石油化工项目施工管理过程中的沟通管理

马国华

（中国昆仑工程有限公司，北京 100037）

在石化工程建设的发展过程中，沟通管理的作用是举足轻重的，甚至在一定程度上对石化工程建设起着决定作用。所以，在石油化工工程项目管理中，如何加强沟通管理是一个十分重要的问题。为了能够进一步加快石化工程项目的发展，所有员工必须合作，才能够让石化工程得到更快速的发展。

1 项目沟通管理的内容

通过高效沟通，能够消除误解，减少存在的差异，从而达到解决冲突的目的，确保工作环境的和谐，增强石油化工项目的竞争力。随着石油化工工程建设规模的不断扩大，为了能够更好地管理石油化工项目施工，必须不断加强施工团队内部的沟通管理能力。美国项目管理学会（PMI）对沟通管理的定义为对项目信息的及时、适当的规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置。

作为“前线指挥官”的施工经理，大部分时间都花在了与组织内外利益相关者的沟通上，施工经理的沟通管理水平直接影响着施工阶段的项目执行效果。有效的沟通不仅可以提高现场解决问题的效率，也可以与干系人建立一个良好的工作关系。所以，如何在合适的时间用合适的方式将合适的信息传递给合适的干系人是施工经理在施工阶段要重点考虑的事情。

2 石油化工项目管理中进行沟通管理的主要措施

由于石化行业在工程项目管理过程中，工作相对比较复杂，并且程序也比较烦琐，因此需要各部门之间的相互配合和沟通。如何做好沟通管理工作，并有效地运用于石化项目的工程管理实践，是一个值得大家不断研究和探索的问题。

2.1 构建完善的石化工程项目管理体系

在石化工程项目管理阶段，最重要的就是加强有关部门和人员的沟通管理，并建立健全管理体系。只有这样才能让各部门联系得更加紧密，从而提高企业的凝聚力和市场竞争力，让石油化工项目工程的管理水平得到进一步的提高。为了能够更好地提高石油化工工程项目的沟通和管理，必须完善各种制度。具体而言：（1）在提升领导素质的同时，充分调动员工沟通的积极性，明确各部门人员的职责和沟通方式，按照有关的规章制度来进行沟通。（2）建立员工交流意见的渠道，强化内部员工沟通和管理。如设置员工邮箱，允许员工通过邮箱发表自己的看法，并与相关主管沟通。在此基础上，内部员工交流意识和管理能力得到培养，从而能够更好地加强石油化工管理。

2.2 建立公平、和谐的沟通与管理环境

在石化工程项目管理中，需要在不断沟通、协调中创造公平和谐的环境，促进项目管理工作的开展。在一定程度上，公平、和谐的沟通协调环境氛围体现了石化企业沟通协调管理工作的开展情况。针对石油化工项目管理的复杂性，在石化项目管理过程中各种人员之间不可避免地会产生矛盾，如果这些矛盾不能被及时解决，必然对整个石化项目的管理造成极大的负面影响。因此，要真正推动石油化工工程项目管理规范发展，应致力于建立一个相对和谐、公平的沟通协调环境，让员工在一个相对轻松和谐的工作环境中工作。

2.3 及时向员工提供沟通行为反馈

在石油化工工程管理中，员工作为沟通管理的重要组成部分，能够及时、有效地对项目进行反馈，对项目管理工作的顺利开展起着至关重要的作用。因此，要加强与员工的沟通和管理，及时向员工提供沟通行为反馈。

例如，在石油化工工程项目管理中，如果要向员工介绍新工作，交代完之后要及时问他们是否已明白所交代的内容，还应主动询问是否有问题和困难，如有需要及时帮助解决。石油化工工程项目管理过程中，不断加强各部门、人员之间的沟通，还体现在通过各种渠道积极开展工作，为员工提供表达意见的平台；针对不同的员工使用不同的语言，必要时可以借助一些身体语言来表达。不管采取哪种方法，都要加强员工之间的沟通和协调。

