向阳枝
在2019年“双十一”预购开启的第一天,“口红一哥”李佳琦开了一场直播。这场直播一开始就涌入了二十万人,最高观看人数达三千多万人,晚来的人根本进不去。39种商品,从护肤品到辣椒酱,从口红到按摩沙发,很多产品一上链接就被哄抢一空。其中,虎邦辣酱1分钟不到就卖出20万单,产品因为库存不足,直接下架,刷新了快消行业纪录。有女生真的是盯了几小时的直播,只抢到8瓶辣椒酱,并且,她还不吃辣。
凭什么只要李佳琦一喊“所有女生”,小仙女就化身为忠实的女兵,服从指挥,说啥买啥。或许你会说,直播营销嘛,大家都去凑热闹,但真相远沒有这么简单。
“所有女生”是继“Oh my god”“买它买它买它”之后,李佳琦创造的又一个能让女生心甘情愿被支配的口头禅。这个口头禅最大的魔力在于,它能瞬间抓住小仙女的注意力,让人处于备战状态。
消费心理学中有一个著名的AIDA法则,A为Attention,I为Interest,D为Desire,最后一个A为Action,意思是一个销售者要想成功销售商品,必须能够吸引顾客的注意力,进而使顾客对产品产生兴趣,购物欲望随之而生,再促使顾客采取购买行为。李佳琦成功地运用了这个法则,他深知在信息泛滥的环境中,注意力是一种稀缺资源,所以他一遍又一遍地喊“所有女生”,以期抓住购买者的注意力。
仅有注意力并不能让人乖乖地交出钱包,兴趣和欲望才是关键。直播间里,李佳琦一遍又一遍地重复“Oh my god”“买它买它买它”“我的妈呀”“Amazing”,除了营造一种火爆的现场气氛之外,这些魔性的话语形成了心理暗示的累积效应。
心理暗示是一种条件反射的心理机制,让人在潜意识中接受一定的意见或信念,而一遍又一遍的信息刺激能加深这种潜意识的改变,使具体事件直接印入潜意识,并进一步促发个体的模仿和联想。正所谓:“谎言重复一百遍,就会成为真理。”这就是著名的“戈培尔效应”,而心理暗示的累积便是它的内在机理。
更让人难以抵挡的是传播学中的著名原则——“后院篱笆原则”,它由美国的新闻杂志节目《60分钟》主持人丹·拉瑟最早提出,其核心思想是新闻传播要像两位家庭主妇倚在后院篱笆上聊天,没有距离感。“设想当一天结束后,两位家庭主妇倚在后院篱笆上聊天,她们会谈论什么?一定是黛安娜王妃生了一个新王子,而不是中东战争或英阿之间的福克兰群岛之战。”李佳琦的直播遵循了这一原则,虽然隔着千山万水,但李佳琦会让你产生错觉:现在我们都倚在自己的私密空间里玩手机,隔着屏幕跟闺蜜聊天种草。他用生活化的语言,激动不已的语气,打破了你的心理防线,站在他的“闺蜜”队伍,对他无条件信任。于是,他向你推荐的每件物品都成了“良心好货”,令你难以拒绝。
最后,让你交出钱包的是“再不下手就没了”的紧迫感。很多人刚进直播间,听见李佳琦情绪高昂地倒数库存,还没弄明白卖什么,肾上腺素就被激发,先抢为快。李佳琦在直播中将节奏把控得非常好,疯狂跳动的数字和极快的成交时间,像极了拍卖,你要在短时间内作出决策,买还是不买?买!这就是“冲动购买”。显然,李佳琦深谙此道。