关于“互联网+”时代电力营销体系创新分析

■庹 勇

（国网湖北省电力有限公司十堰供电公司）

引 言

目前，新能源运用正在发展阶段，绿色能源发展道路慢慢达成共识，云、物、大、移等新技术发展逐步走向成熟阶段。社会市场与经济、以及技术形态出现了很大的变化。积极探索“互联网+”时代所带来的社会经济形态变化，创建智能化的用电服务体系，不仅是充分适应客户需求变化与促进新的服务模式开拓的基本要求，而且也是电力企业认识和适应新常态，构建智能电网的动力。

1 “互联网+”与电力营销概述

1.1 互联网+

“互联网+”这一基本概念是在2012年所提出来的，并且经过几年时间的发展，在2015年由马化腾再一次提出得到升华，获得了政府部门的支持，进而开始发布明文规定指导意见。“互联网+”是把互联网技术和多项新的发展理念结合在一起，进而创造出适合各大企业可持续发展，拥有创新思维，开放性以及融合性均很强的企业发展模式。

1.2 电力营销

电力营销就是电力企业向外推销电力有关的产品，把消费人员当成主要服务对象，进而得到一定经济效益与社会效益的经营方式与手段。电力营销经营的核心内容就是电力市场风险评估与电力运行过程中的电荷负载预判、单位耗电价值管理与控制、电力企业外部形象与用电客户消费等。

2 传统电力营销模式中的问题

2.1 服务意识较弱

电力企业发展阶段，自身意识可以对企业发展带来很大的影响，而因为受到以往服务意识所影响，造成电力营销模式无法充分满足人们的需求，进而严重拉低了电力企业发展的速度。现阶段，还存在诸多电力企业服务意识停滞于电力垄断上，与此同时无法进一步认识到当前互联网技术的关键性，对于互联网技术方法的运用匮乏，在某种程度上变成了电力营销可持续发展的阻碍。并且，现代人的各种需求也伴随社会的进步与发展而有所增加，传统电力营销模式已经无法满足当代人的需求了。再者说，受到传统意识及其观念所影响，时常会造成客户和部门间沟通不畅，对电力企业发展毫无益处，更加无法在第一时间满足客户各种要求，长此以往下去，必然会将电力营销工作困难程度增加。

2.2 创新意识不强

电力企业开展电力营销的过程中，最好的保障当属于主动且端正的工作态度和一定的创新意识。但是，在现代电力营销工作环节中，因为过去受过去的营销观念所影响，导致现实电力营销工作进行得并不顺利，电力营销总体意识均较为落后，有关人员缺乏创新意识，如此就大大妨碍了电力营销工作进行的效率。而且，一些电力企业电力营销工作的过程中，相关人员并未主动提升自己的创新意识，如此便造成了相关工作人员工作能力始终得不到良好的提升。与此同时，专业技能与管理理念等，均因为受以往观念所影响，电力企业有关部门也无法给予电力营销工作网络技术支持，继而阻碍了电力营销工作水平的提升，电力企业要实现可持续发展还需要走很长一段路。

2.3 安全监管机制还需提升

信息技术乃各大领域中的重要方法与手段，在当代电力营销工作环节中，虽对互联网技术的了解与认识较浅，不过也不妨碍电力企业对于互联网技术的运用，而如此做旨在提高电力营销工作水平与工作效率。可是，由于互联网技术有着一定的开放性，故此在某种程度上也存在着某些安全隐患，而一些电力企业对互联网安全监督管理的关注程度较弱，进而给电力企业电力信息带来了潜在风险隐患，很容易出现信息泄露的问题。而且，还因为不具备有效的安全监管机制，易于导致电力企业信息系统产生纰漏，如此就会促使电力营销风险增加，对电力企业发展是极其不利的。

2.4 管理制度不完善

优秀的电力营销模式应当具有较好的管理制度，可是在现实工作中，电力企业并不具备完整的管理制度，造成电力企业的电力营销工作过程紊乱，甚而还出现了违法违规的操作行为，导致电力营销市场环境嘈杂且秩序混乱。管理制度完整性匮乏，就会造成这一类现象时常发生，如此一来不单单会对电力营销模式互联网建设带来负面影响，而且也会变成电力企业健康稳定发展的绊脚石。

3 “互联网+”时代电力营销体系创新举措

“互联网+”时代背景下开展电力营销体系创新，必须要先对其创新结构进行全方位思考，而此次电力营销体系创新结构实则是一种数据驱动型的电力产品运营管理制度，采用互联网思维，科学利用各种新技术与新方法，比如大数据技术、物联网技术等，同时把客户当成重点，将市场当成重要导向，将大数据合理采用当作核心驱动，把客户是否满意当成关键目标，实现服务渠道、前端后台等相互之间的衔接，达到电力企业电力营销体系创新目的。

