珠宝零售智能化系统应用分析

摘 要：数字信息化和数据化时代，不仅改变了传统民众的认识，同时也一定程度上推动了产业的变革与发展;以珠宝业来说，精准化的定向服务一直以来都是高端珠宝的发展追求，结合珠宝零售行业的发展背景，以及现代数据信息化技术发展背景，本文将主要阐述如何在现代珠宝零售中应用智能化系统，实现传统珠宝零售变革与突破。

关键词：珠宝;智能化系统;新零售

一、研究背景

《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至到2019年6月，我国网民规模达8.54亿，上半年共计新增网民2598万人。互联网普及率为61.2%，较2018年底提升1.6个百分点。其中农村网民规模达2.25亿，占整体网民的26.3%，较2018年底增加305万人;城镇网民规模为6.3亿，占比达73.7%，较2018年底增加2293万。客观的网络受众群体增长服务，已经让网络成为了民众生活以及工作中不可分割的一部分，其中最为重要的是通过网络信息数据的分析，还可以有效获知民众的当前消费行为倾向以及消费习惯，这对于现代珠宝零售来说，可以有效地借助于网络当前大数据的分析，获取客户的消费需求以及预期，并对于珠宝零售形成一种有效的推动。把握、利用现代网络大数据分析，是未来珠宝行业零售过程中的一种服务升级与变革有效途径。

二、珠宝零售智能化发展意义

1.与时俱进，创新零售模式

网络的发展深刻的影响着各行各业，也推动着各行各业的变革与发展;就珠宝业来说亦是如此，网络信息化时代发展瞬息万变，不跟上时代，就会被时代淘汰。珠宝业经过多年的发展，市场积累深厚，且随着民众的生活物质水平提升，珠宝需求以及个性化追求也越来越高，这无形之中对于珠宝行业的零售以及相关服务提出了更高的要求。如何有效地与时俱进创新零售模式以当前珠宝业在市场零售竞争过程中制胜的关键因素。与时俱进，创新零售模式，要求当前珠宝行业在发展的过程中，要紧跟时代的步伐，结合现代网络信息化大数据作为基础，通过核心数据的分析以及提炼，从而有效地为零售服务提供更好的支撑。

2.提升仓储管理效率

仓储管理效率是任何珠宝零售商都会关注的一个问题，仓储管理效率不仅是影响珠宝零售商当前资金压力，同时也是制约珠宝零售商经营管理效率的一个核心要素。传统的仓储管理通过纸质或是常见办公文檔式的录入核查，不仅效率一般，且在数据分析的过程中难度较大，不能形成多种因素之间的交叉分析，从而不能从综合的角度上对于珠宝零售商提供仓储管理效率建议，在未来的智能化零售推动下，珠宝零售商可以依赖智能化系统的分析，制定合理的整体仓储管理策略，为零售的发展形成稳定的依靠。

3.服务需求与匹配的高效对接

服务需求与匹配的高效对接是优质服务的基本要求，同时也是服务精细化发展的必然趋势;珠宝行业就本身来说，从产品的价格属性来说属于中高端，从实用属性来说不属于必需品，因人而异，珠宝对于每个人的价值以及追求有着极大的差别。科学分析把握当前客户群体的服务需求，并有效地实施与之匹配的服务策略，这样能够更加高效地促成当前零售，且服务需求与匹配的高效对接，还能够有效提升珠宝业的外部印象口碑，推动珠宝业的持续稳定发展。

三、珠宝零售智能化系统应用

1.懂店系统介绍

懂店系统是知己科技创建的，主要通过计算机视觉、物联网、大数据、区块链技术解决珠宝行业新零售问题的一个智能化新零售辅助系统。懂店系统在数据搜集以及处理的过程中，主要是基于客流以及数据化两大技术基础为核心，进行零售辅助策略;懂店系统的研发团队来至于阿里、支付宝、网易、海康威视等知名企业，拥有多年的数据技术研发以及处理技术经验，这为懂店系统的研发以及功能实现提供了科学的技术保障。

