基于应用型本科人才培养的高校图书馆读者服务创新探究*

蔡妍 刘伟

1 桂林航天工业学院 图书馆，广西 桂林 541004；2 桂林航天工业学院 教学质量监控与评估处，广西 桂林 541004

高等学校图书馆是为高等学校的人才培养、科学研究、社会服务、文化传承、国际交流等提供服务的部门，是高校的教学辅助机构，是高校的文献情报中心。读者服务工作，是高校图书馆的重要职能。

在应用型本科高校，应用型、技术技能型、复合型人才培养是高校人才培养的主要任务，而在高校人才培养体系中，高校图书馆具有不可替代的教育、服务职能。随着人才培养模式不断创新，信息技术不断飞跃，高校图书馆需不断创新读者服务模式，做实做细读者服务工作，更好地在高校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承、国际交流等工作中发挥积极作用。

1 应用型本科高校图书馆面临挑战

应用技术型本科，是指以应用技术类型为办学定位，是相对、区别于学术型本科的本科类型。应用技术型本科重在“应用”二字，要求以体现时代精神和社会发展要求的人才观、质量观和教育观为先导，以在新的高等职业教育形势下构建满足和适应经济与社会发展需要的新的学科方向、专业结构、课程体系，更新教学内容、教学环节、教学方法和教学手段，全面提高教学水平，培养具有较强社会适应能力和竞争能力的高素质应用型人才。要求各专业紧密结合地方特色，注重学生实践能力，培养应用型人才，从教学体系建设体现“应用”二字，其核心环节是实践教学[1]。

现阶段，在应用型本科高校中，图书文献资源在人才培养体系环节中，发挥着重要的支撑作用。应用型本科高校图书馆的建设普遍存在着相对于知识更新、技术变革、学科调整、专业建设等方面的滞后，图书馆的建设面临着巨大的挑战。一是应用型本科高校在建设过程中，在有限的经费中，需要投入大量的人力物力财力，建设体现应用型特点的学科专业实践教学平台，以持续优化学科专业人才培养力量，进而对图书馆建设经费投入不足；二是应用型本科高校师资队伍建设中，在有限的资源支持下，优先加强学科专业方面的“双师双能”型师资队伍建设，以满足应用型本科专业建设的基本需求，从而对图书馆专业人员队伍的建设力度削弱，进而影响到图书馆为学科专业建设、人才培养等方面提供服务的能力有限；三是图书馆现有的机制、人员、运行模式，缺乏足够的创新改进，主动为应用型本科学科专业建设、人才培养、科学研究等方面提供学术支持的服务能力严重不足，从而在应用型本科建设过程中，未能凸显图书文献资源应有的推进作用；四是诸如信息技术、网络技术等飞速发展，对图书馆现有的工作模式产生了巨大的挑战，图书馆相关系统平台更新换代的节奏远远不能适应新技术的发展，严重制约着新媒体时代环境下图书馆的作用发挥，进而对人才培养、科学研究提供创新服务的能力不足。

2 应用型本科高校图书馆读者服务现状

2.1 读者服务内容缺乏创新，服务形式单一

一直以来，高校图书馆都以向读者提供“借书、还书”、文献检索等为主要服务内容，在服务过程中，其工作模式大多为传统的馆内借阅图书，进行电子文献检索的下载、阅读等，服务范围大部分局限在馆舍内。在服务过程中，缺乏“走出去”的主动工作模式，在对外宣传推广的意识和能力方面不够，服务手段多样性不足，读者服务的技术含量不高，信息技术应用不够普遍，个性化服务特色不突出，在应用型本科人才培养的教学科研过程中的服务成效不够突出等等。

2.2 馆员服务能力不足

应用型本科高校图书馆是服务高校人才培养的重要力量，馆员应该具备基本的图书情报专业知识，熟悉应用型本科人才培养的基本要求和目标，较好地掌握信息技术。现阶段，信息技术不断发展，读者阅读的方式不断变化，而馆员的专业素质学习和培训针对性不够，远远不能适应信息化背景下的高校图书馆读者服务素质要求，进而影响到高校图书馆在应用型本科人才培养过程中的效用。