而体系创新结构可以划分为四层：①运营管理层，该层涵盖了企业运营、数据运营、营销与IT运营的协同化管理。其中，营销运营涵盖了渠道与市场运营、客户与产品运营。②业务管理层，该层涵盖了服务协同管理、渠道协同与客户画像管理。③数据支撑层，该层涵盖了营销数据集成管理、第三方数据合作与非营销数据集成管理。④资源保障层，关键是为体系运行提供资金与技术、人才与制度等保障。

将来“互联网+”时代电力营销模式可采用多种渠道构建电力企业和客户之间的动态连接，从而实现任何时间任何地点的服务响应。按照客户实际需求与对客户的隐性特点的数据挖掘，给客户提供多种产品选择。

（1）电力营销体系创新建设目标。在“互联网+”时代下，电力营销体系创新可以从智能互动服务创新体系着手，通过构建电力营销智能化互动创新体系，可以大大提高创新能力，快速转变传统电力营销模式，积极构建安全绿色的电力服务品牌，借此推动电力企业稳定发展。在这之中，提升创新能力中的能力主要是指数据及其客户管理能力、服务提供和渠道运营能力等。而转变实际上是将传的电力供应商变成电力服务商，从专业管理变成专业运营机制。

采用“互联网+”的理念与大数据、物联网技等新技术，构建协同运营制度与服务模式。将客户作为中心，达到对能量与信息流、资金与业务流结合方式改造的目的。通过数据驱动优化调节电力企业制度与理念、流程与岗位等。

（2）电力营销体系创新建设内容。在“互联网+”时代下，电力营销体系创新关键是经过以下几个方面的工作顺利进行完成体系建设：

渠道协同化管理。进行渠道全接入，建立一体化渠道协同运营平台，把全部的95598网站与手机微信、短信与现场移动等线上与线下渠道进行统一接入，实时监督与控制渠道运行状态。接下来，需要积极开展渠道一体化运营模式，于客户服务中心组积极组建一个专业的企业运营团队，与此同时进行电力营销互动、内容和服务等一体化的运营。采用一步一个脚印，且又不太慢的方式将客户实际体验感提高。按照客户渠道喜好，进行产品个性化推广，同时确保渠道间服务体验一致性。再者，应当合理细化用电客户触电管理工作，并且使用移动方式或者互动方法，为用户客户提供个性化服务的时候积极开展营销活动，做好对客户行为轨迹与实际需求的收集工作。

数据协同管理。数据是电力企业的主要战略资源之一，在电力企业数据资产规划方面，达到数据标准统一化、数据质量与安全管控、数据挖掘支持。于数据集成方面，按照数据规划构建统一的基础数据平台，对电力企业内部数据加以整理。数据动态更新方面，开展客户数据与营配调数据同源管理，构建多岗维护制度，按照业务运用需求进行市场信息与客户数据采集，将数据可靠性提高。

开展客户画像管理。此乃将客户个性化服务实现进行优质营销的重点，构建客户标签库，按照营销策划主体构建标签目录，比方说：客户渠道喜好、内容与产品需求、社会关系与信用等。仔细分析收集到的客户数据并提炼构成标签，把标签映射至客户，从而构成客户画像。

服务协同化管理。对以往的业务加以提升，充分适应移动互联网下客户对于服务渠道与方法等的需求改变。近段时间关键是要实现O2O业扩办电与优化电费业务等。与此同时，为达到前端和后台的无缝衔接，必须要在服务前端和后台间设置服务调度，其是信息传输中枢，满足服务需求的快速响应。

进行精益化运营协同管理。首先，就从电力营销运营层面而言，需要创建良好的市场信息采集制度，科学采用大数据计算方式，将售电量以及负荷预估的精准程度有效提升，以此为电力企业正常运营提供重要依据。进行细分市场营销规划，按照细分市场客户需求，融合客户画像与渠道进行数据分析，设计个性化服务产品。于运营协同管理层面，需要相关人员严格依照市场预测，采取配网网格化管理这一基本思路，合理制定配网规划方案以及运行闭环运营制度，创建一体化协同运营模式。

4 结 语

在“互联网+”时代下进行电力营销体系创新，将有效变革电网业态，促进电力企业管理方法改变，创新客户服务模式。电力企业在开展电力营销体系创新的时候，可以积极构建智能用电互动创新体系，如此一来可以快速促进“互联网+”时代电力营销服务构成，进而将各种关系进行妥善处理，比如规范和效率、安全和集约关系等，在突破固定管理思维的同时积极创建以客户为主的市场思维模式，全面配合协同机制，借此提高电力企业经济效益与社会效益。