新时期图书馆流通管理服务工作的思考

张群策 武涛 马进

摘 要：图书馆作为书籍文献典藏流通的地方，其对人们获取知识及学术研究能够产生关键作用。因其具备教育及科研的双重作用，其已然占据了新时期人才培养的主要战略地位，而流通管理工作作为图书馆运行的重要构成，其在一定程度上决定了图书馆作用的发挥，然而当前图书馆流通管理服务工作中仍存在诸多问题不足。基于此，本文将简要分析图书馆流通管理工作现状中存在的不足，并系统阐述在新时期优化此项工作的方向及相应的具体措施，以期为切实发挥图书馆作用提供一定的方法论示范。

关键词：新时期;图书馆;流通服务管理;现状不足;改进方向措施

图书馆管理工作内容十分丰富繁杂，而流通管理服务则是影响图书馆正常运行的主要构成，所谓流通管理，具体是指对图书的管理、收藏、借阅、归还等诸多过程，因其与读者的读书节约密切相关，进而则直接影响了读者对图书馆服务的切身感受，因此流通管理也一直是图书馆管理工作探究中的重要课题。图书馆流通管理服务工作需要基于读者的优质体验而解决当前存在的诸多问题，并不断探究与优化流通管理工作的有效方式，以切实发挥图书馆在新时期的教育及科研等关键影响。

一、图书馆流通管理服务工作现状中存在的不足分析

（一）工作效率有待提升

就当前图书馆流通管理服务工作的状况而言，对此项工作的重视程度较低、工作效率低下等问题是普遍存在的不足，这些问题在一定程度上阻碍了图书馆的日常运行及损害了其形象，并难以使读者在图书借阅过程中获得优质体验，这一现象的原因大致可以归结为三个方面：首先，流通工作流程固定，工作人员很容易在这样重复且相对机械工作中失去工作热情;其次，工作人员的专业技能及素养有待提升，其尚未认识到此项工作的重要意义;最后，图书馆日常管理工作有待整改，且并未建立完善的管理制度及服务体系，使得流通管理往往流于形式而失去价值。

（二）图书馆可用资源利用率过低

除工作人员容易失去工作热情外，图书馆可用资源利用率低下也是导致流通服务质量下降的重要原因，具体而言，则可以从图书馆现有的计算机等硬件设施、信息技术及管理系统等软件设施两个层面分析，主要表现在流通服务工作所需的计算机设施不足以支撑开展高质量的工作，用于流通管理的信息系统安全系数有待提升且存在诸多漏洞，即使得整个工作受到安全威胁，最终影响了图书馆整体运行。

（三）尚未建立完善相关的管理制度

在互联网信息技术飞速发展的当前时代背景下，图书馆本应能够为读者创造更加优质的节约环境且使其感受优质阅读服务，但往往因图书馆开放管理使得读者大量增加，加之图书馆普遍尚未建立完善相关的流通管理机制与政策，而使得图书馆难以发挥其应有的作用，且服务质量得不到有效提升，最终致使读者失去走进图书馆阅读的积极性。

二、在新时期改进图书馆流通管理工作的方向分析

（一）以讀者为本位，树立全新的流通服务理念

在包括流通服务在内的图书馆管理工作中，读者一直是图书馆服务的面向核心，因此读者的借阅等体验应成为流通管理服务工作改进的首要方向，即图书馆应树立以读者为本位的服务理念而改进流通服务工作。具体实践而言，图书馆需要从管理方式及运行手段等多方面优化读者的阅读体验，通过改善图书馆内部环境、规范工作人员及完善管理规范等措施提升工作质量。而在新的历史时期下，流通管理相关部分及人员需要定期学习教育部门对图书管理工作提出的标准，以不断更新工作人员的服务理念，并为其日常工作注入无限活力，进而使其强化自身的工作责任意识，将读者的借阅体验作为工作的追求目标，且定期广泛征集读者对流通服务工作的建议与意见，工作人员在结合实际情况及流通服务工作内容等因素后不断改进工作方式，最终提升流通管理服务工作质量。

