信息化管理在供热收费中的必要性及实施路径分析

◎张晓晨

一、引言

供热作为与居民生活息息相关的行业，其自身的发展不仅依赖于行业内部企业的经营与管理，更直接影响到民生的改善，也正是因为如此，推动供热行业的健康发展无论是对于供热企业还是广大居民而言均具有重要的现实意义。与此同时，随着信息技术的不断发展，信息化管理被逐步运用到企业的经营与管理当中，并在提升经营效率与管理水平上发挥了日益突出的作用，在此情况下，将信息化管理引入供热收费当中无疑有助于进一步提升供热企业的综合效益。但不可否认的是，就目前而言，信息化管理在供热收费中的应用无论是在广度上还是深度上均存在进一步提升的空间，从而本文拟从必要性与实施途径两个方面就信息化管理在供热收费中的运用展开论述，旨在为进一步加快信息化管理在供热收费中的应用提供助力。

二、信息化管理的内涵与特点

1.信息化管理的内涵。

从本质上而言，信息化管理是指建立在信息技术运用基础上的一种新型企业管理模式。与传统的管理模式相比，信息化管理强调的是数据平台的构建以及数据信息的深度挖掘将企业生产与经营的各个过程衔接成一个有机的整体，并最终实现管理效率的进一步提升。从某种意义上来说，现代信息技术的融入决定了信息化管理将为企业管理效率的提升注入更大的助力，也为企业各项业务的开展创造了更为有利的内外部环境。

2.信息化管理的特点。

信息化管理的特点集中在以下两个方面：其一是信息技术与企业管理的深度融合，并以此实现了企业包括生产、销售等在内的各个经营环节的标准化；其二是信息与资源的共享，并以企业内部数据平台的构建为支撑。从上述论述中不难发现，无论是标准化管理流程的塑造还是信息与资源的共享都使得信息化管理的应用有效地推动了企业经营与管理效率的提升。

三、信息化管理在供热收费中的必要性分析

1.应用信息化管理是供热企业适应外部经营环境变化的应有之义。

从实践中不难发现，竞争的不断加剧赋予了供热行业日益突出的买方市场特征，也正是因为如此，消费者在供热企业的选择上拥有了更多的话语权。在此情况下，对于供热企业而言，考虑到供热企业的产品具有显著的同质化特征，提升用户体验无疑成为了其进一步增进自身竞争优势的必然选择，也是其更好地适应外部经营环境变化的客观要求。一方面，得益于信息技术与企业经营管理的深度融合，信息化管理的应用赋予了供热收费人性化与智能化的双重特征，并在节约客户时间的同时也增强了其自身的客户粘性；另一方面，随着供热企业用户数量的不断增长，传统以人工为基础的供热收费管理无疑需要投入更多的人力与物力，且更加容易出现差错，相比之下，信息化管理的应用则通过标准化管理流程的塑造克服了这一不足，并实现了供热企业的业务开展与客户数量增长之前的相互匹配。综上所述，供热收费应用信息化管理的必要性之一主要表现为是供热企业更好地适应外部经营环境的客观要求。

2.应用信息化管理是节约供热企业运营成本的内在要求。

对于供热企业而言，作为企业的本质属性决定了其在经营的过程中将利润最大化作为自身发展的核心目标，而利润最大化目标能否实现不仅取决于供热收费业务的拓展，更与其自身成本控制能力存在密切的联系，尤其是在当前供热行业市场竞争趋于加剧的时代背景下，提升成本控制能力对于供热企业的发展无疑具有更为重要的现实意义。对此，需要指出的是，从供热企业的经营实践中不难发现，人力成本在其成本结构当中占据相当的比重，与此同时，随着近年来我国人口红利不断消失，国内的劳动力成本总体趋于上行，这意味着供热企业传统依赖人工的经营管理模式必然将在一定程度上推动供热企业整体运营成本的上升。与之相反，信息化管理在供热收费中的应用则将通过网端业务的推出在一定程度上降低供热企业对人力的依赖度并最终带动运营成本的下降。综上所述，在供热收费中应用信息化管理的另一必要性在于其是供热企业节约成本并实现盈利最大化目标的必要举措。

