中国平安人寿河南分公司新员工培训研究

(长江大学经济与管理学院 湖北 荆州 434025)

一、中国平安人寿河南分公司新员工培训的现状

(一)新员工基本情况。按照员工年龄层次来区分，新进员工的年龄主要分布在23-45岁之间，学历在高中及以上。其中占比较高的在35-45岁的员工。这部分员工大都是从单位下岗或办理内退手续的人员,他们大多在原有的工作中没有竞争优势,也到了要赡养父母，有孩子要照顾的关键时期,经济压力比较大,所以拥有较高的收入对他们来说很重要。如果公司想要充分地调动他们工作和学习的积极性，那么就可以为他们提供各种技能培训,使他们的收入能随着能力的提升而提高。

图1 中国平安人寿河南分公司新员工年龄分布图

(二)新员工培训体系。最好的培训在平安，平安每年投入大量的培训经费，为从业人员提供阶段培训，使他们有更好的发展，平安大学更被誉为保险业界的“黄埔军校”。中国平安人寿河南分公司的新员工培训体系包括新员工培训流程规划、新员工培训课程设置、培训讲师队伍建设、新员工培训管理考核制度、新员工培训评估体系建设等几个方面。但每个季度都会有考核，职级不同，考核标准也不同，所有的考核标准都是依照平安的“基本法”进行的。总的来说，这些都是基于职业生涯规划的。

(三)新员工培训的课程。第一步，入职培训。培训的对象是已经完成入司职业能力测试，且测试在有效期内的新人，培训时间为1天。第二步，保险基础知识培训。培训的对象是完成之前培训，且入司职业能力测试在有效期内的新人，培训时间为1天。第三步，考试。上午会做两份内容为保险基础知识的试卷，下午进行“执业代理人资格证”的考试，分数为60分几个。每位新人有两次机会，如果第二次考试不及格，则取消这次的入司资格。培训时间为1天。第四步，新人“步步高班”学习。培训对象是已经完成顺利完成“拜师”的新人。第五步，孤儿单客户经营培训。培训对象是即将分配服务区域的区拓新人。时间为1天。第六步，转正培训。培训对象是进入为期2-3个月的实习期的新人。培训时间为3天。第七步，新人加油站培训。在转正后，从第四个月到第十二个月期间，公司会进行3次为期4-6个月的加油站培训。第八步，新人冲锋班培训。2次的7-9个月冲锋班培训。

(四)新员工培训主要内容和方式

主要内容：新员工知识培训，新员工技能培训，新员工的心态价值观培训；主要方式：讲授法，行为模仿法，案例分析法，角色扮演法，模拟培训法

我们要根据培训对象的不同，选择合适的授课方法，如面对面授课或者线上授课。

三、中国平安人寿河南分公司新员工培训存在的问题

(一)培训方式已经逐渐由“线下”转为“线上化”。根据近几年互联网的迅速发展，平安的新员工培训现在已经在向“线上化”改变。也就是说，导师不会在教室里和新人面对面的培训授课，而是在一个直播间里，通过视频授课的方式，给学员进行线上培训。这种方式虽然可行性很高，但是出现的问题就是，导师和新人之间没法进行更好的互动交流，不如现场教学的氛围好，从而导致导师和学员之间缺乏良好的沟通。

(二)课程安排时间短，过于紧凑，。据调查，在2014年前后，新人培训的时间为15天左右。而在近几年，新人培训的时间越来越短，到现在为止压缩为5天。在课程内容安排不变的基础上，培训时间却逐年缩短，以致于每次课程安排的时间短，每节课之间过于紧凑，新进人员需要学的知识越来越多，消化时间越来越少。这就容易给新员工造成心理压力。

(三)导师的水平参差不齐。在新人培训的时候，每节课程由平安优秀的一星到五星导师们进行授课。每个部门每天都有不同的支持人去主持早会，也是从中能发现具有演讲或者掌控大局的人才能进入实习导师的队伍中。这也就说明导师的水平参差不齐，有些特别有感染力，让同学们很喜欢听他的课，也能对平安人寿有更深入的了解。有些导师就像在自话自说一般，同学们也都觉得枯燥乏味，不能从学习的过程中深入了解平安人寿。

四、中国平安人寿河南分公司新员工培训存在问题的原因

(一)平安人寿的培训模式。在保险业崛起的这些年来，平安无论是在培训、销售、售后、还是理财方面都是一直走在行业的最前沿，采用最先进的技术。而且平安的培训在行业内被称为“黄埔军校”。现在很多人还没有适应线上授课的方式，更倾向于现场教学的方式。所以使得线上培训的效果低于线下培训。

(二)新员工培训过程流程化。随着培训课程时间的减少，安排过于紧凑，培训内容还是那些内容，所以使得不管是导师还是学员都会疲于应对。从表面上看，企业的新员工培训，或许办得很不错，但实际上是无的放失，效果不一定理想。

(三)新员工培训缺乏针对性。提高保险从业的人员的业务能力和综合素质,从而提高公司的业务能力，是公司人才培养的目的。但是如果不以公司的实际发展情况以及新进员工的具体情况作为参照,那么在员工培训方案制定时，就大大降低了培训方案实施的可行性。[14]培训人员在制定方案时,往往会忽略参加培训人员之间存在的差异性，致使培训针对性减弱,所以无法满足新员工培训所需的既定要求。

五、中国平安人寿河南分公司新员工培训现状的应对策略

(一)公司管理者要重视。平安人寿保险公司倡导，新人培训不仅仅是培训部门的工作,也是各级主管的份内之职，因为他们要比其他人更了解他的下属的长处和缺点、也更清楚下属的培训需求,同时也必须拥有帮助其下属提高工作绩效的所需要的技能。

培训成果的转化离不开管理者对培训的支持程度。为实现培训成果最大程度的转化,培训需要获得各级管理者最高水平的支持。

(二)因地制宜加强培训，设置相应课程。职业意识，它是一种自我概念，在心理学中是一个心理调节系统，而且区别于平时生活的概念，是一个人对工作的潜在认识。因此在新人入公司的时候就建立他们正确的职业意识，培养良好的职业道德。那么代表企业形象的营销人员就需要培训学习了解自己所在企业的企业文化，企业使命等。

(三)提高师资队伍建设管理。一是要求讲师在对新员工培训时，要以身作则展现应有的职业素养、职业形象以及职业道德。二是要求导师语言表达要准确。三是要求导师对所教授的内容，紧跟时代步伐，与时俱进，开拓创新。四是因材施教，讲师要灵活采用各种培训方式。五是讲师除了有较高的业绩水平、授课能力之外，不能在其开展业务的过程中出现违法违规操作，骗保作假单，有客户投诉，退保记录等，一旦收到举报，具体情况可由分公司培训部一一展开调查。这就要求导师要具有较强的职业道德素质。