5G时代公共图书馆的图书采购与服务升级

【摘要】5G时代的到来给公共图书馆传统的采购模式提出了新的要求，也为公共图书馆提高采购效率、提升采购质量提供了新的途径。5G时代，公共图书馆以需求为导向的图书采购趋势明显增强，智能化的图书采购模式得到发展，图书采购的专业性也将获得进一步提升。在服务方面，利用5G技术有助于为用户提供全新的阅读体验，提高用戶的满意度。

【关  键  词】公共图书馆;5G时代;图书采购;阅读体验

【作者单位】李健，无锡太湖学院商学院。

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.24.012

公共图书馆是公共服务的重要组成部分，不仅承担着传播知识、教育公众的重要职责，也是重要的服务窗口。公共图书馆采购及工作的优劣直接影响其自身的发展，5G时代，公共图书馆应充分重视图书采购与服务升级工作，既要做好各类图书资料的采购工作，也要实现图书采购后验收与分配工作的有效衔接，更好地满足用户需求。

一、公共图书馆图书采购的特点及存在的主要问题

公共图书馆具有保存文献信息、传播知识等社会功能，同时也担负着收集、保管国家重要出版物的任务。与普通图书馆相比，公共图书馆的服务对象更多元化，这就要求公共图书馆的参数内容要涵盖多种学科和领域。5G时代的到来拓展了公共图书采购的方式和渠道，但图书供应商的不固定也给采购及后期的管理工作带来了严峻的挑战。

1.公共图书馆图书采购的特点

5G技术的发展对公共图书馆的图书采购工作产生了深刻影响，在5G技术的催化下，出现了信息化和现代化的网上预定、多平台采购等方式，进一步提升了公共图书馆的采购效率。在传统的公共图书馆采购工作中，大批量采购前，图书馆的工作人员会邀请多个图书供应商集中洽谈，对供应商手中的目录以及相应的价格折扣进行全面了解。在掌握图书市场的基本情况后才会进行图书招标采购，通过货比三家，降低图书馆的采购价格，有效节省采购成本。但对于一些没有必要大批量采购的图书，则可以采取更为灵活的网上采购的方式。

5G时代对公共图书馆信息化建设提出了更高的要求。当前，多数公共图书馆仍采用传统的图书采购模式，不仅工作效率低、资源渠道单一、运行成本高、内容信息掌握不全，还会影响公共图书馆的服务效率和服务质量。公共图书馆亟须提升信息化服务水平，构建一个便捷的，全面连接出版社和数据库商、公共图书馆和读者的多方参与的公共平台，解决图书馆数据库房和读者之间信息不对称等问题[1]。通过5G技术对各方信息资源进行有效整合，可以更好地实现出版信息推送、新书新库推介等服务，从而构建起“以用户为中心”的公共图书馆采购平台，开启智能化图书资源建设新格局，进一步优化公共图书馆的图书采购方式、方法和渠道。

2.公共图书馆图书采购存在的主要问题

公共图书馆在获得采购资金后，每年会进行1-2次图书招标工作。传统的图书招标采购不仅要投入大量的人力和物力，而且在图书招标过程中也会存在诸多不确定因素，导致公共图书馆每年不得不更换多家图书供应商。在新供应商与公共图书馆洽谈的过程中，由于双方合作时间较短，缺乏信任和了解，在具体履约过程中容易出现问题，特别是双方一旦在图书采购细节上出现矛盾，图书供应商便难以在短时间内为公共图书馆供书，而公共图书馆又无法对这种情况采取有效措施，不仅影响了公共图书馆的采购工作，也不利于采购后期的管理，甚至会影响公众阅读。

当前，多数公共图书馆在采购途径上沿用传统模式，现场采购仍是公共图书馆采购的主要方式。现场采购图书的品种和质量受供应商的限制较大，加之图书采购员常年奔波于全国各大采购现场，很少有时间对图书市场的相关信息进行调研，无法了解本地读者的阅读需求。而对于图书供应商而言，无论对市场信息掌握多全，都无法提供全品类的图书供应，不同的图书供应商有自己的经营理念以及选择出版社的偏好，虽然公共图书馆在书籍采集过程中会通过与供应商协商来保证重点品类图书的供应，但缺口问题、图书利用率低等现象依然存在，不利于图书馆资源的合理利用和配置优化。

二、5G时代公共图书馆图书采购与服务发展方向

随着5G技术的不断发展，其在公共图书馆的图书采购中发挥着重要作用。当前，部分公共图书馆已将5G技术运用到图书馆的采购工作中，使图书采购更为精准，更加契合用户的阅读需求。同时，也让用户真正参与了图书馆的图书选购工作，充分发挥了用户的主体性作用，并改变了传统公共图书馆的采购模式。

