新型护理服务理念在提高门诊急诊输液室护理质量中的应用

张强

【摘 要】目的：在新型护理服务理念下提高门诊急诊输液室对患者护理质量中的影响应用的研究。方法：根据门诊的急诊输液病人的特点和输液要求，在接受输液的过程中，对280名病人实施新型护理服务的方式进行服务。结果：从观察中得出，患者的护理满意度提升，同时也使护理人员的工作质量得以提升。结论：门诊急诊输液室开展新型护理服务能有效提高患者的满意度，较少护患矛盾的发生，使护理人员的服务态度也得以提升，保证了输液护理的质量。

【关键词】新型护理服务理念;门诊急诊;输液室;护理质量

Abstract：Objective To improve the effect of outpatient emergency infusion room on patients' nursing quality under the new nursing service concept.Methods： according to the characteristics and requirements of emergency infusion patients in outpatient department， 280 patients were provided with new nursing service in the course of receiving infusion.Results： from the observation， patients' satisfaction with nursing was improved， and the quality of nursing staff's work was improved.Conclusion： the development of new nursing service in outpatient emergency infusion room can effectively improve the satisfaction of patients， reduce the occurrence of nurse-patient conflicts， improve the service attitude of nursing staff， and ensure the quality of infusion care.

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）04--01

近几年来，不断提高提倡优质服务示范工程，新型护理服务也不断的受到人们的亲睐，其目的是为病人创造一个温馨和舒适的的治疗环境，使患者在心理和生理上得到满足，降低患者的不适的程度[1]，新型护理服务的实施，不仅保证患者的输液安全，还能提高医护人员护理的知明度，提升医护人员的护理质量，因此，针对我院的输液室特点， 对门诊急诊接受输液收治的280名患者实施新型护理服务的模式，我院开展的效果良好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：采用随机抽样的方法，选取自2018年5-9月在我院输液的280名患者，男性人数138名，女性人数142名，患者分别有小孩以及老人，输液疗程一般使用抗生素3至7天，营养保健治疗一般为7至15天。

1.2 方法

1.2.1 医护人员为患者营造温馨和舒适的的静脉输液环境：由于患者每天接受输液会置身于喧杂的输液环境中，患者周围有不同年龄、病情、层次的患者，容易产生负面的情绪，然而医护人员在治疗患者的过程也会接触许多的药品，种种因素都导致了医护人员的工作量。所以，医护人员在接药、配药以及输液时都要做到有效的沟通。在给患者进行接药时，医护人员需要和病人以及病人的家属进行有效的沟通交流 ，仔细检查药物是否使用正确，确保做到良好的沟通。医护人员再为患者和患者的家属介绍住院环境时，要做到耐心讲解，如：24 h冷热饮用水供应、患者可以收看到的电视节目以及卫生间的所在位置等，让患者熟悉输液环境的布局，使患者的心理情绪尽量的平稳。医护人员配药时，仔细核对患者所用药的药名和剂量等信息，避免不必要的差错的发生。医护人员在给患者输液之前，耐心的询问是否做好了输液的准备，让患者用放松的心情接受输液的治疗。在患者进行输液的时候，需要医护人员在操作的同时，还要向患者讲解静脉穿刺的位置和输液当天患者所用药物，在分散病人紧张情绪的过程中，完成输液。在患者输液过程中，要保持输液区安静的环境氛围。值得注意的是医护人员要告知病人不能自行调节输液过程中的滴速，如果有患者不适应的情况需要及时的告知。加强医护人员在输液区的巡视，做到及时发现和及时处理，防治问题的发生，体现出我院以患者为中心的新型护理模式理念。患者在输液拔针后，要使用无菌敷料帖覆盖患者的针眼处，指导患者用中等力度持续的按压针口处5分钟且不能揉搓[2]，减少患者的皮下瘀血情况的发生。输液全都结束后，观察10分钟，若没有其他症状的反应发生，即可交待回家后的注意事项。

1.2.2 规范医护人员的护理行为，保持医护人员的良好形象

1.2.2.1 医护人员的语言行为：与患者护理语言也是一门职业技术[3]。在输液室中，通常医护人员与病人进行交流时，需要主动耐心的询问患者的身体状况。在患者输液结束时，也应当嘱咐患者在接受治疗后所需要的注意事项。医护人员真诚的语言，能让患者对他们更加的信任和尊重。

1.2.2.2 医护人员的非语言行为：医护人员不仅要拥有整洁的仪表和优雅的举止，还要体现出医护人员对患者的关心与爱护 。在输液室内，需要定期对医护人员进行礼仪的培训，规范动作以及目光神情，用良好形象取面对病人[4]，让患者深切的感受到对患者的关爱之情。

1.2.3 对患者实施有效的健康教育： 在患者进行输液治疗流程中，要讲解相关的知识，体现了在患者输液治疗过程中的人文关怀[5]。根据与病人接触的时间等其他的因素，采取具有针对性地宣教教育，让患者明白输液的目的以及患者所要了解的注意事项 ，以及有些药物使用后会有不良反应症状的处理办法，向患者讲解疾病的起因和发展过程，同时，需要在输液区域设置报刊和健康教育知识互动卡等，方便患者以及患者家属的学习。

1.2.4 需要设置严格的输液管理制度：由于输液室不仅有急诊和门诊的各科室的输液病人，人数较多且用药比较复杂。所以，制订严格的输液管理制度是具有重要的意义，要求在对患者输液治疗过程中，医护人员做到多方位和全程的查对核实，做到严格掌握患者病情和一些特殊药物的使用原则，加强巡视，及时发现异常反应现象的发生，做到及早发现及早处理。

1.2.5 加强提高医护人员的专业技能水平：输液室采用静脉穿刺是对患者护理的主要护理手段，在执行做到“一针见血，无痛穿刺”。所以，需要定期检查医护人员的操作水平和操作的熟练程度;并针对特殊以及穿刺困难的病例定期开展学习和讨论，制定相应的对策，提高医护人员的穿刺成功率。

1.3 效果评价：采取满意度问卷调查表对患者进行调查，调查的内容有患者的就诊环境、医护人员的语言以及医护人员的形象、医护人员的服务态度和技术水平、对患者健康教育宣传情况和护理管理质量。采用3个等级进行划分，加以评价。此次调查发出285份 ，收回有效的调查表有280份 ，回收率达到98.24%。调查详情见表1。

2 讨论

2.1 本研究调查的结果表明：对我院患者实施新型护理服务模式后，患者对输液室的各项护理质量的满意率均有所增加，增加为95.5%以上。

2.2 新型的服务模式主要以患者为中心，提倡以人为本的治疗宗旨。医护人员提供优质的服务质量，让病人和病人家属感到温馨的氛围。在实施新型护理服务的过程中，在满足患者的需要的同时，增强了我院的核心竞争力，提升医院的声誉，

因此，新型护理服务值得各个医院的推广和应用。

参考文献

黄 磊.新型护理服务理念在提高门诊急诊输液室护理质量中的应用[J]. 现代医药卫生 2011，27（10）：1578-1579

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