营销服务网络格局和框架的建设，通过“网格化”提高电力服务的质量。此外在电力系统的服务中，要根据不同的服务区域建立相应的服务规范和要求，并将电力服务的责任落到实处，做到服务层次清晰、职责分明，并能够让客户能够快速找到电力服务人员，进而提高电力系统的服务水平。

2.2 降低客户的接电成本

在电力系统中，可以定期开展电力供应商的招标及座谈会，对电力的成本进行谈判，从源头上降低企业的接电成本，提升获得电力指数。我们都知道，近几年，随着我国经济的发展和城市化的提升，大城市对电力的需求也在不断的提升，对电力系统运营的要求也越来越高，而电力系统中，接电成本是影响获得电力指数提升的一个直接原因。故此，在电力系统中，可以与电力供应商开展关于电力价格的商谈会，根据该区域对电力的需求可以向供应商们反馈一年来客户工程服务套餐供货服务整体情况，然后根据电力市场的发展情况，与电力供应商商谈降价的问題，通过降价的方式减少供电企业成本，满足客户对电力的需求，以提高电力系统的服务水平和质量。同时在电力系统中，可以根据客户对电力需求的类型进行分析，结合客户的不同用电制定相应的答复方案，借助这种方式让客户全面了解电力系统用电收费的基本情况，让客户充分保有知情权和选择权。要改变以往的服务方式和理念，对电的价格进行控制，并以客户为中心制定相应的用电套餐，避免一刀切，可以提高电力系统的服务质量。

2.3 创新电力系统的部门协作

在电力系统中，要对不同的电力部门进行调整和优化，提高电力不同专业之间的合作水平，这样也可以提升获得电力指数。目前，国内的电力系统，针对客户的服务主要是通过电话以及系统等方式，导致电力系统对客户的需求等方面掌握不全面，加上电力系统不同部门之间的业务流转存在瓶颈，可能导致在满足客户需求时分工不明确等情况的发生，同样会使得获得电力指数提升受到影响。所以在电力系统中，要对其管理平台进行优化，让管理人员能够清楚了解客户的日常需求，并在电力系统中，对客户项目的每个流程进行管控，每个流程的管理人员明确各自的责任，把握工作进度，实时掌握客户的需求。此外，要提高其服务工作的效率，在进行各项工程的过程中，要对每个环节进行监督，保障各个环节能够顺利完成，同时也可以借助微信、抖音、微博、快手等新兴自媒体方式建立与客户沟通的服务平台，利用这种创新方式，让更多的客户参与到电力系统的管理、监督中，为电力系统的服务提出更多的改进意见，帮助电力系统提升获得电力指数。

2.4 创新电力系统的服务内涵

在电力系统中，改变以往的服务方式，用电力托管式的服务模式，帮助客户能够高效的管理用电，让客户省心、省电，也能够提升电力系统的获得电力指数。在现今的社会中，大部分的人都忙于工作和生活，缺乏对电力的管理，这会导致电力浪费。因此，在电力系统的运营和管理中，可以借助信息技术和高科技，对用电情况进行了解和掌控，并结合先进的设备状态监测手段，落实客户配电设备从日常巡维到故障应急处置，这样可以了解客户的用电情况，为客户提供优质可靠的电力服务，增加电费透明度，提高电力系统的获得电力指数。同时在电力系统中，供电企业可以根据客户的情况为客户制定专业的用电方案，在用电方案中包括用电安全等，这样可以提升客户的节能水平和用电安全，也可以降低供电企业的运营成本，除此之外电力系统也需要定期开展相应的会议对客户的用电情况进行讨论分析，然后根据讨论结果制定后续的服务方案，并针对客户经常反馈的问题要重点解决，提高客户的满意程度，提升获得电力指数。

结语

总而言之，在电力系统中，其服务水平直接影响电力系统的运营质量，对于电力系统的可持续发展具有重要的意义。因此，在电力系统的服务中，要改变传统的服务模式，创新其服务方式，以客户为中心提高服务水平，并创新其服务理念，这样可以创优服务质量，帮助电力系统提高服务质量和水平，提高电力系统的运营水平，促进电力系统的良性发展。

参考文献：

[1]乔琦. 创优服务助”获得电力”指数提升[J]. 中国电力企业管理， 2018， 545（32）：54-55.

[2]王浩， 苏小凯. 创优服务助”获得电力”指数提升[J]. 环球市场， 2019， 000（018）：143-143.

（国网重庆市电力公司璧山供电分公司，重庆 璧山 402760）