城市轨道运输安全管理与实施的衔接探讨

龙泽宏

摘 要：在当前地铁交通运输业快速化发展过程中，地铁运输安全管理近年来受到了人们的高度关注，因此为切实有效地提高安全管理质量和效率，将信息化系统实践于地铁客运运输安全管理中，成为了现阶段推动地铁企业可持续发展的重要战略基础，为此本文针对客运城市轨道运输安全管理现状，对其优化处理对策进行了深入探讨。

关键词：客运信息化系统;安全管理;管理现状;优化策略

引言：伴随科学技术的不断发展和广泛应用，城市轨道运输安全性近年来受到了人们的高度关注，为切实保障人身安全，降低安全事故的发生率，将客运信息化系统践行于运输安全管理中，无论是在提升地铁客运服务质量亦或是地铁线路安全，都发挥了重要性作用，是保证城市轨道交通安全隐形的基础。

一、现阶段城市轨道运输安全管理现状剖析

（一）管理系统功能简单化、单一化

作为当前人们出行的重要交通工具，地铁客流量近年来呈现出直线上升趋势，而与此同时伴随人们物质生活水平的不断提高，乘客对运输安全管理的要求也更加严格。但相对于其它交通行业发展而言，地铁客运的业务内容较为庞大、内部人员分工较为细致，因此在进行管理时往往需要投入较多的精力，可目前来讲虽然客运信息化系统的应用在一定程度上改善了原有工作现状，为行业的进一步发展注入了新的动力，可由于系统功能的简单化、单一化等问题的存在，乘客和职工信息管理功能的缺失导致后期在进行管理过程中，管理人员无法全面掌握乘客的服务需求，在影响乘客服务体验的同时，地铁交通运输行业的发展也受到了一定阻碍。

（二）管理系统结构不严谨、信息无法及时沟通

现阶段我国大部分客运信息化系统的设计工作都是由地铁公司自行承担，因此不同城市在进行设计时往往会根据自身作业需求展开设计工作，设计的不严谨、不科学在影响后期应用效率的同时，地铁运输行业的发展也受到了一定影响，与此同时“功能的单一加总”设计方式的采用，导致功能之间的联系性较为薄弱，功能之间相互独立，信息不仅无法及时沟通、资源也无法在第一时间进行共享，在增加重复开发问题的同时，企业资源严重浪费此外再加之系统结构不严谨、不科学，在一定程度上导致信息孤岛模式生成的同时，企业整体发展也受到了一定阻碍。

二、利用客运信息化系统提高地铁运输安全管理的实践优化策略

（一）不断优化和完善地铁客运信息化系统功能

通过上述分析可知为全面提高乘客的服务体验，满足客运系统内部的多样化管理需求，确保地铁客运信息化系统具备多样化的系统功能是全面提高地铁运输安全管理的重要战略基础，从某方面而言只有确保功能的多样化才能在一定程度上帮助管理人员处理更多业务，并最终为整体工作质量和效率的提升打下坚实基础。就目前来看在优化和完善地铁客运信息化系统时，一方面基层产业机构和相关部门工作人员需不断完善信息化管理系统功能，在不断加强功能之间联系性的基础上，为不同地铁单位资源、信息共享创造良好条件，由此在确保部门高效协作的基础上提高整体服务水平;另一方面为全面提升乘客服务体验，减轻人员工作量以及不必要的资源浪费，在进行地铁客运信息化管理系统设计过程中，设计部门需在全面掌握和了解不同部门作业需求的基础上进行科学化、人性化设计，在满足不同乘客需求和服务要求的基础上，带给顾客全新体验。

（二）加强对专业人才的教育培训和引进

现阶段在地铁产业规模化建设过程中，专业人员自身专业素养和职业能力的高低，对客运信息化系统的实践质量和效率具有重要影响，因此为从根本上确保信息化系统实践效率达到预期实践目标，加强对专业人才的教育培训和引进现已迫在眉睫。与传统地铁管理系统相比，信息化管理系统由于涉及到新技术、新手段和新理念，设计难度也在不断增加，因此为确保预期实践目标的达成，一方面地铁公司需加强对系统管理人员的教育培训力度，即通过定期亦或是不定期对人员展开系统化培训，由此全面提高人员的知识储备和专业能力，由此在充实地铁公司专业人员储备的同时，确保人才掌握和了解当前新近的计算机技术和信息化技术，并最终为地铁运营安全管理水平的整体提升打下了坚实基础;另一方面在现阶段为确保设计的人性化、智能化，加快推动地铁运输安全管理，地铁运营公司还要加快新型人才的引进工作，最终为地铁运营安全管理的飞跃打下坚实基础。

（三）不断改进和优化系统中存在的漏洞

客运信息化系统的实践，从某方面而言在全面提升客户服务体验、提高地铁运营安全管理质量以及推动地铁交通运输业进一步发展中发挥了重要作用，但就目前来看系统应用成效未能达到预期应用目标的原因之一，就是因为系统存在漏洞，在使用过程中难以带给顾客预期的服务体验，长此以往地铁交通运输业的发展也受到了一定影响。因此为从根本上全面提高运输安全管理，确保服务效率，不断改进和优化系统中存在的漏洞現已迫在眉睫，具体而言就是地铁单位相关工作人员必须定期对设备进行维修和管理，对于紧急情况应及时进行处理，维护市民的安全性。对于可能出现的问题可以进行风险评估，并制定相应的解决方案，由此为运输安全管理的整体提升打下了坚实基础。

（四）设置科学合理的规范化安全管理目标

在进行城市轨道运输安全管理时，管理目标设置的科学性与否，在很大程度上对管理质量和效率具有重要影响，尤其在现阶段城市轨道交通可持续发展中，由于轨道交通和乘客、职工以及各类设备的安全存在密切关系，安全管理工作的有序、有效开展从某方面而言，不仅能最大程度地降低安全事故的发生率，与此同时在推动行业可持续发展中也发挥了重要性作用，在安全管理目标设置过程中，地铁运输部门需根据实际情况制定相关方案，并结合现阶段部门存在的问题对处理问题进行深入探讨，与此同时为对安全管理进行系统性评价，确保管理方案的有效实施，管理者还要健全完善的评价体系，确保目的设置的规范合理。

三、结语

简而言之，为满足现阶段人们多样化、高质量需求的客户服务体验，推动地铁交通运输公司的可持续发展，将客运信息化系统实践于地铁客运运输安全管理，是现阶段降低地铁安全事故发生率，推动产业可持续发展的重要战略基础。

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