2018年我国内地医学图书馆服务模式研究进展分析

董 丽

(湖北医药学院 图书馆,湖北 十堰 442000)

0 引言

信息环境、技术变革的冲击与影响以及“健康中国”战略的大力推进,为我国医学图书馆的发展带来机遇的同时,也意味着更多的挑战。如何应对国家发展与社会进步提出的要求?如何利用自身资源优势、运用新兴技术为医学人才培养、科研和临床应用提供有效可靠的信息保障,为医疗卫生事业的发展提供决策支持,为“健康中国”助力,是医学图书馆亟需思考的问题。本文通过分析2018年我国内地(不包括港澳台)医学图书馆服务模式研究进展、呈现的新态势,预测其未来发展方向,可以为新信息环境下服务创新实践提供一定的借鉴,从而有助于提升医学图书馆自身显示度和影响力,促进医学图书馆事业长远发展。

1 研究概况

以中国知网为数据来源,检索条件为(主题=“医学图书馆”并含“服务”),发表时间限定为2018年1月1日至2018年12月31日,进行检索,检索时间为2019年5月10日,检索出相关文献104篇, 经过查重和剔除相关度小的文章,得到有效文献70篇。运用内容分析法对检索结果进行梳理,发现从文献类型来看,有69篇为期刊论文,1篇为学位论文;研究机构主要有医学院校图书馆、医学专业研究型图书馆、医院图书馆,其中又以高校图书馆与研究型图书馆学者的研究为主;发表期刊以图书情报学类期刊为主,其中《中华医学图书情报杂志》《医学信息学杂志》位居第一、第二,发文数量分别为9篇、8篇;被引频次最高、下载量最高的均为武汉大学邓胜利、付少雄二人合著的《公众健康信息素养促进中的图书馆参与:驱动因素、国外实践及思考》一文,被引7次、共下载768次。

2 研究方法

研究方法的应用与研究主题密切相关,服务涉及图书馆实务的方方面面,梳理分析检索结果,得出本主题的研究方法多是定性分析与定量分析相结合为主,呈现多元化与复杂性的特点。具体来说,文献调研法使用最多,研究者们通过文献间接认识图书馆服务的本质和规律;调查法、案例分析法和比较分析法的综合应用很普遍,理论研究不是纸上谈兵,而是要立足于实际数据,最终落实为图书馆服务实践的策略优化。针对服务设置与服务过程中的实际问题搜集数据,调查数据、事实是研究的基础,实践案例的比较与分析有利于总结经验、探寻规律;实验研究法、情报学有关的语义分析法与可视化方法等也有涉及,但难度较大,使用很少,影响了专深研究。

柯平等[1]曾提出,未来图书馆学研究方法的发展趋势体现在研究对象与工具的多样性、学科环境的交叉与实践环境的多元发展三个方面。随着图书情报科学与计算机科学的发展与交叉渗透,为更好地应对复杂的研究现实,除了对传统研究方法的传承,还应加强实证研究方法与图书情报学专业方法的应用。

3 研究主题

图书馆服务的提供是一个随着内外部环境的变化不断调整和深化的过程。对70篇文献的内容进行分析,结合知网对文献关键词的统计分析发现,2018年我国医学图书馆服务研究主题分布很广,涉及新信息环境下医学图书馆的职能与服务定位转换、服务内容设置、服务方式丰富、服务模式改善与服务效果评估等,重点在传统信息服务、学科服务、知识服务、阅读推广服务四大服务模式的创新,其中研究热点又集中于健康信息服务、嵌入式学科服务、智库服务、阅读疗法推广。

