课程思政在服务营销课程中的建设与应用

◎阚丽妍

将立德树人作为教育之根本任务，是新形势下职业教育改革的重点内容，也是培育适合时代发展的复合型人才的重要保障。课程思政是对立德树人教育的延伸和细化，将思政教育融入到专业课的教学中，让学生在学习、掌握专业技能的过程中，潜移默化的养成良好的职业素养、具备崇高的思想觉悟、形成正确的价值观念，从而实现个人的健康、全面发展。本文以服务营销课程为例，针对服务营销课中课程思政的实施现状，分别从挖掘教材思政元素、坚持理论实践统一、提升教师思政素质等方面，总结了服务营销课程教学中课程思政的应用策略。

“课程思政”是指通过构建全员、全过程、全方位育人格局的形式，把思想政治理论与各类课程同向、同步、同行，在教育中遵循立德树人的教育理念，形成思想政治理论与各类课程之间的协同效应。

一、专业课教学中课程思政的实施现状

1.教学素材匮乏，教学效果不理想。

课程思政在服务营销教学中的应用，首先要找到思政教育和专业教学的契合点，才能将两者有机的结合起来。但是在教学实践中，很多教师没有深刻的、全面的理解课程思政的内涵。将课程思政简单的理解为“课程”加“思政”，在专业课程中留出几节课时讲授思政内容。将德育内容生硬楔入专业课程，没有做到有机融合、相互促进、协调发展。从学生角度来说，本身服务营销课程中包含了较多理论性、抽象性的知识，需要他们理解、记忆，学习压力较大。如果在教学过程中生硬的穿插思政内容，并且以说教形式进行教学，一方面是进一步增加了学习负担，另一方面也会引起学生的抵触和厌学情绪，难以达到理想的教学效果。

2.课程思政的理论教学和实践应用脱节。

课程思政要想取得预期的成效，必须要把课堂上的理论教育和生活中的社会实践有机统一起来。在现有的课程思政教育下，部分服务营销课程的教师没有摆正对待思政教育的态度，没有强调在专业实践中的应用价值。例如，通过学习服务营销课程，学生知道在市场营销中，要强化服务意识，洞察顾客需求，提供优质服务，进而提高销售业绩。结合课程思政，教导学生在日常的为人处事、待人接物中，也要善于换位思考，多替他人着想。但是由于理论和实践脱节，很多学生虽然懂得这些道理，然而在社会实践中，不能真正的践行和落实，课程思政的实用价值没有体现出来。

3.片面关注职业能力，忽视学生人文素养。

服务营销作为一门实用性较强的课程，任课教师只有将提升职业能力作为主要目标，才能让学生掌握扎实的技能。但是在推行课程思政背景下，如果只关注专业能力，甚至将其作为评价学生学习情况的唯一指标，而忽视了人文素养、品德修养、价值观念等因素，则不利于学生的成长、成才，也难以让学生在今后的职业生涯中获得长远的发展。从调查结果来看，虽然课程思政在服务营销课程中已经应用较长时间，但是一些任课教师还是没有转变思维观念，特别是在教学评价上，唯成绩、唯能力的情况比较普遍，学生身上的职业素养、品德修养未得到重视。

4.专业课教师队伍的思想觉悟参差不齐。

在推行课程思政的过程中，对专业课的任课教师也提出了新的要求。除了要在课上讲解本课程的知识点，还要穿插思政教育。在实际教学中，由于服务营销课程的任课教师，对思想政治教育的相关知识缺乏全面的、深入的了解，多数情况下只能穿插讲解一些浅显的内容，而不能深入展开，难以引起学生的高度重视。除此之外，部分专业课教师对待课程思政的态度不够端正，将其当成是一项硬性指标来对待，而没有真正从学生的成长角度，认识课程思政对个人职业生涯发展所带来的深刻影响。由于专业课教师自身的认识不到位，没有提前做好备课工作，课程思政的开展效果大打折扣。

二、课程思政在服务营销课程中的应用策略

1.重视、挖掘和利用营销文化中的核心价值。

提供丰富的、多样的教学素材，让专业课程教学和思想政治教育有机融合，也是确保服务营销教学中课程思政能够有效实施的关键。实际上，无论是服务营销课程，还是其他专业课程，都程蕴含着丰富的思政元素。一方面，专业知识本身具有明显的价值倾向、家国情怀等；另一方面，教师可以通过深度挖掘，在已有思政元素的基础上实现进一步拓展和开发。应完善教材开发制度，突出专业课程的价值取向，充分体现不同课程的特色与优势，形成特色鲜明、优势突出、交叉互补的教材内容体系。只有充分挖掘和拓展专业课程的育人价值，才能推动专业课程走向课程思政。

2.坚持知行合一，实现理论与实践的有机统一。

首先，要求服务营销课的教师，要转变思维观念，摆正对思政教育的态度。真正把它放在与专业课教学同等重要，甚至是优先于专业课的地位。唯有如此，在讲解服务营销的课程知识时，才能联系生活实践、结合专业知识，巧妙的融入思政教育的相关内容，让学生认识到，原来思政教育对个人的生活、学习、成长有如此深远的影响，进而提升他们的认同感，并且能够在今后的社会实践中自觉的加以践行。其次，在服务营销课程的教学评价中，不仅要关注学生的理论成绩，也要将社会实践纳入考评体系内。观察学生在校园生活中，是否真正具备良好的职业素养、品德修养，督促学生真正做到知行合一。

3.统筹推进人文素养和职业能力的全面提升。

一方面，要优化服务营销课程的评价体系，将人文素养也纳入到这一体系中。同时，结合本课程的特点，以及学生应当具备的职业素养，制定详细的评价指标，对学生的课程思政表现进行量化评分，并将最终考评结果记入到学期末的考核成绩中。通过这种方式，让教师和学生都能够重视品格修养、思政觉悟对个人成长的影响。另一方面，也要创新服务营销课程的教学方法，有意识的向学生渗透本专业应当具备的职业素养、人文修养，例如以诚待人、微笑服务等，完成课程思政下服务营销课的教学任务。

4.密切专业课教师和思政课教师的学术交流。

合格的老师首先应该是道德上的合格者，好老师首先应该是以德施教、以德立身的楷模。专业课任课教师在服务营销学教学过程中应侧重搜集相关资料，尤其是相关的国内外政治局势、方针、政策以及相关的法律、法规等。通过将相关的政治、法律知识融入课程中，让学生学会分析所处的市场营销环境，这既促进了学科之间的融合，也增强了“课程思政”的实效性。学校方面也要做好协调工作，定期组织服务营销课程教师和思想政治课程教师，成立课程思政专项研讨小组，展开学术交流和教学研讨。结合服务营销课程的特点，以及围绕课程中的重点知识，寻找适用的思政教育内容或案例，增强关联性，这样在专业课教学中开展思政教育，才不会显得突兀，有助于学生理解和记忆。

黑龙江生物科技职业学院“课程思政”教育教学改革研究专项课题及课题编号HSKSZ202041