开拓保险公估市场 做好保险公估工作

■韩 军

（青岛市即墨区价格认证中心）

引 言

当前我国保险公估市场在发展过程中，还存在许多不规范问题和行为，极大的制约保险公估工作的有效发展，导致保险公估效果不理想。所以，合理开拓保险公估市场、做好保险公估工作至关重要。

1 保险公估工作现状分析

第一，缺乏明确的法律地位。就目前情况而言，保险公估工作在开展阶段，虽然对保险经纪人的行为有了明确规范，但是在合法地位方面，没有通过相关法律的完善，明确保险公估人在保险市场中的合法地位，同时，相关法律和体系过于强调对保险公估人的管理，未能从法律的层面和角度，突出保险公估人在法律层面上的主体资格，并且在保险公估业务调整方面，缺乏有效的扶持力度和法律制度。比如，国家在中国保险业“ 十二五”规划纲要中，明确提出要对保险代理、公估机构的专业化发展进行鼓励，还要采用完善保险中介市场格局的方式，促进保险服务能力和效果增强。在这期间，针对保险公估工作的“公估”字样仅出现一次，未能从政策和法律等方面，明确保险公估工作的相关内容，以及完善保险公估行业的发展体系，进而导致相关政策和法律在保险公估行业的扶持力度方面还有待提升。第二，在新时期发展过程中，保险公估工作还存在缺乏对保险公估知识有效宣传的问题，普遍存在市场对于保险公估工作认知度较低的现象。比如，我国保险行业在经营与发展过程中，通常都是承担者防灾、担保、理赔等角色，相关保险当事人在保险公估工作开展的过程中，已经适应保险公司的双重身份，进而缺乏对保险公估工作的合理认知和理解，加之我国保险公估行业在发展的过程中的时间较短，相关公众在正确了解保险公估工作等方面还存在不足，现阶段，保险公估市场也缺乏对保险公估知识的有效宣传，未能结合新媒体发展的趋势和优势，加强对保险公估公司有关业务的有效报道，并且由于相关保险公估机构自身缺乏宣传经费，从而很难做好保险公估市场的宣传工作，影响其保险公估宣传工作效率的提升。第三，在开拓保险公估市场的过程中，需要健全的保险公估管理制度，从当前情况来看，针对保险公估市场的有效保险公估法律制度还有待完善，而且缺少针对保险公估从业人员的相关管理制度，没有根据保险公估市场和企业的发展实际需求，通过完善的保险公估制度来为自身可持续化发展提供保障。此外，保险公估市场和行业在健全保险公估组织形式制度以及监管制度等方面存在不足，进而难以通过完善的保险公估制度，促进保险公估工作公正性、公平性和竞争性的提升。第四，做好保险公估工作，必须加大保险公估专业化人才的培养力度，进而才能在开展保险公估工作的过程中，相关专业化人才具有保险专业知识以及实务技能，更好地参与到各项工作和管理工作中。部分企业在培养公估专业化人才方面存在问题，没有通过专业技能培养和业务行为能力培养等工作，提升专业化人才在保险专业知识、实践技能、法律法规、管理等方面的综合能力，难以更好发挥专业化人才，对于保险公估工作的优势和作用。

2 开拓保险公估市场、做好保险公估工作的合理路径

2.1 加强保险公估业务的调整

在做好保险公估工作的过程中，需要加强保险公估业务的调整，合理明确保险公估人的法律地位，比如，政府可以考虑采用立法的形式，规定保险公估工作必须由保险公估人出面进行评估，并且完成相关的评估工作和事项。同时，也可以在保险公估工作开展中，针对保险公估工作的组织形式、从业人员水平等问题作出合理规定，严格要求相关工作按照法律制度和体系进行。在调整保险公估业务的过程中，还可以采用拓展服务领域的方式，不断提升保险公估工作质量和效率。现阶段，很多地区的保险公估工作，都是采用理赔公估业务，对发生保险事故之后的相关问题进行解决，为有效拓展保险公估工作的服务领域，还可以采用承保前的风险评估、价值评估、追偿等工作，促进高附加值服务效率的增强，不断提高保险公估机构在工作过程中的赢利能力和发展能力。保险公估组织和机构在发展过程中，需要合理规范保险公估组织，加快保险公估业务的调整步伐，在发展中必须保持中立和公正的原则，还要采用合理维护保险公估机构信誉等方式，防止保险公估组织和相关机构在开展工作中，成为相关政府和保险公司的附属机构，这样才能有效地开拓保险公估行业和市场，做好保险公估工作，提升保险公估工作效率和质量。

2.2 合理宣传保险公估的知识

一方面，保险公估机构可以通过合理宣传的方式，利用信息化手段和新媒体平台，对保险公估相关知识进行有效宣传，提升自己的宣传力度，并且也可以采用与其他企业进行广告宣传的方式，强化被保险人和公众对于保险公估行业和市场的正确了解与认知。同时，在保险公估知识宣传的过程中，也可以采用与保险中介行业协会进行合作的方式，不断提升保险公估工作的影响力，还可以采用公益宣传的手段，实现全面向公众普及保险公估知识的目标，从而让更多群众了解和认知保险公估人以及保险公估工作。另一方面，为提升保险公估工作的认知度，还可以在保险公估知识宣传的过程中，结合保险公估公正和公平性原则，构建完善的激励惩处机制，并且将机构的诚信原则和态度表露出去，从而帮助保险公估机构树立诚信形象，促进保险市场竞争力的提升。

2.3 完善保险公估相关的制度

保险公估行业市场的健全发展，离不开完善的发展和管理制度，保险公估机构在发展的过程中，可以通过完善保险公估相关制度的方式，促进自身各项工作的规范化发展，合理营造良好的保险公估也发展氛围和条件。比如，在完善保险公估相关制度的过程中，可以通过建立保险公估法律制度、从业人员能力培养与管理制度、健康发展监管制度等方式，保障保险公估行业发展的合理性。同时，还可以通过完善保险公估业务收费制度、组织形式制度等方式，促进各项工作公信力和公正性提升，让更多的人了解保险公估工作和行业。此外，在完善保险公估相关制度的过程中，还可以创建诚信制度，合理营造保险公估工作的发展氛围，加强对保险公估工作人员诚信意识和理念的引导，进而提升保险公估服务工作的公平，公正性，提升保险公估业务活动效率和质量。

2.4 培养保险公估专业化人才

在新时代快速发展过程中，培养保险公估专业化人才，对促进保险公估行业健全发展起到积极作用，也能间接地满足保险公估企业参与市场竞争的客观要求。在人才培养的过程中，不仅要丰富保险公估专业人才的理论知识，还要加强对人才实务技能和实践技能的培养，以及在各项工作过程中，全面了解保险法规知识和保险合同条款等等，进而才能更好地参与到工作中。在专业化人才培养期间，还要注重保险公估专业化人才在保险产业政策、法律法规、管理等方面的知识教育，从而促进保险公估专业人才综合能力和实践能力的增强。还要加大对专业化人才业务行为能力的培养，比如，社交能力、沟通谈判能力、良好人品素质等等，进而让保险公估专业人才更好，融入到激烈的市场竞争中当中，提升工作能力和综合素养，为推动保险公估工作的健全发展贡献力量。

3 结 语

在开拓保险公估行业市场的过程中，需要合理宣传保险公估的相关知识，加强被保险人对保险公估人的正确认知和理解，进而才能更好地参与到保险公估各项事情的处理中。还要加强对保险业务工作的有效调整、完善保险公估工作相关制度、培养保险公估专业化人才，促进保险公估工作健全发展。