文旅公司运营专员的职业能力研究

姚晓萌

摘 要：文旅公司运营专员职位要求提高个人的管理潜力和处事的应变潜力，培养综合运用知识解决实际问题的潜力，培养实事求是，严肃认真的科学工作态度。理论与实际相结合，解决工程上遇到种种的问题，并从中总结经验教训，进一步的提升自身潜力，为以后的发展奠定基础，本文以万达公司为例对运营职业能力展开研究。

关键词：万达;运营专员;个人能力

一、青岛万达城概况分析

万达集团创立于1988年，形成商业、文化、网络、金融四大产业集团，2015年位列《财富》世界500强企业第385名。万达文化集团是中国最大的文化企业，东方影都位于青岛市西海岸新区的核心位置，总占地376公顷，总建筑面积540万平方米，万达集团投资500亿元建设，是全球投资规模最大的影视产业项目，项目规划有影视产业园、大剧院、万达茂、秀场、酒店群、游艇中心、国际医院和滨海酒吧街八大功能区。青岛万达城文化旅游管理有限公司下辖大型主题公园及秀场。主题公园位于萬达茂内，划分为室内主题乐园、室内水乐园、电影乐园三个部分，各类游乐项目近40项，可容纳万人入园游玩。万达及其讲求对游客的服务工作，微笑服务，这也与我的第一份实习工作有些相同之处——微笑服务，游客至上。对游客热情的打招呼、规范动作、认真详细耐心的解答游客提出的问题，灵活应对各种突发应急情况。游乐服务部的运营专员。整个公司下面分属很多部门，游乐服务部是公司的第一大部门，下面分别包含主题乐园、水乐园、电影乐园三大乐园的员工，也是人数最多的部门。运营专员便是三大乐园的设备操作、服务岗。主题乐园以亲子和时尚游乐为核心特色，拥有多项原创设计的大型设备和体验项目，其中既有世界首台室内定制悬挂过山车“崂山飞龙”、垂直跌落式激流勇进“八仙过海”等深受年轻客群喜爱的惊险刺激类项目，也有“旋转木马”、“彩虹快车”、“小小驾校”、“泡泡球馆”等经典或新颖的亲自项目。电影乐园占地面积超24000平方米，共两台设备，3D互动式过山车灵剑封神和3D轨道车龙宫夺宝。灵剑封神是一款将3D互动游戏和过山车两种元素结合在一起的新型架空游览车项目，运行时长约7分钟，设备轨道长度为680米，轨道高度为13米、运行高度为14.3米、运行速度为32km/h;龙宫夺宝项目是一款将3D动感游戏和观览车类游戏结合在一起的新型游乐项目，项目运行时长约9分钟，设备轨道长度为330米、轨道高度为12米、运行高度为17.5米、运行速度为3米每秒。

二、个人之于运营能力分析

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于工作的繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在一些应急事况的处理上、与游客的交流沟通上、同事事务之间的协调上。对工作程序掌握不充分，对自身职务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。缺少细心，办事不够谨慎。运营工作是一项繁锁的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

三、运营工作可持续发展分析

面对各式各样的游客、面对各式各样的问题、面对各式各样状况的出现，注意自己的方式和方法，已经越来越有把握感及成就感。这段时间成长了不少，责任感也是不断增加，找到了正确的工作态度。在工作岗位上，我们必须有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己做的事负责。不论是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。同时，当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意。这些细节使我认识到真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。再次，每一项任务都是新颖的，需要学习的，而且也只有把每一项的内容都了解认识后才可以融会贯通，真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能出现的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上发展的步伐，才能不断的进步。

最后，人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在万达工作，为人处事是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质和能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待游客上。感受最深的是态度认真，在公司面不管你能力有多少，首先你要有一个认真工作的态度，不懂就问。我始终相信，你认真做的每一件小事的一件小事，也许他能给企业带来一个很大的收获。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技网络的保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法，才使得公司的发展蒸蒸日上，越来越好。

参考文献：

[1]陈理力.青岛万达水乐园设计[J].建筑知识，2018（07）：44-47.

[2]胡永. 青岛万达茂室内主题乐园声学模拟与设计研究[D].青岛理工大学，2018.

[3]于靖园.消费新时代：买的就是体验[J].小康，2016（03）：57-59.