“一带一路”倡议下电子商务新常态模式研究

郭桂娥

（山西旅游职业学院，山西 太原 030031）

习近平总书记于2013年首次提出“一带一路”发展倡议，随着倡议的实施与发展，越来越多的国家与组织相继和我国签订了长期的合作协议，为我国电商行业发展带来了新机遇。当前，我国正处在经济结构性减速的特殊时期，未来将会保持中高速发展态势。因此，电子商务应在“一带一路”倡议的推动下向新常态模式靠近，并且会成为我国经济建设的重要引擎。在这样的背景下，电子商务应将关注点转移到经济增长效益上，积极探索新常态发展路径，努力构建科学完善的发展体系与模式，以此为进一步促进我国电商发展提供有力保障。

一、“一带一路”倡议下电子商务发展现状

（一）电子商务物流服务能力有待提升

我国电子商务物流运输发展时间较晚，通常以零售为主，有着显著的多种类、周转快、小批次、次数多等特征。当前随着客户多元化、特色化服务需求的不断增长，虽然物流行业发展进程较快，但却只能实现保存、运送、派发等简单功能，整体服务能力并未满足跨境电商的发展需求。国内物流公司依旧采取的是传统管理模式，管理思想滞后，对跨境电商物流缺乏重视。许多物流企业在运送和仓库储存等方面开通了专有业务，全球物流没有太多满意成果，依旧存在服务水平差、效率不高、无法节约成本等现实问题，实现电商与物流的深度融合目前来看还有一定距离。我国物流行业当前依然处在价值链底层，物流不同环节资源过于分散，导致电商物流供应链服务系统不健全。在全球交易市场，我国发展水平明显落后于西方国家，跨境电商物流服务效果不理想，不具有核心竞争力。

（二）跨境物流公司信息化水平较低

信息化水平的高低直接影响着跨境电商的发展进程，当前我国一些跨境物流公司对信息化建设缺乏重视，投资也严重不足，公司信息管理系统不够完善，整体信息化水平较低。某些物流公司工作人员并未全面了解信息化，认为加强信息化建设会缩减传统工作岗位及人力，担心对个人的职业生涯带来不良影响，因而对此都带有一定的抵触情绪。此外，跨境物流公司要不断扩大市场，不可避免地会与其他国家和地区展开合作，由于这些国家和地区的法律规定和办事程序等与我国存在较大差别，因此导致物流公司与跨境电商企业双方无法进行有效的信息沟通，很难实现资源共享。跨境电商依旧存在地域不均衡、买卖制度不完善、平台监管不到位等问题，对传统产业的推动力远远不够。同时，电商安全始终是重点，在电商交易中，买方隐私与交易信息极易被盗，极大程度地降低了买方的安全感。电商利用开放化网络对数据进行搜集输送，容易被不法分子侵入系统，导致数据丢失，影响商务系统后续工作。

（三）跨境电商物流缺少综合型人才

自“一带一路”倡议正式实施后，电商尤其是跨境电商业务迎来了新的发展机遇，市场对其也愈发重视和青睐，现阶段我国对电商人才的需求呈现逐年递增的趋势。可跨境电商物流业的整合发展也出现了许多棘手问题和情况，同样需要高端人才的加入进行解决，进一步加剧了高端人才资源不足与人才结构不科学的矛盾。综观我国电商人才的培养现状，各大院校每年虽为行业企业输送一定数量的人才，但兼具电商理论基础又了解国际规则的复合型人才却极其有限，并且大学生自身缺乏实践经验，专业能力锻炼不足，根本满足不了跨境电商的现实需求。社会相关培训机构的教学团队在素养与能力上也有所欠缺，众多因素共同导致了目前我国电商人才的巨大缺口，严重阻碍了电商行业的长足发展。

二、“一带一路”倡议下电子商务新常态模式构建路径

（一）创造良好的政商环境，促进电商不断发展

明确政府部门与电商企业间现实关系，基于市场引导，进一步推动政府职能优化，加快落实简政放权，健全体制体系，为电商规范化建设与发展提供良好的政商环境。对于电商发展依据的法律体系不完善问题，应采取健全电商发展的相关法律制度，充分明确版权维护、用户权益与买卖双方责任，加强监管服务能力，尤其要增强监管的实效性及针对性的举措，营造出平等公正的商业环境。继续探索电商发展形势，优化监管与把控机制，确立“一带一路”倡议下电商境内发展目标、定位、奋斗方向，更好地促进电商物流稳定发展。要立足培养国际最强电商企业，努力健全进出口税费征收、进口电子商务、跨境物流运输、跨境交易等方面的政策制度与相应措施，建立跨境电商标准化政策监管体系，支持并鼓励电商企业走出去。强化电商物流运输业务的监督和管理，优化市场竞争规章制度，充分发挥约束限制作用，健全企业征信信息检索与征信运用机制，加大对电商企业信誉限制及失信惩罚力度，真正创造公平有序的市场竞争环境。此外，还要将跨境电商不同市场主体责任落到实处，必须按照国家出台的各项电商法律规定，尊重异国文化与民俗习惯，竭力打造我国跨境电商的世界知名品牌。

