用电检查工作对供电企业的营销管理

吕晓婷

摘 要：电力营销是供电企业经营发展中的核心业务，电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，为电力用户提供用电服务。电力营销的对象是电力产品，与其他市场化商品的不同之处表现在其无形性、非储存性、公用性及计量特殊性等方面。本文主要针对用电检查工作对供电企业的营销管理问题进行分析和讨论。

关键词：供电企业;用电营销;用电检查;营销管理

一、供电企业用电检查的重要性

在供电企业运营过程中，用电检查工作的开展是提升电力服务质量的有效方式，直接关系着电力系统运行的稳定性，对于电力服务质量与效率的提升具有重要意义。用电检查之前，供电企业不仅会对相关电力设备进行检查，还会对重要供电设备进行全面维护，以确保其具备良好的使用性能，这有助于降低电力系统故障发生几率，提高供电服务质量，减少不必要的设备维护成本，避免窃电与违约用电等情况出现，从而有助于提高供电企业的经济效益。

二、供电企业用电检查工作的现状

1、安全用电检查的现状

安全用电的检查工作主要集中在新装用户受电报装竣工验收环节，要进行重点检查;对于用电量比较大，危险系数较高的用户开展季节性常规用电检查用电安全;重大活动的电力保障工作的检查等。凡是经过检查的用电项目，在检查结束之后要书面下发用电检查结果通知单，告知相关用电单位，同时对于存在安全用电隐患的单位，要提出整改建议和要求并同时报请同级电力管理部门进行限期整改，报请电力安全监督部门进行监督。对于高危用户以及大功率用户要按照季度进行定期检查，重点检查的内容有：线路上电气的运行情况、受电和用电装置的运行情况、电力保护装置、用户保安电源等措施执行情况等，检查以上项目以确保用电安全以及线路稳定性。

2、反窃电检查的现状

供电所要根据与用户之间签订的《供用电合同》进行用电检查，对于《供用电合同》中约点的违约实行定期或者不定期开展反窃电用电检查工作。反窃电检查工作需要供电所内部监控系统与外部的执行系统联合工作，形成“内外勤”常规化监控体系。内部监控系统是指利用远程分析系统（如用电信息采集系统）来分析用户的日常用电情况，找出异常用电的区间，分析线损的相关数据。如果发现了异常用电，内勤将以派工单的形式传递至外勤，外勤对用户的用电计量装置进行现场检查，核实计量装置是否被暴力破坏、是否被安装干扰装置、是否接反相线等窃电行为。另外，供电所还会联合政府、公安等部门开展反窃电专项活动，对于重点异常区域进行突击检查，对于发现的重大窃电行为，交由司法机关进行立案审查。从近些年的数据来看，反窃电工作检查成效显着，用电秩序逐步稳定，从一定程度上减少了损失。

三、优化用电检查管理、改善营销策略的途径

1、引入先进用电检查管理体系

供电企业用电检查管理效率的提升，离不开精细化的管理理念。一方面，精细化的管理是对企业用电检查的全过程的管理，是管理者从供电企业的战略方针、成本计划、市场目标、人员配合、资源调度、用户规模等全方面进行考虑，制定出的科学、合理的管理战略，能够有效满足现有的市场发展需求，对供电企业的资源进行优化配置，帮助供电企业依据自身的情况，进行与针对性的管理。另一方面，精细化管理理念，要求供电企业，从管理流程入手，对现有的用电检查过程进行优化。用电检查管理人员，在进行线损检查的过程中，要充分利用现有的设备和智能化网络，将检查范围内的企业进行功能划分，并按照每台设备的具体使用情况，制定科学的检查连接方式与检查管理周期。增强管理中心对现场用电检查状况的了解与控制，并将历次检查的数据记录下来，录入供电企业的数据库系统，方便管理人员根据现有的用电状况进行分析与调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。

2、强化用电检查队伍

提高用电检查人员的综合素质，强化用电检查队伍是完善用电检查管理模式的重要途径，供电企业应加大实施力度。在选拔用电检查人员上，不仅要对其专业知识进行测评，还要全面考察用电检查人员的综合素质，把握好检查人员的选拔才能进一步强化用电检查队伍;在用电检查人员的工作中要有客户意识，遵循客户之上的理念，在与客户讲解用电安全常识时要平心静气，耐心告知，不得与客户争辩等现象，对于此种现象的发生应给予严重警告及批评。只有如此，供电企业的管理制度才能走向完善，供电企业才能发展的更长久。

3、改善管理方法

用电检查主要是针对用电客户的用电情况进行检查，知己知彼，方能百战不殆。在用电检查工作开展前，要先了解需要用电检查的客户，了解客户的基本情况，掌握客户整体动向，这样才能有针对性的开展工作，提高工作的有效性，减少用电检查人员的工作量。另外供电企业在管理方法也存在一定的弊端，由于供电企业与用电客户缺少沟通，供电企业并不了解客户用电情况，这样会造成电力资源的浪费。供电企业应以客户需求来确定供电量的多少，不然出现供过于求的状况，只会给供电企业徒增经济负担。为了使供电企业的电力资源有效利用，供电企业在供电时要以客户用电需求为基础。

4、应用科技手段对窃电、违约用电行为进行管理

随着科技的日益发展，传统的人工检查手段明显已经不能满足人们高效工作的需求。因此，在用电检查的管理中，应该采取分区域、分社区的方法进行科技设备的安装，电力部门完成对于每天用电量数据的统计和电力检查情况的汇报，既减轻工作量也确保高效性。其次，在用电检查汇总中发现用户用电数据异常时，应该第一时间进行电力报备，通知对方查找原因，确保用电正常，同时也及时确认是否存在窃电、违约用电的情况。最后，对于商业区的用电，除了要加强用电检查外，还应该对电力设施出现的问题及时进行修理。

5、加強用电检查宣传效果

要想提升用电检查质量，必须要提升安全用电和反窃电工作的宣传力度。随着互联网时代的到来，“互联网+政务”的手段逐渐应用在了电力行业中，通过互联网国家电网要加快建设全能型供电公司，制作宣传视频、宣传网页等定期的相互用推送安全用电小常识等。通过“远程+现场”的方式向用户讲解安全用电知识以及窃电的不良后果等，提升用户的安全意识和法律意识。另一方面，利用互联网向群众宣导窃电的危害以及后果，开设举报专栏，对举报窃电并经过查证属实的群众给以一定奖励。通过这样的方式发起群众监督，扩大监督途径。充分利用大数据系统，深化用电信息采集系统以及线损管理系统的信息同步化，建立大数据分析模式，加强线上的用电检查力度，精准定位窃电用户位置。

结束语

目前我国的用电需求量不断扩大，供电公司想要更好的满足民众的需求，就要进行用电检查管理改革与营销策略调整。在进行检查与评估作业的过程中获得的数据信息，能够对未来各项工作的开展和用电检查管理制度的调整与优化提供有效依据，推动供电公司取得稳定、长远的发展。

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