2.懂店系统功能模块

（1）智场管理系统

智场管理系统作为数据化经营工具的身份而存在，在具体的功能实现过程中，其主要是运用人脸识别技术，将客户属性数据化，形成对智场的数据管理，快速地发现门店当前经营管理存在的问题，并结合数据分析找出门店对应的科学客群，通过客群的定位确立门店的品牌形成，同时经过长期的经营为场提供科学的品牌形象维护运营经验，优化场的对外品牌形象。

智场管理系统在具体的应用过程中主要围绕门店经营过程中的核心经营数据以及客群分析作为基础，通过核心经营数据的分析，找出科学的门店经营策略，支撑门店的发展，通过在智场管理系统制动化的运行过程中，对于客群的分析，有效协助门店进行客群以及自身品牌的确立。

在智场管理系统的运行过程中，关于核心经营数据的提炼，简单来说主要体现为：销售额=进店客流×成交率×客单价

业绩的增长主要是围绕着三项数据增长而产生的增长;其中进店客流的具体体现在：客流人数、到店频次;新熟客占比、年龄结构;性别比例、客流分布;成交的具体体现在：成交人数、成交率;复购占比、平均时长;年龄结构、性别比例;客单价的具体体现在：成交人数、成交率;复购占比、平均时长;年龄结构、性别比例;三个因素相互交叉，同时又是作为一种单独因素的存在，这样保障了能够科学全面地进行数据分析，并未门店提供科学的经营数据。进而以此分析，可以有效的分析。

（2）智客管理系统

智客管理系统作为数据化营销工具，其功能的实现主要是通过一对一专属导购服务，打通线上线下流量，线上拉新、裂变，线下成交复购，完成客户资源的整合，提高销售额。从实际来说，智客管理系统是现代“互联网+”的一种创新模式演变，其通过线上线下的打通，有效实现了互联网数据的现实门店互通，从而通过互联网数据作为基础，推动线下门店的整体营销活动开展。智客管理系统在具体的运作上，主要是打通了微信公众号、企业微信、小程序三者之间的联系，并作为一种线上平台的存在，进行线上营销活动的开展，同时也是智客管理系统对于网络数据资源汲取的一种有效途径。

就功能实现上，智客管理系统主要包含了三大功能：

线上营销活动功能;线上营销活动主要通过小程序以及公众号进行线上客户的拉新以及裂变，具体的活动体现为下图：通过定期的活动抽奖以及促销活动，能够有效的让客户参与进来，同时通过定向的转发要求等，形成一种广范围的传导性裂变以及宣传，为产品品牌积累较高的人气。此外还有老带新的优惠活动，诱导老客户积极拉动身边的潜在消费新群体，实现基于客户主体为基础的裂变活动。

专属珠宝顾问服务功能;专属珠宝顾问服务功能是通过企业微信为基础实现，其能够有效的将用户的资料存储于企业微信之中，通过经过员工一对一的服务，有效对于每个客户进行及时的跟进服务，提升服务品质以及成果。此外还有一个重要的特点就是，在企业微信之中，企业微信的管理者可以有效地进行整体计划到执行的监管以及指导，对于最终的结果在企业微信中也有着明确直观的体现。

线上平台客户导流功能;线上平台客户倒流功能主要是通过一种区域性的结合，以及当前客户的消费需求以及消费期望等因素综合，从而进行一种客户从线上到线下的一种分配机制实现。

（3）智货管理系统

智货管理系统作为数据化货品管理工具，其主要是运用RFID技术，为每件货品配备标签，结合软硬件对门店赋能，提高货品的周转率，精准SKU管理，记录客户行为，提升客户购物体验。在智货管理系统中，其主要解决三大方面的问题：精准SKU管理，客户行为记录，客户体验感提升。