（二）以客户需求为指导，积极创新电商服务模式

电商利用网络信息技术将传统有限市场转换成无限市场，让在线交易、网络付款、物流运输等成为现实。在电商不断发展中，服务模式与运行管理形态发生了巨大变化，现已衍生出三十多种业务模式，而网络信息技术的进步又催生了多种电商服务模式与新兴业务形态。基于此，电商应以市场为引导，结合客户的具体需求，本着为客户创造更多价值的服务宗旨，充分利用客户零散时间，积极为客户提供新工艺、新产品以及新服务，最大限度地满足客户们的个性化需求。详细来说，可通过微信社交平台，将电脑中的官方网站转移到微信交易系统，借助朋友圈广泛高效的传播优势，提高自身的知名度，从而积累更多零散流量，最终构成大规模的客户群体，为电商企业和实体店铺带来更多经济效益。同时，也要持续改革优化服务模式，健全服务保障体系，营造优质的服务环境，在保证产品质量与交易风险防范的前提下，主动向客户提供多元化、特色化服务，促进电商资源全方位整合，努力提高我国电商物流服务质量，不断增强其国际市场中的核心竞争力。

（三）确立电商行业标准，构建电商规范化体系

电商跨境交易在时间与空间上存在较大跨度，涉及众多国家与市场环境，政治商业形势复杂多变。在这样背景下，首先，应秉承创新推动发展的思想理念，有效发挥电商先锋企业的示范带头作用，指导企业转变管理观念、创新经营模式，全面提高电商管理的科学性、实效性、规范性。主动运用先进技术和方法，不断向智能化、网络化方向迈进，以优质的服务提高客户满意度，切实帮助客户解决现实问题。其次，要强化电商行业的规范化建设，健全有关技术标准，逐步提高自主创新力与信息化管理水平，构建严格的实操规章制度，及时优化和完善服务标准，认真思考与分析各种金融体制与国家政策法律规定，自觉促进我国电商标准在商品准入、信誉系统建设、市场经营主体准入等各个方面对接国际标准，以此促使电商国际化与规范化水平的提升；还要充分利用国家跨境电商示范区的领头羊作用，及时调整跨境电商规范化过程及其业务模式，推动跨境电商新业务形态的不断发展。最后，加大电商安全成果的实践运用率，基于现有情况引进安全性更高的防范技术，切实保障广大客户的信息安全。并且还努力顺应“一带一路”战略，建立满足其倡议需求的网络交易规章制度，从根本上实现电商标准化发展。

（四）完善基础设施建设，制定电商物流服务机制

物流在电商营销中占据至关重要的位置，对电商服务水平具有决定性影响，因此，电商公司应及时更新物流管理观念与运行理念，加快电商物流公司资产重组和收购，全方位整合各类物流资源，以减少物流成本，提高服务质量与效益。从跨境电商发展上看，跨境物流想提高自身的服务能力，就需严格贯彻和落实“网络+物流”的实践指导建议，努力顺应市场发展趋势，探索判断跨境电商发展过程中呈现的新特点，并提升跨境电商与全球物流间的合作能力，充分实现整体规划、资源以及供应系统等诸多方面的有机融合。此外，还要重点建立完善的跨境电商自动化服务平台，确保跨境电商企业数据系统与物流公司之间实时联通。与此同时，要重视新设施、新技术、新方法的宣传推广与实践运用，鼓励物流公司走“绿色物流发展”之路，科学安排各类运送方式，扩大多种运送方式结合、协同运输以及甩挂运送等创新性物流组织模式的宣传范围，以此来进一步提高物流公司的运营效率与利润，保障电商新常态模式的稳定发展。

（五）发挥倡议平台能效，促进跨境电商服务发展

“一带一路”提倡合作商贸、合作建设、合作共享的发展方向，这为产业、资本、优质人才的整合提供了有利平台。“一带一路”周边沿线各国分别位于东南亚、中亚、欧洲、南亚以及东北亚等不同区域，各国经济实力存在较大差异，产业引导方向也明显不同。对此，应充分利用“一带一路”平台，在尊重特色化以及差异性的基础上，广泛开展各种合作，使其与各国跨境电商发展规划相对接，进一步促进资金流、物流以及商品流之间的联通，为发展跨境电商提供完善的平台体系。并以开放互融的合作宗旨，兼顾各个国家和地区的产业引导方向与差异，利用切实可行的方法，全面整合优质资源，对接差异化的跨境电商，最大程度地激活市场，吸引更多产业聚集，从而为跨境电商转型发展提供强大支撑，争取早日实现合作共赢。而对于中小型企业尤其是中小规模电商平台来说，则更要大胆主动走出去，不断探索与开发新市场，加快品牌新兴技术出海。在专业人才培养方面，各大职业院校应设置电商、网络金融等系列课程，重点培养现代化精英人才，同时，电商集团、科研中心、高等院校也要加强产学研长期合作，鼓励社会培训机构加入到电商人才培养中来，以满足电商新常态发展对专业人才的现实需求。

三、结语

“一带一路”倡议的提出，加强了我国与其他各国间的经济合作，极大地加快了我国对外贸易发展，同时也为电商尤其是跨境电商提供了更大的市场空间，有助于发挥电商行业在经济新常态背景下，对国内经济建设的推动作用。而想要真正实现这一点，就必须考虑电商目前所处的特殊时期，重点思考新常态发展问题。对此，应明确“一带一路”倡议下电商发展中遇到的棘手问题，结合具体情况，有针对性地探寻有效路径，切实构建电商新常态模式，促使电商行业的深层发展。