1.以需求为导向的图书采购趋势加强

在5G技术的支持下，很多公共图书馆建立了图书馆服务平台，可以对藏书以及用户需求等相关数据进行分析，进一步提升图书采购计划的精准度[2]。5G技术可以轻易获取图书采购需求，具体来说，一是可以利用图书馆公共服务平台系统，了解不同用户群使用图书情况、就业情况和流通时间，并以大数据云计算对用户喜爱的图书门类和使用情况进行全方位分析，判断不同类型用户群对图书种类的需求，为科学采购图书提供依据。二是可以全面了解用户的阅读需求，在划分不同类型用户群的基础上，结合用户的相关信息判断其阅读需求，通过深度分析，为采购员提供数据参考。三是制定个性化书单，通过公共图书馆服务平台实施网络系统电子化采购，定期向不同的图书供应商征集图书目录。公共图书馆将电子采购数据发送给图书供应商，图书供应商便可按照相关要求备货，并按照约定时间发送给公共图书馆。在实际操作中，公共图书馆可实施预见性采购，这是基于大数据技术的一种采购模式，即图书馆通过大数据技术对用户的个人信息、工作性质、阅读偏好、阅读习惯等数据进行分析对比后，根据数据结果对用户近期可能需要的图书进行预估，预测用户未来一段时间内的借阅书目。

2.智能化的图书采购模式得到发展

智能化的图书采购模式可细分为自动化采购和预见性采购。自动化采购以信息技术为基础，连接供应商数据库与公共图书馆的采购系统，通过数据共享实现智能化图书采购。通过数据共享，公共图书馆可以随时随地了解图书供应商的最新书目数据。公共图书馆的采购员结合馆际需求给供应商提供书目数据进行对比，能够将销量最好、最具权威的著作直接筛选出来，并将其作为备选对象。在大数据采购模式下，自动化采购成為现实，通过网络平台可以实现公共图书馆采购系统与图书供应商数据库的有效连接。一方面，图书馆工作人员可以根据采购计划或采购需求在图书供应商的大数据库中输入关键词进行检索，将获得的检索信息与采购计划进行对比，再将所要采购的图书清单发送给图书供应商，图书供应商再根据采购计划进行备货。另一方面，图书馆可以将近期的用户借阅信息发送给图书供应商，让图书供应商对公共图书馆未来可能采购的需求形成大致判断，进而联系出版社提前备货。

3.公共图书馆图书采购专业性增强

5G技术为公共图书馆图书采购专业化和精准化奠定了基础，能够更好地满足用户多样化的阅读需求。网络技术的发展推动了社交媒介及公共文化的发展，用户多元化的阅读需求推动了图书市场的多元化发展，但同时也带来了低质图书泛滥的问题。公共图书馆的图书采购员必须以阅读服务质量作为工作准则，对市场信息进行明确判断，从源头上确保图书采购的科学性和合理性。同时，公共图书馆应加大对图书采购员的教育培训，进一步提升采购员的专业能力和素质，确保采购图书符合读者多元化的阅读需求，充分发挥公共图书馆的支持服务功能，为提升国民素质发挥公共图书馆的特殊作用。将5G技术与公共图书馆采购工作有机结合，凭借技术优势筛选用户所需要的图书，根据图书的热门程度自动选择复本量进行订阅，不仅节省了用户筛选图书的时间与精力，增加了公共图书馆的有效图书占有率，还提高了公共图书馆的图书借阅效率。

三、公共图书馆图书采购与服务升级策略

5G技术为公共图书馆的图书采购与服务升级创造了有利条件，公共图书馆应积极适应时代发展需求，对图书采购的各个环节进行优化，通过专业平台打造将供应商、用户、公共图书馆纳入平台中，实现信息资源的有效互通，打造“一站式”图书采购服务平台，满足用户的多样化需求。

1.树立新时代大资源建设理念

5G时代，新兴技术与人们的生活联系紧密，图书采购与服务要树立大资源观，推动公共图书馆建设与本地经济社会发展的有效结合。当前，多数公共图书馆充分利用5G信息技术，为满足读者的阅读需求提供了诸多便利[3]。但在公共图书馆图书采购与服务过程中，5G技术的利用不平衡、不充分，要想解决这一现实问题，就必须解决在大资源建设的理念下图书采购和公共服务所存在的问题，并将5G技术与图书采购、服务升级进行有效结合，不断优化采购渠道，实现服务方式的推陈出新。公共图书馆要从用户的意愿和需求出发，凭借技术优势为用户提供个性化采购;利用大数据技术对用户的借阅情况和个人阅读行为进行深层次的数据分析，进而为公共图书馆采购计划的制定提供依据。此外，公共图书馆还要在大资源建设的理念引导下，不断地完善公共图书馆资源建设体系，满足用户借阅图书的需求。

