推进企业质量管理体系建设的研究

◎郭连成

一、企业质量管理体系的构成要素

1.管理职责。

管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。首先，制定企业的质量方针。企业提出的质量方针包括以下内容：所提供产品的等级；质量方面的形象和信誉；产品质量的各项目标；达到质量目标所采取的措施；管理人员的作用。其次，规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，制定时应考虑四个目的：实现消费者满意与职业标准一致；有利于产品质量持续改进；能回应消费者和环境的要求；提高企业的效率和效益。第三，确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限是对企业员工在质量工作中应承担的责任和权限所做的具体规定。这些规定必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责还意味着对客户优质服务需要是以企业领导和员工共同合作。第四，进行企业的质量评审。质量评审是对企业质量管理体系现状、质量方针和质量目标符合性、环境变化后新目标的适应性所做的正式评价。

2.资源管理。

第一是人力资源管理。企业质量管理体系中人的因素最为重要，产品是企业员工操作所完成的。人力资源管理要充分发挥人的作用，调动每一位员工的积极性。其中，培训和人力资源开发是最重要的组成部部，员工在与消费者沟通联络方面应当具备专业知识和技能。第三是物质资源管理。企业质量管理体系需要一些基本物质资源，包括开展管理所需要的软硬件设备例如计算机、存储器、数据库网络系统和通讯设施等。

3.产品实现过程。

产品实现过程可以用质量环来表示。产品质量环是指在评定消费者需要是否得到满足的各阶段中，影响产品质量因素的概念模式。这个概念模式存在于整个企业管理和产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。在消费者意见汇总过程中，企业要针对消费者对产品的要求和期望，以及企业的生产能力和技术水平，形成质量要求与承诺。在产品设计过程中，企业要把产品性能转化为对产品进行控制的规范。在产品生产过程中，企业通过产品控制规范控制产品的质量。

4.测量、分析与改进

企业质量管理体系的运行，需要有效的自我完善机制来识别产品生产过程中存在的问题并加以解决。为适应这个要求，企业需要做测量、分析与改进工作并开展内部质量审核。目前，企业内部质量审核主要有三种类型。一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理有重要影响职能工作。二是生产过程审核，一般是针对一个或一系列具体环节的审核。三是产品质量审核，这类审核的项目可依据消费者的意见和生产过程中容易出现质量问题的环节来确定。这三种审核能够帮助企业及时发现存在的问题，是企业改进质量管理体系的一种重要手段。

二、企业质量管理体系的建设策略

1.高层领导的关注是建立质量管理体系文件的前提条件。

领导确保整个企业的持续发展与正确运营，因此只有高层领导重视企业质量管理体系建设才能推进相关工作持续深入发展。作为领导，首先需要创编一定的企业质量管理体系文件，并在日常工作中践行并学习。在编写质量守则和一些基础的程序文件时，要对编制人员进行专业的基础知识培训和管理，并且要保证文件符合企业的实际情况。从根本上来看，体系文件的编写工作不能仅靠相关职能工作人员完成，企业质量管理文件需要企业所有部门通力合作、协同遵守，因此在其编写的过程中应当深入基层员工部门，充分考量其意见后再进行具体的编写工作。高层领导可以协调多部门协同工作，促进整个企业内部的沟通和配合，因此高层领导的关注对于质量管理体系文件有着相当重要的意义。

2.建立与企业自身发展相适应的质量管理体系文件，杜绝“两张皮”现象，切实做到写与做相一致。

质量管理体系文件在整个企业当中至关重要，它能够督促和约束员工。因此，员工对质量管理体系文件必须严格遵守，不能抱着侥幸心理，质量底线坚决不能被触碰。倘若质量管理体系只是虚的，那员工必然不会严格遵守。只有落实好其运行工作，相关的质量文件才能发挥应有的价值，帮助企业实现可持续化发展的目标。故而任何一位员工或一个部门，都应当积极参与企业质量管理体系文件的编写工作，并高度结合社会形势与国家政策，确保质量管理体系与企业实际情况相符合。

3.质量管理体系文件要全面性、可操作性与文字精准性。

企业质量管理体系需涉及企业中所有单位及所有员工。首先，在建立企业的质量管理文件的过程中，需要积极深入企业工作人员内部并结合企业的后续发展规划，考察其实际情况后制定详细的文件数量与具体条款内容。其次，建立管理体系文件应当避免参考其他企业文件，使得体系文件与其他文件产生一定的冲突或重复现象。从过往编写企业的质量管理体系文件的经验出发，管理体系文件应当专职专用，避免过多地渗入企业其他的活动范围。同时，尽管企业管理体系文件拥有一定的特殊性，但其编写工作中应当避免与企业其他相关规定和技术标准产生较大的分歧或考核标准，以防在其使用的过程中产生冲突。此外，企业内部的所有工作人员需要在领导带领下，认真执行相关的管理体系文件要求，以及与其他文件的连接工作。最后，在管理体系文件编写的过程中需要注意其文辞严谨，应选择凝练、简洁的语言保证文件通俗易懂，使全企业能够较好地对文件进行学习使用。

三、结束语

综上所述，企业通过认证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持发展并且产品质量稳步提升，必须克服质量管理体系建设过程中各种因素的干扰，坚持以顾客为导向，建立科学的质量管理目标体系，采用各种有效地评价审核方法，不断地寻求自我改进，完善企业质量管理体系，努力提高质量管理水平，创出产品质量名牌。企业实施质量管理体系必须坚持持续改进，才能保证质量体系的有效性，使企业立于市场竞争的不败之地。