精准SKU管理;主要是通过RFID技术，为每件货品配備标签，结合软硬件对门店赋能，可以在线进行货品的盘点，保证货品的安全，提高货品周转率，精准SKU管理。

客户行为记录;智货管理系统中能够清楚地进行客户看货的实时记录，同时实现沉默信息高效搜集，以此作为基础可以有效地对于客户相关货品相关度的一种信息记录，并作为今后的数据分析以及营销支撑。

客户体验感提升;在智货管理系统中，客户的购货活动中全程可以通过科技平台在线交互购买，营造更优科技感的交互场景。智货管理系统可以进行货品在线实时查询，这样能够高价快捷高效的为客户答疑当前产品的库存情况，以及当前店面库存不足时，及时地为客户进行临近区域的调货，充分提升客户的体验感。

3.珠宝零售智能化系统发展建议

（1）优化数据搜集与分析

建立顾客信息的数据库管理，是一种集合现代技术的客户信息管理方式，其通过对于顾客信息的记录以及定期的维护，是一种针对性的顾客服务策略。通常来说顾客信息的数据库管理信息主要包含有顾客的姓名、性别、电话、住址等信息，制定人员进行每个顾客信息的数据库定期维护。以上信息统计是传统的顾客信息数据库管理，随着顾客对于服务水准要求的不断上升，珠宝零售商应当对于顾客对于服务评价信息以及服务建议也进行信息收集以及入库，这样能够在未来珠宝零售商进行某项决策之时，提供充分的现实依据作为参考。通过一段时间之后，数据之中的数据信息便可以分析加工出更多的有效价值信息，例如对于价值取向以及消费习惯，服务评价以及建议，珠宝零售商可以清晰地分析出顾客的给你个性以及行为方式，为今后珠宝零售商定向的提升服务提供参考，充分地体现了珠宝零售商的顾客优先原则。

（2）发展配套性智能化设备

数据化平台支撑的新零售珠宝智能化系统，在实际的运作过程中，不仅需要科学全面的系统平台，同时还需要相关配套化的智能设备作为辅助，例如人脸识别的工具，又或是货品查询平板等，该类智能化设备都是为了促成销售，同时提升客户进行产品购买过程中的体验度。在未来的发展过程中，配套性智能化设备应当结合当前营销需要以及顾客体验需求，当然也要配合数据化智能平台的需求进行演变。

（3）精准化客户服务

科学化、精准化的珠宝零售智能化系统作为线上平台，同时又是打通线上线下的互通平台，其能够为当前门店的发展提供一种经营以及营销的建议，但在实际的过程中，相关门店应当集合智能化系统作为基础，通过具体的数据分析，进行精准化的客户服务，不能完全依托智能化系统平台运营建议进行日常经营策略的制定，而是应当集合日常的经营服务经验总结，以及智能化系统建议，进行科学化的精准化客户服务策略制定。

四、结论

智能化系统平台是创新珠宝新零售的一种有效方式，其有效地实现了线上平台与线下的一种互通，从而加强门店的销售工作开展以及最终的业绩提升。在智能化系统平台的搭建过程中，本文以懂店系统为例进行，通过智场、智客、智货三大方面的把握，综合全面性的为珠宝店门零售提供辅助，并推动门店最终整体营销业绩的提升。

参考文献：

[1]陈更新.数字智能化时代珠宝业态的危机与机遇[J].中国宝玉石，2018（09）.

[2]郭士军.智能化珠宝，给珠宝新定义[J].中国黄金珠宝，2016（08）.

[3]周淞崧，张志伟，顾宁宁，等.大数据时代珠宝首饰市场变革及实验室的功能创新初探[J].中国珠宝首饰学术交流会论文集，2015.

作者简介：许路佳，男，汉族，籍贯：浙江湖州，学历：管理学硕士，研究方向：珠宝行业智能化新零售