2.3 馆舍硬件建设条件不够

高校图书馆馆舍建设更多是注重藏书、借书、还书等工作环节，大部分场地都用来摆放书架，存放藏书，供学生选择图书，并进行图书借还工作。在环境建设方面，阅读氛围营造、阅读功能划区、信息化软硬件建设等方面滞后，不能很好地满足在新媒体时代读者对阅读的新要求，没能营造很好的阅读氛围，对读者，特别是青年读者，缺乏足够的吸引力。

2.4 图书文献资源对应用型本科教学科研的服务能力欠缺

高校图书馆在资源分类整理上，按照图书分类的方法模式，对应各类学科进行整合分类，其分类方式相对应学科层面。在应用型本科高校中，专业建设的要求更为凸显，但图书馆的资源分类没有很好的精准对应应用型本科专业进行分类，不能充分发挥图书资源对应用型本科专业建设的支撑力度，图书资源服务于应用型本科的人才培养、教学研究、科学研究的针对性、独有性不强。

2.5 应用型本科高校各级各类图书文献资源共建共享能力不足

高校在学校层面设置有图书馆，按照学校的学科专业设置情况，人才培养建设方案等，统筹负责全校的图书文献资源的建设、管理和服务。学校下设的各二级学院，甚至是二级学院下设的教学系、教研室等也设立有本部门的图书室或资料室，按照本学院的学科专业、人才培养、科研教研等具体要求，开展图书室或资料室的建设。在建设过程中，学校层面的图书文献资料建设涵盖每个学科专业，从通识教育、基础教育到专业教育的人才培养全过程，二级学院层面，更多的是按照专业教育方面来进行图书文献资源的建设使用。在图书文献资源建设方面，学校层面与二级学院层面之间缺乏有效的互联互通，图书文献资源共建共享能力不足。

3 应用型本科高校图书馆读者服务创新措施

3.1 创新服务方式，变被动服务为主动服务

拓展服务形式，提高服务适应性。改变传统的读者服务工作理念，积极主动创新开展读者服务工作。“走出去、请进来”，积极开展“图书书目推介”“新书沙龙”“经典阅读”等馆外推广活动，充分利用学生会、学生社团等学生组织，主动深入基层院系部门、专业班级、学生社团、学生公寓等场所，充分了解应用型本科专业建设和课程设置对图书资源的需求情况，了解教师教学科研、学生学习成长过程中对图书资源的需求情况，认真研判分析，主动有效地调整和拓展读者服务的措施和重点，更好地做好服务应用型本科人才培养和科学研究全过程的信息资源服务工作。

3.2 建立基于信息技术的读者服务体系

建设信息化、数字化图书馆，充分运用现代科技手段，在新媒体技术、网络技术、大数据方面，加大研究和投入，凸显信息技术传播载体和服务平台的建设和应用。通过大数据平台建设，分析读者的个性化需要，掌握有效数据，有针对性地向读者进行图书资料等信息资源的推送，有效提高服务成效；通过新媒体技术，及时更新发布各类工作动态，增强信息互动，及时了解读者需要，为及时调整做好读者服务工作提供参考依据[2]。主动融入“数字校园”建设工程，充分夯实文献检索、电子阅览等在“数字校园”工程中的基础地位，充分发挥“数字图书馆”在高校的人才培养、教学研究、科学研究等领域的积极作用。

3.3 优化图书馆馆舍软件硬件建设，提高环境舒适度、读者满意度

做好馆舍建设的整体规划，合理划分功能区域，设置静心阅读区、交流互动区等区域，提供个性化分类服务，营造采光良好、安静有序、舒适温馨的阅读环境。特别要重视信息化建设，建设数字阅读区，提供数字设备平台，供师生使用。同时，建设基于无线网络全覆盖的数字阅读系统，充分发挥读者个人携带的电子产品比如手机、平板、笔记本电脑等设备在馆内阅读过程中的利用效率。针对创新创业教育在应用型本科教育过程中的重要意义，结合学科专业特点，开设创客空间，为学生开展创新创业特别是多学科专业互融互通的创新创业提供图书文献资源服务保障。