（二）有意提升图书流通管理工作的科学高效性

在新的历史时期下改进图书流通管理工作，能够积极利用互联网信息技术来实现管理现代化，进而使得管理工作科学高效开展。针对流通服务实施现代化管理措施，可以从图书管理及读者服务等多方面入手，以实现管理工作质量的整体提升。具体而言，图书馆可以积极创建流畅的图书查询信息系统以使读者能够便利地检索图书信息，除此之外，图书馆需要注重完善图书目录系统以实现书目信息的更新，当前图书馆目录系统相对老旧而难以将新书的信息囊括进来，因此完善书目信息系统也成为流通服务工作改进中的重要措施。最后，图书馆需要针对流通管理工作建立完善相关的管理制度，以使得工作内容及工作人员的行为有所规范，最终实现流通管理工作的科学高效开展。

三、新时期图书馆流通管理服务工作开展的有效路径探究

（一）科学合理地进行图书管理

首先，图书馆可以适当开放馆藏的书籍文献资源，并有意提升馆内中外文献的利用率。传统的图书馆管理理念包含着重藏轻用的色彩，这样的理念致使诸多对于当地读者教育及科研具有关键性影响的文献难以发挥价值。因此在图书管理中既需要保护重要文献，又要充分发挥这些文献的实践价值，为此图书馆可以设立重要文献专门的阅览室，且设立相关的管理规范，如不能将文献带出阅览室等，以此提升图书馆现有图书资源的利用率;其次，图书馆可以规划更加多元的图书借阅方式的方案，如图书馆可以根据读者的借阅记录而为其推荐其可能感兴趣的图书，尤其是在新时期下图书馆设立自助借阅系统后，加之图书馆大都有了微信公众号等网络预约及借阅平台，这样的推荐功能则更容易实现，通过此种方式不仅能够促进图书的流动量而提升图书资源利用效率，而且在使读者感受优质服务的同时激发其走进图书馆阅读的积极性;最后，图书馆可以充分利用信息技术搭建自助借阅系统，以为读者阅读提供更加便利的服务，当前包括高校的图书馆已经有了此项功能，如利用学生证、图书证等证件进行借阅，但由于图书馆尚未完善书目信息，而可能会给读者的借阅带来一定困难，除此之外，有些借阅系统及设备操作方式并不便利与人性化，这便为读者的借阅体验带来一定负面影响，为此图书馆可以通过加大投资力度，且广泛收集读者对借阅系统的意见以及时改进。

（二）致力于优化读者的借阅体验

首先，图书馆需要树立全新的服务理念，以为读者提供更加优质的借阅服务。具体而言，图书馆需要规划更具人性的借阅制度，合理规定图书馆开放及人工服务的时间，并完善馆内服务硬件设施与环境，以使读者能够享受舒适的阅读服务，图书馆还应通过在官方网站、宣传栏等地告知读者近期工作安排，如节假日开放时间与时长等，并及时向读者宣传馆内新书的具体信息，以满足读者的多种借阅需求。而图书馆还应向读者宣传自助借阅系统及设备的操作方式，以实现读者自助借阅图书并减小流通管理工作人员的工作负担;其次，流通管理服务工作人员的专业素质直接影响着读者的借阅体验，因此为优化流通服务工作，图书馆应注重提升相关人员的专业素质与技能，通过定期对其开展专业培训等方式提升专业素养并强化其责任意识，而图书馆也应实施人性化的人员管理策略，如定期开展团建活动以消解工作人员长期重复工作的负面情绪，最终切实提升流通服务工作质量。

四、结语

图书流通管理服务工作作为图书馆日常管理的主要构成，其直接影响着读者的借阅体验，因此需要直面当前存在的各项问题并利用新的历史时期而逐渐改进此项工作，以使读者能够在优质的阅读环境中获得自身想要的信息，最终实现图书馆的教育及科研等多项实践价值。

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[3]范玉杰.对新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].中国培训，2017，000（012）：P.71-71.

（重庆科技学院图书馆 重庆 401331）