没“续集”的窗口故事

非文

2019年，对于我来说，是从警生涯中较为平静的一年。在这段平静的日子里，难得腾出了时间，容我做了一番思考。

5月，一份《关于派出所户籍业务入驻行政审批大厅的通知》，“咔”一声，叫停了我的户籍工作。虽然通知来得有些突然，但是对于我个人来说，心底倒有几分轻松。因为在此之前，我一直认为自己那“又犟又闷”的性格不太适合窗口工作，本着不误公事的心思，多次申请调岗未果而一拖再拖。后来坚持的时间长了，随着业务的理顺熟悉，群众于我、我于群众的互相熟悉，一开始那种自己解释得面红耳赤、个别群众吹胡子瞪眼的尴尬局面少了。加之所里的宣傳工作也是我在负责，于是我在做好窗口工作的同时，也在窗口发现了很多有价值的鲜活素材，写出来，自我感觉良好。整体看，忙得不亦乐乎之间也有享受在其中。

现在，我的工作量较之从前少了许多，每天负责收发文件、上传下达、汇报总结之类的工作。每天经过那个窗口的时候，虽然知道已物是人非，还是会忍不住看两眼。好在自己眼下有一件更重要的事情——安胎，否则真不好说自己怎样调整过来。感谢所里对我的特别照顾，我的心态也逐渐平静了许多。

因为行政审批大厅的户籍民警只负责办理业务，所以我又领受了档案员的活。虽然以前的户口档案也是自己整理，但毕竟能力有限，肯定不如专职档案员那般规范。为了避免出错，我就计划着去兄弟单位学习一下。怎奈赶上年末，每个派出所的每个人都很忙，至今这项学习工作还未开展。从大厅拿回来的户口档案，我只是分门别类地放在档案盒里，有的还未装订。眼前的这“半截”工作成果让我有些惭愧，不过我还是给自己下了命令：年底前一定要学好弄好。

从停办户口业务，到现在已经过去了大半年时间，通知也发了很多，可还是有不少群众不知情，有时会往所里打电话，有时还会亲自跑过来。对他们做解释的同时，我心里又有几分感动。原来派出所的窗口给他们留下了如此深刻的记忆呢！

现在，派出所每迎来一位群众办理户口业务，我都会把行政审批大厅的电话告诉对方，当然，不再包含具体手续的介绍。面对我这种“简单明了”的解释，有的人不理解，说我，毕竟之前你管过户口，对群众多说几句也不会麻烦许多啊！

面对这种质疑，我给出了解释：“移到大厅后的许多要求和在咱们这儿的不同”，又特别举例说明。经过这一番解释，又加上办事群众去大厅的确感受到了实质的不同。质疑的声音没有了，取而代之的是理解占据了上风。

事实上，对有些上了年纪的老人，只有一个电话号码确实不够，我一个又一个地告知了路线图，当然，这还不够，我又想了一个办法：根据电子地图画了张清晰的简图，附上了导航的二维码，张贴在窗口。

有时回想起过往窗口人来人往的情景，万千思绪涌上心头。真的是什么事情做得久了都会有感情，更何况和老百姓打交道呢！