3.4 做好校院系三级图书数据资源共享平台建设，提高教学科研资源利用成效

建设校园图书数据资源大平台，将学校、二级学院、教研室三级的图书资源进行整合梳理，统一纳入学校图书资源数据平台，统一建立同标准、同规格的管理模式，提高数字化、信息化建设力度，使读者不论是在学校图书馆，还是二级学院、教研室的图书室，只需按照操作流程，就可以全面了解校园内各单位的所有图书文献资源，对读者而言，可以获得“一站式”图书文献资源服务，即在学校内任何单位的图书资料查询点，均可获得全校图书文献资源的具体信息，包括基本信息、资源存储位置、资源利用流程等等，充分提升学校、学院图书文献资源共享成效，提高读者检索、借阅图书文献资料的效率[3]。同时，根据学科专业特点，在二级学院层面，设立专业阅览室，该类型的专业阅览室在图书文献资源配置上，在阅览室的软件硬件建设上，要契合应用型人才培养要求，突出学科专业特色，服务于应用型人才培养过程，特别是为学科专业的实验实训等环节提供有效的图书文献资源保障。

3.5 依托应用型人才培养模式，精准建设图书文献资料服务体系

应用型本科教育，在建立扎实理论基础的前提下，突出工程应用能力培养，对于学生而言，思想道德品质，人文素质修养，专业理论基础知识学习，创新创业能力，工程实践能力训练，发现实际问题、解决实际问题能力培养等方面，是学生在校期间，需要进行学习、训练和实践的主要环节，对教师而言，专业领域的基础知识强化、现有技术的最新应用，最新技术前沿发展，创新创业教育理念，教学理论技能提升等，是教师在教育育人、科学研究过程中，需要不断强化提升、学习更新的方面。基于此，图书资源的建设，必须围绕“教”与“学”，“学”与“创”，围绕学科建设、专业设置、课程教学、创新创业等环节层层搭建、层层夯实，各个环节之间需无缝衔接、有效沟通、资源共建共享。同时，必须做到与时俱进，紧跟学科专业、教育教学的发展，实时更新补充最新的图书资料、电子文献。

基于以上，高校图书馆应该有针对性的为每个学科专业量身打造精准的学科专业图书文献服务体系，紧紧围绕学科专业的人才培养方案、课程建设方案、教学实施方案、实践培训方案、创新创业教育等[4]，在图书文献购置、推广使用、分析反馈等各个环节，周密制定学科专业的图书文献总清单，照单购置图书文献资料，主动切入专业人才培养方案，按阶段梳理所需图书文献资料，及时有效地进行读者服务推广[5]。

3.6 扎实开展队伍建设，强化服务素质提升

读者服务工作，是人的服务工作，在这项工作中，图书馆读者服务馆员具有重要作用，因此，需不断加强图书馆读者服务人员的队伍建设，打造一支品德优良、业务精湛的团队。

一是要加强师德师风教育，切实提高图书馆读者服务馆员的服务学校教育教学的中心工作、服务学生成长成才的工作意识和思维，主动开展理论学习、业务学习，增强职业素养，提高责任意识、服务意识、团队意识。

二是要系统化开展图书文献的专业知识专业技能的学习培训活动。开展纸质图书文献检索、电子图书文献推介、馆内图书分布等专业服务方面的学习、培训、比赛等，通过以上方式，夯实读者服务馆员的专业业务能力。

三是要做好信息化技术应用的学习培训。基于新媒体时代的高校图书馆的服务内容、方式、对象、载体等，均发生了深刻的变化。读者服务馆员的知识结构需要不断进行更新换代，不断学习新的信息化技术应用，掌握新时期的信息化工具，能充分运用新技术手段，更好的贴近青年大学生，开展阅读推广、图书推介、图书文献检索等工作。

四是要开展高等教育的教育教学基础知识学习培训。特别是针对应用型本科的教育理念、方法等等。通过学习培训，更好的熟悉和了解应用型本科教育的规律，以便在开展读者服务工作过程中，有针对性地为应用型本科专业的教师、学生在专业教学、科研，专业学习、考核等方面，提供高效、细致、精准的读者服务[6]。

4 结束语

在应用型本科高校中，图书馆的作用意义十分重大，围绕应用型本科的人才培养，创新开展图书馆读者服务工作，实现应用型本科高校图书馆服务应用型人才培养的积极作用，对实现高校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承、国际交流等职能具有十分重要的意义。