3.1 新信息环境下医学图书馆的职能与服务定位

在信息环境变化、技术进步、用户需求增长和创新思维的共同驱动下,医学图书馆的职能与服务定位不断转变。应峻等[2]结合医学图书馆建设与发展中遇到的问题和经验,展望发展趋势与未来,提出集教学、科研于一体, 跨学科、跨区域合作将是医学图书馆发展的新趋势,医学图书馆应强化自身在科研、临床、管理和决策中的作用,在医学教育中的作用。仇晓春[3]结合教育部《普通高等学校图书馆规章》及当前国家对医学教育的要求,强调医学院校图书馆的主要任务是满足医学科研教学机构对文献与知识服务的需求,在精准医疗与大数据迅猛发展的大背景下,应在文献资源建设的基础上,加强基于文献的情报服务与知识利用,主动参与医学教学、科研、临床及管理的实践。邓胜利[4]、王培林[5]着眼于“健康中国”战略,提出各图书馆,特别是医学图书馆,应借鉴国外成熟的健康信息服务模式,开展各类健康信息服务,满足医学大健康信息需求,促进公众的健康信息素养提升。

3.2 服务模式创新

3.2.1 基于资源获取的信息服务

信息服务是图书馆的传统服务模式,以资源获取为重。2018年医学图书馆信息服务研究集中于新信息环境下新模式的探索,张向阳等[6]对我国医学图书馆信息服务的现状进行分析,根据存在的问题,提出从医学图书馆的采购模式、信息服务人员的个人能力和服务意识、保障机制、多方合作平台等角度创建符合用户需求的信息服务新模式。彭晓红等[7]分析当前医学院校图书馆提供创新信息服务存在的问题,建议以医学师生创新科研需求为中心构建信息资源;搭建需求采集小窗口,提供动态创新服务;加强合作,构建畅通的信息服务沟通渠道。王华平等[8]积极探索基于SoLoMo模式的位置服务,提出构建集信息搜索、信息获取、信息交换、信息利用及信息共享等元素为一体的医学图书馆信息服务体系,有利于提高信息服务质量与用户的利用效益,将在实践层面上促使图书馆向智慧型图书馆转变。

自2016年“健康中国”战略的提出,健康信息服务迅速获得全社会的关注,医学图书馆肩负重任,积极应对国家发展提出的要求,探索开展健康信息服务的重要性、必要性、可行性以及具体实施途径。参照国外实践,邓胜利等[9]、刘宇薇等[10]分别从驱动因素、信息生态平衡角度论述图书馆,特别是医学图书馆开展公众健康信息服务的必要性及可行性,为实践提供参考。关于健康信息服务内容设置与服务方式的探索,多以美国图书馆的实践为借鉴,贺华[11]、邓胜利等[12]调查美国图书馆的健康信息服务现状,系统分析其服务对象、服务内容与形式等实践情况,结合我国图书馆健康信息服务现状,建议我国医学图书馆努力拓展服务领域、优化健康信息服务策略。侯丽等[13]探查我国内地健康知识服务平台存在的问题,借鉴国际健康知识服务平台,提出从数据层、业务层与表示层三个维度构建与开发公众健康知识服务平台。刘宇薇等[14]以美国国立医学图书馆艾滋病信息社区拓展计划为案例进行分析,总结我国医学图书馆开展公众健康信息服务应注重丰富的信息资源基础、有针对性的专题化信息服务、与一线机构合作以及服务管理和效果评估。付敏君等[15]则借鉴2014年国际标准组织发布的《图书馆影响力评估方法与流程》,从理论层面建立图书馆健康信息服务影响力评估框架,从个体层面、组织/社区层面和社会层面3个维度设置较为具体的评估指标,并总结与之相适应的评估方法,为我国图书馆健康信息服务和影响力评估提供借鉴。

3.2.2 基于资源利用的学科服务

学科服务是图书馆服务发展与创新的重要形式,以资源利用为重。2018年我国医学图书馆学科服务研究以整体现状把握为基础,集中于学科服务实践案例剖析。“双一流”带来新的服务理念,为学科服务提出新要求,刘丹等[16]分析ESI学科服务的研究现状,以营销视角总结“双一流”背景下医学院校图书馆ESI学科服务策略:营销对象需求分析、创意营销产品升级、营销人员队伍建设、拓展营销渠道等策略。黄玉琴等[17]对学科服务的研究价值、发展现状进行整理,从深化学科服务内容、改善学科馆员建设生态环境、提高学科馆员情报服务水平、建设学科服务联盟四方面思考医学院校图书馆学科服务转型的工作方法。栾冠楠等[18]以Lib QUAL+模型为基础构建信息专员服务质量评价体系,测评信息专员提供服务前后的用户满意度,并在调查结果分析的基础上提出信息专员服务优化策略。