3.应用信息化管理是提升供热企业经营决策有效性的必然选择。

从前文的分析中不难发现，相对于传统的管理模式而言，信息化管理的一个核心特征在于依托数据平台构建的信息与资源的共享，从而信息化管理在供热收费中的应用无疑将直接有助于消除信息的不对称。值得一提的是，对于供热企业而言，其经营决策制定的是否合理在很大程度上取决于管理层对于企业经营信息的掌握情况，建立在充分了解企业经营动态基础上的经营决策无疑更加符合企业的经营实际与发展需求，与此同时，信息化管理在供热收费中的应用不仅有助于通过数据平台的构建为管理层提供更为全面的企业经营信息，也在客观上有助于通过对客户信息的综合分析了解并发掘其潜在需求，并最终为经营决策有效性的提升提供更为充分的依据。与之相反，传统的经营管理模式则往往会因为经营与管理流程上的断层而出现信息传递与反馈上的不足。综上所述，在供热收费中应用信息化管理的第三个必要性在于其是提升供热企业经营决策有效性的必然之选。

综上所述，对于供热企业而言，在供热收费管理中应用信息化管理不仅是其适应外部经营环境变化的内在要求，也是提升其内部管理水平与经营效益的重要举措。也正是因为如此，供热企业应当切实加快信息化管理在供热收费中的应用步伐。

四、信息化管理在供热收费中的实施途径分析

1.增进信息化管理意识。

对于供热企业而言，信息化管理能否在供热收费中得到有效的应用首先取决于管理层与员工是否具备足够的信息化管理意识，作为决策制定者的管理层以及作为供热收费执行者的员工只有具备足够的信息化管理意识才能为信息化管理的应用创造有利的内外部环境。对此，一方面，供热企业应当通过组织业务培训的形式增进企业内部管理层与员工对于信息化管理的认知与了解，尤其是使其认识到信息化管理对提升企业经营效益与客户价值创造的重要性与必要性；另一方面，供热企业尤其是信息化管理应用水平相对较高与相对落后企业之间同样可以考虑通过彼此交流与沟通的加强增进后者对于信息化管理优势的直观印象，并最终提升其加快信息化管理应用步伐的主动性与积极性。综上综述，对于供热企业信息化管理意识的增进应当切实着眼于业务培训与企业间交流的开展。

2.加快信息技术引进步伐。

如前文所述，信息化管理在企业中的应用依托于现代信息技术的深度运用，从而掌握现代信息技术是推动信息化管理在企业经营中应用的先决条件。在此情况下，考虑到供热企业普遍缺乏足够的现代信息技术储备，加快信息技术引进步伐无疑应当成为供热企业加速信息化管理在供热收费中应用的重要环节。对此，一方面，考虑到信息技术涉及的内容十分广泛，供热企业在信息技术引进的过程中无疑应当切实将其立足于满足自身经营管理需求的基础上；另一方面，由于信息技术的引进需要大量的资金投入，供热企业应当在引进信息技术之前的切实做好自身的经营预算，并以此保证大额的资本支出不会对自身的日常经营产生显著的影响。综上所述，供热企业对于信息技术引进步伐的加快应当切实立足于以自身的实际需求为引进出发点以及通过预算的制定保障自身的稳定经营。

3.加强信息技术人才队伍建设。

对于供热企业而言，信息化管理在供热收费中的应用归根到底需要具备专业能力的人员来完成，而信息化管理对专业能力要求的客观存在则决定了供热企业只有加强信息技术专业人才培养才能从根本上保障信息化管理在供热收费中的有效应用。在此情况下，一方面，供热企业应当高度重视信息化人才的外部引进，并将优越工作环境与工作待遇的提升作为实现上述目标的重要基础，与此同时，供热企业同样需要注重招聘环节的优化与完善，从而保障所引进的人才能够有效服务于信息化管理的应用以及企业自身的发展；另一方面，供热企业应当切实立足于信息技术专业人才的内部培养。对此，供热企业不仅需要加强内部人员的业务培训力度，也需要通过约束激励机制的构建增进员工开展自我学习的主动性与积极性。综上所述，供热企业信息技术专业人才队伍建设的加强应当立足于外部引进与内部培养的双管齐下。