2.实行图书采购一站式管理

利用5G技术实施图书采购一站式管理，进一步提升公共图书馆图书采购的效率。首先，利用5G技术建立读者数据库，通过相关数据分析为公共图书馆图书采购提供依据。其次，建立数据信息共享平台。传统公共图书馆的图书采购与供应商之间往往没有详细的数据信息共享平台，导致图书采购结构碎片化，降低了公共图书馆图书采购的效率[4]。而在5G技术的支持下，公共图书馆和用户之间能够实现信息的有效互动，用户可在平台上给公共图书馆提出意见，公共图书馆则根据用户意见将信息反馈给图书供应商，图书供应商便可制定详细的图书目录供公共图书馆选择，信息资源共享模式下的图书采购更有针对性和有效性。最后，做好公共图书馆出书、采购等各环节的有效协调，解决信息闭塞等问题，加强公共图书馆与供应商之间的合作，通过“一站式”图书采购管理进一步提升图书采购效率。

3.优化图书采购程序

5G技术背景下，公共图书馆供应链的管理结构发生了新的变化，传统的图书采购模式已经难以适应时代的发展需求。因此，公共图书馆有必要结合实际业务需求，提升采购效率，对公共图书馆采购程序进行优化。首先，通过5G技术、大数据、云计算等技术对公共图书馆掌握的各类信息进行整合，提炼出有价值的信息并应用到公共图书馆的采购程序中。其次，加强图书馆采购管理结构建设，对公共图书馆采购部门人员进行重组，明确岗位人员的职责和工作权限。在此基础上，图书馆采购部门要实时利用大数据技术对用户的阅读需求进行监测，并根据监测结果调整采购计划。最后，与供应商建立长期稳定的合作关系，保障图书内容质量。此外，将用户和专家学者纳入公共图书馆图书采购体系中，广泛征求意见，进一步增强图书采购的针对性和有效性，将公共图书馆打造成为社会公共服务的重要主体。

4.创新图书采购形式和体验

5G时代，随着各种生产和服务要素的变化，图书供应市场出现了很多新情况。在快速变化的市场环境下，公共图书馆要不断创新采购模式，制定灵活多变、与时俱进的采购策略，以跟上时代发展的潮流。公共图书馆的主要服务对象是公众，而公众的阅读需求因其兴趣、爱好、学历和文化背景的不同也出现了新的变化，要求公共图书馆在图书采购过程中必须制定动态化采购策略[5]。5G时代加速了人们阅读习惯的改变，也决定了公共图书馆在采购过程中要采取多元化策略，充分尊重用户的个性化差异。同时，公共图书馆还要优化用户的阅读体验、提升公共图书馆的服务能力。首先，公共图书馆要依托5G技术优势，利用大数据、云计算分析的结果，对采集的图书种类和数量进行梳理，采购阅读频率较高的图书，加大优质图书供给量，实现图书采购资源的合理配置，充分发挥图书采购资源的价值和作用。其次，为用户提供多种阅读方式。传统的纸质阅读模式已经难以满足用户多元化的阅读需求，公共图书馆应积极采用5G技术开发电子书、有声书、VR图书以及移动终端图书APP等。

图书馆采购在利用5G技术优化采购模式的同时，也应注重用户的需求与体验，借助5G技术提高图书馆采购效率，推进公共图书馆的服务升级，为用户带来全新的阅读体验。

|参考文献|

[1]王世伟. 论面向未来的公共图书馆包容性发展[J]. 中国图书馆学报，2020（2）：4-16.

[2]刘炜，陈晨，张磊. 5G与智慧图书馆建设[J]. 中国图书馆学报，2019（5）：42-50.

[3]程焕文，刘佳亲. 新时代公共图书馆服务与建设创新的重点和难点[J]. 图书情报知识，2020（1）：9-14+31.

[4] 金国辉. 新信息环境下公共图书馆特色资源建设[J].图书馆，2019（10）：96-99.

[5]洪芳林，束漫. 公共图书馆空间促进阅读研究[J]. 国家图书馆学刊，2020（4）：15-23.