嵌入式学科服务是学科服务不断深化的重要举措,2018年我国医学图书馆嵌入式学科服务研究从学科服务概念入手,分析国内外医学图书馆嵌入式学科服务现状,从不同角度提出深化医学图书馆嵌入式学科服务的建议:杨颖等[19]着眼于图书馆影响力的提升和品牌形象的建立,提出构建医学高校图书馆为附属临床医院提供嵌入临床教学、科研、临床实践、管理及医学成果转化“五合一”的服务模式;刘薇[20]调研、分析了医学高校图书馆用户需求特征,提出强化服务宣传,注重营销与推广、评估用户需求,注重分层服务、实行定期考核评估,提高馆员素质、采用多种嵌入方式,融入科研及临床的建议;杨静[21]总结当前医学高校图书馆嵌入用户虚拟空间的学科服务中存在的问题,提出加强服务领域的深度和内涵,搭建开放、共享、互动的网络云平台等对策[21]。

3.2.3 基于情报分析的知识服务

知识服务是当前医学图书馆服务的重要方式,以情报分析与决策为重。大数据推动着图书馆职能的转换,为知识服务提供了新的视角,周静等[22]强调医学图书馆要顺应大数据的发展,寻求知识服务新的服务框架;焦艳等[23]分析航空医学科研信息需求的专业性,从多渠道提升信息素养、加强文献信息资源建设与共享、精准感知用户需求等方面探讨开展航空医学深度知识服务的对策;王玲玲等[24]总结南京医科大学图书馆联盟面向医疗机构提供多元化知识服务实践中的经验教训,从完善医院管理机制与提高医护人员信息素养、完善培训机制与促进馆员知识更新、深化服务与加强决策支撑三方面为全国高等医科院校图书馆的知识服务提供指导和借鉴。

智库服务是医学图书馆知识服务的一项重要内容,是图书馆为管理层提供医学及相关学科发展建议与决策支持的重要举措。医学图书馆对提供智库服务的重要意义已有充分的认识,但具体的实现方式还在探索之中。吴越[25]分析医学院校图书馆向地方医院开展智库服务的作用与可行性,强调以智库服务推动当地医疗事业的发展,提升医学院校图书馆的地位和影响力;曹红院[26]认为医学院校图书馆应积极发挥其社会责任,履行社会职责,更好、更大限度地发挥文献资源的作用,尝试进行医药卫生专业化智库服务;黄芳等[27]认为专业的医学图书情报团队、丰富的学术资源、附属医院和教学医院的专家资源、大学强大的学术氛围使医科大学图书馆具有参与智库建设得天独厚的优势,提出医科大学图书馆可通过多种方式参与学校的智库建设和学科建设,学科计量评价和医学科学的学科前沿追踪是目前的主要方式。

3.2.4 阅读推广服务

以激发读者阅读兴趣和意愿、引导和帮助读者进行阅读选择为目的的阅读推广活动历时多年,理论研究与实践均已积累了显著性的成果,阅读疗法是医学图书馆的特色服务内容,医学图书馆具有明显的可实践性与专业优势。学者们分析医学院校图书馆开展阅读疗法的必要性,对研究现状进行总结与分析,针对存在的问题,为我国内地阅读疗法研究与实践提供有价值的参考。高雅佳[28]以“互联网+”背景,提出医学图书馆开展阅读疗法服务的对策:加强学科间的联合协作、编制阅读疗法书目、为阅读疗法书目提供场地、针对不同读者需求构建阅读疗法推广模式、加快规范化建设等方面提出了相应对策。刘丹[29]参照国外阅读疗法,从建立移动自媒体阅读疗法服务平台、构建用户画像、充分利用真人图书馆三方面,提出“互联网+”时代医学院校图书馆阅读疗法创新途径。夏莹[30]关注老年群体,总结阅读疗法在健康养老服务中的作用,阐述医学图书馆实施阅读疗法的服务措施:提升硬件设施、增强软实力、实施阅读推广活动等方面,构建基于阅读疗法的医学图书馆健康养老服务模式。