2.4 提高管理人员的专业水平

（1）及时沟通，提前沟通。有问题不可怕，可怕的是问题不能及时被发现，问题暴露得越晚，解决的难度就越大，这就要求施工经理需要有前瞻性思维，这种前瞻性思维在施工管理过程中重点体现在：提前对未来某一阶段现场人力资源的需求做分析并与部门领导和项目经理沟通，给出合理的人力资源需求理由，给部门和项目经理充足的调配时间。①预判影响施工进度的障碍。比如，图纸和材料不到位是影响施工进度的普遍原因之一，施工经理要及时向项目经理发邮件汇报项目进展和困难并抄送至设计经理和采购经理，汇报材料中需对未来某一时间节点需要的图纸和材料的急迫性进行说明，不能只是泛泛地汇报项目进展。沟通的效果是要将现场的压力和急迫性及时传递给设计经理和采购经理，有了设计经理和采购经理的大力协助，现场施工才能顺利进行。②识别、评估质量和安全风险。③及时组织会议讨论，制定预防措施。

（2）选择合适的方式沟通。明确了主要干系人信息需求后，需要选择合适的方式与干系人沟通。比如，现场进展汇报，除每周固定时间以固定格式向业主和项目经理汇报外，还需不定期以微信内容发送现场进度情况并附照片，这样可以及时将现场信息直观传递到项目主要干系人。另外，汇报进展的同时也要汇报困难，提高项目主要干系人对项目的支持力度。

2.5 加强沟通控制

控制沟通是对沟通管理过程的监督和控制。沟通过程中会影响信息传输的因素有时间不对等、专业不对等、话语权不对等。施工经理在沟通管理过程中要尽量将这些因素带来的影响降到最低。具体措施：（1）修正与干系人不正确的沟通方式，使得信息在传递方和接收方之间顺利传输；（2）高度总结概括需要沟通的内容，明确目的后沟通；（3）找专业人员跟设计人员沟通具体设计问题等。

当项目之间的关系不顺利时，要清除产生的干扰和障碍，从而保证能够顺利沟通。造成干扰的因素很多，主要包括决策失误、没有明确具体责任，以及对施工材料不能及时供应等。

在石化工程施工管理过程中，正确理解各干系人的意图非常重要，有很多项目经理或施工经理总喜欢感慨：“他们什么都不懂，还在那里乱指挥。”殊不知，对于这种现象其中很大一部分也是项目经理或施工经理的责任。当面对“无知”的顾客时，仍然可以通过有效的沟通来解决。相应的沟通管理要点，可以从以下方面展开：①使项目的目标明确，在项目的总目标上达成一致，使各方能够形成共识，继而在统一的行动步调下前进；②为了避免项目参与者之间由于目标不同而产生的冲突和障碍，使各方面的行为相同，减少摩擦、对抗。③解决矛盾，建立良好的团队组织，实现更高的组织效率。同时，还要让客户能够充分理解项目的实施过程，使他们能够成为“专家”，继而减少其对项目开展过程的非专业干预。在客户决策之前，可以通过沟通让他们了解项目的全貌、实施现状、方案的利弊等；在沟通时，可以充分尊重客户，及时向他们通报项目信息，使其决策更加科学和符合实际情况，继而减少双方的争执。

2.6 加强技术交流与协调

要更好地加强技术交流和合作，确保工艺更加领先，必须让生产前沿的技术优势得到更好的发挥。对此，在设计组织、特技方案、图样审核、施工技术及施工工艺方面都要加强沟通。石油化工项目设计阶段，各专业承包商的交叉作业主要通过提前沟通协调进行有效控制。通过把设计图纸和现场的实际情况结合起来，能够制定出一套更加符合施工和后期维护的方案。

3 结束语

综上所述，为了保证项目的顺利进行，项目的一方和另一方必须进行详细的沟通，尤其是对项目中出现的问题，更要加强沟通，只有这样才能促进施工的顺利完成。一个优秀的项目经理或施工经理，必定有着良好的沟通管理能力，能够在项目的实施过程中起到巨大的作用，通过沟通调动项目各个参与方的力量，引导大家向着项目的施工总目标前进，继而顺利完成施工管理全过程工作。