探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

刘爱琴

靖江市第二人民医院，江苏 靖江 214500

由于我国的经济水平提升，人们对服务的质量的要求逐渐提高，在医学体检中也同样如此，患者对于体检时的隐私性和舒适性都有了一定的要求，而由于常规护理体检时过于被动，极易导致患者的体检体验不佳，这种情况下，细节护理被广泛应用[1]。本文因此开展对比实验，旨在探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响，具体研究成果如下：

1 资料与方法

1.1 临床患者资料 本次实验由我院医学伦理委员会批准，在2018年9月-2019年9月期间开展，期间共选取200例到院体检患者参与实验，所有患者在实验前均接受细节护理内容详细讲述，并签署了细节护理实验同意书，实验采用随机数字表法将患者均分为实验组和对照组，每组均为100例，其中实验组（男性40例，女性60例，年龄22-59岁，平均年龄40.14±10.64岁），对照组（男性45例，女性55例，年龄23-59岁，平均年龄（39.92±11.07岁），两组患者的基础资料经统计学检验显示差异较小，无统计学意义（P＞0.05）。本次实验前所有检测患者均为无明显的躯体、精神缺陷，排除主要器官障碍患者，排除手术期内患者，排除年龄低于18岁高于60岁患者者。

1.2 护理方法 医护人员为对照组患者实施常规护理，其中主要为预约发号、询问解答和人流疏导。在此基础上，医护人员对实验组患者进行细节护理，其中包括：①为患者制作流程图，详细告知其优化后体检项目顺序、花费时间，尽量减少其的排队时间，在需要排队时，可多与患者进行交谈，或为其准备读物；②全程陪同，并保持亲切的态度，语言需要表示关心和鼓励，对于有不良情绪的患者进行情绪疏解，同时对接受体检后表示不适的患者及时给予温水、扶坐休息等，根据患者的体检时间为其准备零食和保暖衣物；③除非必要，在患者在检测时，医护人员需要保护其隐私，主动回避；④与体检科室保持联系，尽量避免在人员较多的体检科室排队，若必须进行，需要对患者进行保护和提醒，降低摔倒、踩踏等不良情况发生的概率；⑤在进行下一项体检项目前，医护人员对患者进行详细的讲述，使其明白下一项需要配合和了解的知识，并对其疑问进行及时的解答，避免在在体检时出现着急、紧张等情绪。

1.3 疗效标准 护理结束后，医护人员对两组患者均进行依从度评分（由医护人员进行打分，参考患者的体检命令服从程度和是否进行体检咨询）和满意度评分（由体检人员打分，参考护理舒适度、护理有效率以及医护人员的态度）和，两项评分满分均为100分，以此来观察细节护理在体检护理的应用效果。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0软件分析数据，用t检验计量资料比较，以（Mean±SD）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

统计及结果显示，实验组患者的依从度评分和满意度评分分别平均为（92.21±3.64）分和（89.71±4.91）分，对照组患者而分别平均为（83.11±4.69）分和（81.41±4.99）分，比较结果分别为（t=15.3281,P=0.0000）、（t=11.8562,P=0.0000），差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

相较于常规护理模式，细节护理更注重护理服务的质量和提高患者的护理满意度，与其他护理模式相比，细节护理注重对繁杂琐碎的细小之处进行护理，并通过这些细小、微小之处来提升患者的护理体验，保障其在被护理期间的安全[2]。由于医院的医疗资源有限，因此在进行体检时往往会出现排队现象，加上患者并不熟悉医院的检测流程和科室所在地，往往在排队检查后又要进行排队检查，使其极易出现烦躁情绪，导致医患纠纷事件发生的概率提升[3]。

而对接受经体检的患者中实施细节护理，便能极好的改善这种情况，本次实验中，对接受体检的实验组患者实施了5项护理措施，分别为流程优化、全程陪伴关心给予适当生理、心理缓解舒适措施、隐私回避、安全防护、检测内容讲解，均是从较小的细节进行护理，满足患者在体检期间的生理和心理舒适度，使其更加配合医护人员和检测人员，因此实验组患者的依从度评分和满意度评分均优于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，细节护理能够明显的提升患者在体检时的依从度和满意度，使患者获得较好的体检体验，值得进行应用推广。