4 未来研究展望

处于持续转型之中的医学图书馆,2018年的服务研究在各个方面都有所深入和发展,密切追踪最新研究动态,紧跟实践的步伐,今后还将更好地服务于社会。随着大数据技术、移动互联网技术对各行各业的渗透,数据资源激增,引领着各行各业的转型,也成为了图书馆创新变革的新动能,医学图书馆作为生物医学信息服务中心,数据储备丰富,大数据的研发和利用却十分有限。以用户数据开发为基础、用户需求为导向、大数据技术为支撑的定制化的精准服务模式,是医学图书馆顺应时代变革与社会发展应做出的重要选择,而服务效果的实现与服务团队综合素养、用户信息素养正相关,同时,服务的优化需要根据用户需求的变化、服务效果反馈不断更新。因此,结合环境变化与图书馆发展实践,未来研究应侧重以下三方面展开。

4.1 基于用户需求的精准服务

信息环境持续变化,用户需求呈现多元化、个性化的特征,始终以用户需求为中心,精确识别不同层次用户的多样化需求,为用户提供合适的服务,是图书馆服务的基本要求。医学图书馆有较强的专业特点,用户从医学生、教师、医生到医学研究者,信息需求的侧重点有着明显不同。同时,医疗事业的发展、公众健康素养的提升也是医学图书馆服务的重要方向,而用户的信息需求、信息获取方式与手段又是不断变化的,不仅要及时感知用户的需求,还要主动预测用户可能的需求,这都要求医学图书馆花更多的精力提供精准、深入和周到的分层分类服务。

4.2 基于效能提升的教育培训服务

图书馆资源的利用、服务水平的提高、服务效果的实现与服务团队的专业素养、用户的信息素养都息息相关,要建立信息需求与保障的通畅渠道,就必须同时进行馆员专业素养提升与用户信息素养培养的教育培训服务。时代总在发展,新兴技术层出不穷,医学图书馆的用户信息需求专业性强,尤其是深层次服务要求难以满足,馆员的服务意识、知识储备与专业技能需要与时俱进,不断提升。另外,医学院校图书馆在我国医学人才培养与临床服务等多个方面有着不可或缺的作用,基于不同层次用户的图书馆利用教育、用户信息素养培养教育不容忽视,是图书馆资源利用率提高、效能提升的金钥匙。

4.3 基于价值实现的服务效果评估

服务效果评估是针对服务过程中的整体效果进行评估,是图书馆服务的必要环节,是图书馆服务模式改进与调整、服务水平优化、价值实现的有效手段。医学图书馆服务研究应注重效果评估研究,从服务环境、服务组织的完善程度、服务内容的可获得性等角度考察,从用户对图书馆资源的实际应用情况、用户的满意度等角度评价,制定科学合理的考核与评估体系,提供通畅的用户反馈平台,综合运用多种手段收集用户的反馈,评估服务效果,及时发现服务中的不足之处,有针对性地改善相关服务,从而促进服务工作的良性循环,不断实现图书馆的价值。

5 结束语

在“健康中国”战略背景下,医学图书馆作为医学信息汇聚中心、医学知识传播中心、交流中心及科研中心,应积极应对时代发展提出的要求,跟踪科学领域研究前沿的新技术、新发现、新趋势,主动适应用户需求的持续变化,发挥自身资源特色和服务优势,转变服务理念,创新服务模式,分析、挖掘有用的知识,开展精准化的医学信息服务,推动生物医学研究转化为实践,促进卫生事业全面协调可持续发展,助力建设“健康中国”,实现医学图书馆的转型和发展。